Cette page n’est pas encore disponible en français ; affichage de la version vietnamienne.
Analyse sourcée8
Base de l’avis
Avis fondé sur des recherches : la rédaction AppDuo l’a établi à partir des pages officielles, de la documentation, des boutiques d’applis, de la presse et des retours d’utilisateurs, sans test pratique. Chaque affirmation renvoie à une source datée.
8 sources de référenceInformations mises à jour le 10 nov. 2026
Notre méthode d’évaluation
Test de Shopee
Sàn thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam, có Shopee Mall và SPayLater
Par Rédaction d’AppDuo · Mis à jour le
- Web
- iOS
- Android
Sur cette page
Décider en un coup d’œil
Notre verdict
Shopee hợp với người mua muốn một chỗ có đủ loại hàng, nhiều chương trình giảm giá, chính sách trả hàng 15 ngày và nhiều cách thanh toán. Đổi lại, chất lượng hàng tùy từng người bán, Shopee thu thập nhiều loại dữ liệu, và điểm trên Trustpilot rất thấp (1,6/5), dù mẫu chỉ có 47 lượt.
Idéal pour: Người mua thường xuyên, muốn so giá nhiều người bán và săn mã giảm giá, Freeship theo đợt
À éviter si: Người chỉ chấp nhận hàng chính hãng có kiểm soát chặt, vì ngoài Shopee Mall còn nhiều người bán độc lập và Trustpilot có phản ánh hàng giả, sai mô tả
Avantages
- Quy mô lớn nhất thị trường: Metric.vn ước tính Shopee giữ 56,04% thị phần doanh thu năm 2025 trong nhóm 4 sàn lớn
- Chính sách trả hàng viết rõ: 15 ngày để yêu cầu, không mất phí vận chuyển khi trả qua lấy hàng tận nơi hoặc gửi bưu cục, và Shopee tạm giữ tiền hàng trong thời gian xử lý tranh chấp
- Hệ sinh thái trong một app: Shopee Mall, ShopeeFood, Shopee Live, Shopee Video, SPayLater, hoàn tiền về ví hoặc ngân hàng
Inconvénients
- Trustpilot chấm 1,6/5 (47 lượt, Shopee chưa nhận quản lý trang); người đánh giá phàn nàn hoàn tiền bằng voucher, khó liên hệ hỗ trợ, hàng giả hoặc sai mô tả
- Thu thập nhiều loại dữ liệu nhưng không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể; nhãn App Store ghi một số dữ liệu có thể dùng để theo dõi
Tous les avantages et limites · À qui convient-il ?
Avantages
- App Store Việt Nam: 4,4/5 từ hơn 1,79 triệu lượt đánh giá
Inconvénients
- Khoảng cách với đối thủ đang hẹp lại: Metric.vn ghi TikTok Shop đạt 41,31% thị phần doanh thu năm 2025, Shopee 56,04% và tăng trưởng có dấu hiệu chậm lại
Idéal pour
- Người thích mua qua livestream, video ngắn hoặc muốn mua trước trả sau (SPayLater) ngay trong một app
À éviter si
- Người đặt nặng quyền riêng tư, vì Shopee thu thập nhiều loại dữ liệu và chia sẻ với đối tác quảng cáo
Problèmes résolus
Expérience et fonctionnalités
Shopee là gì?
Shopee là sàn thương mại điện tử thuộc Sea Limited (Singapore), ra đời tháng 2/2015, ban đầu là chợ mua bán trên di động. Tại Việt Nam, app do Công ty TNHH Shopee vận hành. Theo ước tính của Metric.vn đăng trên VnEconomy, Shopee chiếm 56,04% thị phần doanh thu của nhóm 4 sàn lớn năm 2025, trong khi TikTok Shop đạt 41,31%. Bài báo nhận định Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu nhưng tăng trưởng có dấu hiệu chậm lại.
