{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"docusign","name":"Docusign","aliases":["DocuSign","Docusign eSignature","Docusign IAM","Docusign CLM"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/docusign","en":"https://app-duo.com/en/apps/docusign"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/docusign.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.docusign.com","developer":"Docusign, Inc.","developerCountry":"US","launchYear":2003,"status":"active","categories":[{"slug":"business","name":{"vi":"Kinh doanh","en":"Business"}}],"platforms":["web","ios","android","api"],"interfaceLanguages":["en","fr","de","ja","ko","pt","ru","zh","es"],"capabilities":["api","ai","integrations","collaboration","templates","mobile-app"],"integrations":["Salesforce","Google Workspace","Microsoft 365","Slack"],"support":["docs","email","chat","phone","community"]},"tagline":{"vi":"Dịch vụ ký điện tử quen thuộc, mở rộng sang quản lý hợp đồng bằng AI, giá không rẻ","en":"A widely used e-signature service expanding into AI contract management, at a high price"},"useCases":{"vi":["ký hợp đồng điện tử","chữ ký điện tử cho doanh nghiệp","gửi tài liệu để ký online","ký văn bản trên điện thoại","quản lý hợp đồng bằng ai","tạo mẫu hợp đồng để ký","tích hợp ký số với salesforce"],"en":["sign documents electronically","send contracts for e-signature","e-signature for business","sign pdf on phone","contract lifecycle management","reusable signing templates","e-signature api integration"]},"verdict":{"vi":"Docusign hợp với cá nhân, đội nhóm và doanh nghiệp cần ký điện tử ổn định, nhiều tích hợp và muốn mở rộng sang quản lý hợp đồng. Bù lại, giá khởi điểm 11 USD/tháng chỉ cho 5 phong bì, gói năm tự gia hạn, và Trustpilot (1,9/5) có nhiều phàn nàn về hủy gói, hoàn tiền và hỗ trợ khách hàng.","en":"Docusign suits individuals, teams and enterprises that need dependable e-signature with many integrations and a path into agreement management. The trade-off is pricing from $11/month for 5 envelopes, auto-renewing annual plans, and Trustpilot (1.9/5) complaints about cancellation, refunds and support."},"bestFor":{"vi":["Doanh nghiệp cần ký điện tử có kiểm soát và tích hợp với Salesforce, Google, Microsoft","Đội pháp chế, vận hành muốn mở rộng sang quản lý vòng đời hợp đồng"],"en":["Businesses needing controlled e-signature with many integrations (Salesforce, Google, Microsoft)","Legal and ops teams wanting to grow into contract lifecycle management"]},"notFor":{"vi":["Người mỗi năm chỉ gửi vài tài liệu và không muốn cam kết gói năm","Đội nhỏ cần công cụ ký miễn phí hoặc rẻ hơn"],"en":["People who send only a few documents a year and want to avoid an annual commitment","Small teams that need a free or lower-priced signing tool"]},"pros":{"vi":["App iOS 4,9/5 (hơn 832.000 lượt), Android 4,4/5","Hơn 1.000 tích hợp, có API và MCP","Người ký dùng được 44 ngôn ngữ, người gửi 14 ngôn ngữ (theo trang chủ)","Trang chủ liệt kê chứng nhận ISO 27001, SSAE 18, PCI DSS, FedRAMP, CSA STAR, APEC PPP"],"en":["iOS app 4.9/5 (over 832,000 ratings), Android 4.4/5","1,000+ integrations, plus API and MCP","The homepage cites 44 signer languages and 14 sender languages","The homepage lists ISO 27001, SSAE 18, PCI DSS, FedRAMP, CSA STAR and APEC PPP"]},"cons":{"vi":["Giá tính theo người khá cao; Standard và Business Pro giới hạn 100 phong bì mỗi người mỗi năm","Trustpilot 1,9/5: phàn nàn khó hủy gói, khó hoàn tiền, hỗ trợ chậm","Điều khoản nhìn chung không hoàn tiền; chỉ xem xét trong 30 ngày đầu của gói năm"],"en":["Per-user pricing is high; Standard and Business Pro cap at 100 envelopes per user per year","Trustpilot 1.9/5: difficult cancellation and refunds, slow support","Terms are generally non-refundable; refunds are considered only in the first 30 days of an annual plan"]},"scores":{"overall":7.4,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8.5,"rationale":{"vi":"App iOS được 4,9/5 với hơn 832.000 lượt, Google Play 4,4/5 với khoảng 179.000 lượt. Một số đánh giá trên Trustpilot khen dễ dùng.","en":"The iOS app scores 4.9/5 over 832,000 ratings and Google Play 4.4/5 over about 179,000. Some Trustpilot reviewers call it user-friendly."