Esta página aún no está disponible en español; se muestra la versión en vietnamita.
Análisis con fuentes12
Base de la reseña
Reseña basada en investigación: el equipo editorial de AppDuo la elaboró a partir de páginas oficiales, documentación, tiendas de apps, prensa y opiniones de usuarios, sin pruebas prácticas. Cada afirmación enlaza a una fuente con su fecha de verificación.
12 fuentes de referenciaInformación actualizada el 10 nov 2026
Cómo hacemos las reseñas
Reseña de Vietnam Airlines
Hãng bay quốc gia, mạng bay rộng trong SkyTeam, nhưng app và dịch vụ còn nhiều lời chê
Por Equipo editorial de AppDuo · Actualizado
- Web
- iOS
- Android
En esta página
Decide de un vistazo
Nuestro veredicto
Vietnam Airlines hợp với người bay đường dài, đi hạng Business hoặc Premium Economy, hay tích dặm Lotusmiles trong mạng SkyTeam: hành lý miễn phí khá rộng rãi và hãng đang được Skytrax xếp hạng 4 sao. Đổi lại, app chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam (2,5/5 ở Mỹ), Trustpilot chấm 1,8/5, và lời chê tập trung vào dịch vụ khách hàng, đổi vé, chậm chuyến.
Ideal para: Người bay đường dài hoặc đi hạng Business, Premium Economy, cần nhiều hành lý ký gửi
Descártala si: Người chỉ săn vé rẻ nhất hoặc muốn so giá nhiều hãng một lúc: app chỉ bán vé Vietnam Airlines
Pros
- Ba hạng ghế (Economy, Premium Economy, Business), mức hành lý ký gửi miễn phí công bố rõ theo hạng và tuyến
- Thành viên SkyTeam từ tháng 6/2010; hội viên Lotusmiles được cộng thêm hành lý theo hạng thẻ
- Skytrax xếp hạng 4 sao lần đầu vào tháng 7/2016 và trang Skytrax hiện vẫn ghi mức 4 sao
Contras
- Điểm đánh giá app thấp: 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 trên App Store Mỹ
- Trustpilot 1,8/5, 67% là đánh giá 1 sao; nhiều người chê hỗ trợ chậm, khó đổi vé và chuyến bay bị hủy
Todas las ventajas y limitaciones · ¿Para quién es?
Pros
- App có chín ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, Anh, Nhật, Hàn, Trung
Contras
- Theo nhãn quyền riêng tư trên App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí và mã định danh để theo dõi người dùng
Ideal para
- Hội viên Lotusmiles hay bay các hãng trong SkyTeam
Problemas que resuelve
Experiencia y funciones clave
Vietnam Airlines là gì
Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, trụ sở ở Long Biên, Hà Nội. Theo Wikipedia, tiền thân của hãng là Cục Hàng không dân dụng Việt Nam thành lập năm 1956; hãng trở thành thành viên IATA năm 2006 và gia nhập SkyTeam tháng 6/2010, là hãng Đông Nam Á đầu tiên trong liên minh này. Tính đến tháng 9/2021, Nhà nước nắm 86,34% vốn; cổ phiếu niêm yết trên HOSE với mã HVN. App hiện tại có trên App Store từ tháng 11/2019, do VIETNAM AIRLINES JSC phát hành; trước đó, ngày 5/2/2019, hãng đã thông báo ra mắt phiên bản app mới.
Tính năng chính
Theo trang chủ và thông cáo của hãng, bạn có thể tìm chuyến, đặt vé, quản lý đặt chỗ, làm thủ tục, hoàn và đổi vé tự nguyện, mua thêm hành lý, chọn chỗ trước, nâng hạng và đặt suất ăn. Hãng còn có phòng chờ Lotus, SkyPriority, dịch vụ vận chuyển thú cưng, dịch vụ cho trẻ em đi một mình và hành khách khuyết tật, bảo hiểm TripCare và đặt khách sạn qua Booking.com. Hội viên Lotusmiles (Bông Sen Vàng) có app riêng ra mắt năm 2025 để xem số dặm, đổi quà và mua hoặc chuyển dặm.
