{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"lalamove","name":"Lalamove","aliases":["Lalamove Vietnam","Lalamove Việt Nam","Lalamove Media","EasyVan"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/lalamove","en":"https://app-duo.com/en/apps/lalamove"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/lalamove.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-12","firstPublishedAt":"2026-11-12","dateModified":"2026-11-12","product":{"website":"https://www.lalamove.com/vi-vn","developer":"Lalamove Media Limited","developerCountry":"HK","launchYear":2017,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["ios","android","web","api"],"interfaceLanguages":["vi","en","ja","zh","es","de","pt","th","id"],"capabilities":["mobile-app","api"],"integrations":["MoMo"],"support":["chat","docs"]},"tagline":{"vi":"App đặt xe giao hàng, chuyển nhà và chở khách, từ xe máy đến xe tải 18 tấn","en":"On-demand delivery, moving and ride app, from motorbikes to 18-tonne trucks"},"useCases":{},"verdict":{"vi":"Lalamove hợp với ai cần gọi xe giao hàng hay chở đồ khi cần, từ xe máy đến xe tải lớn, và muốn biết giá trước khi đặt. Đổi lại, hãng không công bố bảng giá, phụ phí có thể phát sinh và tiền bồi thường hàng hóa có mức trần thấp.","en":"Lalamove suits anyone who needs on-demand delivery or hauling, from a motorbike to a large truck, with the price shown before booking. The trade-offs: no published price list, possible surcharges and a low cap on compensation for goods."},"bestFor":{"vi":["Cá nhân và cửa hàng nhỏ cần giao hàng trong thành phố hoặc đi tỉnh lân cận bằng xe máy, bán tải, xe tải","Người chuyển nhà hoặc chở đồ cồng kềnh, cần thuê xe tải theo giờ"],"en":["Individuals and small shops needing city delivery or trips to nearby provinces by motorbike, pickup or truck","People moving house or hauling bulky items who need a truck by the hour"]},"notFor":{"vi":["Người gửi hàng giá trị cao, vì điều khoản đặt mức trần bồi thường thấp","Người muốn tra giá cố định trước khi mở app, vì trang web không có bảng giá"],"en":["Senders of high-value goods, since the terms set a low compensation cap","Anyone who wants to check fixed prices before opening the app, as the website has no price list"]},"pros":{"vi":[{"text":"Nhiều loại xe: xe máy chở đến 30 kg, bán tải, xe van và xe tải từ 500 kg đến 18 tấn","sourceIds":["s1"]},{"text":"Một đơn thêm được tối đa 19 điểm trả hàng","sourceIds":["s1"]},{"text":"Thấy giá trước khi đặt; trả bằng ví MoMo hoặc tiền mặt cho tài xế","sourceIds":["s3"]},{"text":"App khách hàng đạt 4,76/5 trên App Store Việt Nam với hơn 45.000 lượt đánh giá","sourceIds":["s5"]},{"text":"Giao diện app có 13 ngôn ngữ (tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, …)","sourceIds":["s5"]}],"en":[{"text":"Wide vehicle range: motorbikes up to 30 kg, pickups, vans and trucks from 500 kg to 18 tonnes","sourceIds":["s1"]},{"text":"One order can include up to 19 drop-off points","sourceIds":["s1"]},{"text":"Price shown before booking; pay by MoMo e-wallet or cash to the driver","sourceIds":["s3"]},{"text":"Customer app rated 4.76/5 on the Vietnam App Store from over 45,000 ratings","sourceIds":["s5"]},{"text":"App interface in 13 languages (English, Vietnamese, Japanese, Arabic, …)","sourceIds":["s5"]}]},"cons":{"vi":[{"text":"Không có bảng giá công khai; cước có thể tăng do phụ phí giờ cao điểm, phí cầu đường, phí chờ","sourceIds":["s1","s3"]},{"text":"Điều khoản coi Lalamove chỉ là bên kết nối; hàng mất hoặc hỏng được bồi thường tối đa ba lần cước, không quá 3 triệu đồng (xe hai bánh) hoặc 5 triệu đồng (xe bốn bánh)","sourceIds":["s4"]},{"text":"Hủy khi tài xế đang tới hoặc đã đến nơi bị tính 50% cước; cước đã trả thường không hoàn","sourceIds":["s3","s4"]},{"text":"Dữ liệu người dùng Việt Nam lưu ở Hồng Kông và Singapore, nhân sự ở Trung Quốc đại lục, Malaysia, Singapore