{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"salesforce","name":"Salesforce Sales Cloud","aliases":["Salesforce","Salesforce CRM","Sales Cloud","Salesforce.com"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/salesforce","en":"https://app-duo.com/en/apps/salesforce"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/salesforce.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.salesforce.com","developer":"Salesforce, Inc.","developerCountry":"US","launchYear":1999,"status":"active","categories":[{"slug":"business","name":{"vi":"Kinh doanh","en":"Business"}}],"platforms":["web","ios","android","api"],"interfaceLanguages":["en","fr","de","id","ja","ko","pt","ru","zh","es","th","vi"],"capabilities":["collaboration","integrations","ai","api","mobile-app","templates"],"integrations":["Slack","Tableau","MuleSoft","Informatica"],"support":["docs","community"]},"tagline":{"vi":"CRM bán hàng cho doanh nghiệp lớn: rất nhiều tính năng, giá mỗi người khá cao","en":"Enterprise-scale sales CRM: very broad, with fairly high per-user pricing"},"useCases":{"vi":["phần mềm crm cho doanh nghiệp lớn","quản lý đội ngũ bán hàng","theo dõi khách hàng tiềm năng","quản lý quy trình bán hàng","tùy chỉnh crm theo nhu cầu","tích hợp crm với slack","ai hỗ trợ bán hàng"],"en":["enterprise crm software","manage large sales team","track sales leads and deals","customizable sales pipeline","crm integrated with slack","ai assistant for sales","customer relationship management"]},"verdict":{"vi":"Salesforce Sales Cloud hợp với doanh nghiệp vừa và lớn cần một CRM tùy biến sâu, kết nối với Slack, Tableau và lớp AI Agentforce. Cái giá phải trả là chi phí: các gói đầy đủ từ 195 USD/người/tháng (trả theo năm), gói Max tới 550 USD, nên giá và độ phức tạp là rào cản lớn với đội nhỏ.","en":"Salesforce Sales Cloud suits mid-size and large organisations that need a deeply customisable CRM connected to Slack, Tableau and the Agentforce AI layer. The trade-off is cost: full editions start at $195/user/month billed annually and Max reaches $550, so price and complexity are the main barriers for small teams."},"bestFor":{"vi":["Doanh nghiệp có đội bán hàng đông, quy trình phức tạp, cần tùy biến sâu","Công ty đang dùng các sản phẩm khác trong hệ sinh thái Salesforce như Slack, Tableau, MuleSoft"],"en":["Organisations with large sales teams and complex processes that need deep customisation","Companies already in the Salesforce ecosystem, such as Slack, Tableau or MuleSoft"]},"notFor":{"vi":["Đội nhỏ chỉ cần một CRM đơn giản, rẻ","Người mua muốn biết ngay tổng chi phí mà không phải xin báo giá hay dùng thử"],"en":["Small teams wanting a simple, low-cost CRM","Buyers who want a firm all-in price without quotes or trials"]},"pros":{"vi":["Có đủ nấc giá từ Starter Suite 25 USD đến Max 550 USD, dễ nâng cấp dần","Từ gói Core có sẵn Slack bản trả phí (Business+ hoặc Enterprise+) và Tableau Next","App iOS đạt 4,8/5 từ khoảng 357.000 lượt đánh giá trên App Store Mỹ","Có kho AgentExchange và nền tảng AI Agentforce (ra mắt năm 2024)"],"en":["A full ladder from $25 Starter Suite to $550 Max, with a clear upgrade path","Core and higher include paid Slack (Business+ or Enterprise+) and Tableau Next","iOS app rated 4.8/5 from about 357K ratings on the US App Store","AgentExchange marketplace and the Agentforce AI platform (launched 2024)"]},"cons":{"vi":["Giá cao: Core 195 USD, Advanced 395 USD mỗi người mỗi tháng; AI mạnh nhất chỉ có ở gói đắt nhất","App Android chỉ đạt 3,4/5 trên Google Play (khoảng 60.400 lượt)","Tuyên bố quyền riêng tư không nói dữ liệu khách hàng có dùng để huấn luyện AI hay không"],"en":["High pricing: Core at $195 and Advanced at $395 per user per month; the strongest AI sits in the priciest tier","The Android app scores only 3.4/5 on Google Play (about 60.4K reviews)","The privacy statement does not state whether customer data is used for AI training"]},"scores":{"overall":7.1,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":6.5,"rationale":{"vi":"Tùy biến sâu kéo theo thời gian triển khai và học dài. Starter Suite có sẵn quy trình bán hàng để dễ bắt đầu hơn, nhưng app Android chỉ đạt 3,4/5 trên Google Play.","en":"Deep customisation brings longer setup and learning; Starter Suite adds built-in sales flows to ease entry, but the Android app is only 3.4/5 on Google Play."