Cette page n’est pas encore disponible en français ; affichage de la version vietnamienne.

Analyse sourcée14

Test de Zalo

Name: Zalo
Author: VNG Corporation

Ứng dụng nhắn tin, gọi điện phổ biến nhất Việt Nam, có nhật ký và tài khoản OA

Rédaction6,3/10 Écrire le premier avis

Par Rédaction d’AppDuo · Mis à jour le 10 nov. 2026

iOS
Android
Windows
macOS
Web

Freemium · Gratuit

Visiter Zalo

Comparer côte à côte

Sur cette page

Décider en un coup d’œil

Notre verdict

Zalo gần như không thể thiếu nếu cần liên lạc với bạn bè, đồng nghiệp, cơ quan nhà nước và cửa hàng tại Việt Nam, vì ứng dụng có khoảng 79 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng. Đổi lại là điểm đánh giá thấp trên kho ứng dụng (2,0/5 App Store, 2,3/5 Google Play), các giới hạn và khoản phí từng khiến người dùng phản ứng, cùng chính sách dữ liệu bị chỉ trích là thiếu rõ ràng.

Idéal pour: Người sống và làm việc tại Việt Nam, cần liên lạc với nhiều người, nhóm lớp, nhóm công việc và các tài khoản chính thức

À éviter si: Người ưu tiên quyền riêng tư và mã hóa đầu cuối mặc định, vì điều khoản không nhắc đến mã hóa và tình trạng E2EE chưa xác nhận được

Avantages

Quy mô lớn: VNG báo cáo 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng quý 3/2025 và khoảng 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày
Có mặt trên điện thoại, Zalo PC (Windows, macOS) và bản web, nhắn tin, gọi và nhật ký dùng miễn phí cho cá nhân
Hệ sinh thái rộng: Official Account, ZaloPay, Zing MP3, Zalo Video; hơn 17.000 OA của cơ quan nhà nước đến cuối năm 2024

Inconvénients

Điểm đánh giá thấp: 2,0/5 trên App Store Việt Nam (hơn 367.000 lượt) và 2,3/5 trên Google Play (khoảng 2,57 triệu lượt)
Từ 1/8/2022, tài khoản miễn phí bị giới hạn số bạn bè và tin nhắn từ người lạ; từ năm 2025, nhận mã xác thực phải trả phí

Tous les avantages et limites · À qui convient-il ?

Avantages

Trung tâm trợ giúp có 10 nhóm hướng dẫn, kèm hotline và hai địa chỉ email hỗ trợ

Inconvénients

Chính sách dữ liệu bị chỉ trích vì buộc đồng ý trong 45 ngày; điều khoản không nhắc đến mã hóa đầu cuối
Hotline hỗ trợ tính phí 2.000 ₫/phút; không thấy kênh chat trực tiếp với nhân viên

Idéal pour

Doanh nghiệp, cửa hàng cần kênh chăm sóc khách hàng qua Official Account và tin nhắn thông báo

À éviter si

Người chủ yếu liên lạc với bạn bè, đối tác ở nước ngoài, vì phần lớn người dùng Zalo ở Việt Nam

Problèmes résolus

Expérience et fonctionnalités

Zalo là gì?

Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện do VNG phát triển; trang chủ tự giới thiệu là "ứng dụng liên lạc số 1 Việt Nam". Bản công khai đầu tiên ra mắt cuối năm 2012. Theo VNG, quý 3/2025 Zalo có 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và khoảng 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày; trang chủ hiện ghi con số cao hơn (81,3 triệu) nhưng chưa đối chiếu được với báo cáo tài chính. Ngoài nhắn tin, Zalo còn gắn với Zing MP3, Báo Mới, Zalo Video, trợ lý Kiki Auto và các giải pháp cho doanh nghiệp.

Cách hoạt động và tính năng chính

Người dùng đăng ký bằng số điện thoại rồi nhắn tin riêng, nhắn nhóm, gọi thoại, gọi video, đăng nhật ký và kết bạn. Zalo có app điện thoại, Zalo PC và bản web. Doanh nghiệp, cơ quan nhà nước dùng Official Account để nhắn tin cho người theo dõi; theo Tuổi Trẻ, đến cuối năm 2024 đã có hơn 17.000 OA của cơ quan nhà nước và đơn vị dịch vụ công. Wikipedia ghi nhận các tính năng AI như chuyển giọng nói thành văn bản và avatar AI, nhưng đây không phải nguồn chính thức.