có thể truy cập; App Store ghi app có theo dõi người dùng","sourceIds":["s2","s5"]}],"en":[{"text":"No public price list; fares can rise with peak-hour surcharges, tolls and waiting fees","sourceIds":["s1","s3"]},{"text":"The terms cast Lalamove as a matching service only; lost or damaged goods are compensated at most three times the fare, up to VND 3 million (two-wheelers) or VND 5 million (four-wheelers)","sourceIds":["s4"]},{"text":"Cancelling once the driver is on the way or has arrived costs 50% of the fare; charges are generally non-refundable","sourceIds":["s3","s4"]},{"text":"Vietnamese users' data is stored in Hong Kong and Singapore and can be accessed by staff in Mainland China, Malaysia and Singapore; the App Store label discloses tracking","sourceIds":["s2","s5"]}]},"scores":{"overall":7.2,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"Đặt đơn ngay trong app, thấy giá trước khi đặt và chọn cách trả cho từng đơn. App có 13 ngôn ngữ giao diện và đạt 4,76/5 trên App Store. Bị trừ điểm vì có khá nhiều quy định về hủy đơn, phí chờ và phí cầu đường cần nắm.","en":"Orders are placed in the app, with the price shown before booking and the payment method chosen per order. The interface comes in 13 languages and the app is rated 4.76/5 on the App Store. It loses points for the many cancellation, waiting-fee and toll rules to learn."},"sourceIds":["s3","s5"]},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Có cả giao hàng, chuyển nhà và chở khách, tối đa 19 điểm trả hàng, hơn chục loại xe từ xe máy đến xe tải 18 tấn, giao đi tỉnh lân cận từ TP.HCM và Hà Nội, cùng giải pháp API cho doanh nghiệp. Chưa có nguồn độc lập đánh giá chất lượng từng tính năng.","en":"Covers delivery, moving and passenger rides, up to 19 drop-offs, more than a dozen vehicle types from motorbikes to 18-tonne trucks, trips from Ho Chi Minh City and Hanoi to nearby provinces, and a business API. No independent source assesses the quality of each feature."},"sourceIds":["s1","s7"]},{"criterion":"value","score":6.5,"rationale":{"vi":"Không có bảng giá công khai nên khó so với đối thủ. Phụ phí giờ cao điểm, phí chờ, phí cầu đường và việc cước thường không hoàn lại kéo điểm xuống; điểm cộng là thấy giá trước khi đặt.","en":"With no public price list, it is hard to compare with rivals. Peak surcharges, waiting fees, tolls and mostly non-refundable charges pull the score down; seeing the price before booking is a plus."},"sourceIds":["s1","s3","s4"]},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"Lalamove cho biết có đơn xe van, xe tải được ghép tài xế chỉ sau 10 giây (số liệu của hãng, tháng 1–6/2026). Chưa có kiểm chứng độc lập; điểm chủ yếu dựa vào đánh giá cao trên App Store.","en":"Lalamove says van and truck orders can be matched in as little as 10 seconds (its own data, January–June 2026). There is no independent check; the score rests mainly on the strong App Store rating."},"sourceIds":["s1","s5"]},{"criterion":"support","score":7,"rationale":{"vi":"Hỗ trợ qua Help Center và chat trực tiếp trong app, từ 7h–22h thứ Hai đến thứ Bảy, 9h–18h Chủ nhật và ngày lễ; khách đặt số lượng lớn có kênh Zalo riêng. Hãng đặt mục tiêu giải quyết khiếu nại trong 10–15 ngày làm việc, khiếu nại hàng hỏng phải kèm bằng chứng và tiền bồi thường có mức trần.","en":"Support runs through the in-app Help Center and live chat, 7am–10pm Monday to Saturday and 9am–6pm on Sundays and holidays; high-volume customers have a Zalo channel. Lalamove aims to resolve complaints within 10–15 business days; damage claims need evidence and payouts are capped."