}},{"criterion":"features","score":9,"rationale":{"vi":"Trang giá liệt kê từ quản lý lead đến cơ hội, báo giá, dự báo, lập kế hoạch bán hàng, tích hợp Slack và Tableau, Agentforce. Về độ rộng, Sales Cloud thuộc nhóm dẫn đầu mảng CRM doanh nghiệp.","en":"The pricing page lists lead-to-opportunity management, quoting, forecasting, sales planning, Slack and Tableau integration and Agentforce; in breadth it is among the leaders in enterprise CRM."}},{"criterion":"value","score":5.8,"rationale":{"vi":"195 USD/người/tháng cho gói đầy đủ, 395 USD cho Advanced và 550 USD cho Max là mức cao so với nhiều CRM khác có gói miễn phí hoặc rẻ hơn. Starter Suite 25 USD là lựa chọn vào cửa giá thấp.","en":"$195/user/month for a full edition, $395 for Advanced and $550 for Max is high next to many rival CRMs with free or cheaper tiers; the $25 Starter Suite is the low-cost entry."}},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"Nền tảng đám mây chạy từ năm 1999 và phục vụ nhiều khách hàng rất lớn, nhưng các nguồn đã đọc không có số liệu độc lập về tốc độ hay thời gian hoạt động, nên điểm chỉ ở mức khá.","en":"A cloud platform running since 1999 for very large customers, but the sources read contain no independent speed or uptime data, so the score stays moderate."}},{"criterion":"support","score":7,"rationale":{"vi":"Theo trang giá, Standard Success có ở mọi gói; Premier Support là khoản mua thêm ở Pro Suite, còn Premier Success có sẵn từ Core. Muốn hỗ trợ tốt hơn ở gói thấp thì phải trả thêm.","en":"Per the pricing page, Standard Success comes with every licence; Premier Support is an add-on on Pro Suite and Premier Success is included from Core. Better support on lower editions costs extra."}},{"criterion":"privacy","score":7,"rationale":{"vi":"Tuyên bố quyền riêng tư nói rõ loại dữ liệu, cam kết không bán dữ liệu cá nhân theo CCPA và cho phép từ chối chia sẻ cho quảng cáo. Bị trừ điểm vì không nêu chính sách huấn luyện AI trên dữ liệu khách hàng.","en":"The privacy statement is clear on data types, says it does not sell personal data under the CCPA and offers an opt-out from ad sharing; points are lost because AI-training policy for customer data is not stated."}}]},"pricing":{"model":"free-trial","currency":"USD","startingPrice":25,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":25,"audience":"business"}},"plans":[{"name":"Starter Suite","audience":"business","priceMonthly":25,"priceYearlyPerMonth":25,"unit":"per-user","limits":{"vi":"25 USD/người/tháng, trả theo tháng hoặc theo năm. Quản lý lead, tài khoản, liên hệ và cơ hội bán hàng; quy trình bán hàng dựng sẵn và phân lead tự động; AI đồng bộ email, sự kiện, danh bạ; email marketing và báo cáo.","en":"$25/user/month, billed monthly or annually. Lead, account, contact and opportunity management, built-in sales flows and lead routing, AI sync of emails, events and contacts, email marketing and analytics."}},{"name":"Pro Suite","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":100,"unit":"per-user","limits":{"vi":"100 USD/người/tháng, trả theo năm. Có mọi thứ của Starter, thêm tùy biến và tự động hóa sâu hơn, báo giá và dự báo doanh số, quyền vào AgentExchange; Premier Support phải mua thêm.","en":"$100/user/month, billed annually. Everything in Starter plus more customisation and automation, sales quoting and forecasting, AgentExchange access; Premier Support as an add-on."