{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"traveloka","name":"Traveloka","aliases":["Traveloka.com","Traveloka Vietnam","Traveloka Khách Sạn Vé Máy Bay","traveloka vn","tra-ve-lô-ka"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/traveloka","en":"https://app-duo.com/en/apps/traveloka"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/traveloka.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.traveloka.com","developer":"Traveloka (PT Trinusa Travelindo trên App Store)","developerCountry":"SG","launchYear":2012,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["en","vi","id","ja","ko","zh","th"],"capabilities":["ai","mobile-app"],"integrations":[],"support":["email","phone","docs"]},"tagline":{"vi":"Đặt vé máy bay, khách sạn, vé tàu và vui chơi trong một app, mạnh ở Đông Nam Á","en":"Flights, hotels, trains and activities in one app, focused on Southeast Asia"},"useCases":{"vi":["đặt vé máy bay giá rẻ","đặt phòng khách sạn","đặt vé máy bay kèm khách sạn","mua vé tham quan du lịch","đặt xe đưa đón sân bay","thuê xe tự lái khi du lịch","đặt vé tàu xe đông nam á"],"en":["book cheap flights","book hotels southeast asia","flight and hotel bundle","buy attraction tickets","book airport transfer","rent a car while traveling","book train and bus tickets"]},"verdict":{"vi":"Traveloka hợp với người muốn đặt vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ đi kèm trong một app; app đạt 4,7/5 trên cả App Store lẫn Google Play và có nguồn vé, chỗ nghỉ rất lớn. Đổi lại, Trustpilot chỉ chấm 1,5/5 với nhiều phàn nàn về hoàn tiền, đổi lịch và giá tăng ở bước thanh toán, còn điều khoản cho phép thu thêm nhiều loại phí.","en":"Traveloka suits people who want flights, hotels and add-ons in one app, with a 4.7/5 rating on both the App Store and Google Play and a large inventory of airlines and stays. The trade-offs are a 1.5/5 Trustpilot score with complaints about refunds, rescheduling and prices rising at checkout, and terms that allow several kinds of added fees."},"bestFor":{"vi":["Người hay đặt vé máy bay kèm khách sạn, nhất là khi đi trong Đông Nam Á","Người thích gom vé tàu, xe, đưa đón sân bay, thuê xe và vé tham quan vào một tài khoản"],"en":["Frequent bookers of flights plus hotels, especially within Southeast Asia","Travellers who want trains, buses, airport transfers, car rental and attraction tickets under one account"]},"notFor":{"vi":["Người ngại đại lý trung gian: chuyện hủy, đổi và hoàn tiền phụ thuộc cả nhà cung cấp lẫn Traveloka","Người chủ yếu thuê nhà nguyên căn hay homestay: app tập trung vào vé và khách sạn"],"en":["Anyone wary of intermediaries: changes, cancellations and refunds depend on both the supplier and Traveloka","People mainly after homestay-style whole-home rentals, since the app centres on tickets and hotels"]},"pros":{"vi":["Một app gồm vé máy bay, khách sạn, vé tàu, xe, đưa đón sân bay, du thuyền và vé tham quan","Nguồn hàng lớn: mô tả trên App Store nêu hơn 250 hãng bay và hơn 2,2 triệu chỗ nghỉ; trang giới thiệu nêu hơn 300 hãng bay và hơn 50 phương thức thanh toán (số liệu Traveloka tự công bố)","Danh sách chuyến bay có lịch giá theo ngày và nhãn cho biết vé có được hoàn tiền, đổi lịch hay không","Có số điện thoại, email hỗ trợ tại Việt Nam và hướng dẫn tự đổi lịch, hủy vé, tra cứu hoàn tiền"],"en":["One app covers flights, hotels, trains, buses, airport transfers, cruises and attraction tickets","Large inventory: the App Store description cites over 250 airlines and over 2.2 million stays; the About page cites 300+ airlines and 50+ payment methods (Traveloka's own figures)","Flight results show a daily price calendar and refund or reschedule labels in the list","Phone and email support are listed (on the Vietnam support page), plus self-service guides for rescheduling, cancelling and refund status"]},"cons":{"vi":["Trustpilot 1,5/5 từ 672 đánh giá; nhiều bình luận nói hoàn tiền chậm, phí đổi lịch cao và giá tăng khi thanh toán (ý kiến cá nhân, Trustpilot không kiểm chứng)","Điều khoản cho phép thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới; phí và thuế thường không hoàn lại","Traveloka chỉ là bên trung gian: điều khoản ghi thông tin trên trang không phải lời khuyên hay bảo đảm về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp"],"en":["Trustpilot shows 1.5/5 from 672 reviews; many comments cite slow refunds, high reschedule fees and prices rising at checkout (individual accounts, not fact-checked by Trustpilot)","Terms allow facilitation, service, convenience or cross-border fees, and fees and taxes are usually non-refundable","Acts as an intermediary: the terms say its listings are not a recommendation on supplier service quality"]},"scores":{"overall":6.9,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"App đạt 4,7/5 trên App Store Việt Nam và Google Play, mọi dịch vụ gom trên một màn hình chính. Trừ điểm vì nhiều người phàn nàn giá thay đổi ở bước thanh toán.","en":"4.7/5 on the Vietnam App Store and Google Play, with all services grouped on a single home screen. Points lost because users complain about price changes at checkout."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Phạm vi rộng: vé máy bay, khách sạn, tàu, xe khách, đưa đón, thuê xe, du thuyền, vé tham quan và mua trước trả sau với TPayLater. Không chuyên về thuê nhà dân như Airbnb.","en":"Broad scope: flights, hotels, trains, buses, transfers, car rental, cruises, attractions and TPayLater. Not a specialist in home rentals like Airbnb."}},{"criterion":"value","score":7,"rationale":{"vi":"App miễn phí, có khuyến mãi và hiện tổng tiền trước khi thanh toán, ngang mặt bằng các đại lý du lịch trực tuyến khác. Trừ điểm vì điều khoản cho phép thu thêm nhiều loại phí và Trustpilot có nhiều phàn nàn về phí ẩn, phí đổi lịch.","en":"Free to use, with promotions and a final total shown before payment, broadly in line with other online travel agencies. Points lost because the terms allow several added fees and Trustpilot carries many complaints about hidden fees and reschedule charges."}},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"App vẫn ra bản mới đều đặn (bản 5.56.0 ngày 28/10/2026) và được chấm cao trên cả hai kho ứng dụng. Chưa có số liệu độc lập về tốc độ hay độ ổn định nên giữ mức vừa phải.","en":"Version 5.56.0 (28 October 2026) shows active maintenance and ratings are high in both app stores. No independent speed or stability data, so the score stays moderate."}},{"criterion":"support","score":5,"rationale":{"vi":"Có điện thoại, email và hướng dẫn hoàn tiền, nhưng Trustpilot chỉ 1,5/5: nhiều người nói khó gặp nhân viên, phản hồi chậm, yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc kéo dài; công ty mới trả lời 13% đánh giá tiêu cực.","en":"Phone, email and refund guides exist, but Trustpilot's 1.5/5 carries comments about slow or hard-to-reach support and refunds rejected or delayed; the company replied to 13% of negative reviews."}},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Thông báo viết chi tiết, có cán bộ bảo vệ dữ liệu, mục xóa tài khoản và mới cập nhật. Trừ điểm vì chia sẻ rộng, kể cả với đối tác quảng cáo, chuyển dữ liệu ra nước ngoài, không nêu thời hạn lưu giữ và có thể thu phí khi cấp bản sao dữ liệu.","en":"Detailed notice with a DPO, an account-deletion option and a recent update. Points lost for broad sharing including advertising partners, cross-border transfers, non-specific retention and a possible fee for data copies."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"VND","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"VND":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người đặt chỗ / Traveller","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"App và website dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền cho chuyến bay, khách sạn hay dịch vụ đã đặt. Theo điều khoản sử dụng (sửa đổi ngày 11/9/2026), giá có thể thay đổi đến tận bước thanh toán, và Traveloka có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí tiện ích, phí dịch vụ hoặc phí giao dịch xuyên biên giới ngoài tiền trả cho nhà cung cấp. Một số khách sạn thu thuế lưu trú hoặc thuế thành phố trực tiếp khi bạn trả phòng.","en":"The app and website are free; you pay only for the flights, hotels or services you book. Per the Terms and Conditions (last modified 11 September 2026), prices can change until you reach payment, and Traveloka may add facilitation, service, convenience or cross-border fees on top of the supplier's charges. Some hotels collect occupancy or city taxes directly at checkout."