}},{"criterion":"features","score":9,"rationale":{"vi":"Trang chủ liệt kê eSignature, CLM, Agreement Manager, Workflow Builder, Web Forms, công chứng điện tử, AI agent, API, MCP và hơn 1.000 tích hợp. Thuộc nhóm có phạm vi rộng nhất trong các dịch vụ ký điện tử.","en":"The homepage lists eSignature, CLM, Agreement Manager, Workflow Builder, Web Forms, electronic notarization, AI agents, API, MCP and 1,000+ integrations. Among the broadest scopes in e-signature."}},{"criterion":"value","score":6.5,"rationale":{"vi":"Personal 11 USD/tháng chỉ được 5 phong bì mỗi tháng; Standard 30 USD và Business Pro 45 USD mỗi người mỗi tháng, trần 100 phong bì mỗi người mỗi năm, vượt thì tính thêm phí. Gói năm tự gia hạn, hoàn tiền hạn chế.","en":"Personal at $11/month allows 5 envelopes monthly; Standard $30 and Business Pro $45 per user per month cap at 100 envelopes per user per year, with overage charges beyond that. Annual plans auto-renew and refunds are narrow."}},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"Các nguồn đã đọc không có số liệu độc lập về tốc độ hay thời gian hoạt động. Điểm dựa trên điểm app cao và các chứng nhận bảo mật hãng công bố; Trustpilot có một số phàn nàn về lỗi website và khung chat không tải được.","en":"The sources read contain no independent speed or uptime data. The score rests on high app ratings and vendor-listed security certifications; some Trustpilot reviews mention website bugs and chat windows that fail to load."}},{"criterion":"support","score":5.5,"rationale":{"vi":"Có trung tâm hỗ trợ, đường dây bán hàng và hỗ trợ trực tiếp 24/7 cho gói Enhanced. Trên Trustpilot (1,9/5, 1.316 đánh giá), nhiều người phàn nàn phải chờ lâu và khó hủy gói; hãng trả lời 54% đánh giá tiêu cực.","en":"There is a support center, a sales phone line and 24/7 support on Enhanced plans. Trustpilot (1.9/5, 1,316 reviews) has many complaints about long waits and cancellation; Docusign replies to 54% of negative reviews."}},{"criterion":"privacy","score":7.5,"rationale":{"vi":"Docusign là bên xử lý với tài liệu eSignature, chỉ huấn luyện AI trên dữ liệu khách khi được đồng ý, và nêu rõ nơi lưu trữ cũng như cơ chế chuyển dữ liệu. Điểm trừ là cookie quảng cáo trên website tiếp thị và không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể.","en":"Acts as processor for eSignature documents, trains AI on customer data only with consent, and states storage regions and transfer mechanisms. Drawbacks are advertising cookies on marketing sites and no specific retention periods."}}]},"pricing":{"model":"free-trial","currency":"USD","startingPrice":11,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":11,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Personal","audience":"personal","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":11,"unit":"flat","limits":{"vi":"11 USD/tháng theo cam kết 1 năm (tổng 132 USD, trả hằng tháng). 5 phong bì (envelope) mỗi tháng, mẫu tài liệu dùng lại, tóm tắt bằng AI.","en":"$11/month on an annual commitment ($132/year, billed monthly). 5 envelopes per month, reusable templates, AI-assisted summary."}},{"name":"Standard","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":30,"unit":"per-user","limits":{"vi":"30 USD/người/tháng theo cam kết 1 năm (360 USD/người/năm), tối đa 50 người. Mỗi người 100 phong bì mỗi năm, dùng chung mẫu, bình luận trực tiếp, gắn thương hiệu riêng, ủy quyền ký.","en":"$30/user/month on an annual commitment ($360/user/year), up to 50 users. 100 envelopes per user per year, shared templates, real-time comments, custom branding and delegated signing."