{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"fpt-shop","name":"FPT Shop","aliases":["FPTShop","FPT Shop Vietnam","fptshop.com.vn","FPT Retail","FRT","F.Studio"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/fpt-shop","en":"https://app-duo.com/en/apps/fpt-shop"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/fpt-shop.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://fptshop.com.vn","developer":"Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail)","developerCountry":"VN","launchYear":2008,"status":"active","categories":[{"slug":"shopping","name":{"vi":"Mua sắm","en":"Shopping"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["vi"],"capabilities":["mobile-app"],"integrations":["VNPAY","ZaloPay","MoMo","Kredivo","Home Credit","Apple Pay","Samsung Pay","Google Pay"],"support":["phone","email","docs"]},"tagline":{"vi":"Chuỗi bán lẻ điện thoại, laptop, điện máy chính hãng của FPT Retail","en":"FPT Retail's chain for phones, laptops and appliances"},"useCases":{"vi":["mua điện thoại chính hãng","mua laptop trả góp 0%","mua máy tính bảng chính hãng","cửa hàng bảo hành gần nhà","mua đồ điện tử trả góp","mua đồ gia dụng điện máy","đổi trả điện thoại tại cửa hàng"],"en":["buy genuine smartphone","buy laptop on 0% instalments","buy tablet with local warranty","electronics store near me","pay for phone in instalments","buy home appliances","in-store warranty and returns"]},"verdict":{"vi":"FPT Shop hợp với người muốn mua thiết bị công nghệ chính hãng, trả góp 0% và mang máy ra cửa hàng khi cần bảo hành, đổi trả. Cần cân nhắc phí khấu hao khi đổi ý, nhiều mặt hàng không nhận trả và chính sách cho phép lưu dữ liệu đến 10 năm.","en":"FPT Shop suits buyers who want genuine tech products, 0% instalment options and physical stores for warranty and returns. Things to weigh are depreciation fees for change-of-mind returns, many items that cannot be returned, and a data policy allowing retention of up to 10 years."},"bestFor":{"vi":["Người mua điện thoại, laptop, máy tính bảng và muốn có cửa hàng gần nhà để bảo hành, đổi trả","Người cần trả góp qua ví, thẻ hoặc công ty tài chính đối tác"],"en":["Buyers of phones, laptops and tablets who want a nearby store for warranty and returns","Shoppers who need instalments through partner wallets, cards or finance companies"]},"notFor":{"vi":["Người muốn trả hàng khi đổi ý mà không mất phí","Người muốn sàn có nhiều người bán để so giá giữa các shop"],"en":["People who want free change-of-mind returns","Anyone who wants a multi-seller marketplace for price comparison across shops"]},"pros":{"vi":["Mạng lưới 623 cửa hàng cuối năm 2025 (theo The Investor, 30/1/2026)","Đồ điện tử mới lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày đầu được đổi 1 đổi 1, không tính phí khấu hao","Nhiều cách thanh toán: Visa, Mastercard, JCB, VNPAY, ZaloPay, MoMo, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Kredivo","Chính sách đổi trả, bảo hành và dữ liệu cá nhân đăng công khai, có ngày hiệu lực"],"en":["A network of 623 stores at the end of 2025 (per The Investor, 30 Jan 2026)","Manufacturer defects in the first 30 days get a one-for-one exchange with 0% depreciation (new electronics)","Many payment options: Visa, Mastercard, JCB, VNPAY, ZaloPay, MoMo, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Kredivo","Return, warranty and personal-data policies are public and dated"]},"cons":{"vi":["Đổi ý có phí khấu hao 30% tháng đầu cộng 5% mỗi tháng sau; đồ gia dụng và phụ kiện nhỏ thường không được trả","Dữ liệu cá nhân có thể giữ đến 10 năm sau giao dịch cuối và chia sẻ với công ty trong Tập đoàn FPT, Long Châu","App ít lượt đánh giá và điểm chưa cao: 4,3/5 trên App Store (863 lượt), 3,8/5 trên Google Play (801 