{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"temu","name":"Temu","aliases":["Temu Shopping","Whaleco","Temu Vietnam","Shop Like a Billionaire"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/temu","en":"https://app-duo.com/en/apps/temu"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/temu.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.temu.com","developer":"Whaleco Inc. (PDD Holdings)","developerCountry":"US","launchYear":2022,"status":"active","categories":[{"slug":"shopping","name":{"vi":"Mua sắm","en":"Shopping"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["vi","en","ja","zh","es","fr","ko","de","pt","ru","th"],"capabilities":["mobile-app"],"integrations":[],"support":["chat","email","docs"]},"tagline":{"vi":"Sàn hàng giá rẻ của PDD: app được chấm cao, Trustpilot thấp, vướng điều tra nhiều nước","en":"PDD's bargain marketplace: high app ratings, low Trustpilot, global scrutiny"},"useCases":{"vi":["mua đồ gia dụng giá rẻ","săn hàng giá rẻ quốc tế","mua phụ kiện giá rẻ online","mua sắm online đổi trả 90 ngày"],"en":["buy cheap household goods","bargain shopping online","cheap accessories from overseas","marketplace with 90-day returns"]},"verdict":{"vi":"Temu hợp với người săn hàng giá thấp, chịu được thời gian giao hàng quốc tế, với chính sách trả hàng 90 ngày ở bản Việt Nam và điểm app cao (4,7/5 trên App Store, 4,2/5 trên Google Play). Đổi lại, Trustpilot chỉ 1,8/5, Ủy ban châu Âu phạt 200 triệu euro ngày 28/5/2026 vì đánh giá rủi ro hàng bất hợp pháp không đạt, và tại Việt Nam Temu bị yêu cầu ngừng hoạt động từ 30/11/2024, chưa có nguồn xác nhận đã mở lại.","en":"Temu suits bargain hunters who accept international delivery, with a 90-day return window in the Vietnam version of the policy and high app ratings (4.7/5 App Store, 4.2/5 Google Play). The trade-offs are a 1.8/5 Trustpilot score, a EUR 200 million European Commission fine on 28 May 2026 over inadequate risk assessment of illegal products, and an order to cease operations in Vietnam from 30 November 2024, with no source confirming it has reopened."},"bestFor":{"vi":["Người săn đồ gia dụng, phụ kiện giá thấp và không cần nhận hàng gấp","Người cần thời hạn trả hàng dài (90 ngày) và chịu khó đọc kỹ các ngoại lệ trước khi mua"],"en":["Shoppers hunting low-priced household goods and accessories who are not in a hurry","Buyers who value a long 90-day return window and read the exceptions before ordering"]},"notFor":{"vi":["Người cần hàng có bảo hành chính hãng hoặc giao nhanh","Người ngại quảng cáo theo sở thích và việc dữ liệu được lưu trên hạ tầng đám mây ở nước ngoài"],"en":["People who need brand warranty or fast delivery","Users uneasy about interest-based advertising and data held on foreign cloud infrastructure"]},"pros":{"vi":["Trả hàng trong 90 ngày, lần trả đầu của mỗi đơn miễn phí vận chuyển (bản Việt Nam)","Điểm app cao: 4,7/5 (khoảng 2,3 triệu lượt) trên App Store, 4,2/5 (13,2 triệu lượt) trên Google Play","Có hoàn tiền trước cho một số khách và mục khiếu nại riêng cho hàng thiếu hoặc đơn báo đã giao mà chưa nhận"],"en":["90-day returns with free shipping on the first return of each order (Vietnam version)","High app ratings: 4.7/5 (about 2.3M ratings) on the App Store, 4.2/5 (13.2M) on Google Play","Advance refunds for some customers and dedicated claim flows for missing items or parcels marked delivered but not received"]},"cons":{"vi":["Trustpilot 1,8/5 trên 57.146 đánh giá, nhiều phàn nàn về giao hàng, hoàn tiền và chăm sóc khách hàng","Bị EU phạt 200 triệu euro theo Đạo luật Dịch vụ Số (5/2026) và bị một số bang Mỹ kiện","Tại Việt Nam, Temu bị yêu cầu ngừng hoạt động từ 30/11/2024; báo chí tháng 2/2025 ghi vẫn tạm dừng"],"en":["Trustpilot 1.8/5 over 57,146 reviews, with many complaints about delivery, refunds and support","EUR 200 million EU fine under the Digital Services Act (May 2026) and lawsuits from several US states","In Vietnam Temu was ordered to cease operations from 30 November 2024; press in February 2025 reported it still suspended"]},"scores":{"overall":6.3,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":7.3,"rationale":{"vi":"App được 4,7/5 trên App Store và 4,2/5 trên Google Play từ hàng triệu lượt chấm, thao tác trả hàng làm ngay trong app. Bị trừ điểm vì Trustpilot chỉ 1,8/5.","en":"4.7/5 on the App Store and 4.2/5 on Google Play from millions of ratings, with an in-app return flow. Marked down as Trustpilot is only 1.8/5."