{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"zalo","name":"Zalo","aliases":["Zalo PC","Zalo Web","Zalo OA","Zalo Official Account","VNG Zalo"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/zalo","en":"https://app-duo.com/en/apps/zalo"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/zalo.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://zalo.me","developer":"VNG Corporation","developerCountry":"VN","launchYear":2012,"status":"active","categories":[{"slug":"social","name":{"vi":"Mạng xã hội","en":"Social"}}],"platforms":["ios","android","windows","macos","web"],"interfaceLanguages":["vi","en"],"capabilities":["ai","integrations","mobile-app"],"integrations":["ZaloPay","Zalo Official Account (OA)","Zalo Notification Service (ZNS)","Zing MP3"],"support":["email","phone","docs"]},"tagline":{"vi":"Ứng dụng nhắn tin, gọi điện phổ biến nhất Việt Nam, có nhật ký và tài khoản OA","en":"Vietnam's dominant messaging and calling app, with a diary feed and OAs"},"useCases":{"vi":["nhắn tin và gọi điện miễn phí","nhắn tin với bạn bè ở việt nam","tạo nhóm chat lớp học","nhóm chat công việc","chăm sóc khách hàng qua tài khoản chính thức","gửi tin nhắn thông báo cho khách","liên hệ cơ quan nhà nước"],"en":["free messaging and calls","message contacts in vietnam","class group chat","work group chat","official account for business","send customer notifications","video call friends and family"]},"verdict":{"vi":"Zalo gần như không thể thiếu nếu cần liên lạc với bạn bè, đồng nghiệp, cơ quan nhà nước và cửa hàng tại Việt Nam, vì ứng dụng có khoảng 79 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng. Đổi lại là điểm đánh giá thấp trên kho ứng dụng (2,0/5 App Store, 2,3/5 Google Play), các giới hạn và khoản phí từng khiến người dùng phản ứng, cùng chính sách dữ liệu bị chỉ trích là thiếu rõ ràng.","en":"Zalo is close to unavoidable for reaching friends, colleagues, government agencies and shops in Vietnam, with about 79 million monthly active users. The trade-offs are low store ratings (2.0/5 on the App Store, 2.3/5 on Google Play), limits and fees that drew user backlash, and a data policy critics call unclear."},"bestFor":{"vi":["Người sống và làm việc tại Việt Nam, cần liên lạc với nhiều người, nhóm lớp, nhóm công việc và các tài khoản chính thức","Doanh nghiệp, cửa hàng cần kênh chăm sóc khách hàng qua Official Account và tin nhắn thông báo"],"en":["People living and working in Vietnam who need to reach many contacts, class and work groups and official accounts","Businesses and shops that want a customer channel through Official Accounts and notification messages"]},"notFor":{"vi":["Người ưu tiên quyền riêng tư và mã hóa đầu cuối mặc định, vì điều khoản không nhắc đến mã hóa và tình trạng E2EE chưa xác nhận được","Người chủ yếu liên lạc với bạn bè, đối tác ở nước ngoài, vì phần lớn người dùng Zalo ở Việt Nam"],"en":["Anyone who wants end-to-end encryption by default, since the terms do not mention encryption and the current E2EE status could not be confirmed","People who mostly message contacts abroad, since Zalo's user base is largely in Vietnam"]},"pros":{"vi":["Quy mô lớn: VNG báo cáo 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng quý 3/2025 và khoảng 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày","Có mặt trên điện thoại, Zalo PC (Windows, macOS) và bản web, nhắn tin, gọi và nhật ký dùng miễn phí cho cá nhân","Hệ sinh thái rộng: Official Account, ZaloPay, Zing MP3, Zalo Video; hơn 17.000 OA của cơ quan nhà nước đến cuối năm 2024","Trung tâm trợ giúp có 10 nhóm hướng dẫn, kèm hotline và hai địa chỉ email hỗ trợ"],"en":["Scale: VNG reported 79.2 million monthly active users in Q3 2025 and about 2.1 billion messages a day","Available on phones, Zalo PC (Windows, macOS) and