{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"waymo","name":"Waymo","aliases":["Waymo One","Waymo app","Waymo robotaxi","Google self-driving car","Waymo LLC"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/waymo","en":"https://app-duo.com/en/apps/waymo"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/waymo.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://waymo.com","developer":"Waymo LLC (Alphabet)","developerCountry":"US","launchYear":2018,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["ios","android"],"interfaceLanguages":["en","es","fr","de","pt","ja","ko","zh"],"capabilities":["mobile-app","integrations"],"integrations":["Uber (Austin, Atlanta)","Waymo for Business","Ramp"],"support":["chat","phone","docs"]},"tagline":{"vi":"Taxi tự lái gọi qua app, đang chạy ở hơn chục thành phố Mỹ","en":"Driverless robotaxi you hail by app in a dozen-plus US cities"},"useCases":{"vi":["gọi xe tự lái","đặt taxi không người lái","đi xe tự lái ở mỹ","gọi xe ở san francisco","đi xe riêng không tài xế","đặt xe qua ứng dụng ở mỹ"],"en":["hail a driverless car","book a robotaxi","self-driving taxi ride","ride without a human driver","get a ride in phoenix","car service in san francisco"]},"verdict":{"vi":"Waymo hợp với người sống hoặc đi công tác ở thành phố đã có dịch vụ và muốn đi xe không tài xế, với số liệu an toàn được công bố khá chi tiết. Đổi lại, dịch vụ mới có ở một số thành phố Mỹ, không có bảng giá công khai và camera ghi hình trong khoang khách.","en":"Waymo suits people who live in or visit a covered US city and want a driverless ride backed by fairly detailed published safety data. The trade-offs are a limited service footprint, no public rate card, and cameras recording inside the cabin."},"bestFor":{"vi":["Người sống hoặc đi công tác ở Phoenix, San Francisco, Los Angeles và các thành phố Waymo đã mở","Người thích có riêng một chiếc xe, không có tài xế ngồi cùng"],"en":["Residents and business travelers in Phoenix, San Francisco, Los Angeles and other open Waymo cities","Riders who prefer a private car without a human driver"]},"notFor":{"vi":["Người ở ngoài vùng phục vụ: app tải được ở nhiều nước, nhưng chỉ gọi xe được ở thành phố đã mở dịch vụ","Người muốn tra bảng giá công khai trước: giá chỉ hiện trong app lúc đặt xe"],"en":["Anyone outside the service areas: the app is downloadable in many countries, but rides exist only in cities where service has opened","Anyone who needs a published fare schedule: prices only show in the app at booking"]},"pros":{"vi":["Chạy 24/7 ở 12 thành phố mở cho mọi người; Las Vegas đang nhận những khách đầu tiên","Công bố số liệu an toàn kèm phương pháp tính: đến 6/2026 đã chạy 271,3 triệu dặm không người lái, ít hơn 82,12% vụ tai nạn có người bị thương so với mức chuẩn của tài xế","Đặt xe trước tối đa 1 giờ, thêm tối đa 4 điểm đến, mở khóa xe bằng Bluetooth và chia sẻ hành trình theo thời gian thực","Điểm trên App Store rất cao: 4,97/5 từ hơn 272.000 lượt đánh giá"],"en":["Runs 24/7 in 12 cities open to all riders, with Las Vegas welcoming its first riders","Publishes safety data with methodology: through June 2026, 271.3M rider-only miles and 82.12% fewer injury crashes than the human benchmark","App offers scheduling up to an hour ahead, up to 4 stops, Bluetooth unlock and live trip sharing","Very high App Store rating: 4.97/5 from over 272,000 ratings"]},"cons":{"vi":["Không có bảng giá công khai; giá thay đổi theo giờ cao điểm","Xe có camera ghi hình khoang khách; chính sách quyền riêng tư không nêu cách tắt","Có hồ sơ sự cố và thu hồi phần mềm: 12/2023, 5/2024, 5/2025, cùng điều tra của NHTSA và NTSB năm 2026"],"en":["No public price list; fares vary with busy periods","Cameras record inside the cabin, and the privacy policy names no way to turn them off","Documented incidents and software recalls (Dec 2023, May 2024, May 2025) plus NHTSA and NTSB investigations in 2026"]},"scores":{"overall":7.4,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8.6,"rationale":{"vi":"Quy trình gọn: nhập điểm đến, xe tới đón, bấm Start Ride trên màn hình trong xe. Điểm 4,97/5 từ 272.789 lượt đánh giá trên App Store cho thấy app được ưa chuộng, nhưng đó là điểm chấm app chứ không phải từng chuyến đi.","en":"A short flow: enter a destination, the car arrives, tap Start Ride on the in-car screen. A 4.97/5 App Store rating across 272,789 ratings points to a well-liked app, though it rates the app rather than every ride."