}},{"criterion":"features","score":7,"rationale":{"vi":"Hàng hoá đa dạng, có thể nhận hoàn tiền vào số dư Temu, hoàn tiền trước cho một số khách và mục khiếu nại riêng cho hàng thiếu hoặc đơn báo đã giao mà chưa nhận. Tương đương các sàn xuyên biên giới cùng loại, nhưng không có dịch vụ tại chỗ hay bảo hành chính hãng.","en":"Broad catalogue, refunds to Temu credit, advance refunds for some customers, and dedicated claim flows for missing items or parcels marked delivered but not received. On a par with similar cross-border marketplaces, but with no local service or brand warranty."}},{"criterion":"value","score":7.2,"rationale":{"vi":"Không thu phí thành viên, lần trả đầu của mỗi đơn miễn phí vận chuyển và có 90 ngày để trả hàng. Chưa có so sánh giá độc lập; hàng trả về đã dùng hoặc hư hỏng bị giảm tiền hoàn.","en":"No membership fee, free first return per order and a 90-day window. No independent price comparison found; used or damaged returns get a reduced refund."}},{"criterion":"performance","score":5.6,"rationale":{"vi":"Nhiều người trên Trustpilot kể hàng giao trễ, thiếu món hoặc không đến. Tại Việt Nam, hải quan chặn hàng từ các nền tảng chưa đăng ký, khiến hàng nghìn đơn không giao được (Vietnamnet, 2/2025).","en":"Trustpilot reviewers repeatedly report late, missing and undelivered items. In Vietnam, customs blocked shipments from unregistered platforms, leaving thousands of orders undelivered (Vietnamnet, February 2025)."}},{"criterion":"support","score":5.8,"rationale":{"vi":"Có chat, email và trung tâm trợ giúp, chính sách trả hàng viết chi tiết. Tuy vậy, đánh giá trên Trustpilot mô tả câu trả lời tự động theo mẫu, yêu cầu hoàn tiền bị từ chối hoặc bị bỏ qua.","en":"Chat, email and a help centre with a detailed returns policy. Trustpilot reviewers describe automated, templated replies and refund claims denied or ignored."}},{"criterion":"privacy","score":4.9,"rationale":{"vi":"Chính sách nêu rõ có quảng cáo theo sở thích, chia sẻ dữ liệu với đối tác quảng cáo, phân tích và lưu dữ liệu trên đám mây ở nước ngoài, trong khi Ủy ban châu Âu và nhiều cơ quan khác đang giám sát sàn. Điểm cộng: chính sách công bố chi tiết và có nhắc tới Nghị định 13 của Việt Nam.","en":"The policy describes interest-based advertising, sharing with advertising and analytics partners, and storage on foreign cloud infrastructure, while regulators including the European Commission are scrutinising the platform. In its favour, the policy is detailed and has a Vietnam version referencing Decree 13."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"VND","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"VND":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người mua / Buyer","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"App và website dùng miễn phí, người mua chỉ trả tiền hàng. Theo chính sách trả hàng bản Việt Nam, lần trả đầu tiên của mỗi đơn trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua được miễn phí vận chuyển; từ lần thứ hai trong cùng đơn, Temu trừ 25.000 ₫ vào tiền hoàn.","en":"The app and website are free to use; buyers pay for goods. Under the Vietnam version of the return policy, return shipping is free on the first return from each order within 90 days of purchase, and 25,000 VND is deducted from the refund for the second and later returns from the same order."