Giá và giới hạn

Nhắn tin, gọi điện cá nhân miễn phí. Theo VietTimes, từ 1/8/2022 tài khoản miễn phí bị giới hạn 1.000 bạn bè, 40 lượt hiển thị mỗi tháng khi người lạ tìm bằng số điện thoại và 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng. Các gói OA báo chí nêu năm đó gồm Dùng thử 10.000 ₫, Nâng cao 59.000 ₫ và Premium 399.000 ₫ mỗi tháng. Tháng 2/2025, Tuổi Trẻ đưa tin người dùng phải trả phí qua tin nhắn hoặc cuộc gọi hotline để nhận mã xác thực khi đăng ký, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị. Các mức giá này lấy từ báo chí; trang chính thức của Zalo không công bố bảng giá cho người dùng.

Analyse complémentaire

Quyền riêng tư và tranh luận

Điều khoản cập nhật ngày 28/8/2026 nêu VNG là bên kiểm soát dữ liệu, liệt kê dữ liệu thu thập và quyền của người dùng, đồng thời cho biết VNG không lưu trữ hay dùng nội dung tin nhắn, cuộc gọi cho mục đích khác. Điều khoản không nhắc đến mã hóa. Zalo từng công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE vào tháng 6/2022, nhưng trang chủ trung tâm trợ giúp không nhắc đến E2EE. Ngày 1/1/2026, một bài bình luận trên VietNamNet chỉ trích thông báo buộc người dùng đồng ý chính sách dữ liệu mở rộng trong 45 ngày. Theo Wikipedia, năm 2019 tên miền zalo.vn từng bị tạm ngưng 45 ngày trong lúc cơ quan quản lý xem xét giấy phép mạng xã hội.

Phù hợp với ai và so với lựa chọn khác

Zalo hợp nhất khi phần lớn người bạn cần liên lạc ở Việt Nam, vì giá trị của một app nhắn tin nằm ở chỗ có bao nhiêu người quen đang dùng. Messenger cũng phổ biến trong nước; Telegram thiên về nhóm và kênh lớn; Signal đặt quyền riêng tư lên đầu; WhatsApp mạnh khi liên lạc quốc tế. Nhiều người dùng song song hai app. Với điểm đánh giá thấp trên kho ứng dụng và các tranh cãi về phí, dữ liệu, nên xem kỹ phần cài đặt quyền riêng tư trước khi dùng lâu dài.

Captures d’écran

Ảnh giới thiệu thứ nhất của Zalo trên App Store Việt Nam

Ảnh giới thiệu thứ hai của Zalo trên App Store Việt Nam

Ảnh giới thiệu thứ ba của Zalo trên App Store Việt Nam

Formules et tarifs

Prix vérifiés pour la dernière fois le 10 nov. 2026

Tài khoản cá nhân (miễn phí)

Personnel

Gratuit

Nhắn tin, gọi giữa các tài khoản cá nhân vẫn miễn phí. Theo VietTimes (1/8/2022), tài khoản miễn phí bị giới hạn: tối đa 1.000 bạn bè, người lạ không xem hay bình luận được nhật ký, chỉ hiện 40 lần/tháng khi người lạ tìm bằng số điện thoại, chỉ trả lời được 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng. Đây là số liệu báo chí năm 2022, trang chính thức của Zalo chưa xác nhận lại.

Zalo Official Account - Nâng cao

Entreprise

59 000 ₫/mois

Theo VietTimes năm 2022, muốn gỡ các giới hạn trên, người dùng phải chuyển sang gói Zalo Official Account (OA) dành cho doanh nghiệp. Bài báo cũng nêu gói Dùng thử 10.000 ₫/tháng (chỉ đăng ký một lần).

Zalo Official Account - Premium

Entreprise

399 000 ₫/mois

Gói cao nhất trong ba gói OA mà VietTimes liệt kê năm 2022. Giá có thể đã thay đổi, nên kiểm tra lại với Zalo trước khi mua.