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Có đặt trước đến 1 giờ, tối đa 4 điểm dừng, mở khóa Bluetooth, chia sẻ chuyến, tài khoản thiếu niên ở Phoenix, Waymo for Business, đón tại một số sân bay như Harry Reid và San Antonio. Chưa có nhiều lựa chọn loại xe hay mức giá.","en":"Scheduling up to an hour ahead, up to 4 stops, Bluetooth unlock, trip sharing, teen accounts in Phoenix, Waymo for Business, and pickup at some airports such as Harry Reid and San Antonio. Few choices of vehicle type or fare tier."}},{"criterion":"value","score":6.8,"rationale":{"vi":"Không có giá niêm yết để so với Uber hay taxi; giá có thể tăng vào giờ cao điểm và chỉ hiện sau khi nhập điểm đến. Điểm thấp là do thiếu dữ liệu giá công khai, không phải vì đã xác minh được giá đắt hay rẻ.","en":"No list price to compare with Uber or taxis; fares can rise at busy times and show only after entering a destination. The score is held down by the lack of public pricing data, not by a verified high or low fare."}},{"criterion":"performance","score":8.5,"rationale":{"vi":"Theo số liệu Waymo công bố: 271,3 triệu dặm không người lái đến 6/2026, ít hơn 94,82% vụ tai nạn gây thương tích nặng và 82,12% vụ có người bị thương so với mức chuẩn của tài xế. Đây là số do chính Waymo tính, dù dựa trên báo cáo gửi NHTSA. Trừ điểm vì ba lần thu hồi phần mềm và các cuộc điều tra năm 2026.","en":"Waymo's own figures: 271.3M rider-only miles through June 2026, 94.82% fewer serious-injury crashes and 82.12% fewer injury crashes than the human benchmark. These are Waymo-computed, though based on NHTSA-reported crashes. Points deducted for three software recalls and the 2026 investigations."}},{"criterion":"support","score":6.5,"rationale":{"vi":"Trong chuyến đi có thể gọi Rider Support bất cứ lúc nào qua app hoặc màn hình trong xe; ngoài ra có Trung tâm trợ giúp và số 1-844-261-3753 cho yêu cầu về quyền riêng tư. Không có người lái để xử lý tại chỗ khi có sự cố, và hiện thiếu dữ liệu độc lập về chất lượng hỗ trợ.","en":"Riders can reach Rider Support at any time from the app or the in-car screen, and there is a Help Center plus a phone line (1-844-261-3753) for privacy requests. There is no driver on hand when something goes wrong, and little independent data on support quality."}},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Chính sách thừa nhận quay video trong xe và ghi âm khi gọi hỗ trợ, và nói dữ liệu có thể chia sẻ với đối tác quảng cáo, phân tích. Bù lại có quyền xóa, tải dữ liệu và từ chối bán hoặc chia sẻ.","en":"The policy acknowledges in-cabin video and call audio and says data may go to advertising and analytics partners. Offsetting that are rights to delete and export data and to opt out of sale or sharing."}}]},"pricing":{"model":"freemium","currency":"USD","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Waymo (app miễn phí / free app)","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"Tải app miễn phí; bạn trả tiền theo từng chuyến. Waymo không công bố bảng giá theo km hay theo phút. Theo trang hỏi đáp chính thức, app hiện giá chuyến trước khi bạn đặt, thêm điểm dừng thì giá đổi và app báo số mới, giờ cao điểm như tối và cuối tuần có thể đắt hơn. Giá tính theo tuyến đi thẳng nhất; nếu xe phải đổi đường giữa chừng, giá chuyến đó vẫn giữ nguyên.","en":"The app is free to download; you pay per ride. Waymo publishes no per-mile or per-minute rate card. According to the official FAQ, the app shows the trip cost before you book, adding stops changes the price and the app shows the new amount, and busy periods such as nights and weekends can cost more. The fare is based on the most direct route; if the car has to re-route, the cost stays the same."