{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"tiki","name":"Tiki","aliases":["Tiki.vn","TIKI - Tốt & Nhanh","TikiNOW","Ti Ki"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/tiki","en":"https://app-duo.com/en/apps/tiki"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/tiki.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","dateModified":"2026-11-10","product":{"website":"https://tiki.vn","developer":"Công ty TNHH Ti Ki (Tiki Corporation)","developerCountry":"VN","launchYear":2010,"status":"active","categories":[{"slug":"shopping","name":{"vi":"Mua sắm","en":"Shopping"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["vi"],"capabilities":["mobile-app"],"integrations":[],"support":["phone","email","docs"]},"tagline":{"vi":"Sàn Việt cam kết hàng chính hãng, giao trong 2 giờ, nhưng thị phần thu hẹp mạnh","en":"Vietnamese marketplace: authentic-goods pledge, 2-hour delivery, shrinking share"},"useCases":{"vi":["mua hàng chính hãng online","mua sách online","mua đồ gia dụng có bảo hành","giao hàng trong 2 giờ","mua hàng đổi trả 30 ngày","giao hàng trong ngày"],"en":["buy authentic goods online","order books online","appliances with manufacturer warranty","2-hour delivery shopping","same-day delivery marketplace","online shopping with 30-day returns"]},"verdict":{"vi":"Tiki hợp với người muốn mua hàng chính hãng do Tiki Trading bán, cần đổi trả trong 30 ngày, được hoàn 200% nếu gặp hàng giả (theo trang chủ) và ở khu vực có giao nhanh 2 giờ. Đổi lại, app chỉ được 3,8/5 trên Google Play, thị phần còn 0,9% năm 2024 theo YouNet ECI, và TikiNOW từng bị phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo gây hiểu lầm.","en":"Tiki suits shoppers who want authentic goods sold by Tiki Trading, a 30-day return window and, per its homepage, a 200% refund for counterfeits, plus 2-hour delivery in eligible areas. The trade-offs are a 3.8/5 Google Play rating, a market share that YouNet ECI put at 0.9% in 2024, and a VND 200 million fine for TikiNOW over misleading advertising."},"bestFor":{"vi":["Người ưu tiên hàng chính hãng, sách và hàng điện gia dụng có bảo hành hãng","Người ở khu vực có TikiNOW cần nhận hàng nhanh trong ngày"],"en":["Shoppers who prioritise authentic goods, books and appliances with manufacturer warranty","Buyers in TikiNOW areas who want same-day delivery"]},"notFor":{"vi":["Người muốn có thật nhiều người bán và mức giá để so sánh như trên Shopee hay TikTok Shop","Người ở ngoài vùng giao nhanh, vì Tiki ghi rõ giao 2 giờ chỉ áp dụng tại khu vực đủ điều kiện"],"en":["People who want the vast seller and price variety of Shopee or TikTok Shop","Buyers outside fast-delivery areas, since Tiki says 2-hour delivery applies only where eligible"]},"pros":{"vi":[{"text":"Đổi trả trong 30 ngày, kể cả đổi ý, khách không mất phí gửi trả","sourceIds":[]},{"text":"Thiết bị số và điện gia dụng của Tiki Trading được đổi trả trong 365 ngày nếu lỗi kỹ thuật","sourceIds":[]},{"text":"Điểm App Store Việt Nam 4,8/5 từ hơn 378.000 lượt đánh giá","sourceIds":[]},{"text":"Có tổng đài 1900 6035 (8–21 giờ, kể cả cuối tuần), email và trợ lý cá nhân trong app","sourceIds":[]}],"en":[{"text":"30-day returns including change of mind, with no return shipping cost to the customer","sourceIds":[]},{"text":"Digital devices and appliances from Tiki Trading carry 365-day returns for technical defects","sourceIds":[]},{"text":"4.8/5 on the Vietnamese App Store from over 378,000 ratings","sourceIds":[]},{"text":"Hotline 1900 6035 (8am–9pm including weekends), email and an in-app personal assistant","sourceIds":[]}]},"cons":{"vi":[{"text":"Google Play chỉ 3,8/5, thấp hơn nhiều so với App Store","sourceIds":[]},{"text":"Thị phần giảm mạnh: còn 0,9% năm 2024, tổng giá trị hàng bán (GMV) quý I/2025 giảm 57% theo YouNet ECI","sourceIds":[]},{"text":"TikiNOW bị Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phạt 200 triệu đồng vì quảng cáo gây hiểu lầm (7/2025)","sourceIds":[]}],"en":[{"text":"Only 