{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"klook","name":"Klook","aliases":["Klook: Travel & Activities","Klook Travel","Klook Travel Technology","klook.com","KlookCash"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/klook","en":"https://app-duo.com/en/apps/klook"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/klook.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.klook.com","developer":"Klook Travel Technology Limited","developerCountry":"HK","launchYear":2014,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["en","vi","ja","zh","es","fr","ko","de","pt","ru","th","id"],"capabilities":["mobile-app","integrations","offline"],"integrations":["Grab (đặt hoạt động của Klook ngay trong app Grab)","Tiqets (hợp tác chiến lược từ 9/2022)"],"support":["chat","email","docs"]},"tagline":{"vi":"Đặt vé tham quan, tour, đưa đón, eSIM và khách sạn; thế mạnh ở châu Á","en":"Attraction tickets, tours, transfers, eSIM and hotels; strongest across Asia"},"useCases":{"vi":["đặt vé tham quan du lịch","đặt tour du lịch trong ngày","đặt xe đưa đón sân bay","mua esim du lịch","đặt vé tàu xe khi đi nước ngoài","thuê xe tự lái khi du lịch","đặt hoạt động du lịch châu á"],"en":["book attraction tickets","book day tours abroad","airport transfer booking","buy travel esim","book trains and buses in asia","car rental for travel","plan activities for asia trip"]},"verdict":{"vi":"Klook hợp với người muốn đặt vé tham quan, tour trong ngày, đưa đón và các hoạt động trải nghiệm trong một app; App Store chấm 4,7 đến 4,8/5, Trustpilot 4,5/5. Điểm trừ: Google Play chỉ 4,4/5, có phản ánh về phí phát sinh và khó đổi lịch, còn chuyện hoàn tiền tùy chính sách từng nhà cung cấp.","en":"Klook suits people who want attraction tickets, day tours, transfers and activities in one app, with strong scores on the App Store (4.7 to 4.8/5) and Trustpilot (4.5/5). The trade-offs are a lower Google Play score (4.4/5), reviewer reports of extra fees and hard-to-change bookings, and refunds that depend on each supplier's policy."},"bestFor":{"vi":["Người đi du lịch muốn mua trước vé tham quan, tour, đưa đón và nhận voucher điện tử ngay","Người hay đi Đông Nam Á, Đông Á, muốn gom vé tàu, xe, eSIM, thuê xe vào một tài khoản"],"en":["Travellers who want to pre-book attractions, tours and transfers with e-vouchers","Frequent visitors to Southeast and East Asia who want trains, buses, eSIM and car rental under one account"]},"notFor":{"vi":["Người cần hủy linh hoạt cho mọi đơn: nhiều hoạt động không cho hủy","Người chủ yếu tìm vé máy bay hoặc so giá phòng khách sạn (xem Skyscanner, Agoda)"],"en":["Anyone who needs flexible cancellation on every order: many activities are non-cancellable","People mainly looking for flights or hotel price comparison (see Skyscanner, Agoda)"]},"pros":{"vi":["Nhiều loại sản phẩm: vé tham quan, tour trong ngày, khách sạn, thuê xe, tàu, xe buýt, phà, vé sự kiện","Nhiều vé được xác nhận ngay, voucher điện tử tải về dùng offline được (theo mô tả trên App Store)","App có 34 ngôn ngữ (gồm tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Nhật; theo App Store)","Trustpilot 4,5/5 với gần 29.800 đánh giá; Klook trả lời 98% đánh giá tiêu cực, thường trong 24 giờ"],"en":["Wide range: attractions, day tours, hotels, car rental, trains, buses, ferries, event tickets","Instant confirmation and e-vouchers that can be downloaded for offline use, per the App Store description","34 app languages (including English, Vietnamese, Japanese; per the App Store)","Trustpilot 4.5/5 across nearly 29,800 reviews; Klook replies to 98% of negative reviews, typically within 24 hours"]},"cons":{"vi":["Đánh giá trên Trustpilot phản ánh giá tăng hoặc phí phát sinh ở bước cuối, khó dùng mã giảm giá và khó sửa đặt chỗ đã xác nhận","Hoàn tiền tùy chính sách từng nhà cung cấp; Klook nói không thể ép đối tác làm trái điều khoản hủy của họ","Chính sách quyền riêng tư cho phép chia sẻ dữ liệu với đối tác quảng cáo và không nêu thời hạn lưu