{"version":1,"type":"app-review","editorialAuthor":"AppDuo Editorial Team","slug":"airbnb","name":"Airbnb","aliases":["Airbnb.com","Air BnB","Airbedandbreakfast","air bnb vn","airbnb homestay"],"pages":{"vi":"https://app-duo.com/apps/airbnb","en":"https://app-duo.com/en/apps/airbnb"},"data":"https://app-duo.com/data/apps/airbnb.json","reviewMethod":"research","reviewMethodNote":"Prepared by the AppDuo Editorial Team using cited sources. Consult the review record for the documented scope of product experience.","lastVerifiedAt":"2026-11-10","firstPublishedAt":"2026-11-10","product":{"website":"https://www.airbnb.com","developer":"Airbnb, Inc.","developerCountry":"US","launchYear":2008,"status":"active","categories":[{"slug":"travel","name":{"vi":"Du lịch","en":"Travel"}}],"platforms":["web","ios","android"],"interfaceLanguages":["en","vi","ja","zh","es","fr","ko","de","pt","ru","th","id"],"capabilities":["mobile-app"],"integrations":[],"support":["docs"]},"tagline":{"vi":"Thuê homestay, căn hộ và đặt trải nghiệm từ chủ nhà khắp thế giới","en":"Book homes, experiences and services from hosts around the world"},"useCases":{"vi":["thuê nhà nguyên căn khi du lịch","đặt homestay","tìm chỗ ở cho gia đình","thuê nhà có bếp","chỗ ở dài ngày","đặt trải nghiệm địa phương","tìm chỗ ở thay khách sạn"],"en":["book a vacation rental","rent entire home for trip","find homestay abroad","accommodation with kitchen for family","long stay rental","book local experiences","alternative to hotels"]},"verdict":{"vi":"Airbnb hợp với người muốn thuê nguyên căn, ở homestay hay đặt trải nghiệm do người địa phương dẫn; app đạt 4,5 đến 4,8/5 trên các kho ứng dụng và có AirCover hỗ trợ khách khi đặt nhà. Đổi lại, phí dịch vụ khá cao và Trustpilot chỉ chấm 1,2/5, phần lớn phàn nàn xoay quanh hỗ trợ khách hàng và hoàn tiền.","en":"Airbnb suits travellers who want an entire home, a homestay or a locally led experience, backed by an app rated 4.5 to 4.8 out of 5 in the app stores and AirCover for guests. The trade-offs are sizeable service fees and a 1.2/5 Trustpilot score with recurring complaints about support and refunds."},"bestFor":{"vi":["Nhóm bạn hoặc gia đình cần thuê nguyên căn có bếp và nhiều phòng","Người ở dài ngày, thích chọn chỗ theo khu dân cư hơn là ở khách sạn","Người muốn đặt luôn tour trải nghiệm hoặc dịch vụ tại chỗ trong cùng app"],"en":["Groups or families who want a whole home with a kitchen and several bedrooms","Longer-stay travellers who prefer to compare neighbourhood stays over hotels","People who like to book local experiences and services in the same app"]},"notFor":{"vi":["Người cần chất lượng và quy trình đồng nhất như khách sạn, vì mỗi chủ nhà tự đặt chính sách và tiêu chuẩn riêng","Người muốn đặt vé máy bay và chỗ ở trong cùng một lần: Airbnb không bán vé máy bay"],"en":["Travellers who need hotel-like consistency, since each host sets their own rules and standards","Anyone who wants flights and accommodation in one booking: Airbnb does not sell flights"]},"pros":{"vi":["Nhiều loại chỗ ở: nhà nguyên căn, phòng riêng, kèm trải nghiệm và dịch vụ trong cùng một app","AirCover nêu rõ ba trường hợp được hỗ trợ: chủ nhà hủy trước ngày nhận phòng, không liên lạc được chủ nhà, chỗ ở khác nhiều so với mô tả","App có 54 ngôn ngữ giao diện; điểm 4,7 đến 4,8/5 trên App Store và 4,5/5 trên Google Play","Kết quả tìm kiếm hiện sẵn tổng giá cho số đêm đã chọn và nhãn hủy miễn phí"],"en":["Wide range of stays plus experiences and services in a single app","AirCover for guests covers three clear cases: host cancellation, unreachable host and listings that differ from the description","The App Store lists 54 interface languages; ratings are 4.7 to 4.8 out of 5 on the App Store and 4.5 on Google Play","Search results show the total price for the chosen nights and a free-cancellation label"]},"cons":{"vi":["Với cơ cấu chia đôi, khách trả thêm 14,1% đến 16,5% phí dịch vụ; chủ nhà cũng chịu phí nên giá niêm yết có thể cao hơn","Trustpilot 1,2/5 từ 18.633 đánh giá, nhiều bình luận chê hỗ trợ chậm, khó hoàn tiền và xử lý tranh