the web, with personal messaging, calls and the diary free of charge","A broad ecosystem: Official Accounts, ZaloPay, Zing MP3 and Zalo Video; more than 17,000 government OAs by end-2024","A help centre with 10 guide categories, plus a hotline and two support email addresses"]},"cons":{"vi":["Điểm đánh giá thấp: 2,0/5 trên App Store Việt Nam (hơn 367.000 lượt) và 2,3/5 trên Google Play (khoảng 2,57 triệu lượt)","Từ 1/8/2022, tài khoản miễn phí bị giới hạn số bạn bè và tin nhắn từ người lạ; từ năm 2025, nhận mã xác thực phải trả phí","Chính sách dữ liệu bị chỉ trích vì buộc đồng ý trong 45 ngày; điều khoản không nhắc đến mã hóa đầu cuối","Hotline hỗ trợ tính phí 2.000 ₫/phút; không thấy kênh chat trực tiếp với nhân viên"],"en":["Low ratings: 2.0/5 on the Vietnamese App Store (more than 367,000 ratings) and 2.3/5 on Google Play (about 2.57 million)","Since 1 Aug 2022 free accounts face caps on friends and stranger messages, and in 2025 Zalo began charging for verification codes","The data policy drew criticism for a 45-day accept-or-lose-access notice, and the terms do not mention end-to-end encryption","The support hotline costs 2,000 ₫ per minute, and no live chat with staff was found"]},"scores":{"overall":6.3,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":6.5,"rationale":{"vi":"Có đủ bản điện thoại, PC và web, trung tâm trợ giúp dễ tra cứu. Nhưng điểm 2,0/5 trên App Store Việt Nam và 2,3/5 trên Google Play cho thấy mức hài lòng thấp; các nguồn đã xem không nêu cụ thể nguyên nhân.","en":"Phone, PC and web versions and an easy-to-browse help centre, but 2.0/5 on the Vietnamese App Store and 2.3/5 on Google Play signal low satisfaction; the sources reviewed do not pin down the causes."}},{"criterion":"features","score":7.8,"rationale":{"vi":"Nhắn tin, gọi điện, nhóm, nhật ký, Official Account, thanh toán ZaloPay, nhạc, video ngắn và một số tính năng AI (theo Wikipedia: chuyển giọng nói thành văn bản, avatar AI từ 2023). Trừ điểm vì chưa xác nhận được trạng thái mã hóa đầu cuối.","en":"Messaging, calls, groups, diary, Official Accounts, ZaloPay, music, short video and some AI features (per Wikipedia: speech-to-text and AI avatars from 2023). Marked down because the end-to-end encryption status could not be confirmed."}},{"criterion":"value","score":6.5,"rationale":{"vi":"Dùng cá nhân miễn phí, nhưng các giới hạn từ năm 2022 và khoản phí mã xác thực năm 2025 bị báo chí phản ánh là gây bức xúc. Mức giá gói OA 59.000–399.000 ₫/tháng chỉ là số liệu năm 2022.","en":"Free for personal use, but the 2022 limits and the 2025 verification-code fee drew press criticism. OA packages at 59,000–399,000 ₫/month are 2022 figures."}},{"criterion":"performance","score":6.5,"rationale":{"vi":"Không có đo kiểm độc lập về tốc độ hay độ ổn định. App cập nhật thường xuyên (bản 26.11.01 ngày 29/10/2026) nhưng ghi chú phát hành chỉ nói chung về sửa lỗi, cải thiện hiệu năng.","en":"No independent speed or reliability data. The app updates often (version 26.11.01 on 29 Oct 2026) but release notes only mention bug fixes and performance."}},{"criterion":"support","score":6,"rationale":{"vi":"Có trung tâm trợ giúp, email hotro@zalo.me và feedback@zalo.me, hotline 1900 633 155 (2.000 ₫/phút; 9:00–21:00 thứ Hai–thứ Sáu, 9:00–18:00 cuối tuần và ngày lễ) cùng chương trình tiếp nhận báo cáo lỗ hổng bảo mật. Không thấy chat trực tiếp với nhân viên hay chính sách hoàn tiền.","en":"A help centre, hotro@zalo.me and feedback@zalo.me, the hotline 1900 633 155 (2,000 ₫/minute; 9:00–21:00 Mon–Fri, 9:00–18:00 weekends and holidays) and a vulnerability disclosure programme. No live chat with staff or refund policy was found."