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Không có gói trả phí cho người đặt chỗ. Theo điều khoản, các khoản phí và thuế thường không hoàn lại, và khoản thanh toán theo chương trình khuyến mãi cũng không hoàn tiền, trừ khi điều kiện khuyến mãi ghi khác.","en":"There is no paid tier for travellers. Per the terms, fees and taxes are usually non-refundable, and payments made under a promotion are non-refundable unless the promotion's own terms say otherwise."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Đổi, hủy và hoàn tiền theo chính sách của từng nhà cung cấp, có thể kèm phí. Theo điều khoản, tiền hoàn thường trả về phương thức thanh toán ban đầu; nếu không được thì chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn chỉ định hoặc Số dư hoàn tiền trên Traveloka. Traveloka có thể khấu trừ phí ngân hàng, phí xử lý. Trang hỗ trợ có hướng dẫn đổi lịch, hủy vé và tra cứu trạng thái hoàn tiền.","en":"Changes, cancellations and refunds follow each supplier's policy and may carry extra charges. Per the terms, refunds usually go to the original payment method; otherwise to a registered bank account or Traveloka refund balance, and Traveloka may deduct processing and bank fees. The support page lists guides for rescheduling, cancelling and checking refund status."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Thông báo về quyền riêng tư (cập nhật 6/11/2025) đứng tên Traveloka Services Pte. Ltd. tại Singapore. Traveloka thu thập thông tin nhận dạng (có thể gồm hộ chiếu, bằng lái xe), thông tin đặt chỗ và bảo hiểm, dữ liệu thanh toán, vị trí, thiết bị và nội dung người dùng đăng. Traveloka chia sẻ dữ liệu trong tập đoàn và với nhà cung cấp, đối tác thanh toán, chống gian lận, quảng cáo cũng như cơ quan nhà nước; dữ liệu có thể được chuyển hoặc truy cập từ nước ngoài. Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa dữ liệu (có mục Delete Account trong phần cài đặt) và liên hệ cán bộ bảo vệ dữ liệu qua privacy@traveloka.com. Điểm còn thiếu: không nêu thời hạn lưu giữ cụ thể, chỉ ghi \"chừng nào còn cần thiết\", và Traveloka có thể thu phí khi bạn yêu cầu bản sao dữ liệu.","en":"The privacy notice (updated 6 November 2025) names Traveloka Services Pte. Ltd. in Singapore. Traveloka collects identity data (possibly passport or driver's licence), booking and insurance details, payment data, location, device data and user content. Data is shared within the group and with suppliers, payment, fraud-prevention and advertising partners and authorities, and may be transferred or accessed across borders. Users can request access, correction and deletion (including a Delete Account option in settings) and contact the DPO at privacy@traveloka.com. Gap: retention is described only as \"as long as needed\", and copies of data may carry a processing fee."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.7,"outOf":5,"count":80548,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/traveloka-kh%C3%A1ch-s%E1%BA%A1n-v%C3%A9-m%C3%A1y-bay/id898244857","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"App Store (United States)","rating":4.8,"outOf":5,"count":5747,"url":"https://apps.apple.com/us/app/traveloka-book-hotel-flight/id898244857","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (Vietnam)","rating":4.7,"outOf":5,"count":2311561,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.traveloka.android&hl=en&gl=vn","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot","rating":1.5,"outOf":5,"count":672,"url":"https://www.trustpilot.com/review/traveloka.com","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2012-02-01","type":"launch","note":{"vi":"Traveloka thành lập ở Jakarta, Indonesia; tháng 9/2012 ra mắt dưới dạng trang so sánh giá vé (metasearch).","en":"Traveloka was founded in Jakarta, Indonesia and launched as a metasearch site in September 2012."