Tính năng chính
Theo mô tả trên App Store, ứng dụng gồm mua sắm hàng hóa, thời trang, mỹ phẩm, mã ưu đãi, nạp tiền điện thoại; Shopee Mall cho hàng chính hãng; ShopeeFood giao đồ ăn; SPayLater (mua trước trả sau, do TPBank cấp tín dụng, lãi suất thực tế tối đa 58%/năm) và vay dành cho người bán; Shopee Live, Shopee Game và nhắc Flash Sale. Chính sách của Shopee còn liệt kê Shopee Video, điều khoản dịch vụ Shopee AI và chatbot. Tiền hoàn có thể về ví ShopeePay, SPayLater, thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc số dư Shopee.
Chi phí và chính sách trả hàng
Người mua dùng app miễn phí và trả giá hàng cộng phí vận chuyển. Chính sách trả hàng (hiệu lực 06/11/2026) cho 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công, 24 giờ với thực phẩm tươi và đông lạnh. Trong thời gian bảo đảm, Shopee tạm giữ tiền hàng chưa chuyển cho người bán; người bán có 2 ngày để phản hồi, quá hạn thì xem như đồng ý với quyết định của Shopee. Nếu trả qua lấy hàng tận nơi hoặc gửi bưu cục, người mua không mất phí vận chuyển; nếu tự sắp xếp gửi trả, người mua trả trước, sau đó được hoàn đủ vào Số dư tài khoản (Shopee Mall) hoặc hoàn một phần bằng Shopee Xu (sản phẩm khác). Người mua bắt buộc quay video hoặc chụp ảnh khi nhận hàng và khi đóng gói hàng trả để làm bằng chứng.
Analyse complémentaire
Ý kiến người dùng và quyền riêng tư
Hai nguồn đánh giá cho kết quả rất khác nhau: App Store Việt Nam 4,4/5 từ hơn 1,79 triệu lượt, còn Trustpilot 1,6/5 từ 47 lượt (Shopee chưa nhận quản lý trang và chưa từng mời khách hàng đánh giá, nên mẫu có thể lệch). Phàn nàn trên Trustpilot xoay quanh hoàn tiền bằng voucher hoặc ví, hàng giả hoặc sai mô tả, hỗ trợ khó liên hệ. Về dữ liệu, chính sách bảo mật liệt kê nhiều nhóm thông tin và nêu quyền rút lại đồng ý, yêu cầu xóa, nhưng không ghi thời hạn lưu trữ cụ thể.
So với lựa chọn khác
Shopee phù hợp khi bạn cần nhiều lựa chọn và chương trình giảm giá thường xuyên. TikTok Shop mạnh ở mua sắm qua video và livestream, Lazada nhấn mạnh LazMall chính hãng, còn Amazon phù hợp khi mua hàng quốc tế. Với món giá trị cao, nên ưu tiên Shopee Mall hoặc cửa hàng chính hãng và giữ video mở hàng như chính sách yêu cầu.
Captures d’écran
Formules et tarifs
Prix vérifiés pour la dernière fois le 10 nov. 2026
Người mua / Buyer
PersonnelGratuit
Tải app và mua hàng không mất phí; người mua trả giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) khi đặt hàng. App Store không liệt kê giao dịch mua trong app. Với trả hàng do đổi ý, chính sách có hạn mức miễn phí theo số lần mỗi tháng (nếu có) và thu phí dịch vụ cho mỗi lần vượt hạn mức.
- Limites de la formule gratuite
- Người mua không phải trả phí đăng ký. Ưu đãi như Freeship 0Đ hay mã giảm giá có điều kiện và thời hạn riêng theo từng chương trình (ví dụ mô tả App Store ghi Freeship 0Đ từ 26/10 đến 13/11 trong đợt 11.11).
- Essai gratuit
- Pas d’essai gratuit
Résiliation et remboursement
Theo chính sách trả hàng và hoàn tiền (hiệu lực từ 06/11/2026), người mua có 15 ngày kể từ khi đơn được cập nhật giao thành công để yêu cầu trả hàng (24 giờ với thực phẩm tươi, đông lạnh). Lý do hợp lệ gồm chưa nhận hàng, hàng thiếu, giả, lỗi, sai mô tả, hết hạn; đổi ý chỉ áp dụng khi hàng chưa dùng và còn nguyên bao bì. Tiền có thể hoàn về ví ShopeePay, SPayLater, thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc Số dư tài khoản Shopee.