cụ thể"],"en":["Trustpilot reviewers report price increases or extra fees at checkout, promo code trouble and difficulty changing confirmed bookings","Refunds depend on each supplier's policy; Klook says it cannot force a merchant to break its own cancellation terms","The privacy policy allows sharing with advertising partners and gives no concrete retention period"]},"scores":{"overall":7.2,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"App Store chấm 4,7 đến 4,8/5; đánh giá trên Trustpilot thường khen website, app dễ dùng và đặt nhanh. Một người phản ánh bàn phím che mất phần thanh toán trong app.","en":"App Store scores of 4.7 to 4.8/5; Trustpilot praise centres on an easy site and app and fast booking. One reviewer reported the keyboard hiding the payment tab."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Có vé tham quan, tour, khách sạn, thuê xe, tàu, xe buýt, phà, vé sự kiện, eSIM và chương trình Klook Rewards; voucher điện tử dùng offline được.","en":"Scope covers attractions, tours, hotels, car rental, trains, buses, ferries, event tickets, eSIM and the Klook Rewards scheme; e-vouchers work offline."}},{"criterion":"value","score":7.2,"rationale":{"vi":"Có mã giảm giá và KlookCash; đánh giá trên Trustpilot khen giá tour và vận chuyển hợp lý. Nhưng cũng có phản ánh về phí phát sinh và mã giảm giá khó dùng.","en":"Promo codes and KlookCash exist, and Trustpilot cites competitive prices on tours and transport. There are also reports of extra fees and hard-to-redeem promo codes."}},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"Bản iOS 7.56.1 phát hành ngày 5/11/2026; Google Play 4,4/5 với khoảng 150.000 lượt, thấp hơn App Store. Chưa có số đo hiệu năng độc lập.","en":"iOS version 7.56.1 was updated on 5 November 2026; Google Play sits at 4.4/5 over about 150,000 reviews, below the App Store. No independent performance measurement is available."}},{"criterion":"support","score":6.5,"rationale":{"vi":"Trung tâm trợ giúp chi tiết, hạng Platinum được ưu tiên hỗ trợ; Trustpilot ghi Klook trả lời 98% đánh giá tiêu cực, thường trong 24 giờ. Tuy vậy vẫn có đánh giá tố đối tác tour ở Bali có dấu hiệu lừa đảo và tranh chấp hoàn tiền với khách sạn ở Kuantan. Trustpilot cũng lưu ý Klook gần đây không mời khách viết đánh giá.","en":"A detailed help center and priority support for Platinum members; Trustpilot shows Klook replies to 98% of negative reviews, typically within 24 hours. Still, reviews allege a partner tour operator in Bali attempted a scam and describe a disputed hotel refund in Kuantan. Trustpilot also notes Klook has not recently invited customers to review."}},{"criterion":"privacy","score":5.8,"rationale":{"vi":"Có quyền xem, sửa, xóa và đường dẫn từ chối quảng cáo nhắm đối tượng, nhưng chia sẻ dữ liệu với đối tác quảng cáo (tính là \"bán/chia sẻ\" theo CCPA), chuyển dữ liệu ra nước ngoài, không có thời hạn lưu cụ thể, và nhãn App Store khai báo dữ liệu dùng để theo dõi.","en":"Access, correction, deletion and an opt-out link for targeted ads exist, but data is shared with advertising partners (counted as \"selling/sharing\" under the CCPA), transferred abroad, kept with no concrete retention period, and App Store labels declare data used for tracking."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"USD","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người đặt chỗ / Traveller","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"App và website miễn phí; bạn chỉ trả tiền cho từng vé, tour, chuyến đưa đón hay phòng đã đặt, giá tùy sản phẩm và ngày đi. Một số đánh giá trên Trustpilot phản ánh giá tăng hoặc phát sinh phí ở bước thanh toán cuối.","en":"The app and website are free; you pay the price of each ticket, tour, transfer or room, which varies by product and date. Some Trustpilot reviewers reported higher prices or extra fees at the final payment step."