{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"pancake","name":"Pancake","aliases":["Pancake.vn","Pancake Chat","Pages.fm","Pancake Facebook","Pancake POS"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/pancake","en":"https://app-duo.com/en/apps/pancake"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/pancake.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://pancake.vn","developer":"Công ty TNHH Pancake Việt Nam","developerCountry":"VN","launchYear":2016,"status":"active","categories":[{"slug":"business","name":{"vi":"Kinh doanh","en":"Business"}}],"platforms":["web","ios","android","api"],"interfaceLanguages":["vi"],"capabilities":["ai","api","collaboration","integrations","mobile-app"],"integrations":["Facebook","Instagram","TikTok","Zalo","Shopee","Pancake POS","Botcake","Webcake"],"support":["docs","email","phone","chat","community"]},"tagline":{"vi":"Gom chat Fanpage, Zalo, TikTok và đơn hàng về một chỗ, có POS và chatbot đi kèm","en":"Unifies Fanpage, Zalo and TikTok chats with orders, plus POS and chatbot"},"useCases":{"vi":["quản lý tin nhắn fanpage","gộp tin nhắn zalo tiktok facebook","chốt đơn qua tin nhắn","phần mềm bán hàng online","chốt đơn khi livestream","chatbot trả lời khách tự động","phần mềm pos bán hàng miễn phí","quản lý nhân viên trực chat"],"en":["manage facebook page messages","unify social media chats","create orders inside chats","take orders during livestream","auto-reply chatbot for shop","free pos for online sellers","multi-channel inbox for sellers"]},"verdict":{"vi":"Pancake hợp với người bán online cần xử lý chat trên nhiều kênh và chốt đơn ngay trong hội thoại, kèm POS miễn phí và chatbot có gói miễn phí. Điểm cần cân nhắc là phí đã trả không được hoàn lại, và app Android chỉ được 3,3/5 trên Google Play, với nhiều phàn nàn gần đây về lỗi và giật lag.","en":"Pancake suits online sellers who handle chats across many channels and close orders inside conversations, with a free POS and a chatbot that has a free tier. Points to weigh are non-refundable fees and a 3.3/5 Google Play rating for the Android app, with recent reviews citing bugs and lag."},"bestFor":{"vi":["Shop bán qua Fanpage, Instagram, TikTok, Zalo, có nhiều nhân viên trực chat","Người bán muốn lên đơn POS ngay trong hội thoại hoặc khi livestream"],"en":["Shops selling via Fanpage, Instagram, TikTok and Zalo with several chat staff","Sellers who want to create POS orders directly inside chats or livestreams"]},"notFor":{"vi":["Người bán chủ yếu qua website hoặc tại cửa hàng, ít chat với khách trên mạng xã hội","Người cần được hoàn tiền nếu đổi ý sau khi mua gói dài hạn"],"en":["Sellers who mostly sell through a website or in store, with little social-media chat","Buyers who want a refund option after buying a long-term plan"]},"pros":{"vi":["Gom hội thoại từ nhiều nền tảng, lên đơn ngay trong chat và livestream","Pancake POS miễn phí; Botcake có gói miễn phí 500.000 tin nhắn/tháng","Dùng thử 14 ngày không giới hạn tính năng","Giá công khai bằng VND, tính theo số trang và số nhân viên"],"en":["Merges multi-platform conversations; creates orders within chats and livestreams","Free Pancake POS; Botcake has a free tier with 500,000 messages a month","14-day trial with no feature limits","Pricing is public in VND, scaled by pages and staff"]},"cons":{"vi":["Phí đã trả không hoàn lại trong mọi trường hợp","Google Play 3,3/5 (680 đánh giá), thấp hơn hẳn App Store 4,3/5 (2.443)","Nhiều đánh giá gần đây trên cả hai kho ứng dụng phàn nàn app lỗi, giật lag, không gửi được tin nhắn"],"en":["Usage fees are non-refundable in all cases","Google Play 3.3/5 (680 ratings) versus App Store 4.3/5 (2,443)","Many recent reviews on both app stores report bugs, lag and failed message sending"]},"scores":{"overall":6.9,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":7,"rationale":{"vi":"App iOS được 4,3/5 (2.443 lượt) nhưng Google Play chỉ 3,3/5 (680 lượt). Có tài liệu hướng dẫn và cộng đồng người dùng. Giao diện chỉ có tiếng Việt.","en":"The iOS app scores 4.3/5 (2,443 ratings) but Google Play only 3.3/5 (680). A user guide and a community are available. The interface is Vietnamese-only."