Cette page n’est pas encore disponible en français ; affichage de la version vietnamienne.
Analyse sourcée10
Base de l’avis
Avis fondé sur des recherches : la rédaction AppDuo l’a établi à partir des pages officielles, de la documentation, des boutiques d’applis, de la presse et des retours d’utilisateurs, sans test pratique. Chaque affirmation renvoie à une source datée.
10 sources de référenceInformations mises à jour le 10 nov. 2026
Notre méthode d’évaluation
Test de Traveloka
Đặt vé máy bay, khách sạn, vé tàu và vui chơi trong một app, mạnh ở Đông Nam Á
Par Rédaction d’AppDuo · Mis à jour le
- Web
- iOS
- Android
Sur cette page
Décider en un coup d’œil
Notre verdict
Traveloka hợp với người muốn đặt vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ đi kèm trong một app; app đạt 4,7/5 trên cả App Store lẫn Google Play và có nguồn vé, chỗ nghỉ rất lớn. Đổi lại, Trustpilot chỉ chấm 1,5/5 với nhiều phàn nàn về hoàn tiền, đổi lịch và giá tăng ở bước thanh toán, còn điều khoản cho phép thu thêm nhiều loại phí.
Idéal pour: Người hay đặt vé máy bay kèm khách sạn, nhất là khi đi trong Đông Nam Á
À éviter si: Người ngại đại lý trung gian: chuyện hủy, đổi và hoàn tiền phụ thuộc cả nhà cung cấp lẫn Traveloka
Avantages
- Một app gồm vé máy bay, khách sạn, vé tàu, xe, đưa đón sân bay, du thuyền và vé tham quan
- Nguồn hàng lớn: mô tả trên App Store nêu hơn 250 hãng bay và hơn 2,2 triệu chỗ nghỉ; trang giới thiệu nêu hơn 300 hãng bay và hơn 50 phương thức thanh toán (số liệu Traveloka tự công bố)
- Danh sách chuyến bay có lịch giá theo ngày và nhãn cho biết vé có được hoàn tiền, đổi lịch hay không
Inconvénients
- Trustpilot 1,5/5 từ 672 đánh giá; nhiều bình luận nói hoàn tiền chậm, phí đổi lịch cao và giá tăng khi thanh toán (ý kiến cá nhân, Trustpilot không kiểm chứng)
- Điều khoản cho phép thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới; phí và thuế thường không hoàn lại
Tous les avantages et limites · À qui convient-il ?
Avantages
- Có số điện thoại, email hỗ trợ tại Việt Nam và hướng dẫn tự đổi lịch, hủy vé, tra cứu hoàn tiền
Inconvénients
- Traveloka chỉ là bên trung gian: điều khoản ghi thông tin trên trang không phải lời khuyên hay bảo đảm về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp
Idéal pour
- Người thích gom vé tàu, xe, đưa đón sân bay, thuê xe và vé tham quan vào một tài khoản
À éviter si
- Người chủ yếu thuê nhà nguyên căn hay homestay: app tập trung vào vé và khách sạn
Problèmes résolus
Expérience et fonctionnalités
Traveloka là gì
Theo Wikipedia, Traveloka là nền tảng du lịch trực tuyến do Ferry Unardi, Albert và Derianto Kusuma lập năm 2012 tại Indonesia, nay đặt trụ sở ở Singapore. Trang giới thiệu của Traveloka cho biết công ty hoạt động ở chín quốc gia, trong đó có Việt Nam, và Traveloka Vietnam Co., Ltd. được cấp đăng ký doanh nghiệp lần đầu ngày 18/12/2015 tại TP.HCM.
Tính năng chính
Màn hình chính gom vé máy bay, khách sạn, Xperience (vé vui chơi), vé tàu, xe khách, du thuyền, gói du lịch, đưa đón sân bay, thuê xe và TPayLater. Danh sách chuyến bay có lịch giá theo ngày và nhãn cho biết vé có thể đổi lịch hay hoàn tiền. Mô tả trên App Store nói app dùng AI để đưa ra gợi ý riêng cho từng người, nhưng không giải thích cách làm.
Giá, phí và hoàn tiền
Dùng app không mất tiền. Điều khoản nêu Traveloka chủ yếu là bên trung gian, giá có thể đổi cho đến lúc thanh toán và có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới. Hủy và đổi theo chính sách của nhà cung cấp; khi hoàn tiền, Traveloka có thể khấu trừ phí xử lý. Vì vậy hãy xem kỹ tổng tiền ở bước cuối trước khi bấm thanh toán.
