{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"zoox","name":"Zoox","aliases":["Zoox robotaxi","Zoox app","Amazon Zoox","Zoox Explorers"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/zoox","en":"https://app-duo.com/en/apps/zoox"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/zoox.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-11","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://zoox.com","developer":"Zoox, Inc. (Amazon)","developerCountry":"US","launchYear":2014,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["ios","android"],"interfaceLanguages":["en"],"capabilities":["mobile-app","integrations"],"integrations":["Uber (planned: Las Vegas, Los Angeles)","Bluetooth audio pairing"],"support":["chat","email","phone","docs"]},"tagline":{"vi":"Robotaxi của Amazon, xe tự lái không vô lăng, đã bắt đầu thu tiền ở Las Vegas","en":"Amazon's driverless robotaxi in a purpose-built car, now charging fares in Las Vegas"},"useCases":{"vi":["đặt xe tự lái ở las vegas","đi taxi không người lái","gọi xe robotaxi","trải nghiệm xe tự hành","gọi xe ở las vegas"],"en":["driverless taxi las vegas","book a robotaxi ride","ride in a self-driving car","autonomous ride hailing","try a driverless car","get a ride in las vegas"]},"verdict":{"vi":"Hợp với người sống ở hoặc đến Las Vegas muốn đi thử một chiếc xe tự lái làm riêng cho dịch vụ gọi xe. Địa bàn phục vụ còn hẹp, hãng đã nhiều lần thu hồi phần mềm trong hai năm qua và chưa công bố bảng giá.","en":"A fit for people in or visiting Las Vegas who want to try a driverless car built specifically for ride-hailing. Coverage is still narrow, there have been several software recalls over the past two years, and Zoox publishes no rate card."},"bestFor":{"vi":["Khách ở Las Vegas muốn đi robotaxi không người lái","Người tò mò về xe tự lái chuyên dụng, ghế ngồi đối mặt, chỉnh nhạc và nhiệt độ riêng từng ghế"],"en":["Las Vegas riders who want a driverless robotaxi","People curious about a purpose-built autonomous vehicle with carriage-style seating and per-seat controls"]},"notFor":{"vi":["Người ở ngoài khu vực phục vụ; app chỉ dùng tại Mỹ","Người muốn xem bảng giá công khai trước khi đi"],"en":["People outside the service areas; the app is intended for use in the US only","Anyone who needs a published fare table up front"]},"pros":{"vi":["Đạt 4,96/5 từ hơn 30.000 lượt đánh giá trên App Store Mỹ","Xe điện chuyên dụng, dùng camera, lidar, radar và cảm biến hồng ngoại, theo mô tả của hãng","Gọi hỗ trợ trực tiếp bằng một chạm trong app; chỉnh nhiệt độ và nhạc riêng từng ghế","NHTSA cấp miễn trừ cho xe không có bộ điều khiển thủ công"],"en":["4.96/5 from over 30,000 US App Store ratings","Purpose-built electric vehicle combining cameras, lidar, radar and infrared sensors, per the company","One-tap live support in the app; per-seat climate and music controls","Received an NHTSA exemption for a vehicle without manual controls"]},"cons":{"vi":["Mới thu tiền ở Las Vegas từ 10/8/2026; các thành phố khác vẫn chạy thử hoặc phải vào danh sách chờ","Nhiều lần thu hồi phần mềm trong hai năm, gần nhất vào tháng 7/2026","Không có bảng giá công khai; theo Reuters, hạng comfort thường đắt hơn xe thường khoảng 20–40%","Thu video, hình ảnh và giọng nói trong xe"],"en":["Paid rides only in Las Vegas since August 10, 2026; other cities are testing or waitlisted","Several software recalls in two years, most recently in July 2026","No published rate card; per Reuters, comfort tiers usually cost about 20–40% more than standard rides","Collects in-vehicle video, images and voice recordings"]},"scores":{"overall":6.8,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"App đạt 4,96/5 từ 30.849 lượt đánh giá trên App Store Mỹ; theo trang của hãng, cách gọi xe giống các app gọi xe quen thuộc. App chỉ dùng được ở Mỹ và chỉ có giao diện tiếng Anh.","en":"4.96/5 from 30,849 US App Store ratings; the official page says the flow matches ordinary ride-hailing. The app works in the US only and has an English-only interface."