Đánh giá Booking.com

Điểm số

Dễ sử dụng

8,3

Vì sao có điểm này

Bộ lọc, bản đồ, điểm đánh giá và nhãn hủy miễn phí hiển thị rõ ngay trong app; điểm cửa hàng 4,7–4,8/5. Trừ điểm vì giá cuối và điều kiện thanh toán khác nhau tùy chỗ nghỉ nên cần đọc kỹ.

Tính năng

8,6

Vì sao có điểm này

Ngoài chỗ ở còn có vé máy bay, thuê xe, taxi, điểm tham quan, chat với chỗ nghỉ trong app, giá riêng cho di động và Genius. Quy mô hơn 28 triệu chỗ nghỉ thuộc loại lớn nhất trong nhóm đặt phòng.

Đáng giá tiền

7,8

Vì sao có điểm này

Không phí đặt chỗ và Genius giảm 10–20% tại chỗ nghỉ tham gia (khoảng 850.000 chỗ). Tuy nhiên mức giảm khác nhau giữa các chỗ nghỉ, một số giá không hoàn lại và Trustpilot có nhiều phàn nàn về phụ phí.

Hiệu năng

7,5

Vì sao có điểm này

App cập nhật rất đều (bản iOS 71.3 ngày 9/11/2026, bản Android cập nhật ngày 6/11/2026). Trên Trustpilot, nhiều người kể chỗ nghỉ không giống mô tả hoặc bị chủ nhà hủy phòng, nhưng đó là trải nghiệm cá nhân, không phải số liệu độc lập.

Hỗ trợ

5,5

Vì sao có điểm này

Theo trang giới thiệu, Booking.com hỗ trợ 24/7 bằng hơn 40 ngôn ngữ, có nhắn tin với chỗ nghỉ và hỗ trợ ưu tiên cho Genius cấp 3. Thực tế, đánh giá trên Trustpilot (1,4/5) phản ánh khó gặp nhân viên thật và hoàn tiền kéo dài hàng tuần; trang này cũng ghi công ty chưa phản hồi các đánh giá tiêu cực.

Quyền riêng tư & bảo mật

5,7

Vì sao có điểm này

Ghi rõ đơn vị kiểm soát dữ liệu, có email bộ phận bảo vệ dữ liệu, đủ các quyền của người dùng, bản ghi hỗ trợ chỉ giữ 30 ngày. Trừ điểm vì quảng cáo cá nhân hóa, chia sẻ trong tập đoàn, phần lớn dữ liệu không có thời hạn lưu cụ thể, cùng các vụ lộ dữ liệu và lừa đảo đã được ghi nhận, trong đó có khoản phạt năm 2021.

Nhà phát triển

Booking.com B.V. (Booking Holdings)

Trụ sở

🇳🇱Hà Lan

Ra mắt

1996

Danh mục

Du lịch