}},{"name":"Business Pro","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":45,"unit":"per-user","limits":{"vi":"45 USD/người/tháng theo cam kết 1 năm (540 USD/người/năm), tối đa 50 người. Thêm biểu mẫu web, thu tiền ngay khi ký, gửi hàng loạt, trường nhập liệu tương tác.","en":"$45/user/month on an annual commitment ($540/user/year), up to 50 users. Adds web forms, payment collection, bulk sending and interactive form fields."}},{"name":"Enhanced / IAM","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"per-user","limits":{"vi":"Báo giá qua đội kinh doanh, dành cho từ 50 người: hạn mức phong bì tùy chỉnh, quản trị tập trung, hỗ trợ trực tiếp 24/7, SSO, tạo tài liệu trong Salesforce. Gói IAM có phong bì không giới hạn và quy trình tự động không cần code.","en":"Quote via sales, aimed at 50+ users: custom envelope limits, centralised org management, 24/7 live support, SSO, document generation in Salesforce. IAM plans add unlimited envelopes and no-code workflows."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Theo trang Google Play, người nhận ký tài liệu miễn phí, không giới hạn số lần mỗi tháng. Trang chủ có nút dùng thử miễn phí nhưng không nêu số ngày; các trang đã đọc không mô tả gói miễn phí lâu dài để gửi tài liệu.","en":"Per the Google Play listing, signing documents is free with no monthly limit. The homepage offers a free trial without stating its length; the pages read describe no permanent free plan for sending."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Gói năm có thể hủy trong 30 ngày đầu mà không bị phạt (mỗi khách hàng một lần); sau thời hạn đó phải trả phần còn lại của năm. Điều khoản ghi các khoản đã thanh toán nhìn chung không hoàn lại; ngoại lệ là hủy gói năm trong 30 ngày đầu, và Docusign xem xét \"không có nghĩa vụ\". Gói tự gia hạn.","en":"You may cancel within the first 30 days without penalty (once per customer); after that the remaining annual balance is owed. The terms say payments are generally non-refundable, with an exception for cancelling an annual plan in the first 30 days, considered by Docusign \"without obligation\". Plans renew automatically."},"pricingUrl":"https://ecom.docusign.com/plans-and-pricing/esignature"},"privacy":{"vi":"Theo thông báo quyền riêng tư (phiên bản 9/10/2025), Docusign thu thập thông tin tài khoản, tài liệu đã ký hoặc đã xem, thông tin các bên trong giao dịch, IP, thiết bị, nhật ký, cookie, và dữ liệu liên hệ doanh nghiệp từ nhà cung cấp bên thứ ba. Với tài liệu khách hàng tải lên eSignature, Docusign là bên xử lý dữ liệu. Docusign có thể huấn luyện mô hình AI trên dữ liệu khách hàng đã khử nhận dạng, nhưng chỉ khi khách hàng đồng ý. Cookie quảng cáo chỉ dùng trên các website tiếp thị và có thể bị coi là \"bán/chia sẻ\" theo CCPA; người dùng từ chối qua liên kết \"Your Privacy Choices\". Dữ liệu có thể lưu ở Úc, Mỹ, EU, Canada; thông báo không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể.","en":"The privacy notice (version dated 9 October 2025) lists collected data as account details, documents signed or reviewed, details of transaction parties, IP, device, logs, cookies and business contact data from a third-party provider. For documents customers upload to eSignature, Docusign acts as processor. Docusign may train AI models on de-identified customer data, but only with customer consent. Advertising cookies are used on marketing websites and may count as a CCPA \"sale\" or \"share\"; users opt out via \"Your Privacy Choices\". Data may be stored in Australia, the US, the EU and Canada; no specific retention periods are given."