}},{"name":"Core","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":195,"unit":"per-user","limits":{"vi":"195 USD/người/tháng, trả theo năm. Có mọi thứ của Professional Edition, thêm Premier Success, Slack Business+ và Tableau Next; có thể mua thêm AI.","en":"$195/user/month, billed annually. Everything in Professional Edition plus Premier Success, Slack Business+ and Tableau Next; AI can be added."}},{"name":"Advanced","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":395,"unit":"per-user","limits":{"vi":"395 USD/người/tháng, trả theo năm. Có mọi thứ của Core, thêm bảo mật nâng cao, nhiều AI hơn, dung lượng dữ liệu lớn hơn, Sales Programs, sao lưu và khôi phục.","en":"$395/user/month, billed annually. Everything in Core plus enhanced security, more AI, expanded data capacity, Sales Programs, and backup and recovery."}},{"name":"Max","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":550,"unit":"per-user","limits":{"vi":"550 USD/người/tháng, trả theo năm; không có nút dùng thử, chỉ có nút liên hệ. Có mọi thứ của Advanced, thêm Agentforce for Sales, Agentforce Coworker, Spiff, Sales Planning, Slack Enterprise+ và 2,75 triệu Flex Credits cho mỗi tổ chức mỗi năm.","en":"$550/user/month, billed annually; no trial, contact-us only. Everything in Advanced plus Agentforce for Sales, Agentforce Coworker, Spiff, Sales Planning, Slack Enterprise+ and 2.75M Flex Credits per org per year."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Bảng so sánh trên trang giá có Free Suite giá 0 USD/người/tháng nhưng không ghi chi tiết; theo Wikipedia, Salesforce có CRM miễn phí cho nhóm tối đa 2 người. Mọi gói trả phí trừ Max đều có nút dùng thử.","en":"The pricing page comparison table lists a Free Suite at $0/user/month without details; Wikipedia says Salesforce offers a free CRM for teams of up to two people. Every paid edition except Max has a trial button."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Các trang đã đọc không nói về hoàn tiền. Trang giá ghi rõ giá chỉ để tham khảo và có thể thay đổi.","en":"The pages read give no refund policy. The pricing page says prices are for information only and subject to change."},"pricingUrl":"https://www.salesforce.com/sales/pricing/"},"privacy":{"vi":"Tuyên bố quyền riêng tư của Salesforce (hiệu lực từ 19/5/2026) liệt kê dữ liệu thu thập: thông tin liên hệ, thanh toán, nghề nghiệp, dữ liệu thiết bị và hành vi sử dụng qua cookie, nhật ký, cả hình ảnh camera an ninh tại văn phòng và sự kiện. Salesforce khẳng định không bán dữ liệu cá nhân theo định nghĩa của CCPA, nhưng có thể chia sẻ mã định danh và dữ liệu hoạt động trên mạng với nhà quảng cáo để hiển thị quảng cáo trên các trang ngoài Salesforce; người dùng có quyền từ chối, kể cả qua Global Privacy Control. Dữ liệu được giữ trong thời gian cần cho mục đích ban đầu hoặc nghĩa vụ pháp lý. Khi Salesforce xử lý dữ liệu thay cho khách hàng, tuyên bố này không áp dụng mà Phụ lục xử lý dữ liệu (DPA) mới là căn cứ. Trang đã đọc không nói dữ liệu khách hàng có được dùng để huấn luyện AI hay không.","en":"Salesforce's Privacy Statement (effective 19 May 2026) lists collected data as contact details, billing, professional information, and device and usage data via cookies and logs, plus CCTV images at offices and events. Salesforce says it does not sell Personal Data under the CCPA but may share identifiers and internet activity data with advertisers to target ads on non-Salesforce sites; users can opt out, including via Global Privacy Control. Data is kept as long as needed for the original purpose or legal obligations. Where Salesforce acts as processor of customer data, the statement does not apply and the Data Processing Addendum governs; the page read does not say whether customer data trains AI."