Giá và hành lý
App dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền vé. Trang hành lý chính thức ghi hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Đi châu Mỹ, hạng Economy được 2 kiện 23 kg; đi châu Âu và Úc là 1 kiện 23 kg. Trang thuế, phí chính thức không ghi số tiền cụ thể mà dẫn sang các trang con, đồng thời lưu ý hóa đơn GTGT điện tử chỉ xuất cho giao dịch thanh toán bằng VND.
Más análisis
Đánh giá từ người dùng
Trên App Store Việt Nam, app đạt 3,6/5 từ 4.526 lượt đánh giá; ở Mỹ chỉ 2,5/5 từ 327 lượt. Trustpilot chấm 1,8/5 từ 532 đánh giá, 67% là 1 sao; Trustpilot cũng lưu ý gần đây hãng không mời khách viết đánh giá, nên điểm số có thể chưa phản ánh đầy đủ. Lời khen thường dành cho tổ bay lịch sự, khoang sạch và suất ăn trên một số tuyến; lời chê tập trung vào hỗ trợ khách hàng, lỗi website và app, đổi vé, hủy chuyến và hành lý.
So với lựa chọn khác
Vietnam Airlines là hãng truyền thống, có Business, Premium Economy và mạng SkyTeam; nếu cân nhắc điều kiện vé, có thể so với hai hãng trong nước là Vietjet Air và Bamboo Airways. Muốn so giá nhiều hãng cùng lúc thì các app đặt vé và so giá như Traveloka, Agoda hay Skyscanner tiện hơn, đổi lại không có các tính năng riêng của app hãng như làm thủ tục hay quản lý tài khoản Lotusmiles.
Capturas de pantalla
Planes y precios
Precios comprobados por última vez el 10 nov 2026
Đặt vé / Booking
PersonalGratis
App và website không thu phí; bạn chỉ trả tiền vé và các dịch vụ mua thêm. Website chính thức bán ba hạng ghế: Economy, Premium Economy và Business. Theo trang hành lý, hạng Economy nội địa được 1 kiện ký gửi 23 kg, còn Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Giá vé thay đổi theo chuyến bay và hạng vé.
- Límites del plan gratuito
- App dùng miễn phí. Hành lý ký gửi miễn phí tùy hạng vé và tuyến bay, ví dụ hạng Economy đi châu Mỹ được 2 kiện 23 kg, đi châu Âu và Úc được 1 kiện 23 kg. Hành lý mua thêm tính phí riêng.
- Prueba gratuita
- Sin prueba gratuita
Cancelación y reembolsos
Website có trang hướng dẫn riêng cho hoàn, đổi vé tự nguyện và cho trường hợp hãng thay đổi lịch bay. Điều kiện tùy loại vé; trang thuế, phí chính thức không nêu mức phí chung, nên cần xem điều kiện giá vé hiện ra lúc đặt.
Privacidad
Chính sách bảo mật của hãng (hiệu lực từ 25/5/2018, cập nhật lần cuối tháng 7/2024) liệt kê các nhóm dữ liệu thu thập: thông tin nhận dạng, liên hệ, thanh toán, đặt chỗ, tài khoản Bông Sen Vàng, hoạt động trực tuyến; dữ liệu nhạy cảm như sức khỏe, sinh trắc học chỉ thu khi bạn đồng ý. Hãng có thể chia sẻ dữ liệu với các công ty trong tập đoàn, đối tác (đại lý, các hãng SkyTeam, khách sạn, ngân hàng phát hành thẻ), nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước khi luật yêu cầu. Hãng cam kết không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân khi chưa có đồng ý, trừ trường hợp luật quy định. Dữ liệu đặt vé chủ yếu chuyển sang Đức và Hà Lan để xử lý, sau đó lưu tại Việt Nam; chứng từ kế toán giữ 10 năm. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại đồng ý gửi về [email protected]. Hãng chỉ gửi tin tiếp thị khi bạn đã đồng ý. Trên App Store, nhà phát triển khai báo app dùng dữ liệu mua hàng, tài chính, vị trí, mã định danh và dữ liệu sử dụng để theo dõi người dùng.