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (United States)","rating":4.9,"outOf":5,"count":832775,"url":"https://apps.apple.com/us/app/docusign-upload-sign-docs/id474990205","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (United States)","rating":4.4,"outOf":5,"count":179000,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.docusign.ink&hl=en_US","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot","rating":1.9,"outOf":5,"count":1316,"url":"https://www.trustpilot.com/review/docusign.com","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2011-11-01","type":"feature","note":{"vi":"Docusign ra mắt ứng dụng di động.","en":"Docusign launches its mobile app."}},{"date":"2018-04-27","type":"company","note":{"vi":"Docusign niêm yết trên Nasdaq, huy động 543 triệu USD.","en":"Docusign lists on Nasdaq, raising $543 million."}},{"date":"2018-07-01","type":"company","note":{"vi":"Mua lại SpringCM với giá 220 triệu USD.","en":"Acquires SpringCM for $220 million."}},{"date":"2020-02-01","type":"company","note":{"vi":"Mua lại Seal Software với giá 188 triệu USD.","en":"Acquires Seal Software for $188 million."}},{"date":"2021-06-01","type":"company","note":{"vi":"Mua lại Clause.","en":"Acquires Clause."}},{"date":"2022-09-22","type":"company","note":{"vi":"Allan Thygesen được bổ nhiệm làm CEO, nhận chức từ 10/10/2022.","en":"Allan Thygesen is named CEO, taking office on 10 October 2022."}},{"date":"2024-04-01","type":"feature","note":{"vi":"Ra mắt Docusign IAM (Intelligent Agreement Management).","en":"Launches Docusign IAM (Intelligent Agreement Management)."}},{"date":"2024-05-01","type":"company","note":{"vi":"Mua lại Lexion, theo báo chí với giá khoảng 165 triệu USD.","en":"Acquires Lexion for a reported $165 million."}}],"review":{"vi":"## Docusign là gì\nDocusign là công ty Mỹ thành lập năm 2003, trụ sở ở San Francisco, lên sàn Nasdaq ngày 27/4/2018. Sản phẩm nổi tiếng nhất là dịch vụ ký điện tử eSignature. Tháng 4/2024, công ty ra mắt nền tảng Docusign IAM (Intelligent Agreement Management). Trang chủ ghi 1,9 triệu khách hàng, đây là số liệu hãng tự công bố.\n\n## Tính năng chính\nVới eSignature, người dùng gửi, ký và theo dõi tài liệu trên nhiều thiết bị, qua cả SMS và WhatsApp. IAM bổ sung Agreement Manager để tìm và phân tích hợp đồng đã ký, Workflow Builder để tự động hóa quy trình không cần code, quản lý vòng đời hợp đồng (CLM), công chứng điện tử và các AI agent. Docusign cũng có API, kết nối MCP và hơn 1.000 tích hợp.\n\n## Giá và điều khoản\nTrang giá eSignature ghi Personal 11 USD/tháng, Standard 30 USD/người/tháng và Business Pro 45 USD/người/tháng, tất cả theo cam kết một năm, trả hằng tháng. Theo điều khoản, gói tự gia hạn; trong 30 ngày đầu có thể hủy không bị phạt (mỗi khách một lần), sau đó phải trả phần còn lại của năm. Standard và Business Pro tính thêm phí cho mỗi phong bì vượt hạn mức, nên cần ước lượng số tài liệu trước khi chọn gói.\n\n## So với lựa chọn khác\nDocusign hợp khi cần dịch vụ phổ biến, nhiều tích hợp và quy trình hợp đồng đầy đủ. PandaDoc tập trung vào soạn tài liệu và báo giá, còn Adobe Acrobat gộp chữ ký điện tử vào bộ công cụ PDF. Ai ít khi gửi tài liệu và không cần tích hợp nên so giá các lựa chọn này trước khi cam kết gói năm.","en":"## What Docusign is\nDocusign is a US company founded in 2003, headquartered in San Francisco and listed on Nasdaq on 27 April 2018. Its best-known service is eSignature. In April 2024 it launched the Docusign IAM (Intelligent Agreement Management) platform. The homepage claims 1.9 million customers, a self-reported figure.\n\n## Key features\neSignature sends, signs and tracks documents across devices and channels such as SMS and WhatsApp. IAM adds Agreement Manager to find and analyse signed contracts, no-code Workflow Builder, contract lifecycle management (CLM), electronic notarization and AI agents. Docusign also provides APIs, MCP connectors and 1,000+ integrations.