{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"shop-app","name":"Shop (by Shopify)","aliases":["Shop app","Shop by Shopify","Shop Pay app","shop.com"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/shop-app","en":"https://app-duo.com/en/apps/shop-app"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/shop-app.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://shop.app","developer":"Shopify Inc.","developerCountry":"CA","launchYear":2020,"status":"active","categories":[{"slug":"shopping","name":{"vi":"Mua sắm","en":"Shopping"}}],"platforms":["ios","android","web"],"interfaceLanguages":["en","fr","de","es","pt","ja"],"capabilities":["mobile-app","ai","integrations"],"integrations":["Shop Pay","Shop Pay Installments","Shopify stores","Email order scanning"],"support":["chat","docs"]},"tagline":{"vi":"App của Shopify để mua ở các cửa hàng Shopify, trả bằng Shop Pay và theo dõi đơn","en":"Shopify's app for shopping Shopify stores, paying with Shop Pay and tracking orders"},"useCases":{"vi":["theo dõi đơn hàng online","quản lý đơn hàng nhiều cửa hàng","mua sắm từ cửa hàng shopify","thanh toán nhanh khi mua online","tìm sản phẩm bằng mô tả","theo dõi giao hàng một chỗ"],"en":["track online orders","track packages in one app","shop independent shopify stores","fast checkout online","search products by description","manage orders from many stores"]},"verdict":{"vi":"Shop hợp với người hay mua ở các cửa hàng độc lập chạy trên Shopify và muốn gom việc theo dõi đơn, giỏ hàng, thanh toán vào một app. Đổi lại, Shop không tự bán hàng nên đổi trả và hoàn tiền tùy từng cửa hàng, còn thông tin theo dõi đơn có lúc thiếu nếu cửa hàng không cập nhật.","en":"Shop suits people who often buy from independent Shopify stores and want order tracking, carts and payments in one app. The trade-off is that Shop does not sell directly, so returns and refunds depend on each store, and tracking can be incomplete depending on the store."},"bestFor":{"vi":["Người hay mua ở nhiều cửa hàng Shopify, muốn xem mọi đơn ở cùng một chỗ","Người muốn thanh toán nhanh bằng Shop Pay và tìm hàng bằng cách tả món mình cần"],"en":["Shoppers who buy from many Shopify stores and want all orders tracked in one place","People who want fast Shop Pay checkout and to search by describing a product"]},"notFor":{"vi":["Người muốn chính sàn đứng ra chịu trách nhiệm giao hàng và hoàn tiền như một nhà bán lẻ"],"en":["Anyone who wants a marketplace that itself takes responsibility for delivery and refunds like a retailer"]},"pros":{"vi":["Miễn phí cho người mua; theo dõi đơn từ nhiều cửa hàng, có thể tự lấy từ email","Shop Pay lưu sẵn thông tin thanh toán; có Shop Cash và trả góp Shop Pay Installments","Cửa hàng phải qua sàng lọc, trong đó tỷ lệ bị khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback) dưới 1% trong 6 tháng","App Store 4,8/5 từ 7,2 triệu lượt chấm; Google Play 4,5/5, hơn 50 triệu lượt tải"],"en":["Free for shoppers; tracks orders from many stores, including automatically via email","Shop Pay saves payment details; Shop Cash and Shop Pay Installments available","Stores are screened, including a chargeback rate under 1% over the past 6 months","4.8/5 on the App Store from 7.2 million ratings; 4.5/5 and 50M+ downloads on Google Play"]},"cons":{"vi":["Đổi trả, hoàn tiền và hỗ trợ sản phẩm do từng cửa hàng lo, không phải Shop","Trustpilot chỉ 1,1/5 từ khoảng 2.859 đánh giá, phàn nàn nhiều về theo dõi đơn và hàng trễ hoặc không đến","Đơn hay kẹt ở trạng thái \"Waiting for details\" khi cửa hàng chưa nhập mã vận đơn hoặc dùng hãng vận chuyển app chưa hỗ trợ","Thu thập hoạt động trên nhiều cửa hàng để cá nhân hóa, quảng cáo và có chia sẻ với đối tác quảng cáo"],"en":["Returns, refunds and product support are handled by each store, not Shop","Trustpilot is only 1.1/5 from about 2,859 