Alternativas a Vietnam Airlines
7,3/10Skyscanner
Trang so sánh giá vé máy bay, khách sạn và thuê xe từ hơn 1.200 đối tác
7,2/10Agoda
Đặt khách sạn, vé máy bay, vé vui chơi; thế mạnh ở châu Á, thuộc Booking Holdings
Preguntas frecuentes
Hạng Economy nội địa của Vietnam Airlines được bao nhiêu kg hành lý ký gửi?
Theo trang hành lý chính thức, hạng Economy nội địa được 1 kiện 23 kg; Premium Economy và Business nội địa được 1 kiện 32 kg. Mức cụ thể còn tùy loại vé, nên tra lại bằng công cụ tính hành lý trên website.
App Vietnam Airlines có những ngôn ngữ nào?
Theo App Store, app có chín ngôn ngữ: tiếng Anh, Pháp, Đức, Nhật, Hàn, Nga, Trung giản thể, Trung phồn thể và tiếng Việt.
Vietnam Airlines có phải hãng 4 sao theo Skytrax không?
Có. Trang xếp hạng của Skytrax hiện ghi Vietnam Airlines là hãng 4 sao. Theo VietnamPlus, hãng nhận chứng nhận này lần đầu ngày 12/7/2016 tại London.
Liên hệ Vietnam Airlines bằng cách nào?
Website của hãng có trung tâm trợ giúp, biểu mẫu phản hồi, trợ lý ảo, danh sách văn phòng chi nhánh và các kênh mạng xã hội. Trang thuế, phí chính thức ghi tổng đài 1900 1100 (trong nước) và +84 24 38320320 (từ nước ngoài), đều hoạt động 24/7; hội viên Lotusmiles gọi 1900 1800.
Evaluación y fuentes12
Puntuaciones
- Facilidad de uso
- 6,0
- Funciones
- 7,0
- Relación calidad-precio
- 6,0
- Rendimiento
- 5,5
- Soporte
- 5,0
- Privacidad y seguridad
- 6,0
Por qué esta puntuación
Theo mô tả của hãng, app có đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay lưu sẵn và thông báo chuyến bay, nhưng chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 ở Mỹ; người dùng Trustpilot nêu lỗi website, app và làm thủ tục trực tuyến.
Por qué esta puntuación
Hãng có đủ đặt vé, quản lý đặt chỗ, chọn chỗ, mua thêm hành lý, suất ăn, phòng chờ, dịch vụ đặc biệt, bảo hiểm, đặt khách sạn qua Booking.com, cùng chương trình Lotusmiles có app riêng. App chỉ phục vụ một hãng nên không so giá được với hãng khác.
Por qué esta puntuación
Là hãng truyền thống nên giá vé thường đã gồm hành lý ký gửi (23 kg với hạng Economy nội địa). Tuy vậy, trang phí chính thức không công bố mức phí chung nên khó so với hãng giá rẻ, và có người dùng Trustpilot kể phí đổi vé còn cao hơn mua vé mới.
Por qué esta puntuación
Trên Trustpilot có nhiều lời phàn nàn về hủy chuyến, chậm chuyến và thất lạc hành lý, dù tổ bay thường được khen. Bản app 8.6.1 ra ngày 31/10/2026, ghi chú chỉ nói sửa lỗi và cải thiện hiệu năng.