\n\n## Pricing and terms\nThe eSignature pricing page lists Personal at $11/month, Standard at $30/user/month and Business Pro at $45/user/month, all on an annual commitment billed monthly. The terms say plans auto-renew; cancelling in the first 30 days carries no penalty once per customer, after which the rest of the year is owed. Standard and Business Pro charge per envelope beyond the allowance, so estimate your volume before choosing a plan.\n\n## Versus alternatives\nDocusign fits when popularity, integrations and a full contract workflow matter. PandaDoc focuses on document drafting and quotes, and Adobe Acrobat bundles e-signature with its PDF tools. Occasional senders who need no integrations should compare prices before committing to an annual plan."},"faq":{"vi":[{"question":"Docusign hỗ trợ bao nhiêu ngôn ngữ?","answer":"Trang chủ ghi người ký dùng được 44 ngôn ngữ, người gửi 14 ngôn ngữ. Các trang đã đọc không nói rõ trong đó có tiếng Việt hay không."},{"question":"Docusign có hoàn tiền không?","answer":"Với gói năm, bạn có thể hủy trong 30 ngày đầu mà không bị phạt (mỗi khách hàng một lần). Sau đó phải trả phần còn lại của năm, và điều khoản ghi các khoản đã trả nhìn chung không hoàn lại."},{"question":"Docusign IAM khác eSignature thế nào?","answer":"Theo trang giá, IAM là nền tảng có AI, gồm phong bì không giới hạn, quy trình tự động không cần code và phân tích hợp đồng; eSignature chỉ tập trung vào gửi và ký."},{"question":"Docusign có huấn luyện AI trên tài liệu của tôi không?","answer":"Thông báo quyền riêng tư nêu Docusign có thể huấn luyện trên dữ liệu khách hàng đã khử nhận dạng, nhưng chỉ khi khách hàng đồng ý."},{"question":"Người ký có phải trả phí không?","answer":"Không. Theo trang Google Play, app cho mọi bên ký tài liệu miễn phí, không giới hạn số lần mỗi tháng. Các gói trả phí trên trang giá tính theo số phong bì gửi đi."}],"en":[{"question":"How many languages does Docusign support?","answer":"The homepage lists 44 signer languages and 14 sender languages. The pages read do not say whether Vietnamese is included."},{"question":"Does Docusign offer refunds?","answer":"In the first 30 days of an annual plan you can cancel without penalty (once per customer). After that the remaining year is owed and the terms are generally non-refundable."},{"question":"How does Docusign IAM differ from eSignature?","answer":"Per the pricing page, IAM is an AI-assisted platform with unlimited envelopes, no-code workflows and contract analysis, whereas eSignature focuses on sending and signing."},{"question":"Does Docusign train AI on my documents?","answer":"The notice says it may train on de-identified customer data, but only with customer consent."},{"question":"Do signers have to pay?","answer":"No. Per the Google Play listing, signing is free for all parties with no monthly limit. The paid plans on the pricing page are priced by envelopes sent."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official eSignature plans and pricing","url":"https://ecom.docusign.com/plans-and-pricing/esignature","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official homepage","url":"https://www.docusign.com/","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official privacy notice","url":"https://www.docusign.com/company/privacy-policy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official terms and conditions","url":"https://www.docusign.com/legal/terms-and-conditions","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing","url":"https://apps.apple.com/us/app/docusign-upload-sign-docs/id474990205","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.docusign.ink&hl=en_US","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot reviews","url":"https://www.trustpilot.com/review/docusign.com","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: DocuSign","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/DocuSign","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Docusign review","url":"https://app-duo.com/apps/docusign","dateModified":"2026-11-10"}}