}},{"date":"2014-08-01","type":"feature","note":{"vi":"App iOS phát hành trên App Store; theo Wikipedia, năm 2014 Traveloka thêm mảng đặt khách sạn và ra mắt app iOS, Android.","en":"Release date shown on the App Store for the iOS app; per Wikipedia, in 2014 Traveloka added hotel booking and launched iOS and Android apps."}},{"date":"2015-12-18","type":"company","note":{"vi":"Traveloka Vietnam Co., Ltd. được cấp đăng ký doanh nghiệp lần đầu tại TP.HCM.","en":"Traveloka Vietnam Co., Ltd. was first issued its enterprise registration in Ho Chi Minh City."}},{"date":"2017-07-01","type":"company","note":{"vi":"Huy động 350 triệu USD từ Global Founders Capital, GIC, Qatar Investment Authority và Expedia, định giá trên 1 tỷ USD.","en":"Raised 350 million USD from Global Founders Capital, GIC, the Qatar Investment Authority and Expedia, at a valuation above 1 billion USD."}},{"date":"2018-12-01","type":"company","note":{"vi":"Mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến của Recruit Holdings với giá khoảng 67 triệu USD.","en":"Acquired three online travel agencies formerly owned by Recruit Holdings for about 67 million USD."}},{"date":"2021-09-01","type":"company","note":{"vi":"Dừng đàm phán niêm yết qua Bridgetown Holdings.","en":"Halted IPO talks with Bridgetown Holdings."}},{"date":"2025-11-06","type":"other","note":{"vi":"Ngày cập nhật gần nhất ghi trên thông báo quyền riêng tư.","en":"Most recent privacy notice update as stated on the policy page."}}],"review":{"vi":"## Traveloka là gì\nTheo Wikipedia, Traveloka là nền tảng du lịch trực tuyến do Ferry Unardi, Albert và Derianto Kusuma lập năm 2012 tại Indonesia, nay đặt trụ sở ở Singapore. Trang giới thiệu của Traveloka cho biết công ty hoạt động ở chín quốc gia, trong đó có Việt Nam, và Traveloka Vietnam Co., Ltd. được cấp đăng ký doanh nghiệp lần đầu ngày 18/12/2015 tại TP.HCM.\n\n## Tính năng chính\nMàn hình chính gom vé máy bay, khách sạn, Xperience (vé vui chơi), vé tàu, xe khách, du thuyền, gói du lịch, đưa đón sân bay, thuê xe và TPayLater. Danh sách chuyến bay có lịch giá theo ngày và nhãn cho biết vé có thể đổi lịch hay hoàn tiền. Mô tả trên App Store nói app dùng AI để đưa ra gợi ý riêng cho từng người, nhưng không giải thích cách làm.\n\n## Giá, phí và hoàn tiền\nDùng app không mất tiền. Điều khoản nêu Traveloka chủ yếu là bên trung gian, giá có thể đổi cho đến lúc thanh toán và có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới. Hủy và đổi theo chính sách của nhà cung cấp; khi hoàn tiền, Traveloka có thể khấu trừ phí xử lý. Vì vậy hãy xem kỹ tổng tiền ở bước cuối trước khi bấm thanh toán.\n\n## So với đối thủ\nTraveloka cạnh tranh trực tiếp với Agoda, Booking.com và Trip.com ở mảng vé máy bay và khách sạn. Nếu bạn chủ yếu thuê nhà nguyên căn, Airbnb sát nhu cầu hơn. Phàn nàn về hoàn tiền và hỗ trợ xuất hiện ở nhiều đại lý du lịch trực tuyến, vì vậy hãy so cả điều kiện hủy lẫn giá cuối, đừng chỉ nhìn giá hiển thị đầu tiên.","en":"## What Traveloka is\nTraveloka is an online travel platform founded in Indonesia in 2012 by Ferry Unardi, Albert and Derianto Kusuma, now headquartered in Singapore according to Wikipedia. Its About page says it operates in nine countries including Vietnam, and Traveloka Vietnam Co., Ltd. was first issued an enterprise registration on 18 December 2015 in Ho Chi Minh City.\n\n## Key features\nThe home screen groups flights, hotels, Xperience (attraction tickets), trains, buses, cruises, travel packages, airport transfers, car rental and TPayLater. Flight lists show a daily price calendar and labels indicating whether a fare can be rescheduled or refunded. The App Store description says the app uses AI for personalised recommendations but gives no detail on how.