}},{"criterion":"features","score":7,"rationale":{"vi":"Có theo dõi chuyến đi, hỗ trợ trực tiếp, chỉnh riêng từng ghế, sạc không dây và kết nối Bluetooth. Địa bàn còn hẹp (chỉ Las Vegas thu tiền, ba thành phố khác đang chạy thử) và lúc mới mở chỉ đón trả ở vài điểm cố định.","en":"Trip tracking, live support, per-seat controls, wireless charging and Bluetooth audio. Coverage is narrow (paid in Las Vegas; three more cities in testing), and the public launch used a handful of designated pickup points."}},{"criterion":"value","score":6.5,"rationale":{"vi":"Theo Reuters, giá ngang hạng comfort, vốn thường đắt hơn xe thường khoảng 20–40%. Không có bảng giá công khai để so sánh.","en":"Priced like a comfort tier, which per Reuters usually costs about 20–40% more than standard rides. No published rate card to compare."}},{"criterion":"performance","score":6.5,"rationale":{"vi":"Hai năm qua có nhiều lần thu hồi phần mềm sau các vụ va chạm và một lỗi nhận diện, gần nhất vào tháng 7/2026 khi một xe khó nhận ra khói dày tại hiện trường khẩn cấp. NHTSA kết luận xe an toàn tương đương xe thông thường, kèm yêu cầu báo cáo thêm về va chạm. Chưa tìm thấy số liệu an toàn tính theo quãng đường tương tự của Waymo.","en":"Several software recalls followed collisions and a perception issue over two years, most recently in July 2026 after a robotaxi struggled to detect heavy smoke at an emergency scene. NHTSA found the vehicle as safe as a conventional one but added crash-reporting requirements. No mileage-based safety data comparable to Waymo's was found."}},{"criterion":"support","score":6.5,"rationale":{"vi":"Có hỗ trợ trực tiếp bằng một chạm trong app, email, biểu mẫu báo mất đồ, đường dẫn tới biểu mẫu khiếu nại của NHTSA và số điện thoại cho yêu cầu về quyền riêng tư. Trên xe không có tài xế để giúp khi có sự cố, và chưa có dữ liệu độc lập về chất lượng hỗ trợ.","en":"One-tap live support in the app, email, a lost-item form, a link to the NHTSA complaint form and a privacy phone line. There is no driver on board when something goes wrong, and no independent data on support quality."}},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Thu video, hình ảnh và giọng nói trong xe cùng vị trí chính xác, có quảng cáo theo sở thích qua mạng quảng cáo bên thứ ba. Bù lại, hãng nói không kinh doanh dữ liệu khách và nêu rõ cách yêu cầu xem, xóa dữ liệu.","en":"Collects in-vehicle video, images and voice plus precise location, and allows interest-based ads via third-party networks. On the other hand, the company says it does not sell rider data and gives a clear route for access and deletion requests."}}]},"pricing":{"model":"paid","currency":"USD","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Zoox (app miễn phí / free app, trả theo chuyến / pay per ride)","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"App tải miễn phí, không có gói thuê bao. Zoox bắt đầu thu tiền chuyến đi ở Las Vegas từ 10/8/2026. Theo Reuters, giá tương đương hạng \"comfort\" của các app gọi xe khác, gồm giá mở cửa cộng tiền theo thời gian và quãng đường, tính trên lộ trình tối ưu; phụ phí theo điểm đến (như đi sân bay) hiện rõ trước khi đặt, và nếu xe đi đường dài hơn dự kiến thì khách cũng không trả thêm. Các trang của Zoox đã xem không có bảng giá.","en":"The app is free to download and there is no subscription. Zoox began charging for rides in Las Vegas on August 10, 2026. According to Reuters, fares are similar to the \"comfort\" tier of other ride-hailing services: a base fare plus time and distance, based on the best route. Destination fees such as airport trips are shown upfront, and riders pay nothing extra if the car takes a longer route than planned. Zoox publishes no rate card on the pages reviewed."