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Theo chính sách trả hàng và hoàn tiền bản Việt Nam (cập nhật 23/3/2026), phần lớn sản phẩm có thể trả trong 90 ngày kể từ ngày mua, và kiện hàng phải được gửi đi trong 14 ngày sau khi tạo yêu cầu. Không nhận trả quần áo đã mặc, đã giặt hoặc mất tem mác, thực phẩm, một số đồ chăm sóc sức khoẻ và hàng đặt làm riêng. Tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào số dư Temu; tuỳ ngân hàng, tiền có thể mất 5–14 ngày làm việc (tối đa 30 ngày) mới về tài khoản. Nếu lỗi không do Temu, phí vận chuyển ban đầu và thuế nhập khẩu không được hoàn.","en":"Per the Vietnam version of the Return and Refund Policy (updated 23 March 2026), most items can be returned within 90 days of purchase, and the package must be posted within 14 days of the request. Worn, washed or tag-removed clothing, food, some health items and customised products are not returnable. Refunds go to the original payment method or Temu credit; banks may take 5 to 14 business days, up to 30. The original shipping fee and import tax are not refunded when the return is not Temu's fault."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Theo chính sách bảo mật (cập nhật 11/6/2025), đơn vị xử lý dữ liệu là Elementary Innovation Pte. Ltd., công ty Singapore. Temu thu thập thông tin tài khoản, đơn hàng, dữ liệu thiết bị (kể cả mã định danh quảng cáo) và cookie; thông tin thanh toán được xếp vào dữ liệu nhạy cảm theo Nghị định 13. Dữ liệu có thể được chia sẻ với công ty liên kết để xử lý đơn, đơn vị thanh toán, đối tác quảng cáo và phân tích, cũng như cơ quan chức năng. Temu hiển thị quảng cáo theo sở thích dựa trên lịch sử xem, tìm kiếm và mua hàng, nhưng cho biết không dùng riêng tên hay email cho mục đích này. Theo mặc định, dữ liệu người dùng lưu trên hạ tầng Microsoft Azure hoặc một dịch vụ đám mây tương tự. Các cơ quan quản lý ở nước ngoài cũng đang giám sát sàn này.","en":"According to the privacy policy (last updated 11 June 2025), the data handler is Elementary Innovation Pte. Ltd., a Singapore company. Temu collects account, order and device data (including advertising identifiers) plus cookie data; payment information is classed as sensitive under Decree 13. Data may be shared with affiliates for fulfilment, payment processors, advertising and analytics partners, and authorities. Interest-based advertising uses browsing, search and purchase history, though Temu says it does not use information such as your name or email on its own for this. User data is stored by default on Microsoft Azure or a similar cloud provider. The platform is also under scrutiny from overseas regulators."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (US)","rating":4.7,"outOf":5,"count":2255204,"url":"https://apps.apple.com/us/app/temu-shop-like-a-billionaire/id1641486558","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play","rating":4.2,"outOf":5,"count":13200000,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.einnovation.temu&hl=en","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot (temu.com)","rating":1.8,"outOf":5,"count":57146,"url":"https://www.trustpilot.com/review/temu.com","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2022-09-01","type":"launch","note":{"vi":"Temu (thành lập tháng 7/2022, thuộc PDD Holdings) bắt đầu bán hàng ở Mỹ.","en":"Temu (founded July 2022, owned by PDD Holdings) goes live in the US."}},{"date":"2023-02-01","type":"other","note":{"vi":"Temu chạy quảng cáo trong trận Super Bowl LVII.","en":"Temu advertises during Super Bowl LVII."}},{"date":"2024-06-01","type":"other","note":{"vi":"Tổng chưởng lý bang Arkansas (Mỹ) kiện Temu, cáo buộc phần mềm độc hại và hành vi thương mại lừa dối.","en":"Arkansas's attorney general sues Temu, alleging malware and deceptive trade practices."}},{"date":"2024-10-01","type":"other","note":{"vi":"Ủy ban châu Âu mở điều tra Temu theo Đạo luật Dịch vụ Số.","en":"The European Commission opens a Digital Services Act investigation into Temu."