},"sourceIds":["s3","s4"]},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Chính sách rõ ràng, nêu đủ quyền người dùng, có DPO và cam kết không bán dữ liệu. Nhưng phạm vi thu thập rộng (vị trí, ghi âm cuộc gọi và tin nhắn thoại, cảm biến chuyển động), dữ liệu có thể được truy cập từ nước ngoài, kể cả Trung Quốc đại lục, và nhãn App Store ghi app có theo dõi người dùng, dùng mã thiết bị cho quảng cáo bên thứ ba.","en":"The policy is clear, lists user rights, names a DPO and says data is not sold. But collection is broad (location, call and voice-message recordings, motion sensors), data may be accessed from abroad including Mainland China, and the App Store label discloses tracking and use of device IDs for third-party advertising."},"sourceIds":["s2","s5"]}]},"pricing":{"model":"paid","currency":"VND","startingPrice":null,"startingPriceByCurrency":{},"plans":[{"name":"Trả theo đơn","audience":"personal","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Tải app miễn phí. Cước tính theo từng đơn, tùy loại xe, dịch vụ thêm và quãng đường; có thể cộng phụ phí giờ cao điểm, phí cầu đường và phí chờ (xe bốn bánh). Trang chính thức không có bảng giá.","en":"The app is free to download. Each order is priced by vehicle type, add-ons and distance; peak-hour surcharges, tolls and waiting fees (four-wheelers) can be added. The official site publishes no price list."},"sourceIds":["s3"]}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Tải app và xem báo giá trước khi đặt đơn đều miễn phí.","en":"Downloading the app and seeing a quote before placing an order is free."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Theo điều khoản, cước đã trả không được hoàn, trừ khi Lalamove quyết định hoàn trong từng trường hợp; riêng cước Giao hàng trọn gói không hoàn trong mọi trường hợp. Tranh chấp thanh toán gửi qua bộ phận chăm sóc khách hàng (chat trong app).","en":"The terms say charges are non-refundable unless Lalamove decides otherwise case by case; All-Inclusive Delivery charges are non-refundable under any circumstances. Payment disputes go to customer service via in-app chat."},"pricingUrl":"https://www.lalamove.com/en-vn/faq","sourceIds":["s3"]},"privacy":{"vi":"Chính sách quyền riêng tư (cập nhật 29/9/2026) liệt kê các loại dữ liệu Lalamove thu thập: thông tin nhận dạng, liên hệ, thanh toán, vị trí, thiết bị (kể cả cảm biến chuyển động) và bản ghi âm cuộc gọi, tin nhắn thoại trong app. Lalamove cam kết không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu người dùng Việt Nam được chuyển sang lưu ở Hồng Kông và Singapore; nhân sự của đối tác, công ty liên kết ở Trung Quốc đại lục, Malaysia, Singapore có thể truy cập. Nhãn quyền riêng tư trên App Store ghi app dùng dữ liệu sử dụng để theo dõi người dùng và dùng mã thiết bị cho quảng cáo bên thứ ba. Người dùng có quyền xem, sửa, xóa dữ liệu và rút lại đồng ý; địa chỉ liên hệ: dpo.vn@lalamove.com.","en":"The privacy policy (updated 29 September 2026) lists identity and contact details, payment data, location, device data (including motion sensors) and recordings of in-app calls and voice messages. It says Lalamove does not sell personal data. Vietnamese users' data is transferred to and stored in Hong Kong and Singapore, and staff of partners and affiliates in Mainland China, Malaysia and Singapore may access it. The App Store privacy label says usage data is used to track users and device IDs are used for third-party advertising. Users can request access, correction and erasure and withdraw consent via dpo.vn@lalamove.com."},"controversies":{"researchedAt":"2026-11-12","items":[]},"userRatings":[{"source":"App Store Việt Nam (app khách hàng)","rating":4.76,"outOf":5,"count":45143,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/lalamove-fast-affordable/id735701965","checkedAt":"2026-11-12","sourceIds":["s5"]},{"source":"App Store Việt Nam (app tài xế)","rating":4.7,"outOf":5,"count":10344,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/lalamove-driver-deliver-earn/id1522419641","checkedAt":"2026-11-12","sourceIds":["s6"]}],"history":[{"date":"2013-12-01","type":"launch","note":{"vi":"Lalamove ra đời tại Hồng Kông với tên EasyVan, đổi tên Lalamove năm 2014.","en":"Lalamove started in Hong Kong as EasyVan and was renamed Lalamove in 2014."