lượt)"],"en":["Change-of-mind returns cost 30% in month one plus 5% per later month; home appliances and small accessories are mostly not returnable","Personal data may be kept up to 10 years after the last transaction and shared with FPT Group companies and Long Châu","The app has few ratings and middling scores: 4.3/5 on the App Store (863 ratings) and 3.8/5 on Google Play (801 ratings)"]},"scores":{"overall":7,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":7,"rationale":{"vi":"Website chia hàng rõ theo nhóm và có tra cứu bảo hành. App đạt 4,3/5 trên App Store (863 lượt) nhưng 3,8/5 trên Google Play (801 lượt). Theo mô tả, app gộp cả quản lý SIM FPT lẫn mua sắm nên khó so với app bán lẻ thuần. Giao diện chỉ có tiếng Việt.","en":"The website organises goods clearly and has a warranty lookup. The app scores 4.3/5 on the App Store (863 ratings) but 3.8/5 on Google Play (801 ratings). Its description combines FPT SIM management with shopping, so it is hard to compare with pure retail apps. The interface is Vietnamese-only."}},{"criterion":"features","score":7.4,"rationale":{"vi":"Bán điện thoại, laptop, điện máy, gia dụng, phụ kiện, SIM, phần mềm và máy cũ, kèm nhiều hình thức trả góp. Chỉ có một nhà bán, không phải sàn nhiều shop.","en":"Sells phones, laptops, appliances, accessories, SIM cards, software and used devices with many instalment options. One seller only, no multi-vendor marketplace."}},{"criterion":"value","score":7,"rationale":{"vi":"Trang chủ có trả góp 0% và ưu đãi từ đối tác thanh toán, nhưng chưa có số liệu độc lập so sánh giá với đối thủ. Phí khấu hao khi đổi ý ở tháng đầu khá cao.","en":"The homepage shows 0% instalments and payment-partner offers, but there is no independent price comparison with rivals. The change-of-mind fee is steep in the first month."}},{"criterion":"performance","score":6.8,"rationale":{"vi":"Chưa có số liệu độc lập về tốc độ hay độ ổn định của website và app. Điểm Google Play 3,8/5 thấp hơn App Store, cho thấy trải nghiệm trên Android chưa đồng đều.","en":"No independent data on website or app speed and stability. The 3.8/5 Google Play score trails the App Store, suggesting a less consistent experience on Android."}},{"criterion":"support","score":7.5,"rationale":{"vi":"Có tổng đài miễn phí 1800 6601 và 1800 6616, email, cùng cửa hàng để bảo hành và đổi trả trực tiếp. Theo trang bảo hành, FPT Shop miễn phí vận chuyển khi bảo hành, kể cả hàng mua ở nơi khác. Quy trình khiếu nại có trang riêng.","en":"Toll-free hotlines 1800 6601 and 1800 6616, email, and stores for in-person warranty and returns; free warranty shipping, including for items bought elsewhere, per the warranty page. A complaint-handling process has its own page."}},{"criterion":"privacy","score":6.2,"rationale":{"vi":"Chính sách nêu đủ quyền người dùng và có ngày hiệu lực, nhưng thu thập cả số căn cước và vị trí, lưu đến 10 năm, chia sẻ trong hệ sinh thái FPT và Long Châu, và người dùng phải gửi văn bản để thực hiện quyền của mình.","en":"The policy lists user rights and an effective date, but it collects ID numbers and location, retains data up to 10 years, shares within the FPT and Long Châu ecosystem, and requires written requests to exercise rights."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"VND","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"VND":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Người mua / Buyer","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Dùng website và app không mất phí; người mua trả giá sản phẩm. Trang chủ ghi nhãn trả góp 0% cho nhiều sản phẩm và liệt kê ưu đãi của đối tác thanh toán (VNPAY, ZaloPay, Kredivo, Home Credit...). Điều kiện từng ưu đãi nằm ở trang khuyến mãi.","en":"The website and app are free to use; buyers pay the product price. The homepage shows 0% instalment labels on many products and lists payment-partner offers (VNPAY, ZaloPay, Kredivo, Home Credit and others). Conditions for each offer are on its promotion page."