このページはまだ日本語に翻訳されていません。ベトナム語版を表示しています。
Vietnam Airlines レビュー
Hãng bay quốc gia, mạng bay rộng trong SkyTeam, nhưng app và dịch vụ còn nhiều lời chê
執筆： AppDuo編集部 · 更新日
- Web
- iOS
- Android
このページの内容
まず結論を確認
結論
Vietnam Airlines hợp với người bay đường dài, đi hạng Business hoặc Premium Economy, hay tích dặm Lotusmiles trong mạng SkyTeam: hành lý miễn phí khá rộng rãi và hãng đang được Skytrax xếp hạng 4 sao. Đổi lại, app chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam (2,5/5 ở Mỹ), Trustpilot chấm 1,8/5, và lời chê tập trung vào dịch vụ khách hàng, đổi vé, chậm chuyến.
こんな人におすすめ: Người bay đường dài hoặc đi hạng Business, Premium Economy, cần nhiều hành lý ký gửi
こんな人には不向き: Người chỉ săn vé rẻ nhất hoặc muốn so giá nhiều hãng một lúc: app chỉ bán vé Vietnam Airlines
メリット
- Ba hạng ghế (Economy, Premium Economy, Business), mức hành lý ký gửi miễn phí công bố rõ theo hạng và tuyến
- Thành viên SkyTeam từ tháng 6/2010; hội viên Lotusmiles được cộng thêm hành lý theo hạng thẻ
- Skytrax xếp hạng 4 sao lần đầu vào tháng 7/2016 và trang Skytrax hiện vẫn ghi mức 4 sao
デメリット
- Điểm đánh giá app thấp: 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 trên App Store Mỹ
- Trustpilot 1,8/5, 67% là đánh giá 1 sao; nhiều người chê hỗ trợ chậm, khó đổi vé và chuyến bay bị hủy
長所・短所をすべて見る · どんな人に向いている？
メリット
- App có chín ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, Anh, Nhật, Hàn, Trung
デメリット
- Theo nhãn quyền riêng tư trên App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí và mã định danh để theo dõi người dùng
こんな人におすすめ
- Hội viên Lotusmiles hay bay các hãng trong SkyTeam
解決できること
使用感と主な機能
Vietnam Airlines là gì
Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, trụ sở ở Long Biên, Hà Nội. Theo Wikipedia, tiền thân của hãng là Cục Hàng không dân dụng Việt Nam thành lập năm 1956; hãng trở thành thành viên IATA năm 2006 và gia nhập SkyTeam tháng 6/2010, là hãng Đông Nam Á đầu tiên trong liên minh này. Tính đến tháng 9/2021, Nhà nước nắm 86,34% vốn; cổ phiếu niêm yết trên HOSE với mã HVN. App hiện tại có trên App Store từ tháng 11/2019, do VIETNAM AIRLINES JSC phát hành; trước đó, ngày 5/2/2019, hãng đã thông báo ra mắt phiên bản app mới.
Tính năng chính
Theo trang chủ và thông cáo của hãng, bạn có thể tìm chuyến, đặt vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục, hoàn và đổi vé tự nguyện, mua thêm hành lý, chọn chỗ trước, nâng hạng và đặt suất ăn. Hãng còn có phòng chờ Lotus, SkyPriority, dịch vụ vận chuyển thú cưng, dịch vụ cho trẻ em đi một mình và hành khách khuyết tật, bảo hiểm TripCare và đặt khách sạn qua Booking.com. Hội viên Lotusmiles (Bông Sen Vàng) có app riêng ra mắt năm 2025 để xem số dặm, đổi quà và mua hoặc chuyển dặm.
Giá và hành lý
App dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền vé. Trang hành lý chính thức ghi hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Đi châu Mỹ, hạng Economy được 2 kiện 23 kg; đi châu Âu và Úc là 1 kiện 23 kg. Trang thuế, phí chính thức không ghi số tiền cụ thể mà dẫn sang các trang con, đồng thời lưu ý hóa đơn GTGT điện tử chỉ xuất cho giao dịch thanh toán bằng VND.
詳しい分析
Đánh giá từ người dùng
Trên App Store Việt Nam, app đạt 3,6/5 từ 4.526 lượt đánh giá; ở Mỹ chỉ 2,5/5 từ 327 lượt. Trustpilot chấm 1,8/5 từ 532 đánh giá, 67% là 1 sao; Trustpilot cũng lưu ý gần đây hãng không mời khách viết đánh giá, nên điểm số có thể chưa phản ánh đầy đủ. Lời khen thường dành cho tổ bay lịch sự, khoang sạch và suất ăn trên một số tuyến; lời chê tập trung vào hỗ trợ khách hàng, lỗi website và app, đổi vé, hủy chuyến và hành lý.