3.8/5 on Google Play, well below the App Store score","sourceIds":[]},{"text":"Sharp share decline: 0.9% in 2024 and Q1 2025 GMV down 57% per YouNet ECI","sourceIds":[]},{"text":"TikiNOW fined VND 200 million by the National Competition Commission for misleading ads (July 2025)","sourceIds":[]}]},"scores":{"overall":6.8,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":7.3,"rationale":{"vi":"App được 4,8/5 trên App Store Việt Nam từ hơn 378.000 lượt chấm, có nhiều cách thanh toán (COD, thẻ quốc tế, ví điện tử). Google Play chỉ 3,8/5 nên chưa chấm cao hơn. Giao diện chỉ có tiếng Việt.","en":"4.8/5 on the Vietnamese App Store from over 378,000 ratings, with several payment methods (COD, international cards, e-wallets). Google Play is only 3.8/5, which limits the score. The interface is Vietnamese-only."},"sourceIds":[]},{"criterion":"features","score":7,"rationale":{"vi":"Có Nhà Sách Tiki, đại siêu thị online, TikiNOW, Mua Trước Trả Sau, hạng thành viên và trợ lý cá nhân. Lượng hàng và số người bán ít hơn các sàn dẫn đầu.","en":"Includes Nhà Sách Tiki, an online supermarket, TikiNOW, Buy Now Pay Later, membership tiers and a personal assistant. Catalogue and seller base are smaller than the leading marketplaces."},"sourceIds":[]},{"criterion":"value","score":6.9,"rationale":{"vi":"Không bắt buộc trả phí thành viên, có miễn phí vận chuyển cho đơn từ 45K và mã giảm giá đơn đầu, nhưng chưa có nguồn độc lập so sánh giá với các sàn khác.","en":"No mandatory membership fee, free shipping from 45K and a first-order coupon, but no independent source compares prices with other marketplaces."},"sourceIds":[]},{"criterion":"performance","score":6.3,"rationale":{"vi":"Giao 2 giờ chỉ áp dụng ở khu vực đủ điều kiện; Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phạt TikiNOW vì các tuyên bố như \"phủ sóng giao hàng 100% cả nước\" (7/2025). Ngày 6/5/2025, bản website trên máy tính chuyển hướng sang trang cờ bạc; Tiki cho biết do sự cố tên miền và đã khắc phục.","en":"2-hour delivery applies only in eligible areas; the National Competition Commission fined TikiNOW over claims such as \"100% nationwide delivery coverage\" (July 2025). On 6 May 2025 the desktop site redirected to a gambling site; Tiki blamed a domain issue, since fixed."},"sourceIds":[]},{"criterion":"support","score":6.8,"rationale":{"vi":"Có tổng đài 1900 6035 (1.000 ₫/phút, 8–21 giờ, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật), email hotro@tiki.vn và trung tâm trợ giúp; chính sách đổi trả viết chi tiết và miễn phí gửi trả. Không thấy kênh chat trực tiếp với nhân viên trên các trang đã mở, tổng đài tính phí, và chưa có đánh giá độc lập về chất lượng hỗ trợ.","en":"Hotline 1900 6035 (1,000 VND/minute, 8am–9pm including weekends), email hotro@tiki.vn and a help centre, plus a detailed returns policy with free return shipping. No live-agent chat was found on the pages opened, the hotline is charged, and there is no independent assessment of support quality."},"sourceIds":[]},{"criterion":"privacy","score":6.2,"rationale":{"vi":"Chính sách ghi rõ chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ, cơ quan nhà nước hoặc khi chuyển giao kinh doanh, nhưng văn bản có từ năm 2022 và dữ liệu được dùng để cá nhân hoá quảng cáo.","en":"The policy states sharing only with service providers, authorities or in business transfers, but the text dates from 2022 and data is used to personalise advertising."},"sourceIds":[]}]},"pricing":{"model":"free","currency":"VND","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"VND":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người mua / Buyer","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"App và website dùng miễn phí, người mua chỉ trả tiền hàng. Trang chủ ghi \"Freeship đơn từ 45k\" và ưu đãi đến 100.000 ₫ cho đơn đầu tiên (giảm 50K cộng miễn phí vận chuyển 50K, có sẵn trong ví khi đặt trên app); điều kiện thay đổi theo từng đợt.","en":"The app and website are free to use; buyers pay for goods. The homepage shows \"Freeship for orders from 45k\" and a first-order offer worth up to 100,000 VND (50K off plus 50K free shipping, preloaded in the wallet when ordering in the app); conditions change per campaign."