chấp; trang ghi công ty chưa trả lời đánh giá tiêu cực (đây là ý kiến cá nhân, Trustpilot không kiểm chứng)","AirCover không phải bảo hiểm: phải báo chủ nhà trong 72 giờ, và không áp dụng cho trễ chuyến hay hư hỏng hành lý"],"en":["Guests pay 14.1% to 16.5% in service fees under the split structure, and hosts are charged too, which can lift listed prices","Trustpilot shows 1.2/5 from 18,633 reviews with complaints about slow support, refunds and disputes, and notes the company has not replied to negative reviews (individual accounts, not fact-checked by Trustpilot)","AirCover is not insurance: the host must be notified within 72 hours, and trip delays or luggage damage are excluded"]},"scores":{"overall":6.8,"scale":10,"criteria":[{"criterion":"ease-of-use","score":8,"rationale":{"vi":"App đạt 4,7 đến 4,8/5 trên App Store và 4,5/5 trên Google Play; tìm kiếm có bộ lọc, kết quả hiện sẵn tổng giá và nhãn hủy miễn phí. Trừ điểm vì mỗi tin đăng có chính sách hủy riêng, phải đọc kỹ từng chỗ.","en":"4.7 to 4.8 out of 5 on the App Store and 4.5 on Google Play, with search filters and total price plus cancellation labels in results. Held back slightly because cancellation terms differ per listing."}},{"criterion":"features","score":8,"rationale":{"vi":"Nhà, trải nghiệm và dịch vụ tại chỗ nằm chung một app, kèm nhắn tin với chủ nhà và quản lý chuyến đi. Không bán vé máy bay như các đại lý du lịch tổng hợp.","en":"Homes, experiences and in-person services in one app, with host messaging and trip management. It does not sell flights like full-service travel agencies."}},{"criterion":"value","score":6.5,"rationale":{"vi":"App miễn phí, nhưng phí dịch vụ 14,1% đến 16,5% (cơ cấu chia đôi) hoặc 15,5% (phí đơn, chủ nhà chịu) là khoản đáng kể so với các trang đặt phòng khác.","en":"Free to use, but service fees of 14.1% to 16.5% (split) or 15.5% (single, borne by hosts) are a meaningful cost compared with competing booking sites."}},{"criterion":"performance","score":7.5,"rationale":{"vi":"Điểm trên cả hai kho ứng dụng cao và app vẫn ra bản mới đều đặn (bản 26.45 trên App Store). Chưa có số liệu độc lập về tốc độ hay độ ổn định nên giữ mức vừa phải.","en":"High ratings in both app stores, and the app is still updated regularly (version 26.45 on the App Store). No independent speed or reliability data, so the score stays moderate."}},{"criterion":"support","score":5,"rationale":{"vi":"Có AirCover và kênh ưu tiên tới nhân viên an toàn được đào tạo riêng, nhưng Trustpilot chỉ 1,2/5, phàn nàn lặp lại về chờ lâu và hoàn tiền chậm, và công ty chưa trả lời đánh giá tiêu cực.","en":"AirCover and priority access to trained safety agents exist, but Trustpilot shows only 1.2/5, with repeated complaints about long waits and slow refunds and no company replies to negative reviews."}},{"criterion":"privacy","score":6,"rationale":{"vi":"Chính sách viết chi tiết, có đầu mối bảo vệ dữ liệu (dpo@airbnb.com) và cho tắt việc dùng dữ liệu để huấn luyện AI. Trừ điểm vì thu thập nhiều loại dữ liệu (giấy tờ tùy thân, ảnh selfie, bản ghi cuộc gọi), quét tin nhắn và không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể.","en":"Detailed policy with a DPO contact and an AI-training opt-out. Points lost for broad collection (ID, selfie, call recordings), message scanning and non-specific retention."}}]},"pricing":{"model":"free","currency":"USD","startingPrice":0,"startingPriceByCurrency":{"USD":{"price":0,"audience":"personal"}},"plans":[{"name":"Khách đặt chỗ / Guest","audience":"personal","priceMonthly":0,"priceYearlyPerMonth":0,"unit":"flat","limits":{"vi":"App và website dùng miễn phí, bạn chỉ trả tiền cho chỗ ở hoặc trải nghiệm đã đặt. Theo trang phí dịch vụ của Airbnb, với cơ cấu phí chia đôi, khách trả phí dịch vụ từ 14,1% đến 16,5% tiền đặt chỗ (chưa gồm thuế); mức cao nhất áp dụng khi khách trả bằng loại tiền khác với loại tiền chủ nhà chọn. Với cơ cấu phí đơn, chủ nhà chịu toàn bộ phí và bị trừ vào tiền nhận. Phí hiện trong bảng giá trước khi bạn đặt.","en":"The app and website are free; you pay only for the stay or experience you book. Per Airbnb's service-fee page, under the split-fee structure guests pay 14.1% to 16.5% of the booking subtotal (the top of the range applies when paying in a different currency from the host's); under the single-fee structure the whole fee is deducted from the host's payout. The fee is shown in the price breakdown before you book."