Analyse complémentaire
So với đối thủ
Traveloka cạnh tranh trực tiếp với Agoda, Booking.com và Trip.com ở mảng vé máy bay và khách sạn. Nếu bạn chủ yếu thuê nhà nguyên căn, Airbnb sát nhu cầu hơn. Phàn nàn về hoàn tiền và hỗ trợ xuất hiện ở nhiều đại lý du lịch trực tuyến, vì vậy hãy so cả điều kiện hủy lẫn giá cuối, đừng chỉ nhìn giá hiển thị đầu tiên.
Captures d’écran
Formules et tarifs
Prix vérifiés pour la dernière fois le 10 nov. 2026
Người đặt chỗ / Traveller
PersonnelGratuit
App và website dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền cho chuyến bay, khách sạn hay dịch vụ đã đặt. Theo điều khoản sử dụng (sửa đổi ngày 11/9/2026), giá có thể thay đổi đến tận bước thanh toán, và Traveloka có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí tiện ích, phí dịch vụ hoặc phí giao dịch xuyên biên giới ngoài tiền trả cho nhà cung cấp. Một số khách sạn thu thuế lưu trú hoặc thuế thành phố trực tiếp khi bạn trả phòng.
- Limites de la formule gratuite
- Không có gói trả phí cho người đặt chỗ. Theo điều khoản, các khoản phí và thuế thường không hoàn lại, và khoản thanh toán theo chương trình khuyến mãi cũng không hoàn tiền, trừ khi điều kiện khuyến mãi ghi khác.
- Essai gratuit
- Pas d’essai gratuit
Résiliation et remboursement
Đổi, hủy và hoàn tiền theo chính sách của từng nhà cung cấp, có thể kèm phí. Theo điều khoản, tiền hoàn thường trả về phương thức thanh toán ban đầu; nếu không được thì chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn chỉ định hoặc Số dư hoàn tiền trên Traveloka. Traveloka có thể khấu trừ phí ngân hàng, phí xử lý. Trang hỗ trợ có hướng dẫn đổi lịch, hủy vé và tra cứu trạng thái hoàn tiền.
Confidentialité
Thông báo về quyền riêng tư (cập nhật 6/11/2025) đứng tên Traveloka Services Pte. Ltd. tại Singapore. Traveloka thu thập thông tin nhận dạng (có thể gồm hộ chiếu, bằng lái xe), thông tin đặt chỗ và bảo hiểm, dữ liệu thanh toán, vị trí, thiết bị và nội dung người dùng đăng. Traveloka chia sẻ dữ liệu trong tập đoàn và với nhà cung cấp, đối tác thanh toán, chống gian lận, quảng cáo cũng như cơ quan nhà nước; dữ liệu có thể được chuyển hoặc truy cập từ nước ngoài. Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu (có mục Delete Account trong phần cài đặt) và liên hệ cán bộ bảo vệ dữ liệu qua [email protected]. Điểm còn thiếu: không nêu thời hạn lưu giữ cụ thể, chỉ ghi "chừng nào còn cần thiết", và Traveloka có thể thu phí khi bạn yêu cầu bản sao dữ liệu.
Alternatives à Traveloka
7,2/10Klook
Đặt vé tham quan, tour, đưa đón, eSIM và khách sạn; thế mạnh ở châu Á
7,2/10Booking.com
Kho chỗ nghỉ khổng lồ, đặt không mất phí và thường hủy được miễn phí
Questions fréquentes
Traveloka có thu phí khi đặt vé không?
Dùng app thì miễn phí, nhưng điều khoản cho biết Traveloka có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới, và các phí này thường không hoàn lại. Tổng tiền cuối cùng hiện ra trước khi bạn thanh toán.
Hoàn tiền của Traveloka về đâu?
Theo điều khoản, thường về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không được thì chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn chỉ định hoặc Số dư hoàn tiền trên Traveloka. Traveloka có thể khấu trừ phí xử lý và phí ngân hàng.
Liên hệ hỗ trợ Traveloka ở Việt Nam thế nào?
Trang hỗ trợ bản Việt Nam ghi email [email protected] và số điện thoại +84 28 3861 4699, cùng hướng dẫn đổi lịch, hủy và kiểm tra trạng thái hoàn tiền.
Traveloka có app tiếng Việt không?
Có. Trang App Store liệt kê tiếng Việt cùng tiếng Anh, Indonesia, Nhật, Hàn, Trung (giản thể và phồn thể), Thái và Mã Lai.