So với lựa chọn khác
Vietnam Airlines là hãng truyền thống, có Business, Premium Economy và mạng SkyTeam; nếu cân nhắc điều kiện vé, có thể so với hai hãng trong nước là Vietjet Air và Bamboo Airways. Muốn so giá nhiều hãng cùng lúc thì các app đặt vé và so giá như Traveloka, Agoda hay Skyscanner tiện hơn, đổi lại không có các tính năng riêng của app hãng như làm thủ tục hay quản lý tài khoản Lotusmiles.
スクリーンショット
プランと料金
価格の最終確認日：2026/11/10
Đặt vé / Booking
個人無料
App và website không thu phí; bạn chỉ trả tiền vé và các dịch vụ mua thêm. Website chính thức bán ba hạng ghế: Economy, Premium Economy và Business. Theo trang hành lý, hạng Economy nội địa được 1 kiện ký gửi 23 kg, còn Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Giá vé thay đổi theo chuyến bay và hạng vé.
- 無料プランの制限
- App dùng miễn phí. Hành lý ký gửi miễn phí tùy hạng vé và tuyến bay, ví dụ hạng Economy đi châu Mỹ được 2 kiện 23 kg, đi châu Âu và Úc được 1 kiện 23 kg. Hành lý mua thêm tính phí riêng.
- 無料トライアル
- 無料トライアルなし
解約と返金
Website có trang hướng dẫn riêng cho hoàn, đổi vé tự nguyện và cho trường hợp hãng thay đổi lịch bay. Điều kiện tùy loại vé; trang thuế, phí chính thức không nêu mức phí chung, nên cần xem điều kiện giá vé hiện ra lúc đặt.
プライバシー
Chính sách bảo mật của hãng (hiệu lực từ 25/5/2018, cập nhật lần cuối tháng 7/2024) liệt kê các nhóm dữ liệu thu thập: thông tin nhận dạng, liên hệ, thanh toán, đặt chỗ, tài khoản Bông Sen Vàng, hoạt động trực tuyến; dữ liệu nhạy cảm như sức khỏe, sinh trắc học chỉ thu khi bạn đồng ý. Hãng có thể chia sẻ dữ liệu với các công ty trong tập đoàn, đối tác (đại lý, các hãng SkyTeam, khách sạn, ngân hàng phát hành thẻ), nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước khi luật yêu cầu. Hãng cam kết không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân khi chưa có đồng ý, trừ trường hợp luật quy định. Dữ liệu đặt vé chủ yếu chuyển sang Đức và Hà Lan để xử lý, sau đó lưu tại Việt Nam; chứng từ kế toán giữ 10 năm. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại đồng ý gửi về [email protected]. Hãng chỉ gửi tin tiếp thị khi bạn đã đồng ý. Trên App Store, nhà phát triển khai báo app dùng dữ liệu mua hàng, tài chính, vị trí, mã định danh và dữ liệu sử dụng để theo dõi người dùng.
Vietnam Airlines の代替アプリ
7.3/10Skyscanner
Trang so sánh giá vé máy bay, khách sạn và thuê xe từ hơn 1.200 đối tác
7.2/10Agoda
Đặt khách sạn, vé máy bay, vé vui chơi; thế mạnh ở châu Á, thuộc Booking Holdings
よくある質問
Hạng Economy nội địa của Vietnam Airlines được bao nhiêu kg hành lý ký gửi?
Theo trang hành lý chính thức, hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Mức cụ thể còn tùy loại vé, nên tra lại bằng công cụ tính hành lý trên website.
App Vietnam Airlines có những ngôn ngữ nào?
Theo App Store, app có chín ngôn ngữ: tiếng Anh, Pháp, Đức, Nhật, Hàn, Nga, Trung giản thể, Trung phồn thể và tiếng Việt.
Vietnam Airlines có phải hãng 4 sao theo Skytrax không?
Có. Trang xếp hạng của Skytrax hiện ghi Vietnam Airlines là hãng 4 sao. Theo VietnamPlus, hãng nhận chứng nhận này lần đầu ngày 12/7/2016 tại London.
Liên hệ Vietnam Airlines bằng cách nào?
Website của hãng có trung tâm trợ giúp, biểu mẫu phản hồi, trợ lý ảo, danh sách văn phòng chi nhánh và các kênh mạng xã hội. Trang thuế, phí chính thức ghi tổng đài 1900 1100 (trong nước) và +84 24 38320320 (từ nước ngoài), đều hoạt động 24/7; hội viên Lotusmiles gọi 1900 1800.
評価の根拠と出典12
スコア
- 使いやすさ
- 6.0
- 機能
- 7.0
- コストパフォーマンス
- 6.0
- パフォーマンス
- 5.5
- サポート
- 5.0
- プライバシーとセキュリティ
- 6.0
このスコアの理由
Theo mô tả của hãng, app có đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay lưu sẵn và thông báo chuyến bay, nhưng chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 ở Mỹ; người dùng Trustpilot nêu lỗi website, app và làm thủ tục trực tuyến.