Limites de la formule gratuite: Nhắn tin, gọi điện cho mục đích cá nhân vẫn miễn phí. Theo Tuổi Trẻ (28/2/2025), người dùng phải trả phí để nhận mã xác thực khi đăng ký tài khoản mới, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị: nhắn tin tới số của Zalo tốn 1.000–5.000 ₫/tin, gọi hotline 1.000 ₫/phút.
Essai gratuit: Pas d’essai gratuit

Résiliation et remboursement

Các trang chính thức đã xem (trang chủ, trung tâm trợ giúp, điều khoản) không nêu chính sách hoàn tiền cho gói trả phí; nên hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi mua.

Confidentialité

Điều khoản của Zalo (cập nhật 28/8/2026, hiệu lực 5/9/2026) nêu VNG là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân. Zalo thu thập số điện thoại, họ tên, tuổi, giới tính, email, ảnh đại diện, thông tin thiết bị, địa chỉ IP, danh bạ (khi được phép) và vị trí GPS, thông tin thanh toán (khi người dùng đồng ý). VNG cho biết không dùng nội dung tin nhắn, cuộc gọi vào mục đích nào khác ngoài cung cấp dịch vụ và không lưu trữ nội dung đó. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi người dùng đồng ý, theo yêu cầu pháp luật hoặc với công ty liên kết (Zalo Platforms) để tích hợp Zalo ID; quảng cáo cá nhân hóa cần có đồng ý. Người dùng có quyền xem, sửa, xóa, xin bản sao dữ liệu. Dịch vụ dành cho người từ 14 tuổi. Điều khoản không nhắc đến mã hóa, chỉ nói chung về biện pháp bảo mật kỹ thuật. Zalo có công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE (tháng 6/2022) và báo chí hướng dẫn bật mã hóa đầu cuối cho trò chuyện 1-1, nhưng trung tâm trợ giúp không nhắc đến E2EE ở trang chủ nên tình trạng hiện tại chưa xác nhận được. Bài bình luận trên VietNamNet ngày 1/1/2026 cho biết những ngày cuối năm 2025, người dùng nhận thông báo phải chấp nhận chính sách thu thập, chia sẻ dữ liệu mở rộng trong 45 ngày, nếu không sẽ mất quyền truy cập; tác giả (Trường Đại học Hòa Bình) chỉ trích việc gộp quảng cáo, chia sẻ dữ liệu và huấn luyện AI vào cùng một lần đồng ý.

Alternatives à Zalo

Zalo vs Telegram

7,4/10

Nhắn tin, gọi điện miễn phí, mã hóa đầu cuối mặc định, dùng phổ biến khắp thế giới

Gratuit

7,3/10

Nhắn tin đồng bộ đám mây trên mọi nền tảng, nhóm tới 200.000 người, có kênh và bot

Freemium

Toutes les alternatives

Questions fréquentes

Zalo có miễn phí không?

Nhắn tin, gọi giữa các tài khoản cá nhân vẫn miễn phí. Tài khoản miễn phí có một số giới hạn, ví dụ tối đa 1.000 bạn bè (theo báo chí năm 2022); các gói Official Account trả phí dành cho nhu cầu kinh doanh.

Zalo có mã hóa đầu cuối không?

Zalo công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE vào tháng 6/2022 và báo chí từng hướng dẫn bật mã hóa đầu cuối cho trò chuyện 1-1. Điều khoản mới nhất không nhắc đến mã hóa và chưa xác nhận được trạng thái hiện tại, nên hãy kiểm tra trong phần cài đặt của app.

Zalo có những nền tảng nào?

iOS, Android, Zalo PC (Windows, macOS) và bản web tại zalo.me/zalo-chat.

Liên hệ hỗ trợ Zalo thế nào?

Qua trung tâm trợ giúp help.zalo.me, email [email protected], [email protected] hoặc hotline 1900 633 155 (2.000 ₫/phút; 9:00–21:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00 cuối tuần và ngày lễ).

Évaluation et sources14

Notes

Facilité d’utilisation: 6,5
Fonctionnalités: 7,8
Rapport qualité-prix: 6,5
Performances: 6,5
Assistance: 6,0
Confidentialité et sécurité: 4,8

Ce qu’en disent les utilisateurs

App Store (Vietnam)2,0/5 · 367 847
App Store (United States)2,1/5 · 8 570
Google Play (United States)2,3/5 · 2 569 902