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Không có gói thuê bao trả phí. Dịch vụ chạy 24/7 trong vùng phủ của từng thành phố; xe chở tối đa 4 người. Người từ 17 tuổi trở xuống đi được nếu là khách của bạn; trẻ dưới 8 tuổi phải ngồi ghế ô tô hoặc ghế nâng ở hàng sau. Riêng Metro Phoenix có tài khoản thiếu niên cho tuổi 14–17, đi một mình nếu cha mẹ đồng ý.","en":"There is no paid subscription. Service runs 24/7 within each city's service area and vehicles carry up to 4 riders. Passengers 17 and under can ride as guests; children under 8 need a car or booster seat in the back. In Metro Phoenix, teen accounts let 14- to 17-year-olds ride on their own with parental permission."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Các trang đã đọc (hỏi đáp, quyền riêng tư, hai trang cửa hàng app) không nêu chính sách hoàn tiền chuyến đi. Muốn khiếu nại giá hoặc chuyến, cần xem điều khoản dịch vụ và Trung tâm trợ giúp của Waymo.","en":"The pages reviewed (FAQ, privacy policy, both store listings) do not state a ride refund policy. For fare or trip disputes, check Waymo's terms of service and Help Center."},"pricingUrl":"https://waymo.com/faq/"},"privacy":{"vi":"Chính sách quyền riêng tư của website Waymo (cập nhật 19/10/2026) liệt kê các dữ liệu thu thập từ khách đi xe: video quay bên trong xe trong chuyến đi, âm thanh khi gọi thoại với bộ phận hỗ trợ, điểm đón và điểm trả, lộ trình xe, vị trí thiết bị (vị trí chính xác chỉ khi bạn cho phép), thông tin tài khoản, thanh toán và lịch sử chuyến. Dữ liệu có thể chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ, đối tác quảng cáo và phân tích, bên thứ ba bạn đồng ý, cơ quan thực thi pháp luật khi luật yêu cầu và bên kế thừa khi sáp nhập. Bạn có thể truy cập, sửa, xóa, tải bản sao dữ liệu và từ chối \"bán\" hoặc \"chia sẻ\" dữ liệu qua liên kết Do Not Sell or Share hoặc tín hiệu Global Privacy Control. Chính sách này không mô tả cách riêng để tắt camera hay ghi âm trong xe và dẫn người đọc sang Trung tâm trợ giúp.","en":"Waymo's website privacy policy (last updated October 19, 2026) lists the rider data it collects: video recorded inside the vehicle during trips, audio during voice calls with support teams, pickup and drop-off locations, the vehicle route, device location (precise location only with permission), account and payment details, and trip history. Data may be shared with service providers, advertising and analytics partners, third parties you consent to, law enforcement where legally required, and successors in a merger. You can access, correct, delete and export your data and opt out of \"sales\" or \"sharing\" via the Do Not Sell or Share link or a Global Privacy Control signal. The policy describes no separate opt-out for the in-vehicle camera or audio and points to the Help Center for in-vehicle details."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"Apple App Store (US)","rating":4.97,"outOf":5,"count":272789,"url":"https://apps.apple.com/us/app/waymo/id1343524838","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2016-12-13","type":"company","note":{"vi":"Dự án xe tự lái của Google đổi tên thành Waymo và tách thành công ty riêng thuộc Alphabet.","en":"Google's self-driving car project was renamed Waymo and spun out as an Alphabet company."}},{"date":"2018-12-01","type":"launch","note":{"vi":"Waymo One ra mắt ở Phoenix cho hành khách, một số chuyến vẫn có người lái an toàn.","en":"Waymo One launched in Phoenix for passengers, with safety drivers on some rides."}},{"date":"2020-10-08","type":"launch","note":{"vi":"Phoenix mở dịch vụ thương mại không người lái cho mọi người.","en":"Full commercial service without safety drivers opened to the public in Phoenix."}},{"date":"2024-06-25","type":"launch","note":{"vi":"Dịch vụ thương mại đầy đủ mở ở vùng Vịnh San Francisco.","en":"Full commercial service launched in the San Francisco Bay Area."}},{"date":"2024-11-12","type":"launch","note":{"vi":"Dịch vụ thương mại đầy đủ mở ở Los Angeles.","en":"Full commercial service launched in Los Angeles."}},{"date":"2026-02-01","type":"company","note":{"vi":"Waymo huy động 16 tỷ USD với mức định giá 126 tỷ USD.","en":"Waymo raised $16 billion at a $126 billion valuation."}},{"date":"2026-03-26","type":"feature","note":{"vi":"Waymo công bố 500.000 chuyến trả phí mỗi tuần tại 10 thị trường Mỹ, gấp đôi so với chưa đầy một năm trước.","en":"Waymo announced 500,000 paid rides per week across 10 US markets, double the level of under a year earlier."