Confidentialité
Chính sách bảo mật nêu bên kiểm soát dữ liệu là Công ty TNHH Shopee (Hà Nội) cùng các công ty liên kết, có email DPO. Dữ liệu thu thập khá rộng: họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, thông tin ngân hàng/thanh toán, giấy tờ tùy thân để xác minh, IP, mã thiết bị, lịch sử tìm kiếm và giao dịch, vị trí chính xác và danh bạ nếu bạn cấp quyền. Dữ liệu có thể chia sẻ với công ty liên kết, đối tác vận chuyển, thanh toán, đám mây, dịch vụ AI, đối tác quảng cáo, cơ quan nhà nước khi có yêu cầu pháp lý, và có thể chuyển ra ngoài Việt Nam (Google Analytics xử lý tại Mỹ). Chính sách liệt kê quyền rút lại sự đồng ý, yêu cầu bản sao, sửa và xóa dữ liệu, nhưng không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể. Nhãn quyền riêng tư trên App Store ghi Shopee có thể dùng dữ liệu mua hàng, thông tin liên hệ và dữ liệu sử dụng để theo dõi người dùng; nhiều loại dữ liệu khác gắn với danh tính.
Alternatives à Shopee
7,2/10Amazon
Sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, mạnh ở danh mục hàng và gói Prime
6,8/10Tiki
Sàn Việt cam kết hàng chính hãng, giao trong 2 giờ, nhưng thị phần thu hẹp mạnh
Questions fréquentes
Shopee có mất phí không?
Người mua tải và dùng app miễn phí, chỉ trả tiền hàng và phí vận chuyển. App Store không liệt kê giao dịch mua trong app.
Trả hàng Shopee trong bao lâu?
Theo chính sách hiệu lực từ 06/11/2026: 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công, riêng thực phẩm tươi và đông lạnh là 24 giờ. Đổi ý chỉ áp dụng khi hàng chưa dùng, còn nguyên bao bì.
Tiền hoàn về đâu?
Có thể về ví ShopeePay, SPayLater, thẻ nội địa Napas, tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ đã đăng ký hoặc Số dư tài khoản Shopee. Với đơn COD hoặc chuyển khoản, bạn cần liên kết phương thức hoàn tiền hợp lệ trước khi yêu cầu.
Shopee thuộc công ty nào?
Shopee thuộc Sea Limited, có trụ sở tại Singapore. Tại Việt Nam, chính sách bảo mật ghi bên kiểm soát dữ liệu là Công ty TNHH Shopee.
Évaluation et sources8
Notes
- Facilité d’utilisation
- 7,6
- Fonctionnalités
- 8,3
- Rapport qualité-prix
- 7,6
- Performances
- 7,3
- Assistance
- 6,4
- Confidentialité et sécurité
- 5,4
Pourquoi cette note
App Store 4,4/5 từ hơn 1,79 triệu lượt cho thấy phần đông người dùng hài lòng khi mua hàng, giao diện có 7 ngôn ngữ (gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung). Trừ điểm vì app gộp rất nhiều dịch vụ (mua sắm, đồ ăn, vay, game) và mỗi đợt ưu đãi có điều kiện riêng khá rối. Điểm thấp hơn Lazada (4,7/5 trên App Store, app gọn hơn).
Pourquoi cette note
Nhiều dịch vụ nhất trong nhóm sàn tại Việt Nam: Shopee Mall, Live, Video, ShopeeFood, SPayLater, nhắc Flash Sale, nhiều cách nhận tiền hoàn. Chưa chấm cao hơn vì chất lượng hàng và người bán không đồng đều.
