Shopee và Lazada: mua hàng trên sàn và điều kiện đổi trả?

Hai sản phẩm khác nhau ở đâu?

Shopee: Shopee hợp với người mua muốn một chỗ có đủ loại hàng, nhiều chương trình giảm giá, chính sách trả hàng 15 ngày và nhiều cách thanh toán. Đổi lại, chất lượng hàng tùy từng người bán, Shopee thu thập nhiều loại dữ liệu, và điểm trên Trustpilot rất thấp (1,6/5), dù mẫu chỉ có 47 lượt.

Lazada: Lazada hợp với người ưu tiên mua ở gian hàng thương hiệu (LazMall), nơi Lazada cam kết hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả và cho đổi trả trong 30 ngày. Đổi lại, sàn nhỏ hơn nhiều so với Shopee và TikTok Shop, thời hạn đổi trả khác nhau theo sản phẩm, và Trustpilot chấm thấp (1,8/5, mẫu chỉ 87 lượt).

Chọn theo nhu cầu sử dụng

Shopee: Phù hợp với Người mua thường xuyên, muốn so giá nhiều người bán và săn mã giảm giá, Freeship theo đợt; Người thích mua qua livestream, video ngắn hoặc muốn mua trước trả sau (SPayLater) ngay trong một app. Điểm mạnh: Quy mô lớn nhất thị trường: Metric.vn ước tính Shopee giữ 56,04% thị phần doanh thu năm 2025 trong nhóm 4 sàn lớn; Chính sách trả hàng viết rõ: 15 ngày để yêu cầu, không mất phí vận chuyển khi trả qua lấy hàng tận nơi hoặc gửi bưu cục, và Shopee tạm giữ tiền hàng trong thời gian xử lý tranh chấp.

Lazada: Phù hợp với Người muốn mua hàng thương hiệu từ gian hàng chính thức, có cam kết hoàn tiền nếu gặp hàng giả; Người cần nhiều cách thanh toán (khi nhận hàng, thẻ, trả góp, MoMo, ZaloPay) và muốn trả hàng không mất phí vận chuyển. Điểm mạnh: LazMall: theo Lazada, có hơn 32.000 thương hiệu trong và ngoài nước, cam kết hàng chính hãng và hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả; Từ tháng 6/2024, sản phẩm LazMall và Choice được đổi trả trong 30 ngày; người mua trả hàng không mất phí vận chuyển (theo GHN).

Chi phí và giới hạn cần kiểm tra

Shopee: Miễn phí theo hồ sơ nghiên cứu; không có gói trả phí được ghi nhận. Cần lưu ý: Trustpilot chấm 1,6/5 (47 lượt, Shopee chưa nhận quản lý trang); người đánh giá phàn nàn hoàn tiền bằng voucher, khó liên hệ hỗ trợ, hàng giả hoặc sai mô tả.

Lazada: Miễn phí theo hồ sơ nghiên cứu; không có gói trả phí được ghi nhận. Cần lưu ý: Quy mô nhỏ: theo VinVentures, Lazada chỉ giữ khoảng 3% thị phần quý 3/2025, so với 56% của Shopee và 41% của TikTok Shop. Giá giữ nguyên tiền tệ và đơn vị trong hồ sơ gốc; không tự quy đổi hoặc coi các gói là tương đương. Kiểm tra giá, giới hạn và điều kiện tại nguồn chính thức trước khi thanh toán.

Khi nào nên xem lựa chọn khác?

Shopee không phải lựa chọn phù hợp cho: Người chỉ chấp nhận hàng chính hãng có kiểm soát chặt, vì ngoài Shopee Mall còn nhiều người bán độc lập và Trustpilot có phản ánh hàng giả, sai mô tả; Người đặt nặng quyền riêng tư, vì Shopee thu thập nhiều loại dữ liệu và chia sẻ với đối tác quảng cáo.

Lazada cần cân nhắc nếu bạn thuộc nhóm: Người cần nhiều lựa chọn và nhiều người bán nhất, vì thị phần Lazada nhỏ hơn hẳn Shopee và TikTok Shop; Người muốn đọc kỹ điều khoản dữ liệu trước khi dùng, vì chính sách bảo mật khó tra cứu từ bên ngoài. Đọc các hạn chế này cùng bảng tính năng trước khi quyết định; một ưu điểm riêng lẻ không bù được yêu cầu bắt buộc bị thiếu.