}},{"date":"2024-11-30","type":"other","note":{"vi":"Temu bị yêu cầu ngừng hoạt động tại Việt Nam cho tới khi được cấp phép.","en":"Temu is ordered to cease operations in Vietnam until it obtains a licence."}},{"date":"2025-05-01","type":"other","note":{"vi":"Sau khi Mỹ bỏ miễn thuế de minimis, Temu ngừng bán hàng gửi thẳng từ Trung Quốc cho khách Mỹ, chuyển sang người bán trong nước.","en":"After the US ends the de minimis exemption, Temu stops selling China-shipped goods directly to US customers and shifts to locally based sellers."}},{"date":"2025-07-28","type":"other","note":{"vi":"Ủy ban châu Âu cho rằng Temu vi phạm quy định của DSA về sản phẩm bất hợp pháp.","en":"The European Commission says Temu is breaching DSA rules on illegal products."}},{"date":"2026-05-28","type":"other","note":{"vi":"Ủy ban châu Âu phạt Temu 200 triệu euro vì vi phạm Đạo luật Dịch vụ Số.","en":"The European Commission fines Temu EUR 200 million for breaching the Digital Services Act."}}],"review":{"vi":"## Temu là gì\nTemu là sàn thương mại điện tử thuộc PDD Holdings, công ty mẹ của Pinduoduo. Theo Wikipedia, Temu thành lập tháng 7/2022, bắt đầu bán ở Mỹ từ tháng 9/2022 và đến tháng 4/2025 đã có mặt ở hơn 90 thị trường. Chính sách bảo mật ghi đơn vị xử lý dữ liệu là Elementary Innovation Pte. Ltd. (Singapore), còn trên App Store, nhà phát hành là Whaleco Inc.\n\n## Trả hàng và hoàn tiền\nBản chính sách cho Việt Nam cho phép trả hàng trong 90 ngày kể từ ngày mua. Lần trả đầu của mỗi đơn miễn phí vận chuyển, các lần sau bị trừ 25.000 ₫. Bạn chọn nhận tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc vào số dư Temu; số dư về nhanh hơn nhưng thường không rút ra tiền mặt được. Ngân hàng có thể mất 5–14 ngày làm việc mới ghi có. Thực phẩm, quần áo đã mặc hoặc đã giặt và một số mặt hàng khác không được trả.\n\n## Uy tín và quản lý\nĐiểm đánh giá vênh nhau rõ: app được chấm cao trên các kho ứng dụng, nhưng Trustpilot chỉ 1,8/5 trên 57.146 đánh giá, với phàn nàn về giao hàng, hoàn tiền và khuyến mãi không đúng như quảng cáo (Trustpilot không kiểm chứng nội dung từng đánh giá). Ngày 28/5/2026, Ủy ban châu Âu phạt Temu 200 triệu euro theo Đạo luật Dịch vụ Số, vì sàn không đánh giá đúng mức rủi ro hàng bất hợp pháp; thử nghiệm mua hàng bí mật cho thấy nhiều bộ sạc không đạt kiểm tra an toàn cơ bản. Ở Mỹ, các bang Arkansas, Nebraska và Arizona đã kiện Temu.\n\n## Tình trạng tại Việt Nam\nTheo Vietnamnet, từ 30/11/2024 Temu bị yêu cầu ngừng hoạt động tại Việt Nam cho tới khi được cấp phép. Bài viết ngày 8/2/2025 cho biết Temu vẫn tạm dừng, và Bộ Công Thương yêu cầu sàn xin lỗi chính thức, hoàn đủ tiền cho các đơn chưa giao. Trang chính sách của Temu hiện có bản riêng cho Việt Nam, nhưng chưa tìm thấy nguồn xác nhận Temu đã bán hàng trở lại, nên bạn cần kiểm tra tình trạng hiện tại trước khi đặt.","en":"## What Temu is\nTemu is a marketplace owned by PDD Holdings, parent of Pinduoduo. According to Wikipedia it was founded in July 2022, went live in the US in September 2022 and reached more than 90 markets by April 2025. The privacy policy names Elementary Innovation Pte. Ltd. of Singapore as the data handler, while the App Store developer is Whaleco Inc.\n\n## Returns and refunds\nThe Vietnam version of the policy allows returns within 90 days of purchase. The first return from each order has free shipping and later ones have 25,000 VND deducted. You can choose a refund to the original payment method or Temu credit; credit is faster but typically cannot be cashed out. Banks may take 5 to 14 business days to post it. Items such as food and worn or washed clothing cannot be returned.\n\n## Reputation and regulation\nRatings diverge: high in the app stores but 1.8/5 on Trustpilot over 57,146 reviews, with complaints about delivery, refunds and promotions not matching advertising (Trustpilot does not fact-check reviews). On 28 May 2026 the European Commission fined Temu EUR 200 million under the Digital Services Act for failing to properly assess the risk of illegal products; mystery shopping found many chargers failing basic safety tests. In the US, Arkansas, Nebraska and Arizona have sued Temu.