}},{"criterion":"privacy","score":4.8,"rationale":{"vi":"Điều khoản nêu rõ pháp nhân chịu trách nhiệm, quyền của chủ thể dữ liệu và độ tuổi tối thiểu 14. Trừ điểm vì không nhắc đến mã hóa, chưa xác nhận được E2EE, thu thập nhiều loại dữ liệu và thông báo buộc đồng ý trong 45 ngày bị chỉ trích.","en":"The terms name the responsible entity, data-subject rights and a minimum age of 14. Marked down because encryption is not mentioned, E2EE could not be confirmed, many data types are collected and the 45-day consent notice drew criticism."}}]},"pricing":{"model":"freemium","currency":"VND","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"VND":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Tài khoản cá nhân (miễn phí)","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"Nhắn tin, gọi giữa các tài khoản cá nhân vẫn miễn phí. Theo VietTimes (1/8/2022), tài khoản miễn phí bị giới hạn: tối đa 1.000 bạn bè, người lạ không xem hay bình luận được nhật ký, chỉ hiện 40 lần/tháng khi người lạ tìm bằng số điện thoại, chỉ trả lời được 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng. Đây là số liệu báo chí năm 2022, trang chính thức của Zalo chưa xác nhận lại.","en":"Messaging and calls between personal accounts remain free. According to VietTimes (1 Aug 2022), free accounts are capped: up to 1,000 friends, strangers cannot view or comment on the diary, the account appears only 40 times a month in phone-number searches, and you can reply to only 40 new conversations from strangers each month. These are 2022 press figures that Zalo's own pages did not re-confirm."}},{"name":"Zalo Official Account - Nâng cao","audience":"business","priceMonthly":59000,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Theo VietTimes năm 2022, muốn gỡ các giới hạn trên, người dùng phải chuyển sang gói Zalo Official Account (OA) dành cho doanh nghiệp. Bài báo cũng nêu gói Dùng thử 10.000 ₫/tháng (chỉ đăng ký một lần).","en":"Per VietTimes in 2022, lifting the limits above meant moving to a business Zalo Official Account (OA) package. The article also lists a Trial package at 10,000 ₫/month (one-time sign-up only)."}},{"name":"Zalo Official Account - Premium","audience":"business","priceMonthly":399000,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Gói cao nhất trong ba gói OA mà VietTimes liệt kê năm 2022. Giá có thể đã thay đổi, nên kiểm tra lại với Zalo trước khi mua.","en":"The top tier of the three OA packages VietTimes listed in 2022. The price may have changed; check with Zalo before buying."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Nhắn tin, gọi điện cho mục đích cá nhân vẫn miễn phí. Theo Tuổi Trẻ (28/2/2025), người dùng phải trả phí để nhận mã xác thực khi đăng ký tài khoản mới, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị: nhắn tin tới số của Zalo tốn 1.000–5.000 ₫/tin, gọi hotline 1.000 ₫/phút.","en":"Personal messaging and calls remain free. Tuoi Tre (28 Feb 2025) reported that users must pay to receive verification codes when registering a new account, recovering a password or switching devices: texting a Zalo number costs 1,000–5,000 ₫ per message and calling the hotline 1,000 ₫ per minute."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Các trang chính thức đã xem (trang chủ, trung tâm trợ giúp, điều khoản) không nêu chính sách hoàn tiền cho gói trả phí; nên hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi mua.","en":"None of the official pages read (homepage, help centre, terms) state a refund policy for paid packages; ask support before buying."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Điều khoản của Zalo (cập nhật 28/8/2026, hiệu lực 5/9/2026) nêu VNG là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân. Zalo thu thập số điện thoại, họ tên, tuổi, giới tính, email, ảnh đại diện, thông tin thiết bị, địa chỉ IP, danh bạ (khi được phép) và vị trí GPS, thông tin thanh toán (khi người dùng đồng ý). VNG cho biết không dùng nội dung tin nhắn, cuộc gọi vào mục đích nào khác ngoài cung cấp dịch vụ và không lưu trữ nội dung đó. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi người dùng đồng ý, theo yêu cầu pháp luật hoặc với công ty liên kết (Zalo Platforms) để tích hợp Zalo ID; quảng cáo cá nhân hóa cần có đồng ý. Người dùng có quyền xem, sửa, xóa, xin bản sao dữ liệu. Dịch vụ dành cho người từ 14 tuổi. Điều khoản không nhắc đến mã hóa, chỉ nói chung về biện pháp bảo mật kỹ thuật. Zalo có công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE (tháng 6/2022) và báo chí hướng dẫn bật mã hóa đầu cuối cho trò chuyện 1-1, nhưng trung tâm trợ giúp không nhắc đến E2EE ở trang chủ nên tình trạng hiện tại chưa xác nhận được. Bài bình luận trên VietNamNet ngày 1/1/2026 cho biết những ngày cuối năm 2025, người dùng nhận thông báo phải chấp nhận chính sách thu thập, chia sẻ dữ liệu mở rộng trong 45 ngày, nếu không sẽ mất quyền truy cập; tác giả (Trường Đại học Hòa Bình) chỉ trích việc gộp quảng cáo, chia sẻ dữ liệu và huấn luyện AI vào cùng một lần đồng ý.","en":"Zalo's terms (updated 28 Aug 2026, effective 5 Sep 2026) name VNG as the personal-data controller. Collected data includes phone number, name, age, gender, email, avatar, device details, IP address, contacts (with permission), GPS location and payment information (with consent). VNG says it does not use message or call content beyond providing the service and does not store it. Data is shared only with consent, as required by law, or with the affiliate Zalo Platforms for Zalo ID integration; personalised ads require consent. Users can view, correct, delete and request a copy of their data. The service is offered from age 14. The terms do not mention encryption, only 'strong' technical measures in general. Zalo has published an E2EE whitepaper (June 2022) and Vietnamese press describes enabling end-to-end encryption for one-to-one chats, but the help-centre front page does not mention E2EE, so its current status could not be confirmed. A VietNamNet commentary dated 1 Jan 2026 reported that in the last days of 2025 users were told to accept broader data collection and sharing within 45 days or lose access; its author, from Hoa Binh University, criticised bundling advertising, data sharing and AI training into a single consent."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":2,"outOf":5,"count":367847,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/zalo/id579523206","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"App Store (United States)","rating":2.1,"outOf":5,"count":8570,"url":"https://apps.apple.com/us/app/zalo/id579523206","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (United States)","rating":2.3,"outOf":5,"count":2569902,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zing.zalo&hl=en&gl=US","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2012-12-08","type":"launch","note":{"vi":"Zalo xuất hiện trên App Store; Wikipedia ghi bản công khai chính thức ra mắt tháng 12/2012.","en":"Zalo appears on the App Store; Wikipedia records the official public release in December 2012."}},{"date":"2019-11-11","type":"company","note":{"vi":"Tên miền zalo.vn bị tạm ngưng 45 ngày trong lúc cơ quan quản lý xem xét giấy phép mạng xã hội.","en":"The zalo.vn domain is suspended for 45 days while authorities review its social network licence."}},{"date":"2022-06-20","type":"feature","note":{"vi":"Zalo công bố tài liệu kỹ thuật 21 trang về mã hóa đầu cuối (E2EE); Wikipedia ghi E2EE thử nghiệm dùng giao thức Signal xuất hiện từ tháng 5/2022.","en":"Zalo publishes a 21-page end-to-end encryption (E2EE) whitepaper; Wikipedia says experimental Signal-protocol E2EE arrived from May 2022."