}},{"date":"2026-07-08","type":"launch","note":{"vi":"Dịch vụ không người lái bắt đầu ở Las Vegas; Waymo cho biết Denver, San Diego và Tampa sẽ là các thành phố tiếp theo.","en":"Fully driverless service began in Las Vegas; Denver, San Diego and Tampa were named as next."}}],"review":{"vi":"## Waymo là gì?\nWaymo là dịch vụ taxi tự lái của Waymo LLC, công ty thuộc Alphabet. Theo Wikipedia, dự án bắt đầu trong Google năm 2009, đổi tên thành Waymo và tách ra khỏi Google ngày 13/12/2016. Dịch vụ chở khách mang tên Waymo One ra mắt ở Phoenix tháng 12/2018. Khách tải app, nhập điểm đến, rồi xe không người lái tới đón. Theo trang hỏi đáp chính thức, dịch vụ chạy 24 giờ mỗi ngày, xe chở tối đa 4 người.\n\n## Vùng phủ và tính năng\nTrang hỏi đáp liệt kê 12 thành phố mở cho mọi khách: Dallas, Denver, Houston, Los Angeles, Metro Phoenix, Miami, Nashville, Orlando, San Antonio, San Diego, San Francisco và Tampa. Las Vegas đang nhận những khách đầu tiên, còn ở Austin và Atlanta phải đặt qua Uber. Mô tả trên App Store nêu các tính năng: đặt trước đến 1 giờ, tối đa 4 điểm dừng mỗi chuyến, mở khóa bằng Bluetooth, chia sẻ giờ đến, cốp tự mở khi xuống xe. Blog Waymo cho biết từ tháng 10/2026 có thêm đón trả tại sân bay Harry Reid (Las Vegas) và sân bay quốc tế San Antonio, và mở rộng thêm gần 250 dặm vuông vùng phục vụ.\n\n## Giá cả và giá trị\nApp miễn phí; bạn trả tiền theo từng chuyến. Waymo không đăng bảng giá; trang hỏi đáp chỉ nói giá hiện trước khi đặt, đổi khi thêm điểm dừng và có thể cao hơn vào giờ đông như buổi tối, cuối tuần. Vì thế bài này không thể kết luận Waymo rẻ hay đắt hơn Uber hay taxi. Hãy so giá trong app với app gọi xe quen thuộc tại thành phố của bạn.\n\n## An toàn và quyền riêng tư\nTrang tác động an toàn của Waymo ghi 271,3 triệu dặm không người lái đến tháng 6/2026, so với mức chuẩn của tài xế ở Phoenix, San Francisco, Los Angeles và Austin: ít hơn 94,82% vụ tai nạn gây thương tích nặng và 82,12% vụ có người bị thương. Waymo tự tính các số này từ báo cáo gửi NHTSA, vì vậy nên xem đây là số liệu của nhà cung cấp. Wikipedia cũng ghi lại các lần thu hồi phần mềm (12/2023, 5/2024, 5/2025) và vụ xe va chạm với một em nhỏ ngày 23/1/2026 mà NHTSA đã mở điều tra. Về quyền riêng tư, xe quay video trong khoang khách và chính sách không mô tả cách tắt.\n\n## So với lựa chọn khác\nTrong danh mục AppDuo, Uber và Zoox là hai lựa chọn gần nhất. Ở Austin và Atlanta, bạn đặt xe Waymo ngay trong app Uber. Waymo hợp với người sống trong vùng phục vụ và muốn đi xe không người lái. Nếu bạn ở ngoài nước Mỹ, đây chưa phải lựa chọn thực tế.","en":"## What is Waymo?\nWaymo is the self-driving taxi service from Waymo LLC, an Alphabet company. According to Wikipedia, the project began inside Google in 2009 and was renamed Waymo and spun out on December 13, 2016. The ride-hailing service, Waymo One, launched in Phoenix in December 2018. Riders download the app, enter a destination, and a driverless car picks them up. The official FAQ says service runs 24 hours a day and vehicles carry up to 4 riders.\n\n## Coverage and features\nThe FAQ lists 12 cities open to all riders: Dallas, Denver, Houston, Los Angeles, Metro Phoenix, Miami, Nashville, Orlando, San Antonio, San Diego, San Francisco and Tampa. Las Vegas is welcoming its first riders, while Austin and Atlanta rides are booked through Uber. The App Store description lists scheduling up to an hour ahead, up to 4 stops per trip, Bluetooth unlock, live arrival sharing and a trunk that opens automatically on exit. Waymo's blog says October 2026 added airport access at Harry Reid International (Las Vegas) and San Antonio International, plus nearly 250 square miles of new service area.\n\n## Pricing and value\nThe app is free; you pay per ride. Waymo posts no rate card. The FAQ says only that the price appears before booking, changes when stops are added and can be higher in busy periods such as nights and weekends. This review therefore cannot say whether Waymo is cheaper or pricier than Uber or taxis. Compare the in-app quote with the ride-hailing app you already use in your city.