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Zoox từng chở thử miễn phí ở Las Vegas, San Francisco, Austin và Miami. Theo Reuters tháng 8/2026, Zoox chưa cho biết khi nào thu tiền ở các thành phố còn lại.","en":"Free test rides were offered in Las Vegas, San Francisco, Austin and Miami. As of Reuters' August 2026 report, Zoox had not said when paid rides would start in the other cities."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Các trang đã xem không nêu chính sách hoàn tiền chuyến đi; nên đọc điều khoản sử dụng của Zoox hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.","en":"The pages reviewed state no ride refund policy; check Zoox's terms of use or contact support."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Thông báo quyền riêng tư của Zoox (cập nhật lần cuối 3/8/2026) liệt kê dữ liệu thu thập: thông tin tài khoản và thanh toán; điểm đón, điểm trả, lộ trình và vị trí chính xác của điện thoại; lịch sử chuyến đi; dữ liệu thiết bị; video, hình ảnh và ghi âm giọng nói như mô tả trong phần hỏi đáp. Khách cũng có thể cung cấp thông tin nhân khẩu học như tuổi, giới tính, tình trạng khuyết tật. Zoox nói không kinh doanh dữ liệu cá nhân của khách, nhưng chia sẻ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, công ty liên kết và cơ quan chức năng khi cần, và có thể dùng dữ liệu để hiển thị quảng cáo theo sở thích qua mạng quảng cáo bên thứ ba. Muốn xem hoặc xóa dữ liệu, khách gửi email đến privacy@zoox.com hoặc gọi 1-888-477-5055. Người dưới 18 tuổi chỉ được dùng dịch vụ khi có cha mẹ hoặc người giám hộ tham gia.","en":"Zoox's privacy notice (last updated August 3, 2026) lists the data it collects: account and payment details; pickup, drop-off, route and precise phone location; trip history; device data; and videos, images and voice recordings as described in its FAQs. Users may also supply demographic details such as age, gender and disability status. Zoox says it is not in the business of selling riders' personal information, but shares it with partners, service providers, affiliates and authorities where required, and may use data for interest-based ads via third-party ad networks. Access and deletion requests go to privacy@zoox.com or 1-888-477-5055. Under-18s may use the service only with a parent or guardian involved."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"Apple App Store (US)","rating":4.96,"outOf":5,"count":30849,"url":"https://apps.apple.com/us/app/zoox/id1588801295","checkedAt":"2026-11-11"}],"history":[{"date":"2014-07-29","type":"company","note":{"vi":"Tim Kentley-Klay và Jesse Levinson thành lập Zoox.","en":"Zoox was founded by Tim Kentley-Klay and Jesse Levinson."}},{"date":"2020-06-26","type":"company","note":{"vi":"Amazon ký thỏa thuận mua lại Zoox với giá trên 1,2 tỷ USD.","en":"Amazon signed an agreement to acquire Zoox for over $1.2 billion."}},{"date":"2025-08-06","type":"other","note":{"vi":"NHTSA cấp miễn trừ cho xe chuyên dụng của Zoox theo Chương trình miễn trừ cho xe tự lái (AVEP).","en":"NHTSA granted Zoox an exemption under its Automated Vehicle Exemption Program for its purpose-built vehicles."}},{"date":"2025-09-10","type":"launch","note":{"vi":"Mở dịch vụ robotaxi miễn phí cho mọi người trên Las Vegas Strip, gọi xe qua app iOS và Android.","en":"Opened free public robotaxi rides on the Las Vegas Strip via iOS and Android apps."}},{"date":"2025-11-18","type":"feature","note":{"vi":"Bắt đầu chở khách ở San Francisco qua chương trình Zoox Explorers.","en":"Launched public rides in San Francisco through the Zoox Explorers program."}},{"date":"2026-03-11","type":"company","note":{"vi":"Zoox và Uber công bố hợp tác nhiều năm; xe Zoox dự kiến lên app Uber ở Las Vegas rồi Los Angeles năm 2027.","en":"Zoox and Uber announced a multi-year partnership; Zoox cars planned for the Uber app in Las Vegas, then Los Angeles in 2027."