}}],"vietnamPlans":[],"vietnamPricingSource":null,"usdPlans":[],"usdPricingSource":null,"freeLimits":{"vi":"Không có gói trả phí cho khách. Chủ nhà trả phí dịch vụ: theo trang trợ giúp, phần lớn chủ nhà chịu 15,5% trong cơ cấu phí đơn hoặc 3% trong cơ cấu chia đôi; người cung cấp dịch vụ thường trả 15% (tối thiểu 6 USD), người tổ chức trải nghiệm thường trả 20%.","en":"There is no paid tier for guests. Hosts pay the service fee: per the help page, most hosts pay 15.5% under the single-fee structure or 3% under the split-fee structure; service hosts typically pay 15% (minimum 6 USD) and experience hosts typically pay 20%."},"trialDays":null,"trialCardRequired":false,"refund":{"vi":"Hoàn tiền phụ thuộc chính sách hủy của từng đặt chỗ và thời điểm hủy; mục \"Things to know\" của mỗi tin đăng ghi rõ chính sách. Với đặt nhà, AirCover cho khách sẽ tìm chỗ khác hoặc hoàn một phần hay toàn bộ tiền (gồm cả phí dịch vụ) nếu chủ nhà hủy trước ngày nhận phòng, không liên lạc được chủ nhà, hoặc chỗ ở khác nhiều so với mô tả. Khách phải báo chủ nhà trong 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, và trang trợ giúp khuyên chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng. AirCover không phải là bảo hiểm.","en":"Refunds depend on each booking's cancellation policy and when you cancel; the \"Things to know\" section of each listing states it. For home bookings, AirCover for guests can rebook you or give a full or partial refund (including service fees) if the host cancels before check-in, cannot be reached, or the listing differs significantly from its description. Guests must notify the host within 72 hours of discovering the problem, and the help page advises taking photos or videos as evidence. AirCover is not an insurance policy."},"pricingUrl":"https://www.airbnb.com/help/article/1857"},"privacy":{"vi":"Chính sách quyền riêng tư (ghi cập nhật ngày 5/2/2026) cho biết Airbnb thu thập thông tin tài khoản và danh tính (kể cả giấy tờ tùy thân hoặc ảnh selfie để xác minh), dữ liệu thanh toán, tin nhắn, bản ghi cuộc gọi, vị trí và hoạt động đặt chỗ. Airbnb chia sẻ dữ liệu với người dùng khác khi cần cho việc đặt chỗ, với các nhà cung cấp dịch vụ và với cơ quan chức năng khi luật yêu cầu; công cụ tìm kiếm có thể lập chỉ mục hồ sơ công khai. Airbnb cho biết có dùng dữ liệu cá nhân để phát triển AI và quét tin nhắn để chống gian lận; người dùng có thể tắt việc dùng dữ liệu để huấn luyện AI trong phần cài đặt. Với phần lớn quốc gia ngoài Mỹ, đơn vị kiểm soát dữ liệu là Airbnb Ireland UC; đầu mối bảo vệ dữ liệu là dpo@airbnb.com. Điểm còn thiếu: chính sách không nêu thời hạn lưu trữ cụ thể, chỉ ghi \"chừng nào còn cần thiết\".","en":"The privacy policy (last updated 5 February 2026) says Airbnb collects account and identity data (including government ID or a selfie for verification), payment details, messages, call recordings, location and booking activity. Data is shared with other members when needed for a booking, with service providers and with authorities where required by law; public profile information may be indexed by search engines. Airbnb says it uses personal information to develop its AI and scans messages for fraud, and offers a preference setting to opt out of AI-model training use. The data controller is Airbnb Ireland UC for most countries outside the US; the data protection contact is dpo@airbnb.com. Gap: retention is described only as \"as long as needed\"."