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (United States)","rating":4.8,"outOf":5,"count":356628,"url":"https://apps.apple.com/us/app/salesforce/id404249815","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.8,"outOf":5,"count":2680,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/salesforce/id404249815","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (United States)","rating":3.4,"outOf":5,"count":60400,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesforce.chatter&hl=en&gl=US","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"1999-03-08","type":"launch","note":{"vi":"Marc Benioff cùng Parker Harris, Dave Moellenhoff và Frank Dominguez lập ra Salesforce; bản mẫu đầu tiên ra mắt tháng 11/1999.","en":"Marc Benioff, with Parker Harris, Dave Moellenhoff and Frank Dominguez, founds Salesforce; the first prototype launches in November 1999."}},{"date":"2004-06-01","type":"company","note":{"vi":"Salesforce lên sàn NYSE với mã CRM, huy động 110 triệu USD.","en":"Salesforce lists on the NYSE (ticker CRM), raising $110 million."}},{"date":"2019-08-01","type":"company","note":{"vi":"Salesforce mua lại Tableau với giá 15,7 tỷ USD.","en":"Salesforce acquires Tableau for $15.7 billion."}},{"date":"2021-07-01","type":"company","note":{"vi":"Hoàn tất thương vụ mua Slack giá 27,7 tỷ USD, công bố từ tháng 12/2020.","en":"The $27.7 billion Slack acquisition, announced in December 2020, closes."}},{"date":"2024-09-01","type":"feature","note":{"vi":"Salesforce tung ra Agentforce, nền tảng AI tác tử kế nhiệm Einstein.","en":"Salesforce deploys Agentforce, an agentic AI platform succeeding Einstein."}},{"date":"2025-11-01","type":"company","note":{"vi":"Salesforce hoàn tất mua Informatica, giá trị vốn khoảng 8 tỷ USD.","en":"Salesforce completes its acquisition of Informatica at about $8 billion in equity value."}},{"date":"2026-05-19","type":"other","note":{"vi":"Bản tuyên bố quyền riêng tư hiện hành bắt đầu có hiệu lực.","en":"The current Privacy Statement takes effect on this date."}}],"review":{"vi":"## Salesforce Sales Cloud là gì\nMarc Benioff cùng các cộng sự lập ra Salesforce tháng 3/1999, với mô hình bán phần mềm qua đám mây (SaaS). Sales Cloud là CRM cho đội bán hàng: quản lý lead, tài khoản, liên hệ, cơ hội, báo giá và dự báo doanh số. Hãng còn bán Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud và sở hữu Slack, Tableau, MuleSoft.\n\n## Các gói và tính năng\nTheo trang giá, Starter Suite (25 USD) gồm quản lý lead, tài khoản, cơ hội, phân lead tự động và AI đồng bộ email, lịch. Pro Suite (100 USD) thêm tự động hóa, báo giá, dự báo. Core (195 USD) có sẵn Slack Business+ và Tableau Next. Advanced (395 USD) thêm bảo mật, dung lượng dữ liệu và sao lưu. Max (550 USD) có Agentforce for Sales, Spiff, Sales Planning và Flex Credits.\n\n## Giá và giá trị\nGiá tính theo người mỗi tháng. Starter Suite trả được theo tháng; các gói còn lại niêm yết theo năm. Trang giá nhắc rằng giá chỉ để tham khảo, có thể thay đổi, và muốn biết giá chi tiết phải liên hệ đại diện bán hàng. Ngoài giá gói, cần tính thêm các khoản như Premier Support hay AI nếu đội cần.\n\n## So với đối thủ\nĐiểm mạnh của Salesforce là độ rộng, khả năng tùy biến và hệ sinh thái Slack, Tableau, MuleSoft đi kèm. Đội nhỏ hoặc ngân sách eo hẹp nên so thêm HubSpot, Pipedrive hay Zoho CRM, đối chiếu trang giá chính thức của từng hãng, vì Sales Cloud chỉ thật sự đáng tiền khi quy trình bán hàng đủ phức tạp.","en":"## What Sales Cloud is\nSalesforce was founded by Marc Benioff and colleagues in March 1999 as a SaaS company. Sales Cloud is its CRM for sales teams: leads, accounts, contacts, opportunities, quoting and forecasting. The company also sells Service Cloud, Marketing Cloud and Commerce Cloud and owns Slack, Tableau and MuleSoft.