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Trang chủ nêu quản lý hội thoại đa kênh, lên đơn trong chat và livestream, CRM, tối ưu quảng cáo Facebook qua CAPI, chatbot AI Botcake, Webcake và tích hợp tổng đài. Phạm vi rộng cho nhu cầu bán hàng qua mạng xã hội.","en":"The homepage lists multi-channel conversation management, order creation in chats and livestreams, CRM, Facebook ad optimisation via CAPI, the Botcake AI chatbot, Webcake and call-centre integration. Broad coverage for social selling."}},{"criterion":"value","score":7.5,"rationale":{"vi":"Gói Small 550.000 ₫ cho 6 tháng (trang chủ ghi \"chỉ từ 3000đ/ngày\"), POS miễn phí và có 14 ngày dùng thử. Điểm trừ là phí đã trả không hoàn lại.","en":"Small is 550,000 VND for 6 months (the homepage says \"from 3,000 VND a day\"), POS is free and a 14-day trial is offered. The drawback is that fees are non-refundable once paid."}},{"criterion":"performance","score":6.5,"rationale":{"vi":"Các nguồn đã đọc không có số liệu độc lập về tốc độ hay thời gian hoạt động. Nhiều đánh giá gần đây trên Google Play và App Store phàn nàn app lỗi, giật lag, sập; con số hơn 260.000 doanh nghiệp đang dùng là do hãng tự công bố.","en":"The sources read contain no independent speed or uptime data. Many recent Google Play and App Store reviews complain of bugs, lag and crashes; the 260,000+ business figure is self-reported."}},{"criterion":"support","score":6.5,"rationale":{"vi":"Trang giá ghi hỗ trợ 24/7 mọi ngày trong tuần; có hotline 1900 888 619, văn phòng ở Hà Nội và TP.HCM, tài liệu và cộng đồng. Chưa tìm thấy đánh giá độc lập nào về chất lượng hỗ trợ, nên điểm chỉ dựa trên cam kết của hãng.","en":"The pricing page claims 24/7 support every day, with a 1900 888 619 hotline, offices in Hanoi and Ho Chi Minh City, docs and a community. No independent reviews of support quality were found, so the score rests on vendor claims."}},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Chính sách nói rõ loại dữ liệu, cam kết không bán, cho phép tự đặt lịch xóa và có mã hóa. Điểm trừ: dữ liệu giữ 2 năm sau khi hết gói, không nêu rõ máy chủ đặt ở đâu, và nhãn \"không thu thập dữ liệu\" trên App Store không khớp với chính sách.","en":"The policy is clear on data types, says data is not sold, offers self-set deletion and mentions encryption. Drawbacks: data is kept 2 years after a plan ends, server location is not stated, and the App Store \"Data Not Collected\" label contradicts the policy."}}]},"pricing":{"model":"free-trial","currency":"VND","startingPrice":null,"startingPriceByCurrency":{},"plans":[{"name":"Small","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"1 trang, 3 nhân viên. Trang giá ghi 550.000 ₫ (giá gốc gạch ngang 600.000 ₫) cho kỳ 6 tháng.","en":"1 page, 3 staff. The pricing page shows 550,000 VND (600,000 VND struck through) for a 6-month term."}},{"name":"Standard","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"3 trang, 3 nhân viên. Trang giá ghi 1.100.000 ₫ (giá gốc gạch ngang 1.200.000 ₫) cho kỳ 6 tháng.","en":"3 pages, 3 staff. The pricing page shows 1,100,000 VND (1,200,000 VND struck through) for a 6-month term."}},{"name":"Business","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"6 trang, 10 nhân viên. Trang giá ghi 2.180.000 ₫ (giá gốc gạch ngang 2.380.000 ₫) cho kỳ 6 tháng.","en":"6 pages, 10 staff. The pricing page shows 2,180,000 VND (2,380,000 VND struck through) for a 6-month term."}},{"name":"Gói tùy chỉnh","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Tự chọn số trang và số nhân viên. Ví dụ trên trang giá: 7 trang, 12 nhân viên, 3 tháng giá 1.370.000 ₫. Mua thêm 1 trang (tặng kèm 1 nhân viên) 40.000 ₫/tháng, thêm 1 nhân viên 20.000 ₫/tháng.","en":"Choose your own pages and staff. Pricing-page example: 7 pages, 12 staff, 3 months is 1,370,000 VND. An extra page (with 1 staff) is 40,000 VND/month, an extra staff member 20,000 VND/month."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Bảng giá ghi gói cước kèm quyền đồng bộ và dùng miễn phí các sản phẩm khác của Pancake. Trang Pancake POS tự giới thiệu là nền tảng miễn phí; Botcake có gói Starter miễn phí với 500.000 tin nhắn tự động mỗi tháng. Gói Pancake có 14 ngày dùng thử không giới hạn tính năng.","en":"The pricing page says plans include syncing with and free use of Pancake's other products. The Pancake POS site describes it as a free platform; Botcake has a free Starter tier with 500,000 automated messages a month. The Pancake plan has a 14-day trial with no feature limits."