\n\n## Status in Vietnam\nAccording to Vietnamnet, Temu was ordered to cease operations in Vietnam from 30 November 2024 until it obtains a licence. Its 8 February 2025 report said Temu remained suspended and that the trade ministry required an official apology and full refunds for undelivered orders. Temu's policy pages now include a Vietnam version, but no source confirming a resumption of sales was found, so check the current status before ordering."},"faq":{"vi":[{"question":"Temu có trả hàng được không?","answer":"Có. Theo chính sách bản Việt Nam, phần lớn sản phẩm có thể trả trong 90 ngày kể từ ngày mua, lần trả đầu của mỗi đơn miễn phí vận chuyển. Quần áo đã mặc hoặc đã giặt, thực phẩm và một số đồ chăm sóc sức khoẻ không được trả."},{"question":"Temu thuộc công ty nào?","answer":"Theo Wikipedia, Temu thuộc PDD Holdings, công ty mẹ của Pinduoduo. Chính sách bảo mật ghi Elementary Innovation Pte. Ltd. (Singapore) là đơn vị xử lý dữ liệu."},{"question":"Temu có hoạt động ở Việt Nam không?","answer":"Theo Vietnamnet, Temu bị yêu cầu ngừng hoạt động tại Việt Nam từ 30/11/2024 vì chưa được cấp phép, và tới tháng 2/2025 vẫn tạm dừng. Chưa thấy nguồn xác nhận sàn đã hoạt động lại, nên hãy kiểm tra thông tin mới nhất."},{"question":"Temu hoàn tiền mất bao lâu?","answer":"Nhận vào số dư Temu sẽ nhanh hơn. Nếu hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, sau khi Temu xử lý, ngân hàng có thể mất 5–14 ngày làm việc, tối đa 30 ngày."}],"en":[{"question":"Can I return items to Temu?","answer":"Yes. Under the Vietnam version of the policy most items can be returned within 90 days of purchase, with free shipping on the first return per order. Worn or washed clothing, food and some health items are excluded."},{"question":"Who owns Temu?","answer":"Temu belongs to PDD Holdings, the parent of Pinduoduo, according to Wikipedia. The privacy policy names Elementary Innovation Pte. Ltd. of Singapore as the data handler."},{"question":"Does Temu operate in Vietnam?","answer":"According to Vietnamnet, Temu was ordered to cease operations in Vietnam from 30 November 2024 because it was not licensed, and it was still suspended in February 2025. No source confirming a resumption was found, so check the latest status."},{"question":"How long do Temu refunds take?","answer":"Refunds to Temu credit are faster. To the original payment method, banks may take 5 to 14 business days, up to 30, after Temu processes the refund."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Temu Return and Refund Policy (Vietnam version)","url":"https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Temu Privacy Policy","url":"https://www.temu.com/privacy-and-cookie-policy.html","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (US)","url":"https://apps.apple.com/us/app/temu-shop-like-a-billionaire/id1641486558","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.einnovation.temu&hl=en","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot reviews for temu.com","url":"https://www.trustpilot.com/review/temu.com","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Temu","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Temu","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Vietnamnet: Temu remains suspended in Vietnam","url":"https://vietnamnet.vn/en/temu-remains-suspended-in-vietnam-must-refund-and-compensate-customers-2369662.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"European Commission: Commission fines Temu EUR 200 million","url":"https://digital-strategy.ec.europa.eu/da/news/commission-fines-temu-eu200-million-breaching-digital-services-act","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Temu review","url":"https://app-duo.com/apps/temu","dateModified":"2026-11-10"}}