}},{"date":"2022-08-01","type":"limit","note":{"vi":"Zalo bắt đầu giới hạn tài khoản miễn phí (1.000 bạn bè, 40 lượt hiển thị khi bị tìm kiếm, 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng) và bán gói OA từ 10.000 ₫/tháng.","en":"Zalo starts limiting free accounts (1,000 friends, 40 search appearances and 40 new stranger conversations per month) and sells OA packages from 10,000 ₫/month."}},{"date":"2025-02-28","type":"price","note":{"vi":"Báo Tuổi Trẻ đưa tin Zalo thu phí khi người dùng cần mã xác thực để đăng ký, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị.","en":"Tuoi Tre reports Zalo now charges for verification codes needed to register, recover a password or switch devices."}},{"date":"2025-12-29","type":"company","note":{"vi":"Tuổi Trẻ đưa tin VNG lập Zalo Platforms (tháng 2/2025) để cung cấp dịch vụ doanh nghiệp trên Zalo, vốn điều lệ tăng lên 50 tỷ ₫ ngày 26/12/2025; quý 3/2025 Zalo có 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng.","en":"Tuoi Tre reports VNG set up Zalo Platforms (Feb 2025) for business services on Zalo, with charter capital raised to VND 50 billion on 26 Dec 2025; Zalo had 79.2 million monthly active users in Q3 2025."}},{"date":"2026-01-01","type":"other","note":{"vi":"VietNamNet đăng bài bình luận về thông báo cuối năm 2025 buộc người dùng đồng ý chính sách dữ liệu mở rộng trong 45 ngày.","en":"VietNamNet publishes a commentary on the late-2025 notice asking users to accept an expanded data policy within 45 days."}},{"date":"2026-08-28","type":"other","note":{"vi":"Điều khoản sử dụng của Zalo được cập nhật, có hiệu lực từ 5/9/2026.","en":"Zalo's terms of use are updated, effective 5 Sep 2026."}}],"review":{"vi":"## Zalo là gì?\nZalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện do VNG phát triển; trang chủ tự giới thiệu là \"ứng dụng liên lạc số 1 Việt Nam\". Bản công khai đầu tiên ra mắt cuối năm 2012. Theo VNG, quý 3/2025 Zalo có 79,2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và khoảng 2,1 tỷ tin nhắn mỗi ngày; trang chủ hiện ghi con số cao hơn (81,3 triệu) nhưng chưa đối chiếu được với báo cáo tài chính. Ngoài nhắn tin, Zalo còn gắn với Zing MP3, Báo Mới, Zalo Video, trợ lý Kiki Auto và các giải pháp cho doanh nghiệp.\n\n## Cách hoạt động và tính năng chính\nNgười dùng đăng ký bằng số điện thoại rồi nhắn tin riêng, nhắn nhóm, gọi thoại, gọi video, đăng nhật ký và kết bạn. Zalo có app điện thoại, Zalo PC và bản web. Doanh nghiệp, cơ quan nhà nước dùng Official Account để nhắn tin cho người theo dõi; theo Tuổi Trẻ, đến cuối năm 2024 đã có hơn 17.000 OA của cơ quan nhà nước và đơn vị dịch vụ công. Wikipedia ghi nhận các tính năng AI như chuyển giọng nói thành văn bản và avatar AI, nhưng đây không phải nguồn chính thức.\n\n## Giá và giới hạn\nNhắn tin, gọi điện cá nhân miễn phí. Theo VietTimes, từ 1/8/2022 tài khoản miễn phí bị giới hạn 1.000 bạn bè, 40 lượt hiển thị mỗi tháng khi người lạ tìm bằng số điện thoại và 40 cuộc trò chuyện mới từ người lạ mỗi tháng. Các gói OA báo chí nêu năm đó gồm Dùng thử 10.000 ₫, Nâng cao 59.000 ₫ và Premium 399.000 ₫ mỗi tháng. Tháng 2/2025, Tuổi Trẻ đưa tin người dùng phải trả phí qua tin nhắn hoặc cuộc gọi hotline để nhận mã xác thực khi đăng ký, lấy lại mật khẩu hoặc đổi thiết bị. Các mức giá này lấy từ báo chí; trang chính thức của Zalo không công bố bảng giá cho người dùng.\n\n## Quyền riêng tư và tranh luận\nĐiều khoản cập nhật ngày 28/8/2026 nêu VNG là bên kiểm soát dữ liệu, liệt kê dữ liệu thu thập và quyền của người dùng, đồng thời cho biết VNG không lưu trữ hay dùng nội dung tin nhắn, cuộc gọi cho mục đích khác. Điều khoản không nhắc đến mã hóa. Zalo từng công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE vào tháng 6/2022, nhưng trang chủ trung tâm trợ giúp không nhắc đến E2EE. Ngày 1/1/2026, một bài bình luận trên VietNamNet chỉ trích thông báo buộc người dùng đồng ý chính sách dữ liệu mở rộng trong 45 ngày. Theo Wikipedia, năm 2019 tên miền zalo.vn từng bị tạm ngưng 45 ngày trong lúc cơ quan quản lý xem xét giấy phép mạng xã hội.