reviews, with complaints about tracking and late or missing orders","\"Waiting for details\" appears when a store has not added tracking or uses an unsupported carrier","Collects activity across merchants for personalization and advertising, and shares data with ad partners"]},"scores":{"overall":6.9,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"App Store 4,8/5 và Google Play 4,5/5 từ hàng triệu lượt chấm; Shop Pay lưu sẵn thông tin nên thanh toán nhanh. Trừ điểm vì Trustpilot chỉ 1,1/5 và trên Google Play có người chê phần theo dõi đơn sau khi giao diện thay đổi.","en":"4.8/5 on the App Store and 4.5/5 on Google Play from millions of ratings; Shop Pay saves details for fast checkout. Marked down for a 1.1/5 Trustpilot score and Google Play reviews criticising tracking after a redesign."}},{"criterion":"features","score":7.5,"rationale":{"vi":"Theo dõi đơn từ nhiều cửa hàng, theo dõi cửa hàng và báo giảm giá, Shop Cash, trả góp, tìm hàng bằng mô tả, đồng bộ giỏ hàng. Chỉ dùng được với cửa hàng Shopify.","en":"Multi-store order tracking, store and price-drop alerts, Shop Cash, instalments, descriptive search and synced carts. Scope is limited to Shopify stores."}},{"criterion":"value","score":7.5,"rationale":{"vi":"Người mua không mất phí, có ưu đãi riêng trên Shop và Shop Cash. Giá cuối cùng vẫn do từng cửa hàng đặt.","en":"Free for shoppers, with Shop-only offers and Shop Cash. Final prices are still set by each store."}},{"criterion":"performance","score":6.5,"rationale":{"vi":"Không có nguồn độc lập đo tốc độ. Điểm phản ánh các phàn nàn trên Google Play và Trustpilot về trạng thái \"Waiting for details\", một phần do cửa hàng không gửi dữ liệu vận chuyển.","en":"No independent speed benchmarks. Score reflects complaints about \"waiting for details\" tracking on Google Play and Trustpilot, partly caused by store-supplied data."}},{"criterion":"support","score":5.5,"rationale":{"vi":"Có trung tâm trợ giúp, chat và công cụ báo cáo cửa hàng, nhưng hầu hết vấn đề về đơn được chuyển về cửa hàng. Trên Trustpilot, Shopify chưa nhận quản lý trang Shop, điểm 1,1/5 với nhiều phàn nàn hàng không đến.","en":"Help Center, chat and store-reporting tools exist, but most order issues are routed to the store. Shop's Trustpilot profile is unclaimed and scores 1.1/5, with many complaints about orders not arriving."}},{"criterion":"privacy","score":6.5,"rationale":{"vi":"Chính sách chi tiết, có quyền xóa dữ liệu, từ chối quảng cáo nhắm đối tượng, và cam kết không dùng email đơn hàng để quảng cáo. Trừ điểm vì thu thập hoạt động trên nhiều cửa hàng và chia sẻ với đối tác quảng cáo.","en":"Detailed policy with deletion and targeted-advertising opt-out, and a statement that order emails are not used for advertising. Marked down for collecting activity across merchants and sharing with advertising partners."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"USD","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người mua / Shopper","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"App miễn phí trên App Store và Google Play. Người mua trả giá hàng do từng cửa hàng đặt, cộng phí vận chuyển và thuế. Đơn đủ điều kiện được tích Shop Cash; ở cửa hàng có tham gia, có thể trả góp qua Shop Pay Installments.","en":"The app is free on the App Store and Google Play. Shoppers pay each store's price plus shipping and taxes. Shop Cash can be earned on eligible orders and Shop Pay Installments is offered at participating stores."}},{"name":"Cửa hàng / Merchant","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Trang giới thiệu Shop dành cho người bán của Shopify ghi rõ Shop không thu phí sàn. Campaigns (quảng cáo theo chiến dịch) là lựa chọn trả phí riêng, chỉ trả tiền cho lượt chuyển đổi thành công. Cửa hàng phải bán trên Shopify.","en":"Shopify's page for brands says Shop charges no marketplace fees. Campaigns is a separate paid option, charged only for successful conversions. Merchants must be on Shopify."