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Không có gói trả phí. Chương trình thành viên Klook Rewards chia theo hạng; theo mô tả trên Google Play, hạng Platinum (đạt được khi chi tiêu 1.500 USD ở hạng Gold) tích KlookCash gấp tới 5 lần, nhận phiếu giảm giá tới 250 USD, được ưu tiên khi cần hỗ trợ và có eSIM miễn phí.","en":"No paid tier. The Klook Rewards scheme has tiers; per the Google Play description, Platinum (reached by spending US$1,500 as a Gold member) earns up to 5X KlookCash, up to US$250 in coupons, priority support and a free eSIM."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Điều kiện hủy tùy từng hoạt động. Theo trung tâm trợ giúp, với loại \"hủy miễn phí\", bạn tự hủy trong thời hạn quy định và được hoàn đủ tiền; loại \"hủy có điều kiện\" phải liên hệ bộ phận hỗ trợ; loại \"không hủy\" không hoàn tiền. Tiền hoàn về đúng phương thức đã thanh toán, mất từ 3 đến 14 ngày. KlookCash đã dùng sẽ tự hoàn lại, trừ khi bạn hủy lúc KlookCash đã hết hạn.","en":"Cancellation terms depend on each activity. Per the help center, \"free cancellation\" items can be cancelled yourself within the stated window for a full refund; \"conditional\" ones require contacting support; \"non-cancellable\" ones are not refunded. Money returns to the original payment method and can take 3 to 14 days; KlookCash you used is refunded automatically, but not if you cancel after it has expired."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Chính sách quyền riêng tư của Klook có các mục riêng về chuyển dữ liệu ra nước ngoài và lưu trữ dữ liệu. Klook nói không bán dữ liệu cá nhân để lấy tiền, nhưng dùng dịch vụ quảng cáo của bên thứ ba (công ty tiếp thị, mạng xã hội) và có thể chia sẻ dữ liệu để chạy quảng cáo nhắm đối tượng ngoài nền tảng. Với cư dân California, chính sách thừa nhận việc chia sẻ mã quảng cáo, thông tin thiết bị và địa chỉ IP cho đối tác quảng cáo được tính là \"bán\" và \"chia sẻ\" theo luật CCPA, kèm đường dẫn để từ chối. Người dùng có quyền xem, sửa và xóa dữ liệu (Klook có thể thu một khoản phí xử lý hợp lý). Dữ liệu chỉ được giữ \"khi còn cần thiết\" cho mục đích đã nêu hoặc theo luật, sau đó xóa hoặc ẩn danh; không có thời hạn cụ thể. Nhãn quyền riêng tư trên App Store (nhà phát triển tự khai) ghi lịch sử mua, mã định danh và dữ liệu sử dụng được dùng để theo dõi người dùng qua app và website khác, trong khi mục an toàn dữ liệu trên Google Play lại khai không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba.","en":"Klook's privacy policy has sections on international data transfer and data retention. Klook says it does not sell personal data for money, but it uses third-party advertising services (marketing agencies, social platforms) and may share data to target ads outside its platform. For California residents the policy acknowledges that sharing advertising identifiers, device information and IP addresses with advertising partners counts as \"selling\" and \"sharing\" under the CCPA, with opt-out links. Users can request access, correction and deletion (a reasonable processing fee may apply). Data is kept only \"as long as necessary\" for the stated purposes or by law, then deleted or anonymised; no concrete period is given. The developer-provided App Store privacy labels list purchases, identifiers and usage data as used to track users across other companies' apps and websites, while the Google Play data safety section declares no data shared with third parties."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.8,"outOf":5,"count":6875,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/klook-travel-activities/id961850126","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"App Store (United States)","rating":4.7,"outOf":5,"count":8426,"url":"https://apps.apple.com/us/app/klook-travel-activities/id961850126","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play","rating":4.4,"outOf":5,"count":150000,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.klook&hl=en&gl=VN","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot","rating":4.5,"outOf":5,"count":29798,"url":"https://www.trustpilot.com/review/klook.com","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2014-09-01","type":"launch","note":{"vi":"Ethan Lin và Eric Gnock Fah thành lập Klook tại Hồng Kông.","en":"Klook is founded in Hong Kong by Ethan Lin and Eric Gnock Fah."