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Không có phí thành viên. Chương trình thành viên và ưu đãi thanh toán có điều kiện riêng.","en":"No membership fee. Loyalty and payment offers carry their own conditions."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Theo chính sách đổi trả có hiệu lực từ 1/7/2024: với sản phẩm điện tử mới, nếu lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày đầu thì đổi 1 đổi 1, phí khấu hao 0%; từ ngày 31 đến ngày 365 thì gửi bảo hành theo quy định của hãng. Đổi ý trong vòng 365 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn thì chịu phí khấu hao 30% trong tháng đầu, mỗi tháng sau cộng thêm 5%, và có thể mất thêm phí nếu trầy xước, thiếu hộp hoặc phụ kiện. Đồ gia dụng và phụ kiện nhỏ phần lớn không nhận trả khi đổi ý. Việc hoàn tiền theo chính sách thanh toán riêng. Một dòng trong bảng điều kiện ghi chưa rõ, nên hỏi lại cửa hàng trước khi trả hàng.","en":"Per the return policy effective 1 July 2024: for new electronics, manufacturer defects in the first 30 days get a one-for-one exchange with 0% depreciation; days 31 to 365 go to the manufacturer's warranty. Change-of-mind returns (within 365 days of the invoice date) carry a 30% depreciation fee in the first month plus 5% per later month, with possible extra fees for scratches or a missing box or accessories. Home appliances and small accessories are mostly not returnable for change of mind. Refunds follow a separate payment policy. The conditions table has an ambiguous row, so confirm with the store before returning."},"pricingUrl":null},"privacy":{"vi":"Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân (hiệu lực từ 1/1/2026) nêu các nhóm dữ liệu: danh tính (họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, số căn cước), dữ liệu nhạy cảm (vị trí, ảnh giấy tờ), dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu tiếp thị. FPT Retail cho biết có thể chia sẻ với các công ty trong Tập đoàn FPT, Long Châu, nhà thầu, đối tác và cơ quan nhà nước khi luật yêu cầu, và cố gắng ẩn danh hóa dữ liệu trước khi chia sẻ. Dữ liệu được lưu tối đa 10 năm sau giao dịch cuối, trừ khi có thời hạn ngắn hơn. Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý, phản đối, hạn chế xử lý, xem, sửa, xóa và xin bản sao dữ liệu, nhưng phải gửi yêu cầu bằng văn bản. FPT Retail có thể chia sẻ dữ liệu cho bên liên quan ở trong hoặc ngoài Việt Nam.","en":"The personal-data policy (effective 1 January 2026) lists identity data (name, date of birth, address, phone number, ID number), sensitive data (location, ID card images), technical data and marketing data. FPT Retail says it may share data with FPT Group companies, Long Châu, contractors, partners and authorities when legally required, and tries to de-identify data before sharing. Data is kept up to 10 years after the last transaction unless a shorter period is stated. Users have rights to withdraw consent, object, restrict processing, access, correct, delete and obtain a copy, but requests must be made in writing. Data may be shared with related parties inside or outside Vietnam."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.3,"outOf":5,"count":863,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/fpt-shop/id6475874688","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play","rating":3.8,"outOf":5,"count":801,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.frt.fptshop.app&hl=en","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2007-01-01","type":"company","note":{"vi":"FPT Retail được thành lập với chuỗi cửa hàng [IN]Store.","en":"FPT Retail is founded with the [IN]Store chain."