此页面尚无中文版本，当前显示越南语版本。
Vietnam Airlines 评测
Hãng bay quốc gia, mạng bay rộng trong SkyTeam, nhưng app và dịch vụ còn nhiều lời chê
作者 AppDuo 编辑团队 · 更新于
- Web
- iOS
- Android
本页内容
快速判断是否适合
我们的结论
Vietnam Airlines hợp với người bay đường dài, đi hạng Business hoặc Premium Economy, hay tích dặm Lotusmiles trong mạng SkyTeam: hành lý miễn phí khá rộng rãi và hãng đang được Skytrax xếp hạng 4 sao. Đổi lại, app chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam (2,5/5 ở Mỹ), Trustpilot chấm 1,8/5, và lời chê tập trung vào dịch vụ khách hàng, đổi vé, chậm chuyến.
最适合: Người bay đường dài hoặc đi hạng Business, Premium Economy, cần nhiều hành lý ký gửi
以下情况不推荐: Người chỉ săn vé rẻ nhất hoặc muốn so giá nhiều hãng một lúc: app chỉ bán vé Vietnam Airlines
优点
- Ba hạng ghế (Economy, Premium Economy, Business), mức hành lý ký gửi miễn phí công bố rõ theo hạng và tuyến
- Thành viên SkyTeam từ tháng 6/2010; hội viên Lotusmiles được cộng thêm hành lý theo hạng thẻ
- Skytrax xếp hạng 4 sao lần đầu vào tháng 7/2016 và trang Skytrax hiện vẫn ghi mức 4 sao
缺点
- Điểm đánh giá app thấp: 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 trên App Store Mỹ
- Trustpilot 1,8/5, 67% là đánh giá 1 sao; nhiều người chê hỗ trợ chậm, khó đổi vé và chuyến bay bị hủy
查看全部优缺点 · 适合哪些需求？
优点
- App có chín ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, Anh, Nhật, Hàn, Trung
缺点
- Theo nhãn quyền riêng tư trên App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí và mã định danh để theo dõi người dùng
最适合
- Hội viên Lotusmiles hay bay các hãng trong SkyTeam
能解决的问题
体验与主要功能
Vietnam Airlines là gì
Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, trụ sở ở Long Biên, Hà Nội. Theo Wikipedia, tiền thân của hãng là Cục Hàng không dân dụng Việt Nam thành lập năm 1956; hãng trở thành thành viên IATA năm 2006 và gia nhập SkyTeam tháng 6/2010, là hãng Đông Nam Á đầu tiên trong liên minh này. Tính đến tháng 9/2021, Nhà nước nắm 86,34% vốn; cổ phiếu niêm yết trên HOSE với mã HVN. App hiện tại có trên App Store từ tháng 11/2019, do VIETNAM AIRLINES JSC phát hành; trước đó, ngày 5/2/2019, hãng đã thông báo ra mắt phiên bản app mới.
Tính năng chính
Theo trang chủ và thông cáo của hãng, bạn có thể tìm chuyến, đặt vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục, hoàn và đổi vé tự nguyện, mua thêm hành lý, chọn chỗ trước, nâng hạng và đặt suất ăn. Hãng còn có phòng chờ Lotus, SkyPriority, dịch vụ vận chuyển thú cưng, dịch vụ cho trẻ em đi một mình và hành khách khuyết tật, bảo hiểm TripCare và đặt khách sạn qua Booking.com. Hội viên Lotusmiles (Bông Sen Vàng) có app riêng ra mắt năm 2025 để xem số dặm, đổi quà và mua hoặc chuyển dặm.
Giá và hành lý
App dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền vé. Trang hành lý chính thức ghi hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Đi châu Mỹ, hạng Economy được 2 kiện 23 kg; đi châu Âu và Úc là 1 kiện 23 kg. Trang thuế, phí chính thức không ghi số tiền cụ thể mà dẫn sang các trang con, đồng thời lưu ý hóa đơn GTGT điện tử chỉ xuất cho giao dịch thanh toán bằng VND.
更多分析
Đánh giá từ người dùng
Trên App Store Việt Nam, app đạt 3,6/5 từ 4.526 lượt đánh giá; ở Mỹ chỉ 2,5/5 từ 327 lượt. Trustpilot chấm 1,8/5 từ 532 đánh giá, 67% là 1 sao; Trustpilot cũng lưu ý gần đây hãng không mời khách viết đánh giá, nên điểm số có thể chưa phản ánh đầy đủ. Lời khen thường dành cho tổ bay lịch sự, khoang sạch và suất ăn trên một số tuyến; lời chê tập trung vào hỗ trợ khách hàng, lỗi website và app, đổi vé, hủy chuyến và hành lý.