},"sourceIds":[]}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Theo mô tả trên Google Play, khách mới nhận gói mã giảm giá chào mừng đến 50K (giảm 20%, tối đa 50K); thành viên hạng Vàng và Kim Cương có ngày hội TIKI VIP vào mùng 5 và 20 hằng tháng.","en":"The Google Play description cites a welcome coupon pack of up to 50K (20% off, max 50K) for new customers, and TIKI VIP days on the 5th and 20th of each month for Gold and Diamond tiers."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Theo chính sách đổi trả (cập nhật tháng 7/2026), với đơn đặt từ 15/4/2024, khách được đổi trả trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng vì bất kỳ lý do gì, kể cả đổi ý, nếu sản phẩm còn nguyên trạng và không nằm trong danh mục hạn chế (đồ lót, nước hoa, trang sức, thực phẩm tươi sống, hàng giao từ nước ngoài…). Thiết bị số, phụ kiện số và điện gia dụng do Tiki Trading bán được đổi trả trong 365 ngày nếu lỗi kỹ thuật. Khách không mất phí vận chuyển khi gửi trả. Tiki hoàn tiền sau khi kiểm tra xong hàng trả, thường mất 3–5 ngày làm việc: đơn trả trực tuyến hoàn về tài khoản đã thanh toán, đơn trả tiền mặt hoàn qua chuyển khoản hoặc Tiki Xu. Với thẻ Visa/Mastercard/JCB, ngân hàng có thể mất thêm 1–3 tuần.","en":"Per the returns policy (updated July 2026), for orders placed from 15 April 2024, items can be returned within 30 days of delivery for any reason, including change of mind, if they are in original condition and not in a restricted category (underwear, perfume, jewelry, fresh food, items shipped from abroad, etc.). Digital devices, digital accessories and home appliances sold by Tiki Trading can be returned within 365 days for technical defects. Customers pay no return shipping. Refunds follow the quality check, typically 3–5 working days: online payments go back to the original account, cash-on-delivery orders by bank transfer or Tiki Xu. For Visa/Mastercard/JCB cards, the bank may take a further 1–3 weeks."},"pricingUrl":null,"sourceIds":[]},"privacy":{"vi":"Theo chính sách bảo mật của Tiki (bản cập nhật có hiệu lực từ 11/11/2022), thông tin cá nhân được lưu cho đến khi khách yêu cầu huỷ hoặc tự huỷ trong tài khoản. Tiki cam kết không cung cấp thông tin cho bên thứ ba, trừ các nhà cung cấp dịch vụ giúp vận hành sàn, khi cơ quan nhà nước yêu cầu, hoặc khi chuyển giao kinh doanh như sáp nhập. Tiki cũng dùng thông tin để gợi ý sản phẩm và quảng cáo theo sở thích của bạn.","en":"According to Tiki's privacy policy (update effective 11 November 2022), personal data is kept until the customer asks for deletion or deletes it in the account. Tiki says it will not hand data to third parties except service providers that help run the marketplace, requests from state authorities, and business transfers such as mergers. Data is also used to tailor recommendations and advertising to your interests."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.8,"outOf":5,"count":378581,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/tiki-tot-nhanh/id958100553","checkedAt":"2026-11-10","sourceIds":["s4"]},{"source":"Google Play","rating":3.8,"outOf":5,"count":246000,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.tiki.app.tikiandroid&hl=vi","checkedAt":"2026-11-10","sourceIds":["s5"]}],"history":[{"date":"2010-01-01","type":"launch","note":{"vi":"Tiki ra đời, ban đầu là trang bán sách tiếng Anh trực tuyến.","en":"Tiki launches as an online seller of English-language books."},"sourceIds":["s6"]},{"date":"2012-01-01","type":"company","note":{"vi":"Quỹ CyberAgent Ventures (Nhật Bản) rót 500.000 USD, là nhà đầu tư nước ngoài đầu tiên của Tiki.","en":"CyberAgent Ventures of Japan invests 500,000 USD, the first of several foreign investors."