Esta página aún no está disponible en español; se muestra la versión en vietnamita.
Análisis con fuentes10
Base de la reseña
Reseña basada en investigación: el equipo editorial de AppDuo la elaboró a partir de páginas oficiales, documentación, tiendas de apps, prensa y opiniones de usuarios, sin pruebas prácticas. Cada afirmación enlaza a una fuente con su fecha de verificación.
10 fuentes de referenciaInformación actualizada el 10 nov 2026
Cómo hacemos las reseñas
Reseña de Lazada
Sàn thuộc Alibaba, mạnh ở LazMall hàng chính hãng nhưng thị phần nhỏ
Por Equipo editorial de AppDuo · Actualizado
- Web
- iOS
- Android
En esta página
Decide de un vistazo
Nuestro veredicto
Lazada hợp với người ưu tiên mua ở gian hàng thương hiệu (LazMall), nơi Lazada cam kết hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả và cho đổi trả trong 30 ngày. Đổi lại, sàn nhỏ hơn nhiều so với Shopee và TikTok Shop, thời hạn đổi trả khác nhau theo sản phẩm, và Trustpilot chấm thấp (1,8/5, mẫu chỉ 87 lượt).
Ideal para: Người muốn mua hàng thương hiệu từ gian hàng chính thức, có cam kết hoàn tiền nếu gặp hàng giả
Descártala si: Người cần nhiều lựa chọn và nhiều người bán nhất, vì thị phần Lazada nhỏ hơn hẳn Shopee và TikTok Shop
Pros
- LazMall: theo Lazada, có hơn 32.000 thương hiệu trong và ngoài nước, cam kết hàng chính hãng và hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả
- Từ tháng 6/2024, sản phẩm LazMall và Choice được đổi trả trong 30 ngày; người mua trả hàng không mất phí vận chuyển (theo GHN)
- Nhiều cách thanh toán: Visa, Mastercard, JCB, NAPAS, thanh toán khi nhận hàng (COD), trả góp, MoMo, ZaloPay, Lazada Wallet
Contras
- Quy mô nhỏ: theo VinVentures, Lazada chỉ giữ khoảng 3% thị phần quý 3/2025, so với 56% của Shopee và 41% của TikTok Shop
- Trustpilot 1,8/5 (87 lượt, 81% một sao): người đánh giá phàn nàn hoàn tiền chậm, hàng kém chất lượng hoặc giao sai, khó liên hệ hỗ trợ
Todas las ventajas y limitaciones · ¿Para quién es?
Más ventajas
- App Store Việt Nam: 4,7/5 từ hơn 2,13 triệu lượt đánh giá
Más desventajas
- Thời hạn đổi trả không đồng nhất: 30 ngày với LazMall/Choice nhưng thường chỉ 7–15 ngày với sản phẩm khác; nhãn không ghi thời hạn thì không được trả
- Không tra cứu được nội dung chính sách bảo mật; nhãn App Store ghi nhiều loại dữ liệu gắn với danh tính, gồm danh bạ và vị trí chính xác
Ideal para
- Người cần nhiều cách thanh toán (khi nhận hàng, thẻ, trả góp, MoMo, ZaloPay) và muốn trả hàng không mất phí vận chuyển
Descártala si
- Người muốn đọc kỹ điều khoản dữ liệu trước khi dùng, vì chính sách bảo mật khó tra cứu từ bên ngoài
Problemas que resuelve
Experiencia y funciones clave
Lazada là gì?
Theo Wikipedia, Lazada là sàn thương mại điện tử Đông Nam Á do Maximilian Bittner sáng lập năm 2012, được Rocket Internet hậu thuẫn. Alibaba mua cổ phần chi phối tháng 4/2016 và nâng tỷ lệ sở hữu từ 51% lên 83% năm 2017. Lazada hoạt động ở sáu nước Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam; app trên App Store do Lazada Group GmbH phát hành.
Tính năng chính
Mô tả trên App Store nêu hàng chính hãng từ hơn 10.000 thương hiệu toàn cầu, voucher cho đơn đầu tiên, xu điểm danh hằng ngày, gợi ý sản phẩm theo sở thích, bộ lọc tìm kiếm, đánh giá và chat với người bán, cùng các chương trình như LazFlash và LazBeauty. Trang chủ lazada.vn liệt kê thanh toán bằng Visa, Mastercard, JCB, thanh toán khi nhận hàng (COD), NAPAS, trả góp, ZaloPay, MoMo, và các đối tác giao hàng gồm Lazada Logistics, GHN, Ninja Van, Grab, BestInc, Ahamove, J&T.
LazMall, đổi trả và hoàn tiền
Lazada giới thiệu LazMall là khu gian hàng chính thức lớn nhất Đông Nam Á, với hơn 32.000 thương hiệu, cam kết hàng chính hãng, hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả và đổi trả 30 ngày từ tháng 6/2024. Đây là thông tin Lazada tự công bố. Với sản phẩm ngoài LazMall và Choice, theo hướng dẫn của GHN, thời hạn thường là 7–15 ngày và người mua không mất phí trả hàng; hàng phải còn nguyên tem, đủ phụ kiện và có ảnh hoặc video làm bằng chứng.