\n\n## Pricing, fees and refunds\nUsing the app costs nothing. The terms say Traveloka mainly acts as an intermediary, prices can change until payment, and facilitation, service, convenience or cross-border fees may be added. Cancellation and changes follow the supplier's policy, and Traveloka may deduct processing fees from refunds. Check the final total on the last step before paying.\n\n## Compared with alternatives\nTraveloka competes directly with Agoda, Booking.com and Trip.com on flights and hotels. If you mainly rent whole homes, Airbnb is a closer fit. Refund and support complaints appear across online travel agencies, so compare cancellation terms and the final price, not just the first price shown."},"faq":{"vi":[{"question":"Traveloka có thu phí khi đặt vé không?","answer":"Dùng app thì miễn phí, nhưng điều khoản cho biết Traveloka có thể thu thêm phí hỗ trợ, phí dịch vụ, phí tiện ích hoặc phí giao dịch xuyên biên giới, và các phí này thường không hoàn lại. Tổng tiền cuối cùng hiện ra trước khi bạn thanh toán."},{"question":"Hoàn tiền của Traveloka về đâu?","answer":"Theo điều khoản, thường về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không được thì chuyển vào tài khoản ngân hàng bạn chỉ định hoặc Số dư hoàn tiền trên Traveloka. Traveloka có thể khấu trừ phí xử lý và phí ngân hàng."},{"question":"Liên hệ hỗ trợ Traveloka ở Việt Nam thế nào?","answer":"Trang hỗ trợ bản Việt Nam ghi email cs@traveloka.com và số điện thoại +84 28 3861 4699, cùng hướng dẫn đổi lịch, hủy và kiểm tra trạng thái hoàn tiền."},{"question":"Traveloka có app tiếng Việt không?","answer":"Có. Trang App Store liệt kê tiếng Việt cùng tiếng Anh, Indonesia, Nhật, Hàn, Trung (giản thể và phồn thể), Thái và Mã Lai."}],"en":[{"question":"Does Traveloka charge fees on bookings?","answer":"The app is free, but the terms say Traveloka may add facilitation, service, convenience or cross-border fees, and these are usually non-refundable. The final total is shown before you pay."},{"question":"Where do Traveloka refunds go?","answer":"Per the terms, usually to the original payment method; if that is not possible, to a registered bank account or Traveloka refund balance. Traveloka may deduct processing and bank fees."},{"question":"How can I contact Traveloka support in Vietnam?","answer":"The Vietnam support page lists cs@traveloka.com and +84 28 3861 4699, plus guides for rescheduling, cancelling and checking refund status."},{"question":"Is Traveloka available in Vietnamese?","answer":"Yes. The App Store listing shows Vietnamese alongside English, Indonesian, Japanese, Korean, Simplified and Traditional Chinese, Thai and Malay."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/traveloka-kh%C3%A1ch-s%E1%BA%A1n-v%C3%A9-m%C3%A1y-bay/id898244857","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (United States)","url":"https://apps.apple.com/us/app/traveloka-book-hotel-flight/id898244857","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing (Vietnam)","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.traveloka.android&hl=en&gl=vn","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Traveloka Terms and Conditions","url":"https://www.traveloka.com/en-vn/termsandconditions","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Traveloka Privacy Notice","url":"https://www.traveloka.com/en-vn/privacy-notice","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Traveloka About us","url":"https://www.traveloka.com/en-vn/about-us","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Traveloka Support (Vietnam)","url":"https://www.traveloka.com/en-vn/support","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Traveloka homepage (Vietnam)","url":"https://www.traveloka.com/en-vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Traveloka","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Traveloka","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot: traveloka.com","url":"https://www.trustpilot.com/review/traveloka.com","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Traveloka review","url":"https://app-duo.com/apps/traveloka","dateModified":"2026-11-10"}}