}},{"date":"2008-01-01","type":"other","note":{"vi":"Chuỗi [IN]Store đổi tên thành FPT Shop.","en":"The [IN]Store chain is renamed FPT Shop."}},{"date":"2018-04-26","type":"company","note":{"vi":"Cổ phiếu FRT bắt đầu giao dịch trên HOSE.","en":"FRT shares begin trading on HOSE."}},{"date":"2024-07-01","type":"other","note":{"vi":"Chính sách đổi trả và bảo hành hiện hành có hiệu lực.","en":"The current return and warranty policies take effect."}},{"date":"2026-01-01","type":"other","note":{"vi":"Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân hiện hành có hiệu lực.","en":"The current personal-data collection and processing policy takes effect."}},{"date":"2026-01-30","type":"company","note":{"vi":"The Investor đưa tin chuỗi FPT Shop có 623 cửa hàng cuối 2025, doanh thu 16.809 tỷ đồng và đã trở lại có lãi.","en":"The Investor reports FPT Shop ended 2025 with 623 stores and VND 16,809 billion revenue, and returned to profit."}}],"review":{"vi":"## FPT Shop là gì\nFPT Shop là chuỗi bán lẻ thiết bị công nghệ của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, mã FRT). Theo hồ sơ doanh nghiệp trên Vietstock, FPT Retail thành lập năm 2007 với chuỗi [IN]Store, đổi tên thành FPT Shop năm 2008. Trang chủ liệt kê điện thoại, laptop, máy tính bảng, điện máy, gia dụng, phụ kiện, SIM, phần mềm và máy cũ, trong hệ thống gồm cửa hàng FPT Shop, trung tâm điện máy, F.Studio và Garmin Brand Store.\n\n## Quy mô và tình hình kinh doanh\nTheo The Investor (30/1/2026), cuối năm 2025 chuỗi FPT Shop có 623 cửa hàng, doanh thu 16.809 tỷ đồng (tăng 11%) và đã trở lại có lãi. Toàn FPT Retail có 3.263 cửa hàng và doanh thu hợp nhất 51.083 tỷ đồng; phần lớn doanh thu đến từ chuỗi nhà thuốc Long Châu chứ không phải FPT Shop.\n\n## Thanh toán, đổi trả và bảo hành\nNhiều sản phẩm có nhãn trả góp 0% và ưu đãi từ VNPAY, ZaloPay, Kredivo, Home Credit... Chính sách đổi trả hiệu lực từ 1/7/2024 khác nhau theo nhóm hàng: đồ điện tử mới lỗi hãng trong 30 ngày được đổi 1 đổi 1, còn đổi ý thì chịu phí khấu hao. Bảo hành theo chính sách của hãng, thời hạn ghi ở trang từng sản phẩm; trước khi gửi máy, khách cần sao lưu dữ liệu và tắt khóa máy.\n\n## Phù hợp với ai\nFPT Shop hợp với người mua thiết bị công nghệ chính hãng và muốn có cửa hàng để ghé trực tiếp. Khác các sàn nhiều shop như Shopee hay Lazada, ở đây chỉ có một nhà bán nên dễ biết ai chịu trách nhiệm bảo hành. Nếu ưu tiên giá, nên so thêm với Thế Giới Di Động, CellphoneS hay Hoàng Hà Mobile trước khi mua.","en":"## What it is\nFPT Shop is the tech retail chain of FPT Digital Retail Joint Stock Company (FPT Retail, ticker FRT). According to a Vietstock company profile, FPT Retail was founded in 2007 with the [IN]Store chain, which was renamed FPT Shop in 2008. The homepage lists phones, laptops, tablets, appliances, household goods, accessories, SIM cards, software and used devices, across a network of FPT Shop stores, electronics centres, F.Studio and Garmin Brand Stores.\n\n## Scale and business\nAccording to The Investor (30 Jan 2026), the FPT Shop chain had 623 stores at the end of 2025, revenue of VND 16,809 billion (up 11%) and returned to profit. FPT Retail overall had 3,263 stores and consolidated revenue of VND 51,083 billion, most of it from the Long Châu pharmacy chain rather than FPT Shop.\n\n## Payment, returns and warranty\nMany products carry a 0% instalment label and offers from VNPAY, ZaloPay, Kredivo, Home Credit and others. The return policy effective 1 July 2024 varies by category: new electronics with manufacturer defects get a one-for-one exchange within 30 days, while change-of-mind returns incur depreciation fees. Warranty follows the manufacturer's policy with the period shown on each product page, and customers must back up data and remove device locks before service.