},"trialDays":14,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Điều khoản ghi phí bản quyền phần mềm \"không hoàn lại trong mọi trường hợp\", kể cả khi ngừng dùng trước hạn, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản. Khách hàng trả trước toàn bộ gói cước.","en":"The terms say software usage fees are non-refundable in all cases, including stopping use early, unless agreed otherwise in writing. Customers pay 100% of the plan upfront."},"pricingUrl":"https://pancake.vn/pricing"},"privacy":{"vi":"Chính sách bảo mật (phiên bản 0.5, hiệu lực 30/12/2025) cho biết Pancake thu thập thông tin nhận dạng cá nhân, dữ liệu sử dụng và dữ liệu từ các nền tảng tích hợp như Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Zalo, Shopee (bình luận, tin nhắn, số liệu tương tác). Pancake cam kết không bán thông tin cá nhân, không thu dữ liệu sinh trắc học hay ảnh giấy tờ tùy thân, và lưu dữ liệu mã hóa trên máy chủ riêng. Khi gói cước hết hạn, dữ liệu được giữ 2 năm rồi tự xóa; khách hàng cũng có thể tự đặt lịch xóa. Chính sách tuyên bố tuân thủ GDPR và CCPA. Nhãn quyền riêng tư trên App Store lại ghi app \"không thu thập dữ liệu\", không khớp với chính sách này và với mục An toàn dữ liệu trên Google Play (có thu thập thông tin cá nhân).","en":"The privacy policy (version 0.5, effective 30 December 2025) says Pancake collects personally identifiable information, usage data and data from integrated platforms such as Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Zalo and Shopee (comments, messages and engagement metrics). Pancake says it does not sell personal information, does not collect biometric data or ID photos, and stores data encrypted on its own servers. After a plan expires, data is kept for 2 years and then deleted automatically; customers can also set their own deletion schedule. The policy states compliance with GDPR and CCPA. The App Store privacy label, however, says the app collects no data, which matches neither the policy nor the Google Play data safety section (which lists personal information)."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Việt Nam)","rating":4.3,"outOf":5,"count":2443,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/pancake/id6449825597","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (Việt Nam)","rating":3.3,"outOf":5,"count":680,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.pancake.app&hl=vi","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2022-10-07","type":"launch","note":{"vi":"App Pancake POS lên App Store Việt Nam.","en":"The Pancake POS app is released on the Vietnam App Store."}},{"date":"2023-06-05","type":"launch","note":{"vi":"App Pancake lên App Store Việt Nam.","en":"The Pancake app is released on the Vietnam App Store."}},{"date":"2025-12-09","type":"other","note":{"vi":"Pancake cập nhật điều khoản sử dụng lần gần nhất, trong đó có điều khoản không hoàn tiền.","en":"Terms of use last updated, including the no-refund clause."}},{"date":"2025-12-30","type":"other","note":{"vi":"Chính sách bảo mật phiên bản 0.5 có hiệu lực, nêu thời hạn giữ dữ liệu 2 năm sau khi hết gói.","en":"Privacy policy version 0.5 takes effect, stating 2-year data retention after a plan ends."}}],"review":{"vi":"## Pancake là gì\nPancake (nhiều người từng biết đến với tên Pages.fm) là nền tảng quản lý hội thoại đa kênh của Công ty TNHH Pancake Việt Nam, thành lập năm 2016 theo bài giới thiệu của hãng. Sản phẩm gom tin nhắn và bình luận từ Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Shopee về một giao diện cho đội bán hàng. Trang chủ ghi hơn 260.000 doanh nghiệp đang dùng, đây là số liệu hãng tự công bố.\n\n## Tính năng chính\nNhân viên ghi đơn ngay từ hội thoại hoặc livestream, đơn đồng bộ sang Pancake POS. Hệ thống tự nhận dạng số điện thoại, địa chỉ, có thống kê và tích hợp tổng đài kèm ghi âm cuộc gọi. Botcake là chatbot AI tự trả lời, tư vấn và chốt đơn; Webcake dựng landing page và storefront không cần viết code. Pancake gửi dữ liệu sự kiện chuyển đổi qua CAPI để tối ưu quảng cáo Facebook.\n\n## Giá và điều khoản\nGiá tính theo số trang và số nhân viên: Small gồm 1 trang, 3 nhân viên; Standard 3 trang, 3 nhân viên; Business 6 trang, 10 nhân viên. Với kỳ 6 tháng, trang giá ghi lần lượt 550.000 ₫, 1.100.000 ₫ và 2.180.000 ₫. Có 14 ngày dùng thử. Điều khoản ghi phí không hoàn lại trong mọi trường hợp, nên hãy tận dụng thời gian dùng thử trước khi mua gói dài.