},"controversies":null,"userRatings":[{"source":"App Store (Vietnam)","rating":4.7,"outOf":5,"count":7433,"url":"https://apps.apple.com/vn/app/airbnb/id401626263","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"App Store (United States)","rating":4.8,"outOf":5,"count":703522,"url":"https://apps.apple.com/us/app/airbnb/id401626263","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Google Play (Vietnam)","rating":4.5,"outOf":5,"count":1985070,"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.airbnb.android&hl=en&gl=vn","checkedAt":"2026-11-10"},{"source":"Trustpilot","rating":1.2,"outOf":5,"count":18633,"url":"https://www.trustpilot.com/review/airbnb.com","checkedAt":"2026-11-10"}],"history":[{"date":"2008-08-11","type":"launch","note":{"vi":"Trang web ra mắt ở San Francisco với tên Airbedandbreakfast.com.","en":"The site launched in San Francisco as Airbedandbreakfast.com."}},{"date":"2020-12-10","type":"company","note":{"vi":"Airbnb niêm yết trên Nasdaq, huy động 3,5 tỷ USD.","en":"Airbnb listed on Nasdaq, raising 3.5 billion USD."}},{"date":"2022-06-01","type":"other","note":{"vi":"Airbnb công bố lệnh cấm vĩnh viễn tiệc và sự kiện tại các nhà cho thuê trên nền tảng; tháng 8/2022 bắt đầu dùng công nghệ hỗ trợ thực thi lệnh cấm.","en":"Airbnb announced a permanent ban on parties and events in listed homes; enforcement technology followed in August 2022."}},{"date":"2025-05-01","type":"feature","note":{"vi":"Airbnb ra mắt Airbnb Services và nền tảng Experiences thiết kế lại.","en":"Airbnb launched Airbnb Services and a redesigned Experiences platform."}},{"date":"2026-02-05","type":"other","note":{"vi":"Ngày cập nhật gần nhất ghi trên chính sách quyền riêng tư.","en":"Most recent privacy policy update as stated on the policy page."}}],"review":{"vi":"## Airbnb là gì\nAirbnb là sàn kết nối khách du lịch với chủ nhà cho thuê nhà, căn hộ hoặc phòng riêng; ngoài chỗ ở còn có trải nghiệm và dịch vụ tại chỗ như thuê đầu bếp, massage. Theo Wikipedia, trang web ra mắt ngày 11/8/2008 ở San Francisco với tên Airbedandbreakfast.com, do Brian Chesky, Joe Gebbia và Nathan Blecharczyk lập ra. Công ty niêm yết trên Nasdaq ngày 10/12/2020.\n\n## Cách hoạt động\nBạn tìm theo địa điểm, ngày và số khách, lọc kết quả rồi nhắn tin với chủ nhà trong app. Kết quả hiện tổng giá cho số đêm đã chọn, điểm đánh giá và nhãn hủy miễn phí. Với đặt nhà, AirCover sẽ tìm chỗ khác hoặc hoàn tiền nếu chủ nhà hủy, không liên lạc được, hoặc chỗ ở khác hẳn mô tả. Theo trang trợ giúp, lỗi nhỏ như hỏng máy nướng bánh mì không thuộc diện này.\n\n## Giá và phí\nKhách không mất tiền dùng app, chỉ trả cho chỗ đã đặt. Airbnb áp dụng hai cơ cấu phí. Với phí đơn, chủ nhà chịu toàn bộ (phần lớn là 15,5%) và khách không thấy dòng phí dịch vụ riêng. Với phí chia đôi, khách trả 14,1% đến 16,5%, còn chủ nhà thường trả 3%. Vì vậy khi so với khách sạn, hãy so tổng tiền cuối cùng thay vì giá mỗi đêm.\n\n## Ai nên chọn, ai nên cân nhắc\nAirbnb mạnh ở chỗ ở kiểu nhà dân, nguyên căn và trải nghiệm địa phương. Nếu bạn cần so giá khách sạn, đặt vé máy bay cùng lúc hoặc muốn quy trình hủy thống nhất, Booking.com hay Agoda có thể hợp hơn. Cũng nên tự kiểm tra quy định cho thuê ngắn hạn tại điểm đến, vì nhiều thành phố giới hạn loại hình này.","en":"## What Airbnb is\nAirbnb is a marketplace that connects guests with hosts renting homes, apartments and private rooms, plus experiences and in-person services such as chefs and massages. According to Wikipedia, the site launched on 11 August 2008 in San Francisco as Airbedandbreakfast.com, founded by Brian Chesky, Joe Gebbia and Nathan Blecharczyk. The company listed on Nasdaq on 10 December 2020.\n\n## How it works\nYou search by place, dates and guests, filter the results and message the host inside the app. Results show the total price for the chosen nights, star ratings and a free-cancellation label. For home bookings, AirCover for guests can rebook you or refund you if the host cancels, cannot be reached or the listing differs significantly from its description. The help page says minor issues such as a broken toaster are not covered.\n\n## Pricing and fees\nUsing the app costs guests nothing; they pay only for bookings. Airbnb runs two fee structures. Under the single fee, the host bears the full fee (15.5% for most) and guests see no separate service fee. Under the split fee, guests pay 14.1% to 16.5% and hosts typically 3%. When comparing with hotels, compare the final total rather than the nightly rate.