このスコアの理由
Hãng có đủ đặt vé, quản lý đặt chỗ, chọn chỗ, mua thêm hành lý, suất ăn, phòng chờ, dịch vụ đặc biệt, bảo hiểm, đặt khách sạn qua Booking.com, cùng chương trình Lotusmiles có app riêng. App chỉ phục vụ một hãng nên không so giá được với hãng khác.
このスコアの理由
Là hãng truyền thống nên giá vé thường đã gồm hành lý ký gửi (23 kg với hạng Economy nội địa). Tuy vậy, trang phí chính thức không công bố mức phí chung nên khó so với hãng giá rẻ, và có người dùng Trustpilot kể phí đổi vé còn cao hơn mua vé mới.
このスコアの理由
Trên Trustpilot có nhiều lời phàn nàn về hủy chuyến, chậm chuyến và thất lạc hành lý, dù tổ bay thường được khen. Bản app 8.6.1 ra ngày 31/10/2026, ghi chú chỉ nói sửa lỗi và cải thiện hiệu năng.
このスコアの理由
Hãng có tổng đài 1900 1100 hoạt động 24/7, trợ lý ảo, trung tâm trợ giúp và các kênh mạng xã hội, nhưng người dùng Trustpilot kể phản hồi chậm, khó gặp nhân viên; hãng cũng chưa trả lời đánh giá tiêu cực nào trên Trustpilot.
このスコアの理由
Chính sách nêu rõ thời hạn giữ chứng từ kế toán (10 năm), có email cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO), cam kết không bán dữ liệu và chỉ thu dữ liệu nhạy cảm khi có đồng ý. Điểm trừ: lần cập nhật gần nhất là 7/2024, dữ liệu chuyển sang Đức và Hà Lan, và theo nhãn App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí để theo dõi người dùng.
ユーザーの声
- App Store (Vietnam)3.6/5 · 4,526
- App Store (United States)2.5/5 · 327
- Trustpilot1.8/5 · 532
出典
- 提供元の情報Official website2026/11/10
- 提供元の情報Official checked baggage allowance page2026/11/10
- 提供元の情報Official taxes, fees and surcharges page2026/11/10
- 提供元の情報Official privacy policy2026/11/10
- 提供元の情報Vietnam Airlines news: new mobile app (2019-02)2026/11/10
- 提供元の情報Vietnam Airlines news: Lotusmiles mobile app (2025-08)2026/11/10
- storeApp Store listing (Vietnam)2026/11/10
- storeApp Store listing (United States)2026/11/10
- review-siteTrustpilot reviews2026/11/10
- コミュニティからの報告Wikipedia: Vietnam Airlines2026/11/10
- pressVietnamPlus (2016-07-13): Skytrax 4-star2026/11/10
- review-siteSkytrax ratings: Vietnam Airlines2026/11/10
仕様と対応環境
- 開発元
- Vietnam Airlines JSC
- 本社所在地
- ベトナム
- リリース
- 1993
- カテゴリー
- Du lịch
主な機能
- モバイルアプリ
対応プラットフォーム
- Web
- iOS
- Android
対応言語（UI）
- ベトナム語
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- 日本語
- 韓国語
- ロシア語
- 中国語
サポート
- メール
- ライブチャット
- 電話
- ヘルプセンター
変更履歴
- 機能.Ra mắt app Lotusmiles riêng cho hội viên, kèm chương trình tặng dặm thưởng từ 1/7 đến 31/7/2025.
- 更新.Mở đường bay thẳng đầu tiên tới Mỹ, từ TP.HCM đi San Francisco (năm 2021).
- 機能.Ra mắt phiên bản app mới: tìm và đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay, thông báo chuyến bay.
更新履歴をすべて見る (9)
- 更新.Skytrax trao chứng nhận hãng hàng không 4 sao tại World Airline Awards ở London.
- 企業ニュース.Chuyển thành công ty cổ phần và nhận chiếc Airbus A350-900 đầu tiên (năm 2015).
- 企業ニュース.Gia nhập liên minh SkyTeam, hãng đầu tiên của Đông Nam Á trong liên minh (tháng 6/2010).
- 企業ニュース.Trở thành thành viên IATA sau khi đạt chứng nhận an toàn IOSA (năm 2006).
- 企業ニュース.Trở thành hãng hàng không quốc gia và doanh nghiệp nhà nước (năm 1993).
- リリース.Thành lập Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, tiền thân của Vietnam Airlines (theo Wikipedia).
著者について
レビューとコメント
メールアドレスを確認済みの読者によるレビューです。
まだレビューはありません。Vietnam Airlinesを使ったことがあれば、実際の体験を共有してください。
読者レビューは別に集計され、編集部のスコアには影響しません。
まだコメントはありません。最初に体験を共有してみませんか。
コメントは読者の意見であり、AppDuo編集部のコンテンツではありません。