So với lựa chọn khác
Vietnam Airlines là hãng truyền thống, có Business, Premium Economy và mạng SkyTeam; nếu cân nhắc điều kiện vé, có thể so với hai hãng trong nước là Vietjet Air và Bamboo Airways. Muốn so giá nhiều hãng cùng lúc thì các app đặt vé và so giá như Traveloka, Agoda hay Skyscanner tiện hơn, đổi lại không có các tính năng riêng của app hãng như làm thủ tục hay quản lý tài khoản Lotusmiles.
截图
套餐与价格
价格最后核实于 2026年11月10日
Đặt vé / Booking
个人免费
App và website không thu phí; bạn chỉ trả tiền vé và các dịch vụ mua thêm. Website chính thức bán ba hạng ghế: Economy, Premium Economy và Business. Theo trang hành lý, hạng Economy nội địa được 1 kiện ký gửi 23 kg, còn Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Giá vé thay đổi theo chuyến bay và hạng vé.
- 免费版限制
- App dùng miễn phí. Hành lý ký gửi miễn phí tùy hạng vé và tuyến bay, ví dụ hạng Economy đi châu Mỹ được 2 kiện 23 kg, đi châu Âu và Úc được 1 kiện 23 kg. Hành lý mua thêm tính phí riêng.
- 免费试用
- 无免费试用
取消与退款
Website có trang hướng dẫn riêng cho hoàn, đổi vé tự nguyện và cho trường hợp hãng thay đổi lịch bay. Điều kiện tùy loại vé; trang thuế, phí chính thức không nêu mức phí chung, nên cần xem điều kiện giá vé hiện ra lúc đặt.
隐私
Chính sách bảo mật của hãng (hiệu lực từ 25/5/2018, cập nhật lần cuối tháng 7/2024) liệt kê các nhóm dữ liệu thu thập: thông tin nhận dạng, liên hệ, thanh toán, đặt chỗ, tài khoản Bông Sen Vàng, hoạt động trực tuyến; dữ liệu nhạy cảm như sức khỏe, sinh trắc học chỉ thu khi bạn đồng ý. Hãng có thể chia sẻ dữ liệu với các công ty trong tập đoàn, đối tác (đại lý, các hãng SkyTeam, khách sạn, ngân hàng phát hành thẻ), nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước khi luật yêu cầu. Hãng cam kết không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân khi chưa có đồng ý, trừ trường hợp luật quy định. Dữ liệu đặt vé chủ yếu chuyển sang Đức và Hà Lan để xử lý, sau đó lưu tại Việt Nam; chứng từ kế toán giữ 10 năm. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại đồng ý gửi về [email protected]. Hãng chỉ gửi tin tiếp thị khi bạn đã đồng ý. Trên App Store, nhà phát triển khai báo app dùng dữ liệu mua hàng, tài chính, vị trí, mã định danh và dữ liệu sử dụng để theo dõi người dùng.
Vietnam Airlines 替代品
7.3/10Skyscanner
Trang so sánh giá vé máy bay, khách sạn và thuê xe từ hơn 1.200 đối tác
7.2/10Agoda
Đặt khách sạn, vé máy bay, vé vui chơi; thế mạnh ở châu Á, thuộc Booking Holdings
常见问题
Hạng Economy nội địa của Vietnam Airlines được bao nhiêu kg hành lý ký gửi?
Theo trang hành lý chính thức, hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Mức cụ thể còn tùy loại vé, nên tra lại bằng công cụ tính hành lý trên website.
App Vietnam Airlines có những ngôn ngữ nào?
Theo App Store, app có chín ngôn ngữ: tiếng Anh, Pháp, Đức, Nhật, Hàn, Nga, Trung giản thể, Trung phồn thể và tiếng Việt.
Vietnam Airlines có phải hãng 4 sao theo Skytrax không?
Có. Trang xếp hạng của Skytrax hiện ghi Vietnam Airlines là hãng 4 sao. Theo VietnamPlus, hãng nhận chứng nhận này lần đầu ngày 12/7/2016 tại London.
Liên hệ Vietnam Airlines bằng cách nào?
Website của hãng có trung tâm trợ giúp, biểu mẫu phản hồi, trợ lý ảo, danh sách văn phòng chi nhánh và các kênh mạng xã hội. Trang thuế, phí chính thức ghi tổng đài 1900 1100 (trong nước) và +84 24 38320320 (từ nước ngoài), đều hoạt động 24/7; hội viên Lotusmiles gọi 1900 1800.
评测依据与来源12
评分
- 易用性
- 6.0
- 功能
- 7.0
- 性价比
- 6.0
- 性能
- 5.5
- 支持
- 5.0
- 隐私与安全
- 6.0
评分理由
Theo mô tả của hãng, app có đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay lưu sẵn và thông báo chuyến bay, nhưng chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 ở Mỹ; người dùng Trustpilot nêu lỗi website, app và làm thủ tục trực tuyến.