},"sourceIds":["s9"]},{"date":"2025-01-20","type":"company","note":{"vi":"Công ty TNHH Vận tải Lalamove Vietnam nhận giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp lần đầu (sửa đổi lần 1 ngày 18/9/2025).","en":"Lalamove Vietnam Transport Co., Ltd. received its first business registration (first amended 18 September 2025)."},"sourceIds":["s1"]},{"date":"2025-05-20","type":"feature","note":{"vi":"Theo VCCI, Lalamove mở dịch vụ chở khách bằng xe máy và ô tô tại TP.HCM.","en":"Per VCCI, Lalamove launched motorbike and car rides in Ho Chi Minh City."},"sourceIds":["s7"]},{"date":"2026-09-29","type":"other","note":{"vi":"Lalamove cập nhật chính sách quyền riêng tư (bản hiện hành).","en":"Privacy policy last updated."},"sourceIds":["s2"]},{"date":"2026-10-22","type":"other","note":{"vi":"Lalamove sửa đổi điều khoản cho người dùng và tài xế đối tác (bản hiện hành).","en":"User and driver partner terms last modified."},"sourceIds":["s4"]}],"review":{"vi":"Lalamove là app gọi xe theo yêu cầu của Lalamove Media Limited (Hồng Kông), có mặt tại Việt Nam từ năm 2017. Trang chính thức chia dịch vụ thành ba nhóm: giao hàng, chuyển nhà và chở khách. Pháp nhân tại Việt Nam là Công ty TNHH Vận tải Lalamove Vietnam, đặt trụ sở ở TP.HCM.\nTheo trang chính thức, xe máy chở tối đa 30 kg, bán tải 500 kg, còn xe tải có nhiều cỡ từ 500 kg đến 18 tấn. Mỗi đơn thêm được tới 19 điểm trả hàng; xe tải 2,5 tấn và 3,5 tấn chạy được từ TP.HCM, Hà Nội đi các tỉnh lân cận, và doanh nghiệp có thể kết nối qua API. Theo VCCI, từ 20/5/2025 app có thêm dịch vụ chở khách bằng xe máy và ô tô 4, 7 chỗ tại TP.HCM.\nHãng không công bố bảng giá. Cước tính theo loại xe, dịch vụ thêm và quãng đường, có thể cộng phụ phí giờ cao điểm, phí cầu đường và phí chờ. Theo điều khoản, cước đã trả thường không được hoàn, và hủy đơn khi tài xế đang tới hoặc đã đến nơi bị tính 50% cước.\nĐiều khoản xác định Lalamove chỉ cung cấp dịch vụ kết nối người dùng với tài xế đối tác độc lập và không chịu trách nhiệm về hành vi của tài xế. Hàng mất hoặc hỏng được bồi thường tối đa ba lần cước, không quá 3 triệu đồng với xe hai bánh và 5 triệu đồng với xe bốn bánh, nên ai gửi hàng giá trị cao nên tính đến bảo hiểm riêng. Theo VCCI và Tuổi Trẻ, ở mảng chở khách Lalamove cạnh tranh với Grab, Be và Xanh SM.","en":"Lalamove is an on-demand vehicle booking app from Lalamove Media Limited (Hong Kong), in Vietnam since 2017. Its official site groups services into delivery, house moving and passenger rides. The local entity is Lalamove Vietnam Transport Co., Ltd., based in Ho Chi Minh City.\nAccording to the official site, motorbikes carry up to 30 kg, pickups 500 kg, and trucks come in sizes from 500 kg to 18 tonnes. An order can have up to 19 drop-offs; 2.5- and 3.5-tonne trucks run from Ho Chi Minh City and Hanoi to nearby provinces, and businesses can connect via an API. Per VCCI, the app added motorbike and four- and seven-seat car rides in Ho Chi Minh City from 20 May 2025.\nThere is no published price list. Fares depend on vehicle type, add-ons and distance, plus possible peak-hour surcharges, tolls and waiting fees. The terms say charges are generally non-refundable, and cancelling once the driver is on the way or has arrived costs 50% of the fare.\nThe terms say Lalamove only provides a matching service between users and independent driver partners and is not responsible for drivers' acts. Lost or damaged goods are compensated at most three times the fare, capped at VND 3 million for two-wheelers and VND 5 million for four-wheelers, so senders of high-value goods should consider separate insurance. Per VCCI and Tuoi Tre, in passenger rides Lalamove competes with Grab, Be and Xanh SM."