Đánh giá Vietnam Airlines

Điểm số

Dễ sử dụng

6,0

Vì sao có điểm này

Theo mô tả của hãng, app có đặt vé, tự làm thủ tục, thẻ lên máy bay lưu sẵn và thông báo chuyến bay, nhưng chỉ đạt 3,6/5 trên App Store Việt Nam và 2,5/5 ở Mỹ; người dùng Trustpilot nêu lỗi website, app và làm thủ tục trực tuyến.

Tính năng

7,0

Vì sao có điểm này

Hãng có đủ đặt vé, quản lý đặt chỗ, chọn chỗ, mua thêm hành lý, suất ăn, phòng chờ, dịch vụ đặc biệt, bảo hiểm, đặt khách sạn qua Booking.com, cùng chương trình Lotusmiles có app riêng. App chỉ phục vụ một hãng nên không so giá được với hãng khác.

Đáng giá tiền

6,0

Vì sao có điểm này

Là hãng truyền thống nên giá vé thường đã gồm hành lý ký gửi (23 kg với hạng Economy nội địa). Tuy vậy, trang phí chính thức không công bố mức phí chung nên khó so với hãng giá rẻ, và có người dùng Trustpilot kể phí đổi vé còn cao hơn mua vé mới.

Hiệu năng

5,5

Vì sao có điểm này

Trên Trustpilot có nhiều lời phàn nàn về hủy chuyến, chậm chuyến và thất lạc hành lý, dù tổ bay thường được khen. Bản app 8.6.1 ra ngày 31/10/2026, ghi chú chỉ nói sửa lỗi và cải thiện hiệu năng.

Hỗ trợ

5,0

Vì sao có điểm này

Hãng có tổng đài 1900 1100 hoạt động 24/7, trợ lý ảo, trung tâm trợ giúp và các kênh mạng xã hội, nhưng người dùng Trustpilot kể phản hồi chậm, khó gặp nhân viên; hãng cũng chưa trả lời đánh giá tiêu cực nào trên Trustpilot.

Quyền riêng tư & bảo mật

6,0

Vì sao có điểm này

Chính sách nêu rõ thời hạn giữ chứng từ kế toán (10 năm), có email cán bộ bảo vệ dữ liệu (DPO), cam kết không bán dữ liệu và chỉ thu dữ liệu nhạy cảm khi có đồng ý. Điểm trừ: lần cập nhật gần nhất là 7/2024, dữ liệu chuyển sang Đức và Hà Lan, và theo nhãn App Store, app dùng dữ liệu tài chính, vị trí để theo dõi người dùng.

Nhà phát triển

Vietnam Airlines JSC

Trụ sở

🇻🇳Việt Nam

Ra mắt

1993

Danh mục

Du lịch