\n\n## Who it fits and who should compare\nAirbnb is strongest for home-style stays, whole-home rentals and local experiences. If you want hotel price comparison, flights in the same booking or uniform cancellation terms, Booking.com or Agoda may fit better. It is also worth checking short-term rental rules at your destination, since many cities restrict them."},"faq":{"vi":[{"question":"Dùng Airbnb có mất phí không?","answer":"Không. App và website miễn phí, bạn chỉ trả cho chỗ ở hoặc trải nghiệm đã đặt. Phí dịch vụ nằm trong bảng giá trước khi bạn xác nhận, hoặc do chủ nhà chịu nếu họ dùng cơ cấu phí đơn."},{"question":"Phí dịch vụ của Airbnb là bao nhiêu?","answer":"Theo trang trợ giúp, với cơ cấu chia đôi, khách trả 14,1% đến 16,5% và chủ nhà thường trả 3%; với cơ cấu phí đơn, phần lớn chủ nhà trả 15,5%. Phí cho dịch vụ thường là 15% (tối thiểu 6 USD), cho trải nghiệm thường là 20%."},{"question":"AirCover cho khách có phải bảo hiểm không?","answer":"Không. Trang trợ giúp ghi rõ đây không phải hợp đồng bảo hiểm và không bao gồm các sự cố như trễ chuyến hay mất hành lý. Bạn cần báo chủ nhà trong 72 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề."},{"question":"Airbnb có dùng dữ liệu của tôi để huấn luyện AI không?","answer":"Chính sách quyền riêng tư nói Airbnb dùng thông tin cá nhân để phát triển AI, và bạn có thể tắt việc này bằng một tùy chọn trong cài đặt."}],"en":[{"question":"Does Airbnb charge to use the app?","answer":"No. The app and website are free; you pay only for what you book. The service fee appears in the price breakdown before you confirm, or is borne by the host under the single-fee structure."},{"question":"How much is Airbnb's service fee?","answer":"Per the help page, the split structure charges guests 14.1% to 16.5% and hosts typically 3%; the single-fee structure charges most hosts 15.5%. Services typically cost 15% (minimum 6 USD) and experiences 20%."},{"question":"Is AirCover for guests insurance?","answer":"No. The help page states it is not an insurance policy and excludes issues such as trip delays or lost luggage. You must notify your host within 72 hours of discovering the problem."},{"question":"Does Airbnb use my data to train AI?","answer":"The privacy policy says Airbnb uses personal information to develop its AI, and you can opt out through a preference setting."}]},"disclosure":{"sponsored":false,"affiliateLink":false,"note":{}},"sources":[{"label":"App Store listing (Vietnam)","url":"https://apps.apple.com/vn/app/airbnb/id401626263","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"App Store listing (United States)","url":"https://apps.apple.com/us/app/airbnb/id401626263","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Google Play listing (Vietnam)","url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.airbnb.android&hl=en&gl=vn","kind":"store","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help: Airbnb service fees","url":"https://www.airbnb.com/help/article/1857","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help: AirCover for guests","url":"https://www.airbnb.com/help/article/3218","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help: Privacy Policy","url":"https://www.airbnb.com/help/article/3175","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help: Terms of Service","url":"https://www.airbnb.com/help/article/2908","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Official help: Cancellation policies","url":"https://www.airbnb.com/help/article/149","kind":"official","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Wikipedia: Airbnb","url":"https://en.wikipedia.org/wiki/Airbnb","kind":"community","checkedAt":"2026-11-10"},{"label":"Trustpilot: airbnb.com","url":"https://www.trustpilot.com/review/airbnb.com","kind":"review-site","checkedAt":"2026-11-10"}],"citation":{"publisher":"AppDuo","author":"AppDuo Editorial Team","title":"Airbnb review","url":"https://app-duo.com/apps/airbnb","dateModified":"2026-11-10"}}