\n\n## Safety and privacy\nWaymo's safety impact page reports 271.3M rider-only miles through June 2026 and, against a human benchmark for Phoenix, San Francisco, Los Angeles and Austin, 94.82% fewer serious-injury crashes and 82.12% fewer injury crashes. Waymo computes these from NHTSA-reported crashes, so read them as vendor figures. Wikipedia also records software recalls (Dec 2023, May 2024, May 2025) and a January 23, 2026 collision with a child that NHTSA investigated. On privacy, cars record video inside the cabin and the policy describes no separate opt-out.\n\n## Versus alternatives\nUber and Zoox are the closest peers in the AppDuo catalog. In Austin and Atlanta specifically, Waymo rides are booked through Uber. Waymo fits people inside a service area who are interested in a driverless ride. If you are outside the United States, it is not yet a practical option."},"faq":{"vi":[{"question":"Waymo hoạt động ở những thành phố nào?","answer":"Theo trang hỏi đáp chính thức: Dallas, Denver, Houston, Los Angeles, Metro Phoenix, Miami, Nashville, Orlando, San Antonio, San Diego, San Francisco và Tampa mở cho mọi khách. Las Vegas đang nhận những khách đầu tiên; ở Austin và Atlanta phải đặt qua Uber."},{"question":"Một chuyến Waymo giá bao nhiêu?","answer":"Waymo không đăng bảng giá. App hiện giá chuyến trước khi bạn đặt; giá đổi khi thêm điểm dừng và có thể cao hơn vào giờ đông."},{"question":"Trẻ em có đi Waymo được không?","answer":"Người từ 17 tuổi trở xuống đi được nếu là khách của bạn. Trẻ dưới 8 tuổi phải ngồi ghế ô tô hoặc ghế nâng ở hàng sau. Riêng Metro Phoenix có tài khoản thiếu niên cho tuổi 14–17, đi một mình nếu cha mẹ đồng ý."},{"question":"Xe có quay phim hành khách không?","answer":"Chính sách quyền riêng tư của Waymo liệt kê video quay bên trong xe trong chuyến đi và âm thanh khi gọi thoại với bộ phận hỗ trợ. Chính sách không nêu cách tắt camera và dẫn người đọc sang Trung tâm trợ giúp."}],"en":[{"question":"Which cities does Waymo operate in?","answer":"Per the official FAQ: Dallas, Denver, Houston, Los Angeles, Metro Phoenix, Miami, Nashville, Orlando, San Antonio, San Diego, San Francisco and Tampa are open to all riders. Las Vegas is welcoming first riders; Austin and Atlanta rides are booked through Uber."},{"question":"How much does a Waymo ride cost?","answer":"Waymo publishes no rate card. The app shows the trip cost before you book; it changes when you add stops and can be higher in busy periods."},{"question":"Can children ride in a Waymo?","answer":"Passengers 17 and under can ride as guests. Children under 8 need a car or booster seat in the back seat. In Metro Phoenix, teen accounts let 14- to 17-year-olds ride on their own with parental permission."},{"question":"Does the car record riders?","answer":"Waymo's privacy policy lists video recorded inside the vehicle during trips and audio during voice calls with support. It describes no separate opt-out for the camera and points to the Help Center."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official FAQ","url":"https://waymo.com/faq/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official privacy policy","url":"https://waymo.com/privacy/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official safety impact page","url":"https://waymo.com/safety/impact/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Waymo blog","url":"https://waymo.com/blog/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing","url":"https://apps.apple.com/us/app/waymo/id1343524838","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.waymo.carapp&hl=en_US","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"InsideEVs (2026-03-26)","url":"https://insideevs.com/news/791245/waymo-rides-per-week-2026-doubled/","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Electrek (2026-07-08)","url":"https://electrek.co/2026/07/08/waymo-driverless-las-vegas-four-new-cities/","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Waymo","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Waymo","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Waymo review","url":"https://app-duo.com/apps/waymo","dateModified":"2026-11-10"}}