\n\n## Phù hợp với ai và so với lựa chọn khác\nZalo hợp nhất khi phần lớn người bạn cần liên lạc ở Việt Nam, vì giá trị của một app nhắn tin nằm ở chỗ có bao nhiêu người quen đang dùng. Messenger cũng phổ biến trong nước; Telegram thiên về nhóm và kênh lớn; Signal đặt quyền riêng tư lên đầu; WhatsApp mạnh khi liên lạc quốc tế. Nhiều người dùng song song hai app. Với điểm đánh giá thấp trên kho ứng dụng và các tranh cãi về phí, dữ liệu, nên xem kỹ phần cài đặt quyền riêng tư trước khi dùng lâu dài.","en":"## What is Zalo?\nZalo is a messaging and calling app from VNG, which its homepage calls \"Vietnam's No. 1 communication app\". The first public version appeared in late 2012. VNG reported 79.2 million monthly active users in Q3 2025 and about 2.1 billion messages a day; the homepage now quotes a higher 81.3 million, which could not be matched to a financial filing. Beyond chat, Zalo links to Zing MP3, Báo Mới, Zalo Video, the Kiki Auto assistant and business solutions.\n\n## How it works and key features\nUsers register with a phone number and get one-to-one and group chat, voice and video calls, a diary feed and friend lists. There is a phone app, Zalo PC and a web version. Businesses and government bodies use Official Accounts to message followers; Tuoi Tre reports more than 17,000 OAs run by government agencies and public-service providers by end-2024. Wikipedia lists AI features such as speech-to-text and AI avatars, though it is not an official source.\n\n## Pricing and limits\nPersonal messaging and calls are free. From 1 Aug 2022, free accounts are capped at 1,000 friends, 40 appearances in phone-number searches and 40 new stranger conversations per month, per VietTimes. The OA packages the press listed that year were Trial at 10,000 ₫, Advanced at 59,000 ₫ and Premium at 399,000 ₫ per month. In Feb 2025 Tuoi Tre reported that verification codes for sign-up, password recovery or device changes must be paid for via a text message or hotline call. These prices come from press; Zalo's own pages do not publish a consumer price list.\n\n## Privacy and controversy\nThe terms updated 28 Aug 2026 name VNG as data controller, list the data collected and users' rights, and say message and call content is neither stored nor used for other purposes. They do not mention encryption. Zalo published an E2EE whitepaper in June 2022, but the help-centre front page does not mention E2EE. On 1 Jan 2026 a VietNamNet commentary criticised the notice requiring consent to broader data policies within 45 days. In 2019 the zalo.vn domain was suspended for 45 days during a regulatory licence review, per Wikipedia.\n\n## Who it's for and how it compares\nZalo fits best when most of your contacts are in Vietnam, because the value of a messaging app is who else uses it. Messenger is also widely used locally; Telegram leans toward large groups and channels; Signal puts privacy first; WhatsApp is stronger for international contact. Many people run two apps side by side. Given the low store ratings and the debates over fees and data, review the privacy settings before relying on it long term."},"faq":{"vi":[{"question":"Zalo có miễn phí không?","answer":"Nhắn tin, gọi giữa các tài khoản cá nhân vẫn miễn phí. Tài khoản miễn phí có một số giới hạn, ví dụ tối đa 1.000 bạn bè (theo báo chí năm 2022); các gói Official Account trả phí dành cho nhu cầu kinh doanh."