Pourquoi cette note
Miễn phí cho người mua, có Freeship và mã giảm giá theo đợt; trả hàng qua lấy hàng tận nơi hoặc gửi bưu cục không mất phí vận chuyển. Trừ điểm vì trả hàng đổi ý vượt hạn mức sẽ mất phí dịch vụ, tự gửi trả ngoài Shopee Mall chỉ được hoàn một phần phí bằng Shopee Xu, và SPayLater có lãi suất thực tế tối đa 58%/năm.
Pourquoi cette note
Không có số liệu độc lập về tốc độ app. Ghi chú bản 3.85.28 (03/11/2026) nêu tối ưu thời lượng pin. Người đánh giá trên Trustpilot nhắc chuyện giao trễ và đơn bị treo, nhưng mẫu nhỏ.
Pourquoi cette note
Có trung tâm trợ giúp với chính sách chi tiết, quy trình khiếu nại và chatbot. Trừ điểm vì người đánh giá trên Trustpilot phàn nàn khó liên hệ hỗ trợ và bị hoàn tiền bằng voucher; tranh chấp được hướng về chat trong app trước.
Pourquoi cette note
Chính sách nêu rõ pháp nhân, cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO) và quyền của người dùng với dữ liệu. Trừ điểm vì thu thập rất rộng (vị trí chính xác, danh bạ, giấy tờ tùy thân), chia sẻ với đối tác quảng cáo và dịch vụ AI, chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam và không nêu thời hạn lưu trữ.
Ce qu’en disent les utilisateurs
- App Store (Vietnam)4,4/5 · 1 797 030
- Trustpilot (shopee.vn)1,6/5 · 47
Sources
- Fourni par l’éditeurShopee Help Center: Return and Refund Policy10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurShopee Help Center: Privacy Policy10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurShopee Help Center: policy index10 nov. 2026
- storeApp Store listing (Vietnam)10 nov. 2026
- storeiTunes Lookup API (Vietnam)10 nov. 2026
- Signalé par la communautéWikipedia: Shopee10 nov. 2026
- pressVnEconomy: 2025 revenue for top 4 e-commerce platforms (Metric.vn)10 nov. 2026
- review-siteTrustpilot: shopee.vn10 nov. 2026
Caractéristiques et compatibilité
- Éditeur
- Sea Limited (Shopee Company Limited tại Việt Nam)
- Siège
- Singapour
- Lancement
- 2015
- Catégorie
- Mua sắm
Fonctionnalités clés
- Appli mobile
- Intégrations
Plateformes
- Web
- iOS
- Android
Langues de l’interface
- anglais
- vietnamien
- chinois
- espagnol
- portugais
- thaï
- indonésien
Intégrations
- ShopeePay
- SPayLater
- ShopeeFood
- Shopee Live
- Shopee Video
Assistance
- Chat en direct
- Centre d’aide
Historique des modifications
- Mise à jour.Chính sách trả hàng và hoàn tiền mới có hiệu lực.
- Fonctionnalité.Bản iOS 3.85.28: tối ưu thời lượng pin, người bán đăng và sửa sản phẩm nhanh hơn, thêm nút "Nhắc nhở tôi" cho Flash Sale.
- Mise à jour.Metric.vn ước tính Shopee giữ 56,04% thị phần doanh thu năm 2025 trong nhóm 4 sàn lớn, TikTok Shop đạt 41,31%.
Historique complet (5)
- Entreprise.Shopee cắt giảm nhân sự tại nhiều thị trường, trong đó có Việt Nam.
- Lancement.Forrest Li thành lập Shopee tại Singapore, khởi đầu là chợ mua bán trên di động, kèm dịch vụ Shopee Guarantee giữ tiền đến khi người mua xác nhận đã nhận hàng.
À propos de l’auteur
Avis et commentaires
Rédigés par des lecteurs à l’e-mail vérifié.
Aucun avis pour l’instant. Vous avez utilisé Shopee ? Partagez votre expérience réelle.
Les avis des lecteurs sont comptés à part et n’influencent pas la note de la rédaction.
Aucun commentaire pour l’instant. Soyez le premier à partager votre expérience.
Les commentaires reflètent l’avis des lecteurs, pas celui de la rédaction AppDuo.