{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"decagon","name":"Decagon","aliases":["Decagon AI","Decagon.ai","Decagon AI agents"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/decagon","en":"https://app-duo.com/en/apps/decagon"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/decagon.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://decagon.ai","developer":"Decagon","developerCountry":"US","launchYear":2023,"status":"active","categories":[{"slug":"business","name":{"vi":"Kinh doanh","en":"Business"}}],"platforms":["web","api"],"interfaceLanguages":["en"],"capabilities":["ai","integrations","api","collaboration"],"integrations":["Okta","Microsoft Entra","OpenAI","Anthropic"],"support":["docs","email"]},"tagline":{"vi":"Nền tảng AI agent hỗ trợ khách hàng qua chat, email và giọng nói cho doanh nghiệp lớn","en":"Enterprise AI agents for customer support across chat, email and voice"},"useCases":{"vi":["tự động hóa chăm sóc khách hàng","chatbot ai hỗ trợ khách hàng","trả lời email khách hàng tự động","tổng đài ai trả lời điện thoại","hỗ trợ khách hàng đa kênh","thử nghiệm a/b quy trình hỗ trợ","giảm tải đội ngũ chăm sóc khách hàng"],"en":["automate customer support with ai","ai agent for customer service","answer support emails automatically","ai voice agent for phone support","omnichannel customer support","a/b test support workflows","handle high support ticket volume"]},"verdict":{"vi":"Decagon hợp với doanh nghiệp vừa và lớn muốn giao phần lớn việc chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh cho AI agent, với công cụ kiểm thử và giám sát chất lượng có sẵn. Đổi lại, hãng không công bố giá, không có gói tự đăng ký, và mọi con số hiệu quả trên trang chủ đều do chính hãng đưa ra.","en":"Decagon suits mid-size and large companies that want AI agents to handle most customer support across several channels, with testing and QA tooling built in. The trade-offs are no public pricing, no self-serve plan, and efficiency figures on its site that come from the vendor itself."},"bestFor":{"vi":["Doanh nghiệp có lượng yêu cầu hỗ trợ lớn qua chat, email và điện thoại","Đội vận hành muốn tự viết quy trình xử lý bằng ngôn ngữ thường và chạy thử nghiệm A/B"],"en":["Companies with high support volume across chat, email and phone","Ops teams that want to define workflows in natural language and A/B test them"]},"notFor":{"vi":["Doanh nghiệp nhỏ cần gói tự đăng ký, giá công khai"],"en":["Small businesses that need a self-serve plan with public pricing"]},"pros":{"vi":["Một nền tảng chung cho chat, email và giọng nói","Có sẵn kiểm thử giả lập, thử nghiệm A/B và giám sát chất lượng liên tục (Watchtower)","Công bố nhiều chứng nhận bảo mật, gồm SOC 2 Type II và ISO 27001","Hãng nêu tên nhiều khách hàng lớn như Chime, Duolingo, Hertz"],"en":["One platform for chat, email and voice","Simulation testing, live A/B experiments and always-on QA (Watchtower)","Lists many security certifications, including SOC 2 Type II and ISO 27001","Named enterprise customers such as Chime, Duolingo and Hertz"]},"cons":{"vi":["Không công bố bảng giá, phải làm việc với đội kinh doanh","Số liệu nổi bật trên trang chủ (như tỷ lệ giải quyết 70% ở Chime, giảm 95% chi phí ở ClassPass) do hãng tự công bố, chưa có nguồn độc lập xác nhận","Chưa xác minh được điểm đánh giá công khai nào trên các trang review hay kho ứng dụng"],"en":["No published price list; requires talking to sales","Headline homepage figures (such as 70% resolution at Chime and a 95% cost cut at ClassPass) are vendor-published, with no independent verification in the sources read","No public user rating from review sites or app stores could be verified"]},"scores":{"overall":7,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":7,"rationale":{"vi":"Quy trình (AOP) viết bằng ngôn ngữ thường, có Duet giúp dựng agent, nhưng triển khai ở quy mô doanh nghiệp vẫn cần người làm kỹ thuật; chưa có đánh giá công khai của người dùng để đối chiếu. Giao diện chỉ có tiếng Anh.","en":"Workflows (AOPs) are written in natural language and Duet helps build agents, but enterprise rollout still needs technical staff; no public user ratings to cross-check. English-only interface."