\n\n## Who it is for\nThe chain suits buyers of genuine tech who value physical stores. Unlike multi-seller marketplaces such as Shopee or Lazada, there is a single seller, so it is clear who handles warranty. If price is the priority, compare with Thế Giới Di Động, CellphoneS or Hoàng Hà Mobile before buying."},"faq":{"vi":[{"question":"FPT Shop có cho đổi trả không?","answer":"Có, tùy nhóm hàng. Theo chính sách từ 1/7/2024, đồ điện tử mới lỗi hãng trong 30 ngày được đổi 1 đổi 1; đổi ý có phí khấu hao 30% tháng đầu và 5% mỗi tháng sau. Đồ gia dụng và phụ kiện nhỏ thường không nhận trả do đổi ý."},{"question":"FPT Shop bảo hành như thế nào?","answer":"Hàng bảo hành theo chính sách của hãng, tính từ ngày xuất hóa đơn; thời hạn ghi ở trang chi tiết sản phẩm. FPT Shop nhận máy, gửi đến trung tâm bảo hành của hãng và không tính phí vận chuyển."},{"question":"FPT Shop có trả góp không?","answer":"Có. Trang chủ gắn nhãn trả góp 0% cho nhiều sản phẩm và liệt kê đối tác như Home Credit, Kredivo, Home PayLater, VNPAY. Mỗi chương trình có điều kiện riêng."},{"question":"FPT Shop thuộc công ty nào?","answer":"Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail, FRT), niêm yết trên HOSE từ 26/4/2018 theo Vietstock."}],"en":[{"question":"Does FPT Shop accept returns?","answer":"Yes, depending on category. Under the policy from 1 July 2024, new electronics with manufacturer defects get a one-for-one exchange within 30 days; change-of-mind returns cost 30% in month one and 5% per later month. Home appliances and small accessories are generally not returnable for change of mind."},{"question":"How does FPT Shop handle warranty?","answer":"Items are warrantied under the manufacturer's policy from the invoice date; the period is on each product page. FPT Shop coordinates sending to the manufacturer's service centre and covers shipping for warranty."},{"question":"Does FPT Shop offer instalments?","answer":"The homepage shows 0% instalment labels on many products and lists partners such as Home Credit, Kredivo, Home PayLater and VNPAY. Conditions vary per programme."},{"question":"Who owns FPT Shop?","answer":"FPT Digital Retail Joint Stock Company (FPT Retail, FRT), listed on HOSE since 26 April 2018 according to Vietstock."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"FPT Shop homepage","url":"https://fptshop.com.vn","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"FPT Shop return policy (effective 2024-07-01)","url":"https://fptshop.com.vn/ho-tro/chinh-sach-doi-san-pham","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"FPT Shop warranty policy","url":"https://fptshop.com.vn/ho-tro/chinh-sach-bao-hanh","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"FPT Shop personal data policy (effective 2026-01-01)","url":"https://fptshop.com.vn/ho-tro/chinh-sach-thu-thap-va-xu-ly-du-lieu-ca-nhan","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/fpt-shop/id6475874688","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.frt.fptshop.app&hl=en","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"The Investor: FPT Retail breaks out in 2025 (2026-01-30)","url":"https://theinvestor.vn/fpt-retail-breaks-out-in-2025-on-pharmacy-chain-expansion-d18271.html","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Vietstock: FRT company profile","url":"https://finance.vietstock.vn/FRT/ho-so-doanh-nghiep.htm","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"FPT Shop review","url":"https://app-duo.com/apps/fpt-shop","dateModified":"2026-11-10"}}