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Tải app, theo dõi đơn, theo dõi cửa hàng và lưu sản phẩm đều miễn phí.","en":"Downloading and using the app, tracking orders, following stores and saving products are free."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Theo trung tâm trợ giúp của Shop, cửa hàng nơi bạn mua lo giao hàng, hỗ trợ sản phẩm, đổi trả và hoàn tiền; Shop và Shopify lo an toàn thanh toán, xét điều kiện cửa hàng và cung cấp công cụ báo cáo, khiếu nại giao dịch. Nếu đã quá 30 ngày kể từ lúc đặt mà đơn trễ vẫn không được cửa hàng hay hãng vận chuyển phản hồi, người mua có thể báo vấn đề để Shop xem xét.","en":"Per Shop's Help Center, the store you bought from is responsible for fulfilment, product support, returns and refunds; Shop and Shopify handle payment security, store eligibility and the tools to report issues and dispute transactions. If more than 30 days pass from placing an order with no response on a late or missing order, shoppers can report an issue for investigation."},"pricingUrl":"https://www.shopify.com/shop"},"privacy":{"vi":"Chính sách quyền riêng tư cho người tiêu dùng của Shopify (cập nhật 2/3/2026) liệt kê các loại dữ liệu thu thập: hồ sơ, thiết bị, thanh toán, lịch sử mua và hoạt động trên các cửa hàng. Dữ liệu này dùng để cá nhân hóa, quảng cáo và chống gian lận, và có thể được chia sẻ với đối tác quảng cáo, phân tích bên thứ ba. Nếu bạn kết nối hộp thư, Shop đọc email đơn hàng để gom vào lịch sử đơn và cam kết không dùng thông tin này cho quảng cáo hay tiếp thị. Có thể từ chối chia sẻ dữ liệu cho quảng cáo nhắm đối tượng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc xóa tài khoản ngay trong phần cài đặt của app. Trên Google Play, nhà phát triển khai báo dữ liệu được mã hóa khi truyền và có thể yêu cầu xóa.","en":"Shopify's Consumer Privacy Policy (last updated 2 March 2026) lists collected data including profile, device, payment, purchase history and activity across merchants, used for personalization, advertising and fraud prevention, and may share it with third-party advertising and analytics partners. If you connect an inbox, Shop reads order emails to build order history and says it does not use this for advertising or marketing. Users can opt out of data sharing for targeted advertising, and delete data or the account from in-app settings. On Google Play the developer declares encryption in transit and deletion on request."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (US)","rating":4.8,"outOf":5,"count":7242681,"url":"https://apps.apple.com/us/app/shop-track-pay-discover/id1223471316","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play","rating":4.5,"outOf":5,"count":796000,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopify.arrive&hl=en_US","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot","rating":1.1,"outOf":5,"count":2859,"url":"https://www.trustpilot.com/review/shop.app","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2020-04-28","type":"launch","note":{"vi":"Shop (by Shopify) ra mắt trên Product Hunt, giới thiệu là trợ lý mua sắm để thanh toán, theo dõi đơn và mua hàng.","en":"Shop (by Shopify) launches on Product Hunt as a shopping assistant to pay, track and shop."}},{"date":"2023-07-31","type":"feature","note":{"vi":"Shop ra mắt Shop AI, trợ lý mua sắm dùng AI.","en":"Shop AI, Shop's AI-powered shopping assistant, launches."}},{"date":"2026-03-02","type":"other","note":{"vi":"Shopify cập nhật chính sách quyền riêng tư cho người tiêu dùng, áp dụng cả với Shop.","en":"Shopify updates its Consumer Privacy Policy, which covers Shop."