}},{"date":"2022-09-01","type":"company","note":{"vi":"Klook công bố hợp tác chiến lược toàn cầu với Tiqets (theo Wikipedia).","en":"Klook announces a global strategic partnership with Tiqets (per Wikipedia)."}},{"date":"2023-12-01","type":"company","note":{"vi":"Klook huy động 210 triệu USD vòng Series E+ do Bessemer Venture Partners dẫn đầu.","en":"Klook raises US$210 million in a Series E+ led by Bessemer Venture Partners."}},{"date":"2025-11-10","type":"company","note":{"vi":"Klook nộp hồ sơ IPO tại Mỹ, dự kiến niêm yết trên NYSE với mã KLK; doanh thu 2024 là 417,1 triệu USD (theo Skift).","en":"Klook files publicly for a US IPO, planning to list on the NYSE under KLK; 2024 revenue was US$417.1 million (per Skift)."}},{"date":"2026-10-01","type":"company","note":{"vi":"Klook rút kế hoạch IPO tại Mỹ vì \"điều kiện thị trường hiện tại\", chưa nêu lịch niêm yết mới (theo Skift).","en":"Klook withdraws its US IPO, citing \"current market conditions\", with no new listing timeline (per Skift)."}}],"review":{"vi":"## Klook là gì\nKlook là nền tảng du lịch trực tuyến do Ethan Lin và Eric Gnock Fah thành lập tại Hồng Kông tháng 9/2014 (theo Wikipedia). Ban đầu Klook tập trung vào hoạt động trải nghiệm, vé tham quan và tour, về sau thêm khách sạn, thuê xe, vé tàu và các dịch vụ đi lại. Hồ sơ IPO nộp tại Mỹ tháng 11/2025 cho biết doanh thu năm 2024 đạt 417,1 triệu USD và tổng giá trị giao dịch 2,5 tỷ USD (theo Skift); đến tháng 10/2026, Klook rút kế hoạch niêm yết với lý do điều kiện thị trường.\n\n## Cách đặt và tính năng\nBạn chọn hoạt động, ngày và số lượng, thanh toán rồi nhận voucher điện tử trong app. Theo mô tả trên App Store, nhiều vé được xác nhận ngay, một số điểm tham quan có vé vào cổng không phải xếp hàng, và voucher tải về dùng offline được. Ngoài tham quan, app còn có thuê xe, vé tàu, xe buýt, phà, vé xem phim và sự kiện, cùng eSIM miễn phí cho hạng thành viên cao.\n\n## Giá, hủy và hoàn tiền\nDùng app miễn phí, trả tiền theo từng sản phẩm. Điều kiện hủy do từng nhà cung cấp đặt ra và ghi ở trang hoạt động hoặc trên voucher; Klook nói có thể đề nghị đối tác hoàn tiền khi gặp sự cố bất khả kháng nhưng không thể buộc họ làm trái chính sách. Vì Trustpilot có phản ánh về đổi lịch và hoàn tiền khách sạn, nên đọc kỹ điều kiện hủy trước khi thanh toán.\n\n## So với các lựa chọn khác\nỞ mảng hoạt động trải nghiệm, đối thủ trực tiếp của Klook là GetYourGuide và Viator. Skift Research ước tính tổng đặt chỗ 2,5 tỷ USD năm 2024 của Klook chỉ chiếm khoảng 0,8% thị trường trải nghiệm toàn cầu, so với khoảng 1,3% của Viator; gần 87% giá trị giao dịch của Klook đến từ châu Á – Thái Bình Dương. Nếu đi châu Á, danh mục của Klook vì thế thường dày hơn, nhưng vẫn nên so giá và điều kiện hủy giữa các nền tảng trước khi mua.","en":"## What Klook is\nKlook is an online travel platform founded in Hong Kong in September 2014 by Ethan Lin and Eric Gnock Fah (per Wikipedia). It began with activities, attraction tickets and tours and later added hotels, car rental, trains and transport. Its US IPO filing in November 2025 reported 2024 revenue of US$417.1 million and gross transaction value of US$2.5 billion (per Skift); in October 2026 Klook withdrew the listing, citing market conditions.\n\n## How it works\nYou pick an activity, date and quantity, pay, then receive an e-voucher in the app. The App Store description says many tickets confirm instantly, some attractions offer skip-the-line entry, and vouchers can be downloaded for offline use. Beyond sightseeing, the app covers car rental, trains, buses, ferries, movie and event tickets, and eSIM perks for higher tiers.