}},{"date":"2026-08-05","type":"other","note":{"vi":"Theo Reuters, NHTSA miễn trừ quy định về bộ điều khiển thủ công cho tối đa 2.500 xe Zoox mỗi năm trong hai năm.","en":"Reuters reported NHTSA exempted up to 2,500 Zoox vehicles a year for two years from manual-control rules."}},{"date":"2026-08-10","type":"price","note":{"vi":"Bắt đầu thu tiền chuyến đi ở Las Vegas.","en":"Began charging for rides in Las Vegas."}}],"review":{"vi":"## Zoox là gì\nZoox là dịch vụ gọi xe tự lái hoàn toàn, chạy bằng điện, do Zoox, Inc. vận hành. Theo Wikipedia, công ty thành lập ngày 29/7/2014; ngày 26/6/2020 Amazon ký thỏa thuận mua lại Zoox với giá hơn 1,2 tỷ USD. Chiếc xe được làm riêng cho dịch vụ gọi xe ngay từ đầu, không có vô lăng hay bàn đạp.\n\n## Cách đi và địa bàn\nKhách mở app, chọn điểm đến và xe sẽ tới đón. Trang của hãng liệt kê Las Vegas, San Francisco, Austin và Miami, thêm Atlanta và Los Angeles trong danh sách địa điểm. Theo TechCrunch, khi mở cho mọi người ngày 10/9/2025, dịch vụ ở Las Vegas miễn phí và chỉ đón trả tại năm điểm cố định. Ở San Francisco, khách đăng ký danh sách chờ trong app; theo Wikipedia, chương trình Zoox Explorers tại đây bắt đầu ngày 18/11/2025.\n\n## Giá, quy định và độ an toàn\nTheo Reuters ngày 5/8/2026, NHTSA miễn cho Zoox quy định bắt buộc có bộ điều khiển thủ công, áp dụng cho tối đa 2.500 xe mỗi năm trong hai năm tới, kèm yêu cầu báo cáo thêm về va chạm. Zoox bắt đầu thu tiền ở Las Vegas từ 10/8/2026. Cũng theo bài báo, hãng đã nhiều lần thu hồi phần mềm, gần nhất vào tháng 7 sau khi một xe khó nhận ra khói dày tại hiện trường khẩn cấp. Các trang của Zoox đã xem không có bảng giá.\n\n## So với các lựa chọn khác\nTheo Reuters, Waymo đã chạy dịch vụ xe tự lái thu phí ở nhiều thành phố hơn. Ngày 11/3/2026, Zoox công bố hợp tác nhiều năm với Uber: xe Zoox sẽ có trên app Uber ở Las Vegas, sau đó là Los Angeles vào năm 2027, với điều kiện được phê duyệt ở cấp liên bang. Zoox đã nhận miễn trừ của NHTSA vào tháng 8/2026, nhưng các nguồn đã xem chưa xác nhận xe Zoox đã có trên Uber. Bài viết dựa trên tài liệu công khai, AppDuo không đi thử xe.","en":"## What it is\nZoox is a fully autonomous, all-electric ride-hailing service run by Zoox, Inc. According to Wikipedia, the company was founded on July 29, 2014, and Amazon signed an agreement to acquire it on June 26, 2020 for over $1.2 billion. The vehicle was built from scratch for ride-hailing, with no steering wheel or pedals.\n\n## How to ride and where\nRiders open the app, choose a destination and the car comes to them. The company's pages list Las Vegas, San Francisco, Austin and Miami, with Atlanta and Los Angeles in the location list. When it opened to the public on September 10, 2025, Las Vegas service was free and limited to five designated pickup and drop-off points, according to TechCrunch. San Francisco uses an in-app waitlist; Wikipedia says the Zoox Explorers program there began on November 18, 2025.\n\n## Pricing, regulation and safety\nAccording to Reuters on August 5, 2026, NHTSA exempted Zoox from rules requiring manual controls for up to 2,500 vehicles in each of the next two years, with additional crash-reporting requirements. Zoox began charging in Las Vegas on August 10, 2026. The same report says the company has issued several software recalls, most recently in July after a robotaxi struggled to detect heavy smoke at an emergency scene. Zoox publishes no rate card on the pages reviewed.\n\n## Versus alternatives\nWaymo already runs paid driverless service in more cities, per Reuters. Zoox announced a multi-year partnership with Uber on March 11, 2026: Zoox cars are planned for the Uber app in Las Vegas, then Los Angeles in 2027, subject to federal approval. Zoox received its NHTSA exemption in August 2026, but no source reviewed confirms Zoox rides are live on Uber yet. This review rests on public documents, not on AppDuo riding in the vehicle."