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Theo trang sản phẩm, Decagon có đủ chat, email, giọng nói, kiểm thử giả lập, thử nghiệm A/B, giám sát chất lượng và báo cáo.","en":"Covers chat, email, voice, simulation testing, A/B experiments, QA monitoring and reporting, per the vendor's product pages."}},{"criterion":"value","score":6,"rationale":{"vi":"Giá không công bố nên khó so với đối thủ; hai mô hình tính phí theo hội thoại hoặc theo lượt giải quyết giúp chi phí đi theo mức sử dụng thực tế.","en":"Unpublished pricing makes comparison hard; per-conversation or per-resolution billing ties cost to usage."}},{"criterion":"performance","score":7,"rationale":{"vi":"Hãng nêu tỷ lệ giải quyết hoặc giảm tải 50–80% ở một số khách hàng (Chime 70%, Duolingo 80%), nhưng đều là số liệu tự công bố; không có đánh giá người dùng hay đo đạc độc lập để đối chiếu.","en":"The vendor cites 50–80% resolution or deflection for some customers (Chime 70%, Duolingo 80%), but these are self-reported, with no user ratings or independent measurements to cross-check."}},{"criterion":"support","score":6.5,"rationale":{"vi":"Các trang đã đọc không mô tả cam kết hỗ trợ cụ thể như thời gian phản hồi hay SLA; cũng không có đánh giá người dùng để đối chiếu.","en":"The pages read describe no concrete support commitments such as response times or SLAs, and there are no user reviews to cross-check."}},{"criterion":"privacy","score":7.5,"rationale":{"vi":"Công bố SOC 2 Type II, ISO 27001, mã hóa AES-256, che dữ liệu nhạy cảm và không lưu dữ liệu ở nhà cung cấp AI; chính sách không nêu thời gian lưu trữ.","en":"Lists SOC 2 Type II, ISO 27001, AES-256, PII redaction and zero retention at AI providers; the policy gives no retention periods."}}]},"pricing":{"model":"paid","currency":"USD","startingPrice":null,"startingPriceByCurrency":{},"plans":[{"name":"Per-conversation","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Không công bố giá, phải liên hệ để nhận báo giá. Mỗi cuộc hội thoại gửi đến tính một mức cố định; lượng lớn có giá linh hoạt. Theo blog của Decagon, đa số khách hàng chọn cách tính này.","en":"No public price; contact sales for a quote. A fixed rate per incoming conversation, with flexible pricing at higher volumes. Decagon's blog says the vast majority of customers choose this model."}},{"name":"Per-resolution","audience":"business","priceMonthly":null,"priceYearlyPerMonth":null,"unit":"flat","limits":{"vi":"Không công bố giá, phải liên hệ để nhận báo giá. Mỗi cuộc AI giải quyết trọn vẹn tính một mức cố định cao hơn; cuộc phải chuyển cho nhân viên không tính phí. Cam kết số lượng càng lớn thì đơn giá càng thấp.","en":"No public price; contact sales for a quote. A higher fixed rate per fully resolved conversation, with no charge for escalations. Larger resolution commitments lower the rate."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Các trang đã đọc không nêu chính sách hoàn tiền; điều khoản do hợp đồng với từng khách hàng quy định.","en":"The pages read give no refund policy; terms are set in each customer contract."},"pricingUrl":"https://decagon.ai/blog/pricing-ai-agents"},"privacy":{"vi":"Trang bảo mật của Decagon liệt kê các chứng nhận và chuẩn tuân thủ: SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, HIPAA, EU AI Act, ISO 27001 và PCI DSS 4.0.1, kèm Trust Center để xem chi tiết. Hãng mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 và dữ liệu truyền đi bằng TLS 1.2 trở lên; dịch vụ DLP của Google tìm và che dữ liệu nhạy cảm trong nhật ký và bản ghi hội thoại ngay sau khi cuộc trò chuyện kết thúc. Decagon cho biết áp dụng chế độ không lưu dữ liệu (zero-data retention) với các nhà cung cấp AI như OpenAI và Anthropic. Chính sách quyền riêng tư (hiệu lực 6/5/2025) không áp dụng cho dữ liệu Decagon xử lý thay mặt doanh nghiệp khách hàng; phần đó do hợp đồng với khách hàng quy định. Chính sách không nêu thời gian lưu trữ dữ liệu và không nhắc đến việc huấn luyện mô hình AI.","en":"Decagon's security page lists SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, HIPAA, EU AI Act, ISO 27001 and PCI DSS 4.0.1, with a Trust Center for details. Data is encrypted with AES-256 at rest and TLS 1.2+ in transit; Google's DLP service detects and redacts sensitive data in logs and transcripts shortly after a conversation ends. Decagon states it enforces zero-data retention with AI providers such as OpenAI and Anthropic. Its privacy policy (effective 6 May 2025) does not cover information processed on behalf of business customers, which is governed by customer agreements. The policy gives no retention periods and does not mention AI model training."},"controversies":null,"userRatings":[],"history":[{"date":"2024-06-18","type":"company","note":{"vi":"Ra mắt công khai cùng 35 triệu USD vốn: 5 triệu USD seed (a16z dẫn đầu) và 30 triệu USD Series A (Accel dẫn đầu).","en":"Emerged from stealth with $35 million: a $5 million seed led by a16z and a $30 million Series A led by Accel."}},{"date":"2024-10-01","type":"company","note":{"vi":"Huy động Series B 65 triệu USD.","en":"Raised a $65 million Series B."}},{"date":"2025-06-23","type":"company","note":{"vi":"Công bố Series C 131 triệu USD, định giá 1,5 tỷ USD, do a16z và Accel dẫn đầu.","en":"Announced a $131 million Series C at a $1.5 billion valuation, led by a16z and Accel."}},{"date":"2026-01-27","type":"company","note":{"vi":"Công bố Series D 250 triệu USD, định giá 4,5 tỷ USD, do Coatue và Index Ventures dẫn đầu. Hãng cho biết có thêm hơn 100 khách hàng doanh nghiệp toàn cầu trong năm tài chính qua.","en":"Announced a $250 million Series D at a $4.5 billion valuation, led by Coatue and Index Ventures. The company says it added more than 100 global enterprise customers in the past fiscal year."}}],"review":{"vi":"## Decagon là gì\nDecagon là nền tảng AI agent cho chăm sóc khách hàng, do Jesse Zhang (CEO) và Ashwin Sreenivas (CTO) sáng lập. Hãng ra mắt công khai tháng 6/2024 cùng khoản vốn 35 triệu USD. Trang chủ định vị sản phẩm là một \"AI concierge\" xử lý hội thoại qua giọng nói, chat và email trên một nền tảng chung. Khách hàng hãng nêu tên gồm Chime, Duolingo, Hertz, Oura, Rippling và Notion.\n\n## Cách hoạt động và tính năng chính\nTheo trang sản phẩm, doanh nghiệp viết quy trình cho agent bằng ngôn ngữ thường, gọi là Agent Operating Procedures (AOP). Để tinh chỉnh, Decagon có thử nghiệm A/B trên hội thoại thật và kiểm thử giả lập với số lượng lớn. Khi chạy ở quy mô lớn, có thêm báo cáo, Watchtower giám sát chất lượng liên tục và AI gợi ý cập nhật kho kiến thức. Duet là trợ lý giúp dựng và cải thiện agent: nó tạo AOP từ các cuộc hội thoại cũ và soạn sẵn đề xuất thay đổi để nhân viên duyệt.\n\n## Giá và giá trị\nDecagon không công bố bảng giá. Blog của hãng mô tả hai cách tính: theo từng cuộc hội thoại, hoặc theo từng cuộc AI giải quyết trọn vẹn. Cách thứ hai có đơn giá cao hơn nhưng không tính phí những cuộc phải chuyển cho nhân viên. Hãng nói đa số khách hàng chọn tính theo hội thoại vì dễ dự đoán chi phí. Một số trang so sánh bên thứ ba đưa ra con số cụ thể nhưng không thống nhất và không có xác nhận từ hãng, nên bài này không dùng. Muốn biết chi phí thực tế phải xin báo giá.\n\n## Phù hợp với ai\nDecagon nhắm tới doanh nghiệp có lượng yêu cầu hỗ trợ lớn và đủ người kỹ thuật hoặc vận hành để quản lý agent. Báo chí nêu Salesforce và Sierra là đối thủ trực tiếp. Với đội nhỏ cần công cụ chat có giá công khai, các nền tảng như Intercom hay Freshdesk có thể hợp hơn. Cũng cần nhớ rằng các số liệu hiệu quả trên website đều do hãng và khách hàng tự công bố.","en":"## What Decagon is\nDecagon is an AI-agent platform for customer service, founded by Jesse Zhang (CEO) and Ashwin Sreenivas (CTO). It came out of stealth in June 2024 with $35 million in funding. Its homepage describes the product as an \"AI concierge\" that handles voice, chat and email on one shared intelligence layer. Named customers include Chime, Duolingo, Hertz, Oura, Rippling and Notion.