\n\n## Editions and features\nPer the pricing page, Starter Suite ($25) covers lead, account and opportunity management, lead routing and AI email and calendar sync. Pro Suite ($100) adds automation, quoting and forecasting. Core ($195) bundles Slack Business+ and Tableau Next. Advanced ($395) adds security, data capacity and backup. Max ($550) includes Agentforce for Sales, Spiff, Sales Planning and Flex Credits.\n\n## Pricing and value\nPricing is per user per month. Starter Suite can be billed monthly; the other editions are listed on annual billing. The pricing page says prices are for information only and subject to change, and points buyers to a sales rep for detailed pricing. Budget separately for add-ons such as Premier Support or AI if the team needs them.\n\n## Versus alternatives\nSalesforce stands out for breadth, customisation and its Slack, Tableau and MuleSoft ecosystem. Small teams or tight budgets should also compare HubSpot, Pipedrive or Zoho CRM against each vendor’s own pricing page, since Sales Cloud mainly pays off when the sales process is complex enough to need it."},"faq":{"vi":[{"question":"Salesforce Sales Cloud giá bao nhiêu?","answer":"Theo trang giá chính thức, mỗi người mỗi tháng: Starter Suite 25 USD, Pro Suite 100 USD, Core 195 USD, Advanced 395 USD, Max 550 USD. Các gói trả theo năm; riêng Starter trả được theo tháng."},{"question":"Salesforce có dùng thử miễn phí không?","answer":"Trang giá có nút dùng thử miễn phí cho Starter Suite, Pro Suite, Core và Advanced; Max chỉ có nút liên hệ. Bảng so sánh còn có Free Suite giá 0 USD."},{"question":"Salesforce có bán dữ liệu cá nhân không?","answer":"Theo tuyên bố quyền riêng tư, Salesforce không bán dữ liệu cá nhân theo định nghĩa của CCPA nhưng có thể chia sẻ mã định danh và dữ liệu hoạt động với nhà quảng cáo. Bạn có thể từ chối việc chia sẻ này."},{"question":"Salesforce có tiếng Việt không?","answer":"Có. Danh sách ngôn ngữ của app trên App Store gồm tiếng Việt và nhiều thứ tiếng khác."}],"en":[{"question":"How much does Salesforce Sales Cloud cost?","answer":"Per the official pricing page: Starter Suite $25, Pro Suite $100, Core $195, Advanced $395 and Max $550 per user per month (annual billing; Starter can also be monthly)."},{"question":"Does Salesforce offer a free trial?","answer":"The pricing page has a free-trial button for Starter Suite, Pro Suite, Core and Advanced; Max is contact-us only. The comparison table also lists a $0 Free Suite."},{"question":"Does Salesforce sell personal data?","answer":"The privacy statement says it does not sell personal data under the CCPA but may share identifiers and activity data with advertisers; you can opt out."},{"question":"Does Salesforce support Vietnamese?","answer":"The app's App Store language list includes Vietnamese alongside many other languages."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official Sales Cloud pricing page","url":"https://www.salesforce.com/sales/pricing/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Privacy Statement","url":"https://www.salesforce.com/company/legal/privacy/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (US)","url":"https://apps.apple.com/us/app/salesforce/id404249815","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/salesforce/id404249815","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesforce.chatter&hl=en&gl=US","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Salesforce","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Salesforce","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Salesforce Sales Cloud review","url":"https://app-duo.com/apps/salesforce","dateModified":"2026-11-10"}}