},"sourceIds":["s6"]},{"date":"2016-02-01","type":"company","note":{"vi":"VNG mua khoảng 38% cổ phần, Tiki trở thành công ty liên kết của VNG.","en":"VNG acquires about 38% of Tiki, making it a VNG associate company."},"sourceIds":["s6"]},{"date":"2021-10-01","type":"company","note":{"vi":"Tiki gọi được 258 triệu USD vòng Series E từ sáu nhà đầu tư, định giá sau vòng là 832 triệu USD.","en":"Tiki raises a 258 million USD Series E from six investors at a post-round valuation of 832 million USD."},"sourceIds":["s6"]},{"date":"2024-04-15","type":"limit","note":{"vi":"Chính sách đổi trả 30 ngày áp dụng cho đơn hàng đặt từ ngày này.","en":"The 30-day return window applies to orders placed from this date."},"sourceIds":["s2"]},{"date":"2025-05-06","type":"other","note":{"vi":"Truy cập Tiki.vn trên máy tính bị chuyển hướng sang trang cờ bạc; Tiki cho biết do sự cố tên miền và đã khắc phục.","en":"Desktop visitors to Tiki.vn are redirected to a gambling site; Tiki attributes it to a domain issue, since fixed."},"sourceIds":["s6"]},{"date":"2025-07-16","type":"other","note":{"vi":"Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia phạt TikiNOW 200 triệu đồng vì quảng cáo gây hiểu lầm về dịch vụ giao hàng.","en":"TikiNOW is fined VND 200 million by the National Competition Commission over misleading claims about its delivery service."},"sourceIds":["s7"]}],"review":{"vi":"## Tiki là gì\nTiki ra đời năm 2010 với vai trò trang bán sách tiếng Anh trực tuyến, rồi mở rộng thành sàn thương mại điện tử đa ngành. Pháp nhân vận hành hiện là Công ty TNHH Ti Ki. Theo mô tả trên Google Play, app gồm hàng chính hãng của Tiki Trading, Nhà Sách Tiki, đại siêu thị online và khu trò chơi miễn phí.\n\n## Giao hàng và đổi trả\nĐiểm mạnh chính là TikiNOW giao nhanh 2 giờ ở khu vực đủ điều kiện, kèm miễn phí vận chuyển. Theo chính sách đổi trả, khách trả hàng trong 30 ngày vì bất kỳ lý do gì nếu sản phẩm còn nguyên trạng, và Tiki không thu phí vận chuyển chiều trả. Thiết bị số và điện gia dụng do Tiki Trading bán được đổi trả tới 365 ngày nếu lỗi kỹ thuật. Trang chủ còn cam kết hoàn 200% nếu là hàng giả.\n\n## Giá và ưu đãi\nDùng app không mất phí. Trang chủ ghi miễn phí vận chuyển cho đơn từ 45K và ưu đãi đến 100K cho đơn đầu tiên; Google Play nhắc tới ngày hội TIKI VIP vào mùng 5 và 20 hằng tháng cho hạng Vàng, Kim Cương. Phần giới thiệu cuối trang chủ còn nói tới các gói TikiNOW trả phí để được miễn phí giao nhanh, nhưng không ghi giá. Ưu đãi đổi theo từng đợt, nên cần xem điều kiện hiện hành.\n\n## Vị thế trên thị trường\nTheo Vietnam Finance, VNG mua khoảng 38% Tiki vào tháng 2/2016, và tháng 10/2021 Tiki gọi được 258 triệu USD ở vòng Series E, định giá 832 triệu USD. Sau đó thị phần giảm dần: YouNet ECI ghi Tiki chỉ còn 0,9% năm 2024, trong khi Shopee chiếm 66,7% và TikTok Shop 26,9%. Ai cần nhiều người bán và giá cạnh tranh sẽ thấy Shopee, Lazada hay TikTok Shop có quy mô lớn hơn hẳn.","en":"## What Tiki is\nTiki started in 2010 as an online seller of English-language books and grew into a multi-category marketplace. The operating entity is now Ti Ki Limited Company. The Google Play description lists authentic goods from Tiki Trading, Nhà Sách Tiki, an online supermarket and a free games area.\n\n## Delivery and returns\nThe main selling point is TikiNOW 2-hour delivery in eligible areas and free shipping. The returns policy allows returns within 30 days for any reason if the item is in original condition, with no return shipping charge. For digital devices and appliances sold by Tiki Trading, technical defects can be returned for up to 365 days. The homepage also promises a 200% refund for counterfeit goods.\n\n## Pricing and perks\nThe app is free. The homepage shows free shipping from 45K and up to 100K off a first order, and Google Play cites TIKI VIP days on the 5th and 20th of each month for Gold and Diamond members. The homepage footer text also mentions paid TikiNOW packages for free fast delivery, without listing prices. Offers change by campaign, so check current conditions.