Más análisis
Vị thế trên thị trường và ý kiến người dùng
Theo báo cáo VinVentures do The Investor đăng ngày 6/1/2026, quý 3/2025 Lazada giữ khoảng 3% thị phần, gần như không đổi, trong khi Shopee có 56% và TikTok Shop 41%. Tuoi Tre News dẫn Metric cho biết nửa đầu 2023 Lazada thu 15,7 nghìn tỷ ₫ và TikTok Shop vượt lên ở quý 2/2023. Về đánh giá, App Store Việt Nam chấm 4,7/5 từ hơn 2,13 triệu lượt, còn Trustpilot chấm 1,8/5 từ 87 lượt (Lazada chưa nhận quản lý trang và chưa từng mời khách hàng đánh giá, nên mẫu có thể lệch).
So với lựa chọn khác
Lazada phù hợp khi bạn muốn mua ở gian hàng thương hiệu và cần cam kết rõ ràng về hàng giả. Shopee có thị phần lớn hơn và nhiều dịch vụ trong app hơn; TikTok Shop mạnh về mua theo video và livestream; Amazon phù hợp đơn hàng quốc tế. Với món giá trị cao, nên kiểm tra thời hạn đổi trả hiển thị trên trang sản phẩm trước khi đặt.
Capturas de pantalla
Planes y precios
Precios comprobados por última vez el 10 nov 2026
Người mua / Buyer
PersonalGratis
Dùng app và mua hàng không mất phí thành viên; người mua trả giá hàng và phí vận chuyển (nếu có). Theo hướng dẫn của GHN, người mua không mất phí khi trả hàng trên Lazada. Trang chủ lazada.vn gắn nhãn miễn phí vận chuyển cho một số ưu đãi.
- Límites del plan gratuito
- Người mua không phải trả phí đăng ký. Mô tả trên App Store nhắc voucher cho đơn đầu tiên và xu nhận khi điểm danh hằng ngày; mỗi đợt ưu đãi có điều kiện và thời hạn riêng.
- Prueba gratuita
- Sin prueba gratuita
Cancelación y reembolsos
Lazada cho biết trên lazada.vn (trang llms.txt) rằng từ tháng 6/2024, sản phẩm LazMall và Choice được đổi trả trong 30 ngày, và LazMall cam kết hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả. Với sản phẩm khác, theo hướng dẫn của GHN, thời hạn thường từ 7 đến 15 ngày tùy sản phẩm và shop; nếu nhãn không ghi thời hạn thì sản phẩm không được trả. Thời gian hoàn tiền dự kiến 1–2 ngày làm việc (e-voucher), 2 ngày (ví điện tử), 3–4 ngày (chuyển khoản ngân hàng) sau khi có quyết định.
Privacidad
Khi tra cứu, không mở được nội dung chính sách bảo mật của Lazada Việt Nam (trang chủ chỉ có đường dẫn tới mục Chính sách bảo mật), nên chưa đánh giá được điều khoản về thời hạn lưu trữ hay chia sẻ dữ liệu. Theo nhãn quyền riêng tư mà Lazada Group GmbH tự khai trên App Store, mã định danh có thể dùng để theo dõi người dùng; dữ liệu gắn với danh tính gồm thông tin thanh toán, vị trí chính xác và gần đúng, địa chỉ, email, họ tên, số điện thoại, danh bạ, ảnh/video, âm thanh, lịch sử tìm kiếm và duyệt, cùng dữ liệu nhạy cảm. Apple lưu ý nhãn này do nhà phát triển tự khai.
Alternativas a Lazada
7,2/10Amazon
Sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, mạnh ở danh mục hàng và gói Prime
7,1/10Shopee
Sàn thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam, có Shopee Mall và SPayLater
Preguntas frecuentes
Lazada có mất phí cho người mua không?
Không có phí thành viên. Người mua trả giá hàng và phí vận chuyển; theo GHN, hoàn trả hàng không mất phí.
LazMall là gì?
Đó là khu gian hàng chính thức của các thương hiệu trên Lazada. Lazada giới thiệu đây là nền tảng gian hàng chính thức lớn nhất Đông Nam Á với hơn 32.000 thương hiệu, hoàn 200% nếu phát hiện hàng giả và đổi trả 30 ngày.
Đổi trả trên Lazada trong bao lâu?
LazMall và Choice là 30 ngày từ tháng 6/2024 theo Lazada. Sản phẩm khác thường 7–15 ngày tùy shop; nhãn không ghi thời hạn thì không được trả (theo GHN).
Lazada thuộc công ty nào?
Lazada thuộc tập đoàn Alibaba sau khi Alibaba mua cổ phần chi phối năm 2016; trụ sở nhóm đặt tại Singapore. Từ 2023 Lazada nằm trong khối International Digital Commerce của Alibaba.