\n\n## So với lựa chọn khác\nPancake mạnh ở khâu chat và chốt đơn trên mạng xã hội. Nếu cần quản lý kho, bán tại quầy hay website bán hàng đầy đủ, có thể so với KiotViet, Sapo hoặc Haravan. Nếu chỉ cần chat tư vấn trên website, có thể xem Subiz.","en":"## What Pancake is\nPancake (long known as Pages.fm) is a multi-channel conversation management platform from Pancake Vietnam Co., Ltd, founded in 2016 according to the company's own about article. It gathers messages and comments from Facebook, Instagram, TikTok, Zalo and Shopee into one interface for sales teams. The homepage claims 260,000+ businesses use it, a self-reported figure.\n\n## Key features\nStaff can record orders from conversations or livestreams, synced with Pancake POS. The system auto-detects phone numbers and addresses, offers reports and integrates a call centre with recordings. Botcake is an AI chatbot that replies, advises and closes orders automatically; Webcake builds landing pages and storefronts without code. Conversion events are sent via CAPI to optimise Facebook ads.\n\n## Pricing and terms\nPlans scale by pages and staff: Small 1 page and 3 staff, Standard 3 pages and 3 staff, Business 6 pages and 10 staff. The pricing page shows 550,000, 1,100,000 and 2,180,000 VND for a 6-month term. A 14-day trial is offered. The terms make fees non-refundable in all cases, so the trial is worth using before buying a longer plan.\n\n## Versus alternatives\nPancake is strongest at chat handling and order closing on social channels. For inventory, in-store sales or a full storefront, compare KiotViet, Sapo or Haravan. For website live chat alone, Subiz is an option."},"faq":{"vi":[{"question":"Pancake có dùng thử miễn phí không?","answer":"Có. Trang giá ghi 14 ngày dùng thử không giới hạn tính năng."},{"question":"Pancake có hoàn tiền không?","answer":"Theo điều khoản sử dụng, phí bản quyền phần mềm không hoàn lại trong mọi trường hợp, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản."},{"question":"Pancake POS có mất phí không?","answer":"Trang Pancake POS tự giới thiệu là nền tảng miễn phí, và bảng giá Pancake ghi gói cước kèm quyền dùng miễn phí các sản phẩm khác của hãng. Riêng Botcake có cả gói miễn phí lẫn gói trả phí, từ 30 USD."},{"question":"Dữ liệu được lưu bao lâu sau khi hết gói?","answer":"Theo chính sách bảo mật, hệ thống giữ dữ liệu 2 năm sau khi gói kết thúc rồi tự động xóa nếu không gia hạn."}],"en":[{"question":"Does Pancake have a free trial?","answer":"Yes. The pricing page states a 14-day trial with no feature limits."},{"question":"Does Pancake refund payments?","answer":"Per the terms of use, software usage fees are non-refundable in all cases unless otherwise agreed in writing."},{"question":"Is Pancake POS paid?","answer":"The Pancake POS site describes it as a free platform, and the Pancake pricing page says plans include free use of the company's other products. Botcake has both a free tier and paid tiers from $30."},{"question":"How long is data kept after a plan ends?","answer":"The privacy policy says data is kept for 2 years after a plan ends and then deleted automatically unless renewed."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official homepage","url":"https://pancake.vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official pricing page","url":"https://pancake.vn/pricing","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official terms of use","url":"https://pancake.vn/terms","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official privacy policy","url":"https://pancake.vn/privacy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official article: Về Pancake","url":"https://pancake.vn/blog/ve-pancake","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing: Pancake","url":"https://apps.apple.com/vn/app/pancake/id6449825597","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing: Pancake POS","url":"https://apps.apple.com/vn/app/pancake-pos/id6443717170","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.pancake.app&hl=vi","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Pancake POS page","url":"https://pos.pancake.vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Botcake pricing","url":"https://botcake.io/pricing","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Pancake review","url":"https://app-duo.com/apps/pancake","dateModified":"2026-11-10"}}