\n\n## Market position\nVNG acquired about 38% of Tiki in February 2016, and in October 2021 Tiki raised a 258 million USD Series E at an 832 million USD valuation, per Vietnam Finance. Share has since fallen: YouNet ECI put it at 0.9% in 2024 versus Shopee 66.7% and TikTok Shop 26.9%. Shoppers who want many sellers and competitive prices will find Shopee, Lazada or TikTok Shop far larger."},"faq":{"vi":[{"question":"Tiki có đổi trả không?","answer":"Có. Theo chính sách cập nhật tháng 7/2026, bạn được đổi trả trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng với bất kỳ lý do gì nếu sản phẩm còn nguyên trạng và không thuộc danh mục hạn chế. Bạn không phải trả phí vận chuyển chiều trả."},{"question":"TikiNOW giao hàng trong bao lâu?","answer":"Tiki ghi giao nhanh 2 giờ, chỉ áp dụng tại các khu vực đủ điều kiện. Ở nơi khác, hàng có thể đến chậm hơn."},{"question":"Hàng trên Tiki có chính hãng không?","answer":"Trang chủ ghi cam kết 100% hàng chính hãng với hàng của Tiki Trading và hoàn 200% nếu là hàng giả. Với người bán khác, bạn nên đọc kỹ thông tin nhà bán và điều kiện hoàn tiền."},{"question":"Tiki hoàn tiền mất bao lâu?","answer":"Theo chính sách, Tiki hoàn tiền ngay khi kiểm tra xong hàng trả, thường mất 3–5 ngày làm việc. Đơn trả trực tuyến được hoàn về tài khoản đã thanh toán; đơn trả tiền mặt hoàn qua chuyển khoản hoặc Tiki Xu. Nếu trả bằng thẻ Visa/Mastercard/JCB, ngân hàng có thể mất thêm 1–3 tuần."}],"en":[{"question":"Does Tiki accept returns?","answer":"Yes. Under the policy updated July 2026, you can return items within 30 days of delivery for any reason if they are in original condition and not in a restricted category. You do not pay return shipping."},{"question":"How fast is TikiNOW delivery?","answer":"Tiki advertises 2-hour delivery, applied only in eligible areas. Elsewhere delivery may take longer."},{"question":"Is the merchandise on Tiki authentic?","answer":"Tiki promises 100% authentic goods for Tiki Trading items and advertises a 200% refund for counterfeits on its homepage. For other sellers, check the seller details and refund conditions."},{"question":"How long do Tiki refunds take?","answer":"Per the policy, Tiki refunds once the returned item has been checked, typically within 3–5 working days. Online payments go back to the original account; cash orders are refunded by bank transfer or Tiki Xu. For Visa/Mastercard/JCB cards, the bank may take a further 1–3 weeks."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Tiki review","url":"https://app-duo.com/apps/tiki","dateModified":"2026-11-10"},"sources":[{"id":"s1","label":"Tiki homepage","url":"https://tiki.vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s2","label":"Tiki returns and refunds policy","url":"https://hotro.tiki.vn/knowledge-base/post/802-chinh-sach-ve-doi-tra-hang-va-hoan-tien","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s3","label":"Tiki privacy policy","url":"https://tiki.vn/thong-tin/privacy-policy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s4","label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/tiki-tot-nhanh/id958100553","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s5","label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.tiki.app.tikiandroid&hl=vi","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s6","label":"Vietnam Finance: Tiki from US IPO dream to decline","url":"https://vietnamfinance.vn/tiki-tu-giac-mong-ipo-tai-my-den-hien-tai-sa-sut-va-dan-mat-hut-d126346.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s7","label":"VnExpress International: TikiNow fined","url":"https://e.vnexpress.net/news/business/companies/delivery-firm-tikinow-fined-7-600-for-misleading-advertising-4914843.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"id":"s8","label":"Tiki help centre (contact details)","url":"https://hotro.tiki.vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"}]}