Evaluación y fuentes10
Puntuaciones
- Facilidad de uso
- 7,7
- Funciones
- 7,4
- Relación calidad-precio
- 7,3
- Rendimiento
- 6,9
- Soporte
- 6,1
- Privacidad y seguridad
- 5,0
Por qué esta puntuación
App Store 4,7/5 từ hơn 2,13 triệu lượt, cao hơn Shopee (4,4/5), cho thấy phần lớn người dùng hài lòng; giao diện có 5 ngôn ngữ (Anh, Việt, Trung, Thái, Indonesia) và app gói gọn trong mua sắm. Trừ điểm vì quy tắc đổi trả và ưu đãi khác nhau theo sản phẩm, shop và đợt khuyến mãi.
Por qué esta puntuación
Có LazMall, Choice, LazFlash, nhiều cách thanh toán, theo dõi đơn hàng và chat với người bán. Ít dịch vụ hơn Shopee (tài liệu đã đọc không nhắc giao đồ ăn hay cho vay).
Por qué esta puntuación
Điểm mạnh là miễn phí cho người mua, trả hàng không mất phí vận chuyển, đổi trả 30 ngày với LazMall/Choice và hoàn 200% nếu gặp hàng giả. Chưa có số liệu độc lập so giá với đối thủ.
Por qué esta puntuación
Lazada cho biết Lazada Logistics giao trung bình khoảng 2 ngày tại các thành phố lớn, nhưng đây là số liệu tự công bố. Người đánh giá trên Trustpilot nhắc chuyện giao trễ và đơn bị hủy lúc giao; mẫu nhỏ.
Por qué esta puntuación
Có trung tâm trợ giúp, chat và quy trình khiếu nại: liên hệ người bán trước, sau 2 ngày không giải quyết thì liên hệ Lazada (24 giờ với LazMall). Người đánh giá trên Trustpilot phàn nàn hoàn tiền chậm, chatbot trả lời kém và khó gặp nhân viên.
Por qué esta puntuación
Không đọc được nội dung chính sách bảo mật nên điểm dựa chủ yếu vào nhãn App Store: có theo dõi qua mã định danh và nhiều loại dữ liệu nhạy cảm gắn với danh tính (danh bạ, vị trí chính xác, âm thanh). Điểm thấp phản ánh việc thiếu thông tin kiểm chứng được, không phải bằng chứng vi phạm.
Qué dicen los usuarios
- App Store (Vietnam)4,7/5 · 2.133.631
- Trustpilot (lazada.vn)1,8/5 · 87
Fuentes
- Datos del fabricanteLazada Vietnam llms.txt (LazMall, 30-day returns, payments)10 nov 2026
- Datos del fabricanteLazada Vietnam homepage10 nov 2026
- storeApp Store listing (Vietnam)10 nov 2026
- storeiTunes Lookup API (Vietnam)10 nov 2026
- Aportado por la comunidadWikipedia: Lazada Group10 nov 2026
- pressGHN: how to return items on Lazada10 nov 2026
- review-siteTrustpilot: lazada.vn10 nov 2026
- pressTuoi Tre News: TikTok Shop second-largest platform (2023-07-28)10 nov 2026
- pressThe Investor: Shopee growth slows as TikTok Shop surges (VinVentures, 2026-01-06)10 nov 2026
- pressVietstock: e-commerce market transformation (2026-01)10 nov 2026
Especificaciones y compatibilidad
- Desarrollador
- Lazada Group (Alibaba Group)
- Sede
- Singapur
- Lanzamiento
- 2012
- Categoría
- Mua sắm
Capacidades
- App móvil
- Integraciones
Plataformas
- Web
- iOS
- Android
Idiomas de la interfaz
- inglés
- vietnamita
- chino
- tailandés
- indonesio
Integraciones
- MoMo
- ZaloPay
- Lazada Wallet
- Facebook login
- Google login
Soporte
- Chat en vivo
- Centro de ayuda
Historial de cambios
- Función.Bản iOS 8.10.0 giới thiệu ưu đãi LazFlash, LazMall, LazBeauty và miễn phí vận chuyển dịp 11.11.
- Actualización.VinVentures: quý 3/2025 Lazada giữ khoảng 3% thị phần, gần như không đổi.
- Límites.Lazada áp dụng chính sách đổi trả 30 ngày cho sản phẩm LazMall và Choice.
Historial completo (7)
- Actualización.Tuoi Tre News dẫn Metric: TikTok Shop vượt Lazada về doanh thu trong quý 2/2023 (nửa đầu 2023: 16,3 so với 15,7 nghìn tỷ ₫).
- Función.LazMall ra mắt, kèm chính sách đổi trả 15 ngày và các lựa chọn giao hàng ngày hôm sau.
- Empresa.Alibaba mua cổ phần chi phối của Lazada, được cho là khoảng 1 tỷ USD.
- Lanzamiento.Lazada ra mắt app trên iOS và Android, một năm sau khi các website chạy thử năm 2012.
Sobre el autor
Reseñas y comentarios
Escritas por lectores con correo verificado.
Aún no hay reseñas. ¿Has usado Lazada? Comparte tu experiencia real.
Las reseñas de lectores se cuentan aparte y no afectan a la puntuación del equipo editorial.
Aún no hay comentarios. Sé el primero en compartir tu experiencia.
Los comentarios son opiniones de lectores, no contenido del equipo editorial de AppDuo.