}},{"date":"2026-10-29","type":"feature","note":{"vi":"IT Brief đưa tin bản Fall '26 của Shopify thêm shop.md cho trợ lý AI, thanh toán một lượt cho nhiều cửa hàng trong app Shop, đồng bộ giỏ hàng và bản web shop.com.","en":"IT Brief reports Shopify's Fall '26 Edition adds shop.md for AI agents, universal checkout in the Shop app, cart sync and shop.com."}}],"review":{"vi":"## Shop là gì\nShop là app mua sắm và theo dõi giao hàng do Shopify làm và vận hành, có trên iOS, Android và bản web tại shop.com. Người dùng xem hàng từ các cửa hàng Shopify có tham gia, theo dõi cửa hàng để nhận tin hàng mới và giảm giá, lưu sản phẩm để mua sau. Theo Product Hunt, Shop ra mắt ngày 28/4/2020, còn trợ lý Shop AI ra mắt ngày 31/7/2023.\n\n## Cách hoạt động\nShop Pay lưu email, địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán để lần sau không phải nhập lại; một số cửa hàng còn cho trả góp qua Shop Pay Installments. Muốn theo dõi đơn, bạn kết nối hộp thư để Shop tự lấy email đơn hàng, hoặc tự nhập mã vận đơn. Theo mô tả trên cửa hàng ứng dụng, bạn có thể tả món mình muốn tìm rồi hỏi thêm để lọc dần kết quả.\n\n## Giá, đổi trả và độ tin cậy\nNgười mua dùng app miễn phí. Shop không tự bán hàng: theo trung tâm trợ giúp, cửa hàng lo giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, còn Shop sàng lọc cửa hàng (một tiêu chí là tỷ lệ chargeback dưới 1% trong 6 tháng) và cung cấp công cụ báo cáo, khiếu nại. Vì thế mỗi cửa hàng một chính sách đổi trả, nên đọc trước khi mua. Điểm đánh giá vênh nhau: App Store 4,8/5, Google Play 4,5/5, nhưng Trustpilot chỉ 1,1/5, phàn nàn chủ yếu về hàng trễ hoặc không đến và theo dõi đơn.\n\n## AI, shop.com và hướng đi\nIT Brief (29/10/2026) cho biết trong bản cập nhật Fall '26, Shopify thêm shop.md để các trợ lý AI như ChatGPT hay Claude tìm hàng và thanh toán bằng Shop Pay, thêm thanh toán một lượt cho giỏ hàng từ nhiều cửa hàng, đồng bộ giỏ hàng hai chiều với website cửa hàng, và đưa Shop lên web qua shop.com. Khác với Amazon hay eBay, Shop không có kho hàng hay sàn riêng; nó chỉ gom các cửa hàng Shopify độc lập vào một chỗ, nên hợp nhất với người vốn đã hay mua ở những cửa hàng đó.","en":"## What Shop is\nShop is a shopping and delivery-tracking app built and operated by Shopify, available on iOS, Android and the web at shop.com. Users browse products from participating Shopify stores, follow stores for new-arrival and sale alerts, and save products for later. Per Product Hunt, Shop launched on 28 April 2020 and the Shop AI assistant on 31 July 2023.\n\n## How it works\nAt checkout, Shop Pay stores your email, shipping addresses and payment information so you do not retype them; some stores offer Shop Pay Installments. To track orders you can connect an inbox so Shop collects order emails automatically, or add a tracking number manually. The store listings say you can describe what you want and follow up to narrow results.\n\n## Pricing, returns and reliability\nThe app is free for shoppers. Shop does not sell goods itself: per its Help Center the store is responsible for fulfilment, returns and refunds, while Shop screens stores (including a chargeback rate under 1% over 6 months) and provides reporting and dispute tools. Return policies therefore vary by store and are worth reading before buying. Ratings diverge: 4.8/5 on the App Store and 4.5/5 on Google Play, but 1.1/5 on Trustpilot, with complaints about late or missing orders and tracking.\n\n## AI, shop.com and direction\nPer IT Brief's 29 October 2026 report on Shopify's Fall '26 Edition, the company added shop.md so AI agents such as ChatGPT or Claude can search products and check out with Shop Pay, universal checkout across several merchants in one session, two-way cart sync and a web extension of Shop at shop.com. Unlike Amazon or eBay, Shop has no warehouse or own marketplace; it is a shopping layer over independent Shopify stores, so it fits best people who already buy from such stores."