},"faq":{"vi":[{"question":"Lalamove có những loại xe nào?","answer":"Theo trang chính thức: xe máy, xe bán tải, xe van 500 kg và 1 tấn, cùng xe tải nhiều cỡ từ 500 kg đến 18 tấn."},{"question":"Thanh toán cho Lalamove bằng cách nào?","answer":"Trả qua ví MoMo, hoặc trả tiền mặt đúng số tiền cho tài xế khi xong đơn. Mỗi đơn chọn cách trả riêng được."},{"question":"Hủy đơn có mất phí không?","answer":"Đơn chưa có tài xế nhận thì hủy lúc nào cũng được. Đơn giao ngay đã có tài xế hủy được trong 15 phút kể từ lúc tài xế nhận; đơn hẹn giờ hủy được đến 45 phút trước giờ lấy hàng. Nếu tài xế đã xác nhận và đang tới hoặc đã đến nơi, phí hủy là 50% cước."},{"question":"Hàng bị hỏng hoặc mất thì được bồi thường thế nào?","answer":"Khách cá nhân báo qua chat trực tiếp trong app, kèm bằng chứng. Khách doanh nghiệp đủ điều kiện được khiếu nại hàng mất, hỏng trong 7 ngày sau khi giao xong, theo chính sách bảo vệ hàng hóa. Theo điều khoản, tiền bồi thường tối đa là ba lần cước, không quá 3 triệu đồng (xe hai bánh) hoặc 5 triệu đồng (xe bốn bánh)."}],"en":[{"question":"What vehicles does Lalamove offer?","answer":"Per the official site: motorbikes, pickups, 500 kg and 1-tonne vans, and trucks from 500 kg to 18 tonnes."},{"question":"How do you pay for Lalamove?","answer":"By MoMo e-wallet, or exact cash to the driver once the order is completed. The method can be set per order."},{"question":"Does cancelling cost money?","answer":"Unmatched orders can be cancelled at any time. Matched instant orders can be cancelled within 15 minutes of the driver accepting; scheduled orders up to 45 minutes before pickup. If the driver has confirmed and is on the way or has arrived, the cancellation fee is 50% of the fare."},{"question":"What happens if goods are damaged or lost?","answer":"Individuals report it through in-app live chat with proof. Qualifying business customers can claim for lost or damaged goods within 7 days of delivery under the Goods Protection policy. The terms cap payouts at three times the fare, up to VND 3 million (two-wheelers) or VND 5 million (four-wheelers)."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Lalamove review","url":"https://app-duo.com/apps/lalamove","dateModified":"2026-11-12"},"sources":[{"id":"s1","label":"Lalamove Vietnam official site","url":"https://www.lalamove.com/vi-vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s2","label":"Lalamove Vietnam privacy policy","url":"https://www.lalamove.com/en-vn/privacy-policy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s3","label":"Lalamove Vietnam FAQ","url":"https://www.lalamove.com/en-vn/faq","kind":"official","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s4","label":"Lalamove Vietnam terms and conditions","url":"https://www.lalamove.com/en-vn/terms-and-conditions","kind":"official","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s5","label":"App Store Vietnam listing (customer app)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/lalamove-fast-affordable/id735701965","kind":"store","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s6","label":"App Store Vietnam listing (driver app)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/lalamove-driver-deliver-earn/id1522419641","kind":"store","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s7","label":"VCCI (2025-05-23)","url":"https://en.vcci.com.vn/economic-news/lalamove-shifting-gears-to-enter-ride-hailing-market-2883","kind":"press","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s8","label":"Tuoi Tre News","url":"https://news.tuoitre.vn/vietnams-ride-hailing-market-heats-up-as-newcomers-launch-low-cost-strategies-103251020150326498.htm","kind":"press","checkedAt":"2026-11-12"},{"id":"s9","label":"Wikipedia: Lalamove","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Lalamove","kind":"community","checkedAt":"2026-11-12"}]}