Test de TikTok Shop

Notes

Facilité d’utilisation

7,4

Pourquoi cette note

Mua ngay trong luồng xem video là điểm thuận tiện, và app TikTok có 4,7/5 từ hơn 4,5 triệu lượt trên App Store Việt Nam (đánh giá cho cả app, không riêng phần mua sắm). Trừ điểm vì phần mua sắm không có app riêng và tìm theo từ khóa khó hơn sàn truyền thống. Giao diện TikTok có 12 ngôn ngữ (gồm tiếng Anh, Việt, Nhật, Trung).

Fonctionnalités

7,3

Pourquoi cette note

Theo Wikipedia, TikTok Shop có gian hàng trong app, video gắn sản phẩm, livestream bán hàng, chương trình tiếp thị liên kết với nhà sáng tạo (Creator Affiliate Program) và công cụ Seller Center. Không tìm được tài liệu xác nhận dịch vụ tài chính, đồ ăn hay giao hàng nhanh, nên không tính.

Rapport qualité-prix

7,0

Pourquoi cette note

Miễn phí cho người mua, có hoàn tiền nhanh và TikTok Shop trả phí gửi trả khi đổi ý (theo GHN). Không có số liệu độc lập so giá với các sàn khác; theo VinVentures, giá trị giao dịch trung bình mỗi sản phẩm (khoảng 130.000 ₫) cao hơn Shopee (khoảng 107.000 ₫), nhưng con số này không cho biết sàn nào rẻ hơn.

Performances

6,9

Pourquoi cette note

Không có số liệu độc lập về tốc độ giao hàng hay độ ổn định. Wikipedia ghi thời gian giao hàng không đều vì nhiều đơn do người bán bên ngoài tự gửi.

Assistance

6,0

Pourquoi cette note

Có quy trình khiếu nại: liên hệ người bán trước, sau đó nhờ TikTok Shop giải quyết, nhưng khi tra cứu không mở được tài liệu hỗ trợ chính thức. Năm 2023, Bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu TikTok khắc phục các vi phạm, trong đó có bảo vệ người tiêu dùng.

Confidentialité et sécurité

4,8

Pourquoi cette note

Chính sách nêu rõ pháp nhân, quyền truy cập, xóa, sửa dữ liệu và cách khiếu nại. Trừ điểm vì thu thập rất rộng (danh bạ, phân tích khuôn mặt và giọng nói trong nội dung, hành vi), chia sẻ với người bán và đối tác quảng cáo, chuyển dữ liệu ra nhiều nước, chỉ nêu thời hạn lưu cho Indonesia, và cơ quan quản lý Việt Nam từng nêu vấn đề lưu dữ liệu trong nước. Thấp hơn Shopee (5,4) vì có phân tích khuôn mặt, giọng nói và một vấn đề dữ liệu đã được cơ quan nhà nước nêu tên.

Éditeur

TikTok Pte. Ltd. (ByteDance)

Siège

🇸🇬Singapour

Lancement

2022

Catégorie

Mua sắm