\n\n## Pricing, cancellation and refunds\nThe app is free; you pay per product. Cancellation terms are set by each supplier and shown on the activity page or voucher; Klook says it can ask merchants for refunds in force majeure cases but cannot force them to break their own policies. Since Trustpilot has reports about rescheduling and hotel refunds, read the cancellation terms before paying.\n\n## Compared with alternatives\nIn activities, Klook competes directly with GetYourGuide and Viator. Skift Research estimates Klook's US$2.5 billion of 2024 gross bookings at about 0.8% of the global experiences market, versus about 1.3% for Viator, and nearly 87% of Klook's transaction value comes from Asia Pacific. For Asia trips its catalogue is therefore often deeper, but compare prices and cancellation terms across platforms before buying."},"faq":{"vi":[{"question":"Klook có tiếng Việt không?","answer":"Có. App Store liệt kê 34 ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt."},{"question":"Hủy đơn trên Klook có được hoàn tiền không?","answer":"Tùy hoạt động: có loại hủy miễn phí trong thời hạn, loại hủy có điều kiện và loại không cho hủy. Theo trung tâm trợ giúp, tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, mất từ 3 đến 14 ngày."},{"question":"KlookCash là gì?","answer":"Là tiền thưởng tích được khi đặt chỗ trong chương trình Klook Rewards, dùng để trừ tiền cho đơn sau. Nhớ xem hạn dùng, vì KlookCash đã hết hạn sẽ không được trả lại khi hủy đơn."},{"question":"Klook có trụ sở ở đâu, đã niêm yết chưa?","answer":"Klook thành lập và đặt trụ sở tại Hồng Kông (theo Wikipedia). Công ty nộp hồ sơ niêm yết trên NYSE tháng 11/2025 nhưng đã rút vào tháng 10/2026 và chưa đưa ra lịch mới (theo Skift)."}],"en":[{"question":"Does Klook support Vietnamese?","answer":"Yes. The App Store lists 34 languages, Vietnamese among them."},{"question":"Can I get a refund when cancelling on Klook?","answer":"It depends on the activity: some are free to cancel within a window, some conditional, some non-cancellable. Refunds go to the original payment method, taking 3 to 14 days per the help center."},{"question":"What is KlookCash?","answer":"Reward credit earned on bookings under Klook Rewards, usable towards later orders. Check its expiry, since expired KlookCash is not returned when you cancel."},{"question":"Where is Klook based, and is it listed?","answer":"Klook was founded in and is headquartered in Hong Kong (per Wikipedia). It filed to list on the NYSE in November 2025 but withdrew in October 2026 without giving a new timeline (per Skift)."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official privacy policy","url":"https://www.klook.com/en-HK/policy/?generic_id=19300","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help center, cancellation policy","url":"https://www.klook.com/en-US/faq/category-29-question-718/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official website (Klook US)","url":"https://www.klook.com/en-US/about/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/klook-travel-activities/id961850126","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (United States)","url":"https://apps.apple.com/us/app/klook-travel-activities/id961850126","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.klook&hl=en&gl=VN","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot reviews","url":"https://www.trustpilot.com/review/klook.com","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia, Klook (company)","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Klook_(company)","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Skift (2025-11-10), Klook IPO filing","url":"https://skift.com/2025/11/10/klook-ipo-global-travel-experiences-future/","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Skift (2026-10-19), Klook withdraws US IPO","url":"https://skift.com/2026/10/19/klook-withdraws-u-s-ipo-citing-market-conditions/","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Klook review","url":"https://app-duo.com/apps/klook","dateModified":"2026-11-10"}}