Évaluation et sources10
Notes
- Facilité d’utilisation
- 8,0
- Fonctionnalités
- 8,0
- Rapport qualité-prix
- 7,0
- Performances
- 7,5
- Assistance
- 5,0
- Confidentialité et sécurité
- 6,0
Pourquoi cette note
App đạt 4,7/5 trên App Store Việt Nam và Google Play, mọi dịch vụ gom trên một màn hình chính. Trừ điểm vì nhiều người phàn nàn giá thay đổi ở bước thanh toán.
Pourquoi cette note
Phạm vi rộng: vé máy bay, khách sạn, tàu, xe khách, đưa đón, thuê xe, du thuyền, vé tham quan và mua trước trả sau với TPayLater. Không chuyên về thuê nhà dân như Airbnb.
Pourquoi cette note
App miễn phí, có khuyến mãi và hiện tổng tiền trước khi thanh toán, ngang mặt bằng các đại lý du lịch trực tuyến khác. Trừ điểm vì điều khoản cho phép thu thêm nhiều loại phí và Trustpilot có nhiều phàn nàn về phí ẩn, phí đổi lịch.
Pourquoi cette note
App vẫn ra bản mới đều đặn (bản 5.56.0 ngày 28/10/2026) và được chấm cao trên cả hai kho ứng dụng. Chưa có số liệu độc lập về tốc độ hay độ ổn định nên giữ mức vừa phải.
Pourquoi cette note
Có điện thoại, email và hướng dẫn hoàn tiền, nhưng Trustpilot chỉ 1,5/5: nhiều người nói khó gặp nhân viên, phản hồi chậm, yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc kéo dài; công ty mới trả lời 13% đánh giá tiêu cực.
Pourquoi cette note
Thông báo viết chi tiết, có cán bộ bảo vệ dữ liệu, mục xóa tài khoản và mới cập nhật. Trừ điểm vì chia sẻ rộng, kể cả với đối tác quảng cáo, chuyển dữ liệu ra nước ngoài, không nêu thời hạn lưu giữ và có thể thu phí khi cấp bản sao dữ liệu.
Ce qu’en disent les utilisateurs
- App Store (Vietnam)4,7/5 · 80 548
- App Store (United States)4,8/5 · 5 747
- Google Play (Vietnam)4,7/5 · 2 311 561
- Trustpilot1,5/5 · 672
Sources
- storeApp Store listing (Vietnam)10 nov. 2026
- storeApp Store listing (United States)10 nov. 2026
- storeGoogle Play listing (Vietnam)10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurTraveloka Terms and Conditions10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurTraveloka Privacy Notice10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurTraveloka About us10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurTraveloka Support (Vietnam)10 nov. 2026
- Fourni par l’éditeurTraveloka homepage (Vietnam)10 nov. 2026
- Signalé par la communautéWikipedia: Traveloka10 nov. 2026
- review-siteTrustpilot: traveloka.com10 nov. 2026
Caractéristiques et compatibilité
- Éditeur
- Traveloka (PT Trinusa Travelindo trên App Store)
- Siège
- Singapour
- Lancement
- 2012
- Catégorie
- Du lịch
Fonctionnalités clés
- Fonctions d’IA
- Appli mobile
Plateformes
- Web
- iOS
- Android
Langues de l’interface
- anglais
- vietnamien
- indonésien
- japonais
- coréen
- chinois
- thaï
Assistance
- Téléphone
- Centre d’aide
Historique des modifications
- Mise à jour.Ngày cập nhật gần nhất ghi trên thông báo quyền riêng tư.
- Entreprise.Dừng đàm phán niêm yết qua Bridgetown Holdings.
- Entreprise.Mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến của Recruit Holdings với giá khoảng 67 triệu USD.
Historique complet (7)
- Entreprise.Huy động 350 triệu USD từ Global Founders Capital, GIC, Qatar Investment Authority và Expedia, định giá trên 1 tỷ USD.
- Entreprise.Traveloka Vietnam Co., Ltd. được cấp đăng ký doanh nghiệp lần đầu tại TP.HCM.
- Fonctionnalité.App iOS phát hành trên App Store; theo Wikipedia, năm 2014 Traveloka thêm mảng đặt khách sạn và ra mắt app iOS, Android.
- Lancement.Traveloka thành lập ở Jakarta, Indonesia; tháng 9/2012 ra mắt dưới dạng trang so sánh giá vé (metasearch).
À propos de l’auteur
Avis et commentaires
Rédigés par des lecteurs à l’e-mail vérifié.
Aucun avis pour l’instant. Vous avez utilisé Traveloka ? Partagez votre expérience réelle.
Les avis des lecteurs sont comptés à part et n’influencent pas la note de la rédaction.
Aucun commentaire pour l’instant. Soyez le premier à partager votre expérience.
Les commentaires reflètent l’avis des lecteurs, pas celui de la rédaction AppDuo.