},"faq":{"vi":[{"question":"Zoox đã thu tiền chưa?","answer":"Có, ở Las Vegas từ 10/8/2026. Theo Reuters, Zoox chưa công bố ngày thu tiền ở các thành phố khác."},{"question":"Làm sao vào danh sách chờ ở San Francisco?","answer":"Theo trang hỗ trợ, bạn tải app Zoox, tạo tài khoản rồi làm bản khảo sát Zoox gửi qua email."},{"question":"Có thể gọi Zoox qua app Uber không?","answer":"Chưa thấy xác nhận. Hai bên công bố hợp tác ngày 11/3/2026: Las Vegas dự kiến trong năm 2026, sau khi Zoox tự mở dịch vụ thu phí, rồi đến Los Angeles năm 2027. Zoox đã được NHTSA miễn trừ vào tháng 8/2026, nhưng các nguồn đã xem chưa cho biết xe Zoox đã có trên Uber."},{"question":"Zoox có camera và micro trong xe không?","answer":"Có. Thông báo quyền riêng tư nói Zoox thu video, hình ảnh và giọng nói như mô tả trong phần hỏi đáp, và có thể xem lại khi xử lý sự cố khẩn cấp, an toàn hoặc hỗ trợ. Trang hỗ trợ có mục hỏi đáp riêng về camera và micro trong xe."}],"en":[{"question":"Does Zoox charge for rides yet?","answer":"Yes, in Las Vegas since August 10, 2026. Reuters reports no paid-ride date yet for other cities."},{"question":"How do I join the San Francisco waitlist?","answer":"Per the support page, download the Zoox app and create an account, then complete the survey sent by email."},{"question":"Can I book Zoox through Uber?","answer":"Not confirmed. The companies announced the partnership on March 11, 2026: Las Vegas was planned for 2026, after Zoox's own paid launch, then Los Angeles in 2027. Zoox received its NHTSA exemption in August 2026, but no source reviewed says Zoox is live on Uber yet."},{"question":"Does Zoox record inside the car?","answer":"Yes. The privacy notice says Zoox collects videos, images and voice recordings as described in its FAQs and may review them for emergency, safety or support incidents. The support page has a dedicated FAQ on interior cameras and microphones."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official homepage","url":"https://zoox.com","kind":"official","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Official How to Ride page","url":"https://zoox.com/how-to-ride","kind":"official","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Official operating areas page","url":"https://zoox.com/zoox-operating-areas","kind":"official","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Official support page and FAQ","url":"https://zoox.com/support","kind":"official","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Official privacy notice","url":"https://zoox.com/privacy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Apple App Store listing (US)","url":"https://apps.apple.com/us/app/zoox/id1588801295","kind":"store","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Reuters via The Star: paid rides in Vegas (2026-08-05)","url":"https://www.thestar.com.my/tech/tech-news/2026/08/05/amazon039s-zoox-to-start-paid-robotaxi-rides-in-vegas-next-week","kind":"press","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"TechCrunch: Las Vegas public launch (2025-09-10)","url":"https://techcrunch.com/2025/09/10/zoox-opens-its-las-vegas-robotaxi-service-to-the-public","kind":"press","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"TechCrunch: Zoox on the Uber app (2026-03-11)","url":"https://techcrunch.com/2026/03/11/zoox-plans-to-put-its-robotaxis-on-the-uber-app-in-vegas-this-year","kind":"press","checkedAt":"2026-11-11"},{"label":"Wikipedia: Zoox","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Zoox_(company)","kind":"community","checkedAt":"2026-11-11"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Zoox review","url":"https://app-duo.com/apps/zoox","dateModified":"2026-11-11"}}