评分理由
Hãng có đủ đặt vé, quản lý đặt chỗ, chọn chỗ, mua thêm hành lý, suất ăn, phòng chờ, dịch vụ đặc biệt, bảo hiểm, đặt khách sạn qua Booking.com, cùng chương trình Lotusmiles có app riêng. App chỉ phục vụ một hãng nên không so giá được với hãng khác.
评分理由
Là hãng truyền thống nên giá vé thường đã gồm hành lý ký gửi (23 kg với hạng Economy nội địa). Tuy vậy, trang phí chính thức không công bố mức phí chung nên khó so với hãng giá rẻ, và có người dùng Trustpilot kể phí đổi vé còn cao hơn mua vé mới.
评分理由
Trên Trustpilot có nhiều lời phàn nàn về hủy chuyến, chậm chuyến và thất lạc hành lý, dù tổ bay thường được khen. Bản app 8.6.1 ra ngày 31/10/2026, ghi chú chỉ nói sửa lỗi và cải thiện hiệu năng.
评分理由
Hãng có tổng đài 1900 1100 hoạt động 24/7, trợ lý ảo, trung tâm trợ giúp và các kênh mạng xã hội, nhưng người dùng Trustpilot kể phản hồi chậm, khó gặp nhân viên; hãng cũng chưa trả lời đánh giá tiêu cực nào trên Trustpilot.
评分理由
Chính sách nêu rõ thời hạn giữ chứng từ kế toán (10 năm), có email cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO), cam kết không bán dữ liệu và chỉ thu dữ liệu nhạy cảm khi có đồng ý. Điểm trừ: lần cập nhật gần nhất là 7/2024, dữ liệu chuyển sang Đức và Hà Lan, và theo nhãn App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí để theo dõi người dùng.
用户怎么说
- App Store (Vietnam)3.6/5 · 4,526
- App Store (United States)2.5/5 · 327
- Trustpilot1.8/5 · 532
信息来源
- 厂商提供Official website2026年11月10日
- 厂商提供Official checked baggage allowance page2026年11月10日
- 厂商提供Official taxes, fees and surcharges page2026年11月10日
- 厂商提供Official privacy policy2026年11月10日
- 厂商提供Vietnam Airlines news: new mobile app (2019-02)2026年11月10日
- 厂商提供Vietnam Airlines news: Lotusmiles mobile app (2025-08)2026年11月10日
- storeApp Store listing (Vietnam)2026年11月10日
- storeApp Store listing (United States)2026年11月10日
- review-siteTrustpilot reviews2026年11月10日
- 社区反馈Wikipedia: Vietnam Airlines2026年11月10日
- pressVietnamPlus (2016-07-13): Skytrax 4-star2026年11月10日
- review-siteSkytrax ratings: Vietnam Airlines2026年11月10日
规格与兼容性
- 开发者
- Vietnam Airlines JSC
- 总部
- 越南
- 发布时间
- 1993
- 分类
- Du lịch
功能特性
- 移动应用
平台
- Web
- iOS
- Android
界面语言
- 越南语
- 英语
- 法语
- 德语
- 日语
- 韩语
- 俄语
- 中文
客户支持
- 邮件
- 在线客服
- 电话
- 帮助中心
变更记录
- 功能.Ra mắt app Lotusmiles riêng cho hội viên, kèm chương trình tặng dặm thưởng từ 1/7 đến 31/7/2025.
- 更新.Mở đường bay thẳng đầu tiên tới Mỹ, từ TP.HCM đi San Francisco (năm 2021).
- 功能.Ra mắt phiên bản app mới: tìm và đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay, thông báo chuyến bay.
查看完整更新历史 (9)
- 更新.Skytrax trao chứng nhận hãng hàng không 4 sao tại World Airline Awards ở London.
- 公司动态.Chuyển thành công ty cổ phần và nhận chiếc Airbus A350-900 đầu tiên (năm 2015).
- 公司动态.Gia nhập liên minh SkyTeam, hãng đầu tiên của Đông Nam Á trong liên minh (tháng 6/2010).
- 公司动态.Trở thành thành viên IATA sau khi đạt chứng nhận an toàn IOSA (năm 2006).
- 公司动态.Trở thành hãng hàng không quốc gia và doanh nghiệp nhà nước (năm 1993).
- 发布.Thành lập Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, tiền thân của Vietnam Airlines (theo Wikipedia).
作者信息
评价与评论
由已验证邮箱的读者撰写。
还没有评价。用过 Vietnam Airlines？分享你的真实体验吧。
读者评价单独计算，不影响编辑团队的评分。
还没有评论。来分享你的使用体验吧。
评论为读者观点，并非AppDuo编辑团队的内容。