},"faq":{"vi":[{"question":"Dùng Shop có mất tiền không?","answer":"Không, app miễn phí cho người mua. Bạn chỉ trả tiền hàng, phí vận chuyển và thuế theo giá cửa hàng đặt. Shopify cũng ghi rõ Shop không thu phí sàn của cửa hàng."},{"question":"Trả hàng hoặc hoàn tiền thì làm thế nào?","answer":"Liên hệ cửa hàng bạn đã mua ngay trong app, vì cửa hàng là bên xử lý đổi trả và hoàn tiền. Nếu đã quá 30 ngày kể từ lúc đặt mà đơn trễ vẫn không ai phản hồi, bạn có thể báo vấn đề để Shop xem xét."},{"question":"Vì sao đơn hiện \"Waiting for details\"?","answer":"Theo trung tâm trợ giúp, trạng thái này hiện khi cửa hàng chưa nhập mã vận đơn hoặc dùng hãng vận chuyển app chưa hỗ trợ. Cách nhanh nhất là hỏi cửa hàng để lấy mã vận đơn."},{"question":"Shop có đọc email của tôi không?","answer":"Chỉ khi bạn kết nối hộp thư hoặc chuyển tiếp email đơn hàng vào Shop. Chính sách cam kết thông tin lấy từ các email này không dùng cho quảng cáo hay tiếp thị."}],"en":[{"question":"Does Shop cost anything?","answer":"The app is free for shoppers. You pay only the store's price, shipping and taxes. Shopify also states selling on Shop carries no marketplace fees for merchants."},{"question":"How do I return an item or get a refund?","answer":"Contact the store you bought from inside the app, since the store handles returns and refunds. If more than 30 days pass with no response on a late order, you can report an issue with the order for investigation."},{"question":"Why does my order show \"Waiting for details\"?","answer":"Per the Help Center, this status appears when the store has not added tracking information or uses a carrier the app does not support. Contact the store to ask for the tracking details."},{"question":"Does Shop read my email?","answer":"Only if you connect an inbox or forward order emails to Shop. The policy says information from those emails is not used for advertising or marketing."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Shop homepage (shop.app / shop.com)","url":"https://shop.app","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shopify: Shop for merchants","url":"https://www.shopify.com/shop","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shop Help Center: Getting started","url":"https://help.shop.app/en/shop/getting-started","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shop Help Center: Shopping with confidence","url":"https://help.shop.app/en/shop/shopping/shopping-safely","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shop Help Center: Reporting an order issue","url":"https://help.shop.app/en/shop/report-issue/getting-help-with-an-order","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shop Help Center: Tracking your orders","url":"https://help.shop.app/en/shop/delivery-tracking/track-orders","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Shopify Consumer Privacy Policy (updated 2 March 2026)","url":"https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (US)","url":"https://apps.apple.com/us/app/shop-track-pay-discover/id1223471316","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shopify.arrive&hl=en_US","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot: Shop","url":"https://www.trustpilot.com/review/shop.app","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Product Hunt: Shop by Shopify launches","url":"https://www.producthunt.com/products/shop-by-shopify/launches","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"IT Brief Australia: Shopify unveils AI shopping tools in Fall '26 update","url":"https://itbrief.com.au/story/shopify-unveils-ai-shopping-tools-in-fall-26-update","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Shop (by Shopify) review","url":"https://app-duo.com/apps/shop-app","dateModified":"2026-11-10"}}