Sources

Fourni par l’éditeurOfficial homepage (zalo.me)10 nov. 2026
Fourni par l’éditeurOfficial terms of use and personal data notice10 nov. 2026
Fourni par l’éditeurOfficial help centre10 nov. 2026
Fourni par l’éditeurOfficial security and vulnerability disclosure page10 nov. 2026
Fourni par l’éditeurOfficial E2EE whitepaper (PDF, June 2022)10 nov. 2026
storeApp Store listing (Vietnam)10 nov. 2026
storeiTunes Lookup API (rating, version, release date)10 nov. 2026
storeApp Store listing (United States)10 nov. 2026
storeGoogle Play listing (United States)10 nov. 2026
pressVietTimes (2022-08-01): restricted features and OA packages10 nov. 2026
pressTuoi Tre News (2025-02-28): verification-code fee10 nov. 2026
pressTuoi Tre News (2025-12-29): Zalo and VNG's business10 nov. 2026
pressVietNamNet (2026-01-01): 45-day data consent notice10 nov. 2026
Signalé par la communautéWikipedia: Zalo10 nov. 2026

Caractéristiques et compatibilité

Éditeur: VNG Corporation
Siège: Viêt Nam
Lancement: 2012
Catégorie: Mạng xã hội

Fonctionnalités clés

Fonctions d’IA
Intégrations
Appli mobile

Plateformes

iOS
Android
Windows
macOS
Web

Langues de l’interface

vietnamien
anglais

Intégrations

ZaloPay
Zalo Official Account (OA)
Zalo Notification Service (ZNS)
Zing MP3

Assistance

E-mail
Téléphone
Centre d’aide

Historique des modifications

28 août 2026Mise à jour.Điều khoản sử dụng của Zalo được cập nhật, có hiệu lực từ 5/9/2026.
1 janv. 2026Mise à jour.VietNamNet đăng bài bình luận về thông báo cuối năm 2025 buộc người dùng đồng ý chính sách dữ liệu mở rộng trong 45 ngày.
29 déc. 2025Entreprise.Tuổi Trẻ đưa tin VNG lập Zalo Platforms (tháng 2/2025) để cung cấp dịch vụ doanh nghiệp trên Zalo, vốn điều lệ tăng lên 50 tỷ ₫ ngày 26/12/2025; quý 3/2025 Zalo có 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng.

Historique complet (8)

28 févr. 2025Prix.Báo Tuổi Trẻ đưa tin Zalo thu phí khi người dùng cần mã xác thực để đăng ký, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị.
1 août 2022Limites.Zalo bắt đầu giới hạn tài khoản miễn phí (1.000 bạn bè, 40 lượt hiển thị khi bị tìm kiếm, 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng) và bán gói OA từ 10.000 ₫/tháng.
20 juin 2022Fonctionnalité.Zalo công bố tài liệu kỹ thuật 21 trang về mã hóa đầu cuối (E2EE); Wikipedia ghi E2EE thử nghiệm dùng giao thức Signal xuất hiện từ tháng 5/2022.
11 nov. 2019Entreprise.Tên miền zalo.vn bị tạm ngưng 45 ngày trong lúc cơ quan quản lý xem xét giấy phép mạng xã hội.
8 déc. 2012Lancement.Zalo xuất hiện trên App Store; Wikipedia ghi bản công khai chính thức ra mắt tháng 12/2012.

À propos de l’auteur

Rédigé par

Rédaction d’AppDuo· Rédaction

Rédaction officielle d’AppDuo

La rédaction d’AppDuo sélectionne les produits, recherche les sources, vérifie les faits et édite les avis, comparatifs et guides d’achat publiés sur AppDuo, consacrés aux logiciels, applications mobiles et outils d’IA. Aujourd’hui, la plupart des avis reposent sur la recherche : ils s’appuient sur les pages officielles, la documentation, les boutiques d’applications, la presse et les retours d’utilisateurs, chaque affirmation renvoyant à une source datée. Les avis testés en conditions réelles par un rédacteur portent la mention « Testé en conditions réelles », avec les appareils, la version, la formule et les scénarios utilisés.

Une analyse sourcée
Des notes indépendantes
Sources et dates

Notre méthode d’évaluation →

Avis et commentaires

Rédigés par des lecteurs à l’e-mail vérifié.

Aucun avis pour l’instant. Vous avez utilisé Zalo ? Partagez votre expérience réelle.

Les avis des lecteurs sont comptés à part et n’influencent pas la note de la rédaction.

Aucun commentaire pour l’instant. Soyez le premier à partager votre expérience.

Les commentaires reflètent l’avis des lecteurs, pas celui de la rédaction AppDuo.