},{"question":"Zalo có mã hóa đầu cuối không?","answer":"Zalo công bố tài liệu kỹ thuật về E2EE vào tháng 6/2022 và báo chí từng hướng dẫn bật mã hóa đầu cuối cho trò chuyện 1-1. Điều khoản mới nhất không nhắc đến mã hóa và chưa xác nhận được trạng thái hiện tại, nên hãy kiểm tra trong phần cài đặt của app."},{"question":"Zalo có những nền tảng nào?","answer":"iOS, Android, Zalo PC (Windows, macOS) và bản web tại zalo.me/zalo-chat."},{"question":"Liên hệ hỗ trợ Zalo thế nào?","answer":"Qua trung tâm trợ giúp help.zalo.me, email hotro@zalo.me, feedback@zalo.me hoặc hotline 1900 633 155 (2.000 ₫/phút; 9:00–21:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00 cuối tuần và ngày lễ)."}],"en":[{"question":"Is Zalo free?","answer":"Messaging and calls between personal accounts remain free. Free accounts have caps such as 1,000 friends (per 2022 press), and paid Official Account packages target business use."},{"question":"Does Zalo use end-to-end encryption?","answer":"Zalo published an E2EE whitepaper in June 2022 and press guides describe turning it on for one-to-one chats. The latest terms do not mention encryption and the current status was not confirmed, so check inside the app."},{"question":"Which platforms does Zalo support?","answer":"iOS, Android, Zalo PC (Windows, macOS) and a web version at zalo.me/zalo-chat."},{"question":"How do I contact Zalo support?","answer":"Through the help centre at help.zalo.me, hotro@zalo.me, feedback@zalo.me or the hotline 1900 633 155 (2,000 ₫/minute; 9:00–21:00 Monday to Friday, 9:00–18:00 at weekends and on holidays)."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official homepage (zalo.me)","url":"https://zalo.me","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official terms of use and personal data notice","url":"https://zalo.vn/dieukhoan/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help centre","url":"https://help.zalo.me/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official security and vulnerability disclosure page","url":"https://zalo.me/security.html","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official E2EE whitepaper (PDF, June 2022)","url":"https://res-zalo.zadn.vn/help/0620_E2EE_Whitepaper.pdf","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/zalo/id579523206","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"iTunes Lookup API (rating, version, release date)","url":"https://itunes.apple.com/lookup?id=579523206&country=vn","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (United States)","url":"https://apps.apple.com/us/app/zalo/id579523206","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing (United States)","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zing.zalo&hl=en&gl=US","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"VietTimes (2022-08-01): restricted features and OA packages","url":"https://viettimes.vn/tinh-nang-nao-bi-han-che-khi-zalo-bat-dau-thu-phi-nguoi-dung-post159194.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Tuoi Tre News (2025-02-28): verification-code fee","url":"https://news.tuoitre.vn/zalos-account-registration-fee-sparks-debate-among-users-10384839.htm","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Tuoi Tre News (2025-12-29): Zalo and VNG's business","url":"https://news.tuoitre.vn/vietnams-80-million-user-messaging-giant-zalo-puts-spotlight-on-parent-vngs-business-103251229150347905.htm","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"VietNamNet (2026-01-01): 45-day data consent notice","url":"https://vietnamnet.vn/en/zalo-s-45-day-ultimatum-sparks-legal-and-ethical-questions-in-vietnam-2478080.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Zalo","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Zalo","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Zalo review","url":"https://app-duo.com/apps/zalo","dateModified":"2026-11-10"}}