\n\n## How it works and key features\nAccording to its product pages, agent workflows are written as Agent Operating Procedures (AOPs) in natural language. The optimisation layer includes live A/B experiments and large-scale simulation testing. The scale layer adds reporting, Watchtower always-on QA and AI-suggested knowledge updates. Duet is an assistant for building and improving agents: it generates AOPs from past interactions and stages proposed updates for human review.\n\n## Pricing and value\nDecagon does not publish a price list. Its blog describes two models: per conversation, or per fully resolved conversation at a higher rate with no charge for escalations. The vendor says the vast majority of customers choose per-conversation billing for cost predictability. Some third-party comparison pages quote specific figures, but they conflict and are not confirmed by the vendor, so this review does not use them. Actual cost requires a quote.\n\n## Who it is for\nDecagon targets companies with large support volume and enough technical or ops capacity to manage agents. Press coverage names Salesforce and Sierra as direct competitors. Smaller teams that want a chat tool with public pricing may be better served by platforms such as Intercom or Freshdesk. Note that the efficiency figures on its website are vendor and customer claims."},"faq":{"vi":[{"question":"Decagon có công bố giá không?","answer":"Không. Blog của hãng chỉ mô tả hai mô hình tính phí (theo hội thoại, theo lượt giải quyết), còn mức giá phải liên hệ để báo giá."},{"question":"Decagon hỗ trợ những kênh nào?","answer":"Theo trang chủ, Decagon xử lý giọng nói, chat và email trên cùng một nền tảng."},{"question":"Decagon có chứng nhận bảo mật nào?","answer":"Trang bảo mật nêu SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, HIPAA, EU AI Act, ISO 27001 và PCI DSS 4.0.1. Chi tiết nằm ở Trust Center của hãng."},{"question":"Decagon đã huy động bao nhiêu vốn?","answer":"Các vòng được xác nhận: 35 triệu USD (seed và Series A, 6/2024), 65 triệu USD (Series B, 10/2024), 131 triệu USD (Series C, 6/2025) và 250 triệu USD (Series D, 1/2026, định giá 4,5 tỷ USD)."}],"en":[{"question":"Does Decagon publish its pricing?","answer":"No. Its blog only describes two billing models (per conversation, per resolution); actual rates require a quote."},{"question":"Which channels does Decagon support?","answer":"Per its homepage: voice, chat and email on a shared intelligence layer."},{"question":"What security certifications does Decagon list?","answer":"Its security page lists SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, HIPAA, EU AI Act, ISO 27001 and PCI DSS 4.0.1, with details in its Trust Center."},{"question":"How much funding has Decagon raised?","answer":"Confirmed rounds: $35 million (seed and Series A, June 2024), $65 million (Series B, October 2024), $131 million (Series C, June 2025) and $250 million (Series D, January 2026, $4.5 billion valuation)."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"Official website","url":"https://decagon.ai","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official blog: pricing AI agents","url":"https://decagon.ai/blog/pricing-ai-agents","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official security page","url":"https://decagon.ai/security","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official privacy policy","url":"https://decagon.ai/privacy","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Duet product page","url":"https://decagon.ai/product/duet","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Series A announcement (2024-06-17)","url":"https://decagon.ai/resources/decagons-series-a","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official Series D announcement (2026-01-27)","url":"https://decagon.ai/blog/series-d-announcement","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"SiliconANGLE: Decagon Series C (2025-06-23)","url":"https://siliconangle.com/2025/06/23/chatbot-startup-decagon-gets-131m-build-personalized-ai-agents-every-consumer","kind":"press","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Decagon review","url":"https://app-duo.com/apps/decagon","dateModified":"2026-11-10"}}