Por qué esta puntuación
Hãng có tổng đài 1900 1100 hoạt động 24/7, trợ lý ảo, trung tâm trợ giúp và các kênh mạng xã hội, nhưng người dùng Trustpilot kể phản hồi chậm, khó gặp nhân viên; hãng cũng chưa trả lời đánh giá tiêu cực nào trên Trustpilot.
Por qué esta puntuación
Chính sách nêu rõ thời hạn giữ chứng từ kế toán (10 năm), có email cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO), cam kết không bán dữ liệu và chỉ thu dữ liệu nhạy cảm khi có đồng ý. Điểm trừ: lần cập nhật gần nhất là 7/2024, dữ liệu chuyển sang Đức và Hà Lan, và theo nhãn App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí để theo dõi người dùng.
Qué dicen los usuarios
- App Store (Vietnam)3,6/5 · 4526
- App Store (United States)2,5/5 · 327
- Trustpilot1,8/5 · 532
Fuentes
- Datos del fabricanteOfficial website10 nov 2026
- Datos del fabricanteOfficial checked baggage allowance page10 nov 2026
- Datos del fabricanteOfficial taxes, fees and surcharges page10 nov 2026
- Datos del fabricanteOfficial privacy policy10 nov 2026
- Datos del fabricanteVietnam Airlines news: new mobile app (2019-02)10 nov 2026
- Datos del fabricanteVietnam Airlines news: Lotusmiles mobile app (2025-08)10 nov 2026
- storeApp Store listing (Vietnam)10 nov 2026
- storeApp Store listing (United States)10 nov 2026
- review-siteTrustpilot reviews10 nov 2026
- Aportado por la comunidadWikipedia: Vietnam Airlines10 nov 2026
- pressVietnamPlus (2016-07-13): Skytrax 4-star10 nov 2026
- review-siteSkytrax ratings: Vietnam Airlines10 nov 2026
Especificaciones y compatibilidad
- Desarrollador
- Vietnam Airlines JSC
- Sede
- Vietnam
- Lanzamiento
- 1993
- Categoría
- Du lịch
Capacidades
- App móvil
Plataformas
- Web
- iOS
- Android
Idiomas de la interfaz
- vietnamita
- inglés
- francés
- alemán
- japonés
- coreano
- ruso
- chino
Soporte
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Teléfono
- Centro de ayuda
Historial de cambios
- Función.Ra mắt app Lotusmiles riêng cho hội viên, kèm chương trình tặng dặm thưởng từ 1/7 đến 31/7/2025.
- Actualización.Mở đường bay thẳng đầu tiên tới Mỹ, từ TP.HCM đi San Francisco (năm 2021).
- Función.Ra mắt phiên bản app mới: tìm và đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay, thông báo chuyến bay.
Historial completo (9)
- Actualización.Skytrax trao chứng nhận hãng hàng không 4 sao tại World Airline Awards ở London.
- Empresa.Chuyển thành công ty cổ phần và nhận chiếc Airbus A350-900 đầu tiên (năm 2015).
- Empresa.Gia nhập liên minh SkyTeam, hãng đầu tiên của Đông Nam Á trong liên minh (tháng 6/2010).
- Empresa.Trở thành thành viên IATA sau khi đạt chứng nhận an toàn IOSA (năm 2006).
- Empresa.Trở thành hãng hàng không quốc gia và doanh nghiệp nhà nước (năm 1993).
- Lanzamiento.Thành lập Cục Hàng không dân dụng Việt Nam, tiền thân của Vietnam Airlines (theo Wikipedia).
Sobre el autor
Reseñas y comentarios
Escritas por lectores con correo verificado.
Aún no hay reseñas. ¿Has usado Vietnam Airlines? Comparte tu experiencia real.
Las reseñas de lectores se cuentan aparte y no afectan a la puntuación del equipo editorial.
Aún no hay comentarios. Sé el primero en compartir tu experiencia.
Los comentarios son opiniones de lectores, no contenido del equipo editorial de AppDuo.